Mis on alamdomeen?

Oled sa veebis surfates tähele pannud, et paljude URL-ide ees on pikem või lühem laiend? Võib-olla tuleb see sul endal sisestada, võib-olla suunatakse sind sellele automaatselt. Need laiendid on alamdomeenid, millel on e-kaubanduses palju erinevaid otstarbeid. Seega, mis on alamdomeen?

Mis on alamdomeen?

Alamdomeen on osa täiesti tavalisest domeeninimest. Täpsemalt on see peadomeeni laiend, mis on mõeldud täitma mingit spetsiifilist funktsiooni või eesmärki. Kui enamus domeeninimesid kirjutatakse formaadis veebileht.ee või website.com, siis alamdomeenil on küljes eesliides, mis suunab kasutaja üldse teise keskkonda. Näiteks või url näha välja nii: pood.veebileht.ee või germany.website.com.

Kuigi alamdomeenid on tehniliselt võttes osa peadomeenist, toimivad nad peaaegu iseseisvalt. Sa võid oma alamdomeeni all asuva lehe välimust ja olemust kujudada peadomeeni omast täiesti erinevaks, või siis hoida see peadomeeni lehega ühtsena – kuidas sul just parasjagu vaja on. 

Kas alamdomeen on eraldiseisev veebileht ?

Kuigi alamdomeen ei ole tegelikult eraldi veebileht, siis Google kohtleb seda siiski just niimoodi. 

Milleks alamdomeene kasutatakse?

Alamdomeenidel on mitmeid eesmärke ja kasutusvõimalusi, muuhalgas järgmised: 

• Blogi
• Sihitud müük
• Kliendiportaal
• Veebilehe testimine
• Kontaktleht
• Rahvusvaheline müük
• Mobiilile optimeerimine
• E-pood

Rahvusvaheline e-kaubandus ja müük alamdomeenidel

Alamdomeenid aitavad sul püsida organiseerituna ja luua asukohapõhist ostukogemust, kui sa müüd ka rahvusvaheliselt. Alamdomeeni laiend võib peegeldada mingit regiooni, riiki või kontinenti. 

Näiteks saad sa kasutada sverige.veebileht.com või suomi.veebileht.com lisaks Eesti lehele. Kui sa kasutad sellist asukohapõhist url-i, siis võid sa tunduda usaldusväärsema ja legitiimsemana. Kui sa müüd mitmes riigis, siis saad luua oma põhilehele lisaks mitmeid erinevaid alamdomeene.

Sa võid alamdomeene kasutada ka erinevate keelte teenindamiseks. Läti versioon võib olla lv.veebileht.vom ja venekeelse lehe puhul näiteks ru.veebileht.com. Suuremate keelte puhul on see ka lihtsustav tegevus, kuna vene keelt räägitakse mitmetes riikides, samuti näiteks hispaania- või muud levinud keelt.

See kõik oleneb su veebilehe kontekstist ja milline peaks lehe kasutaja kogemus välja nägema. Võib-olla on sul riigiti erinevad hinnastamise või postitamise reeglid, siis on kindlasti hea kasutada iga riigi puhul oma alamdomeeni.

Lehe testimine alamdomeenil

Paljud e-kaubanduse ettevõtted kasutavad lehtede testimiseks alamdomeene. Need alamdomeenid lasevad sul oma veebilehe kujundust või tööriistu testida täies mahus enne, kui sa need avalikuks teed. See on oluline, kuna see laseb sul leida võimalikke vigu ning need korda teha enne, kui uued funktsionaalsused kasutajatele kättesaadavad on.

Pealegi aitavad sellised testimise keskkonna maandada riske, mis uute funktsionaalsuste lisamistega kaasneda võivad – näiteks lehe täielik errorisse minek. 

Taolised katsetuslehed on tihti nimetatud näiteks dev.veebileht.ee või uat.veebileht.ee, või näiteks revamp.veebileht.ee – eesliidese valik on sinu ja su tiimi otsustada, kuid selle nimetamine lihtsustab tööd, kui testimiseks luuakse mitu erinevat alamdomeeni.

Blogi leht alamdomeenil

Mõned veebilehed kasutavad oma e-poest blogi eraldamiseks alamdomeeni. Siin võib olla tegemist soovi või vajadusega kasutada blogi jaoks hoopis teist platvormi, või mõni muu ettevõttele spetsiifiline põhjus. 

Mobiilile optimeerimine

Kui sa oled ise shopanud läbi oma nutitelefoni, siis oled ehk vahel märganud domeeninime ees m tähte. See on seal seetõttu, et vastava lehe loojad kasutavad mobiilile spetsiifiliselt loodud alamdomeeni, mis on maksimaalselt nutitelefonile, tahvelarvutile ja teistele väikestele vahenditele optimeeritud. 

E-kaubanduse kogemuste mobiilile loomine on tohutult oluline. Sinu e-pood peab selle ekraanil nägema välja sama veatu kui arvutiekraanil, samas andmemaht võiks olla viidud miinimumi ja nii nupud kui tekstid kohandatud just nutivahendite kasutajatele.

Mis vahe on domeenil ja alamdomeenil?

Domeeni ja alamdomeeni erinevuseks on, et alamdomeen toimib põhidomeeni laiendina. Domeen esindab laiemat alamdomeenide ja veebilehtede võrgustikku; samas alamdomeenid on väiksem osa veebilehtedest, mis põhinevad samal põhidomeenil.

Kuidas alamdomeeni luua?

Näiteks Zone.ee keskkonnas tuleb sul minna oma adminnikontole, avada soovitud domeeni serveri haldus ja seal vali Alamdomeenid:

2.

Siit edasi saad juba oma uuele almdomeenile nime panna ja selle kasutusse võtta. Teiste pakkujate puhul, nagu näiteks Veebimajutus.ee, on teekond üsna sarnane.

Loe veel:

ShopRolleri e-poe platvorm ja selle eelised

Kuidas teha: E-poe tegemine ShopRolleri veebipoe platvormil

Fondi suurus e-poe või kodulehe kujunduses – kuidas valida?

E-poe tiitlid ja pealkirjad – need olgu suures kirjafondis

Vajad oma e-poele nime? 

Brändile või e-poele nime leidmine võib osutuda aegavõtvaks seikluseks, mida saab suuremat sorti peavalu, mida aitab lahendada üks hea e-poe nime generaator.

Üks haarav ja kergesti meelde jääv nimi annab sulle kiirelt teiste e-poodide ees eelise (arvestades, et neil on keskpärased ja igavad nimed ;)). Hea nimi jääb klientidele hästi meelde ning sul on lihtsam end esile tõsta.

Kui oled alles oma e-poodi loomas, siis on sul kindlast käed ja jalad tegemist täis. Oled paika panemas oma sihtturgu, vajalikke tooteid, rahastamise planeerimine on pooleli… Ja nüüd siis veel see nimi.

Leidsime sulle appi võtmiseks rea ettevõtte nime generaatoreid, mis on küll inglise keele baasil – mis on lihtne sulle, kes sa plaanidki oma e-poodi rahvusvahelisel turul majandada. Kuid kui su sihiks on vaid kodumaine turg, siis saad sa siit ikkagi inspiratsiooni.

Parimad veebipõhised e-poe nime generaatorid 

Haarava nime leidmine on väljakutse ja tihti tundub, et kõik head nimed on juba ära võetud. 

Ära heida meelt ja võta aega, et mõne siinse tööriista abil oma unistus teoks teha – leia oma uuele e-poele üks hea nimi!

1. Getcocio

Getsocio tasuta ärinimegeneraator võimaldab sul sisestada oma ettevõtte nimesse soovitud märksõna ja annab seejärel tuhandeid soovitusi.

2. FreshBooks

FreshBooks nime generaatoris on lõbus ja interaktiivne viis uue ettevõtte nime leidmiseks. Kui klõpsad nupul „Alustame”, palub tööriist sul valida oma tegevusala: reklaamid ja turundus, õigusteenused ja ärikonsultatsioonid, kaubandus- ja koduteenused või infotehnoloogia. Seejärel palutakse sisestada märksõnu, mida sa soovid oma veebipoe nimesse lisada.

Tööriist annab sulle vastavalt sisendile hulga nimesid. Kui sulle ükski neist ei meeldi, võid lisavalikute nägemiseks klõpsata valikul „Näita mulle rohkem nimesid” või „Mine tagasi ja muuda märksõna”.

3. Namesmith

Namesmith loomingulise ärinime generaator võimaldab sul lisada kuni viis märksõna, mida soovid oma e-poe nimesse lisada. Pärast nupu „Otsi” klõpsamist annab algoritm su äriideele (ja domeenidele) uued nimed koos täpsete märksõnade, segude, riimide, eesliidete/sufiksite ja muudatustega. Tööriist koostab su märksõnade põhjal sõnade segu, segab neid lahedal viisil ja loob suurepäraseid nimesid.

Kui oled täiesti ummikus, saad uurida juhuslikke nimesid, klõpsates nuppu “Loo lihtsalt mõned juhuslikud nimed, palun!”

4. Anadea

Anadea ärinimede looja on tasuta tööriist, mis ühendab teema või märksõna teiste sõnade ja modifikaatoritega, et luua ärinimesoovituste loend. Alustuseks mõtle välja meeldejääv sõna, mis kirjeldab su ettevõtet, seejärel sisesta see nimegeneraatori väljale. Klõpsa “Genereeri nimed” ja tööriist pakub sulle 24 ainulaadset veebipoe nimeideed.

5. Namelix

Namelix kasutab tehisintellekti, et pakkuda sulle meeldejäävaid nimesid ja logokujundusideid. Sisesta üks või mitu märksõna ja Namelix kasutab ideede loendi koostamiseks sarnaseid sõnu. Samuti annab see sulle teada, kas domeen on müügiks saadaval.

Tundeb, et see generaator on terves nimekirjas me kõige suurem lemmik 🙂

Näpunäiteid meeldejääva nime valimiseks

Suurepärase e-poe või brändi nime omamine on veebiettevõtja edu jaoks ülioluline. Nagu Marty Neumeier ajakirjas The Brand Gap kirjutab: „Õige nimi võib olla kaubamärgi kõige väärtuslikum vara, mis soodustab eristumist ja kiiruse ületamise aktsepteerimist. Vale nimi võib brändi eluea jooksul maksta miljoneid… lahendusi ja saamata jäänud tulu.

Veebipoe loomisel on äärmiselt oluline leida õige nimi, et see eristuks teistest – nii brändingu kui ka otsingumootori vaatenurgast. Siin on mõned näpunäited meeldejääva nime leidmiseks.

1. Ole erinev
2. Hoia see lühike ja lihtne
3. Kaalu oma kohalolekut veebis
4. Ole oma domeeninimega loominguline
5. Ole originaalne

Loe veel:

Domeeni ostmine e-poele

E-poe lehe kirjatüübid – kuidas valida?

ShopRolleri e-poe platvorm ja selle eelised

Kuidas teha: E-poe tegemine ShopRolleri veebipoe platvormil

Kui sa oled üles ehitamas oma veebipoodi, siis vajad sa sellele ka domeeni, mis toimib su veebipoe aadressina ja muudab poe su brändi lahutamatuks osaks. Räägime lähemalt, kuidas käib domeeni ostmine e-poele.

Domeeni registreerimine on üsna lihtne ja kiire tegevus, kuid võta selleks siiski aega ning läbi iga samm hoolikalt läbimõelduna. Kui sa oled oma domeeninime kord juba kasutusse võtnud, siis on selle uue vastu vahetamine üks paras peavalu. See võib mõjuda kehvasti su ränkimist otsingumootorites ning muuta inimeste jaoks su e-poe leidmise keeruliseks. 

Seepärast vali oma e-poe domeen välja ettevaatlikult ning vali selline, mis teenib sind väga pika aja jooksul samuti registreeri see korrektselt, et edasise töö käigus ülemääraseid probleeme ei tekiks. 

Vaatame siin täpsemalt järele, kuidas sa oma e-poele domeeni registreerida saad.

1. Vali domeeni nimi

Kui sul on juba paika pandud brändi nimi, siis on domeenile nime valides heaks mõtteks võtta (ka) see kasutusse. Kuna domeeninimi saab su brändi lahutamatuks osaks, oleks hea, kui need mõlemad oleksid ühtsed ja kergesti meelde jäävad.

Seega, kui su ettevõttel on juba nimi olemas, saab su domeeniks tõenäoliselt MinuBrand.ee või .com, kuid kui see on juba võetud, siis on sul mõned võimalused, kuidas lihtsal kombel seda nime siiski ka domeenis kasutada saaksid.

• Kasuta sõnalõppu. Lisa oma domeeninimele mingi sõna, mis seda siis muudab. Näiteks võid sa lisada oma põhitoote (minubrandjuuksehooldus.ee), oma asukoha (minubrandtartu.ee) või midagi üldisemat (minubrandpood) vmt.
• Kasuta eessõna. Lisa oma domeeni nimele mõni tegevusele kutsuv sõna, mis tõmbab brändi nimele tähelepanu (kannaminubrand.ee, telliminubrand.ee) vmt.
• Kasuta mõnd teist domeenilõppu. Eestipõhise e-poena oleks su esimeseks valikuks tõenäoliselt .ee ning rahvusvahelisena .com. Kuid alternatiivideks on veel ka .eu, .net või lausa .shop, .store. Sellised erilõpud on tavaliselt kallimad. 

2. Vaata, et su domeen oleks ka domeeni nime süsteemis (DNS) saadaval 

Domeeni saadavust on lihtne kontrollida näiteks Zone veebilehel. Nime kontrollimine võtab vaid paar sekundit aega. 

Domeeninimed on universaalsed – seega kui domeen ei ole saadaval ühe pakkuja kaudu, siis ei ole see saadaval ka kellegi teise kaudu. Kahte täpselt sama url-iga veebilehte ei ole võimalik luua. 

Küll aga on positiivne see, et enamus pakkujaid annab sulle soovitud domeeninime kättesaamatuse korral ideid, mida alternatiivina tellida saaks.

3. Vali domeeninime registreerija 

Registreerija on ettevõte, mis reserveerib ja registreerib domeeninime sinu jaoks ära. Seega, kui sa ostad domeeni nime otse registreerijalt või läbi veebimajutaja, registreeritakse see sinu jaoks DNSis.

Kuigi leidub tuhandeid litsentsiga registreerijaid, on heaks mõtteks valida omale üks, kes on hästi tuntud-teatud. Nii võid olla kindel, et saad neilt vajadusel tuge ja abi ning su e-poe aadress on loodud usaldusväärses keskkonnas. Soovitame omalt poolt näiteks pakkujatena zone.ee või veebimajutus.ee.

Välismaiste pakkujatena näiteks bluehost.com või Google Domains.

Kui palju domeen maksab?

Domeeninimede hinnad võivad varieeruda. Üldiselt tuleb maksta iga-aastast tasu. Samas võib hind oola veidi erinev ostes ja uuendades. 

Tihti on võimalik saada esimeseks aastaks allahindlust, eriti kui ostad domeeni nime koos teiste teenustega. Ostutasu on tavaliselt uuendustasust veidi madalam, kuid erinevus ei ole eriti suur.

Lisaks mõjutab domeeni hinda see, kas ja millise maatunnusega su domeen on (.ee, .fi, .eu), või milline geneeriline domeen see on (.com, .org, .net), või on hoopis tegemist mõne uue domeeniga (.design, .pood, .blackfriday, .red). Zone hinnakirja leiad siit.

4. Osta ja registreeri oma domeeni nimi

Kui sa oled oma e-poe domeeni nime ostukoha ja registreerija välja valinud, siis tuleb sul oma ost läbi viia. 

Ostmisel on vajalik oma isiku tuvastamine, lepingu tingimustega nõustumine ja ettevõtte kohta info edastamine. Kogu tegevus on näiteks Zone ja Veebimajutus-e poolt väga loogiliselt üles ehitatud ja sul ei ole teha muud, kui ekraanile kerkivad sammud järjest läbi teha.

Domeeni uuendamine

Zone.ee teatab: 

Domeeni kasutusõiguse pikendamine

Kõiki domeene registreeritakse keskregistrites tähtajaliselt ja seetõttu tuleb domeenide kasutusõigust perioodiliselt uuendada.

Hoides oma kontaktandmed meie juures aktuaalsetena, ei pea sa domeeni ootamatu aegumise pärast muretsema. Teavitame sind domeeni registreerimisperioodi lõppemisest aegsasti.

Domeeni pikendamiseks sisene haldusliidesse, kasutades selleks viidet “Minu Zone”.

Loe veel:

E-poe headerite struktuur – milline on ideaalne?

E-kaubanduse ajalugu

E-poe lehe kirjatüübid – kuidas valida?

9 sammu: kuidas avada butiik e-poodi

TM sümbol ja selle alused

Kui sa mõtled TM-sümboli kasutamise peale, siis peaksid sa teadma täpselt, miks, kas ja kuidas seda kasutusse võtta, kujundada ja paigutada. Vaatame täpsemalt, millega sa arvestama peaksid. 

Mida ™ logo peal üldse märgistab? 

TM märgistab registreerimata kaubamärki. 

Kui ™ on logo peal, siis tähendab see, et tegemist on mingi organisatsiooni kaubamärgiga. Tavaliselt tähistab ™ registreerimata kaubamärki ning registreeritud kaubamärgi puhul on kasutuses ® sümbol.

Logol leiduv ™ võib tähendada ka seda, et ettevõtte slogan on kaubamärgiks ja mitte logo. 

Selle näiteks on: “3M: Science. Applied to Life.™. ™ viitab siin sloganile ja mitte 3M logole. 

Võin ma ka oma logole ™ sümboli lisada? 

Jah, sa võid seda teha. 

Kui sul on soov lisada oma logole ™ sümbolit, siis võid seda teha kasvõi kohe, ilma mingite lisasekelduseteta. 

Ükskõik, mida sa kaubamärgina tähistada soovid, peab olema originaaltöö. Näiteks ei saa sa kaubamärgistada logosid, mis sa veebipõhistest logotegijatest alla laadid. 

Logo omanikuna peaksid sa koos logo kujundajaga võtma aega selleks, et välja uurida, ega väga sarnane logo juba kellegi teise poolt kasutusse pole võetud ja tema poolt kaubamärgistatud. Kindlasti ei saa sa kellegi teise logo ära virutada, sellele ™ peale lajatada ja loota, et nii ongi asjad paigas. Selline kaubamärgistamine on kehtetu.

Pane tähele, et ™ sümbol ei kaitse su logo juriidiliselt kopeerimise eest. 

Mis vahe on ™ ja ® sümbolite vahel?

Registreerimata kaubamärgid kasutavad sümbolit ™.

Registreeritud kaubamärgid aga ® sümbolit.

® ja ™ sümbolite vahe seisneb selles, kas kaubamärk on registreeritud või mitte. Registreeritud kaubamärk on logo, brändi nimi või slogan, mis on lisatud riiklikusse kaubamärkide andmebaasi. 

Juhtuda võib ka ebameeldivaid lugusid, mis panevad isegi suuri ettevõtteid oma kaubamärgi iseloomu muutma, nagu näiteks Starbucks:

Logod, mis on registreerimata kaubamärgid, võivad kasutada ainult ™ sümbolit või siis jätta üldse mingi sümbol lisamata. 

® sümboli kasutamine registreerimata logo puhul on reaalsuses ebaseaduslik, seega ole ettevaatlik!

Logod, mis on registreeritud, võiksid seega ® sümbolit kasutada, ning teha seda igas võimalikus kohas. 

Lisa oma veebilehele või mujale seotud materjalidesse logo staatusega seotud märge. See märge on eriti oluline siis, kui ™ või ® ei ole visuaalselt nähtav mõnel praktilisel või esteetilisel põhjusel. 

Kuhu sa oma logol ™ sümboli asetama peaksid?

Ideaalseks asukohaks on logo parema külje ülemine osa. Kuid aktsepteeritav on ükskõik milline asukoht logo paremal küljel. 

Kui parema külje ülaossa paigutamine ei ole praktiline või esteetiline, siis saad selle paigutada parema külje alumisse ossa. ™ sümbolit ei paigutata logo peale, alla, kohale ega vasakule küljele. 

Sümboli asukoht ei ole seadusega reguleeritud, kuid need reeglid on tugevalt soovitatud. 

Kas ™ sümbol peab olema kindlas suuruses? 

Vaid piisavalt suur, et see oleks loetav. 

™ sümbol peab olema piisavalt suur, et see oleks vaatamisel äratuntav. 

Digitaalsetel materjalidel peaks see olema piisava arvu pikslite kõrgune, et selle tekst ei tunduks tavainimese jaoks udune.

Prinditud materjalide puhul peab vaatama, et ™ jääb teravana ja vabale silmale loetavana. Ära pane inimesi oma kaubamärgi ™ sümboli lugemiseks suurendusklaasi välja otsima!

Kas ™ sümbol peaks alati logo küljes olema?

Ei pea. Ainult esimesena esile kerkivad ja suurimad kaubamärgistused peaks ™ sümboliga olema märgistatud. 

Selline logo asub materjalide silmatorkavaimal kohal.

Loe veel:

E-kaubanduse ajalugu

E-kaubanduse areng viimastel aastatel – kosmiline hüpe

Kas sa peaksid oma e-poe meta tiitlisse CTA lisama?

E-poe lehe kirjatüübid – kuidas valida?

E-poe headerite struktuur – H1-6 – see on teema, mis paneb SEO-spetsialiste omavahel vaidlema ja võib öelda, et üldiselt on neil kõigil õigus. Aga tihti tekivad arusaamatused erinevatest veebilehe ülesehitajate vaatevinklitest, olgu siis tegemist arendajatega, tehniliste- või sisuloojatest SEO spetsialistidega. 

Arendaja vaatenurgast võiks ühe url-i erinevad sektsioonid omada igaüks oma H1 headerit ja kõik oleks korras. Täpselt samamoodi võiks leiduda H2 headinguid nii lehe küljepaneelides või jaluseski.

H1-6 SEO spetsialisti vaatenurgast

Kuigi tervet veebilehte katvad H1-6 tagid või mitu H1 headerit ühel url-il ei ole SEO kohapealt midagi kriitilist, siis peetakse siiski optimaalseks kasutada igal veebi leheküljel maksimaalselt ühte H1 headerit ning hoiduda H tagidest küljepaneelides ja jaluses ning teistes asukohtades, mis leiduvad igal veebilehe leheküljel.

Põhjus on lihtne. Kui ühel leheküljel on enam kui üks H1 tag, siis jaguneb ränkimise tugevus nende kõigi vahel ja vähendab kõigi olulisust. Tavaliselt jagatakse mitut H1 tagi nõudev sisu näiteks kahe url-i vahel ära, nii et kumbki leht keskendub vaid ühele H1 headingu sisule.

Sama asi juhtub su läbi lehe leiduvate headingutega. Kui su otsingulahtris leidub tekst “Otsi” H2 tagiga, siis jagab see sõnaga “Otsi” ränkimise tugevust iga lehega su e-poes. Mõnikord võivad taolised läbi lehe headingud  panna otsimootoreid arvama, et su veebileht pakub midagi, millega sellel tegelikult üldse tegemist ei ole. 

Optimaalne H1-6 struktuur su e-poele või veebilehele

Siinsed näited on üsna üldised ja pea meeles, et SEO puhul on kõige olulisem tähendus sõnal “oleneb”. Ka siinne juhend on vaid suunanäitajaks, täpsemad valikud olenevad siiski kindlast lehest ja situatsioonist. 

Esileht: H1: logo

H2: tutvustustekst või mõni teine pealehe element, näiteks „Selle talve parimad lastekombed, mis ei karda vihma ega tuult”; Kui on esiletoodud tooteid, siis võiksid ka nende tiitlid olla H2-s.

H3: seda tavaliselt esilehel ei leidu.

H4: seda tavaliselt esilehel ei leidu.

H5: seda tavaliselt esilehel ei leidu.

H6: seda tavaliselt esilehel ei leidu.

Kategooria leht:

H1: Kategooria tiitel.

H2: Esiletoodud toodete tiitlid.

H3: seda tavaliselt kategooria lehel ei leidu.

H4: seda tavaliselt kategooria lehel ei leidu.

H5: seda tavaliselt kategooria lehel ei leidu.

H6: seda tavaliselt kategooria lehel ei leidu.

Tooteleht:

H1: Toote nimi.

H2: Kui tooteleht on pikemapoolne ja see tuleb jagada mitmeks osaks, siis võiks nende tiitlitel olla H2 tag.

H3: seda tavaliselt tootelehel ei leidu.

H4: seda tavaliselt tootelehel ei leidu.

H5: seda tavaliselt tootelehel ei leidu.

H6: seda tavaliselt tootelehel ei leidu.

Blogipostitus:

H1: Postituse tiitel

H2: Kui tekstil on alapealkirju, siis tuleb hierarias tähtsaimad tagida H2-ga

H3: Hierarias tähtsuselt järgmine alapealkiri

H4: Hierarias tähtsuselt järgmine alapealkiri

H5: Hierarias tähtsuselt järgmine alapealkiri

H6: Hierarias tähtsuselt järgmine alapealkiri

CMS leht:

H1: CMS lehe tiitel.

H2: Kui tekstil on mitu alapealkirja, siis peaksid need olema H2-d.

H3: Tavaliselt ei leidu.

H4: Tavaliselt ei leidu.

H5: Tavaliselt ei leidu.

H6: Tavaliselt ei leidu.

Loe e-poe SEO ja optimeerimise kohta veel:

Sinu e-poe SEO-sõbralikud URLid – kuidas neid teha?

Kuidas e-poe fotode mahtu vähendada?

Kas sa peaksid oma e-poe meta tiitlisse CTA lisama?

Tootefotode optimeerimine ja SEO – kuidas e-poodi otsingutes esile tuua?

E-kaubanduse täielikuks mõistmiseks heidame pilgu selle ajaloole, kasvule ja mõjule ärimaailmas. Arutame ka mõningaid e-kaubanduse eeliseid ja puudusi ning tulevikuprognoose.

E-kaubanduse tüübid

Üldiselt on kuus peamist e-kaubanduse mudelit, mille alusel ettevõtteid saab liigitada:

B2C.

B2B.

C2C.

C2B.

B2A.

C2A.

Vaatame igat tüüpi elektroonilist kaubandust veidi üksikasjalikumalt.

1. Ettevõttelt tarbijale ehk Business-to-Consumer (B2C)

B2C pood hõlmab tehinguid ettevõtte ja tarbija vahel. B2C on e-kaubanduse kontekstis üks populaarsemaid müügimudeleid. Näiteks kui ostate kingi Interneti-jaemüüjalt, on tegemist ettevõtte ja tarbija vahelise tehinguga.

2. Ettevõttelt ettevõttele ehk Business-to-Business (B2B)

Erinevalt B2C-st hõlmab B2B-pood müüki ettevõtete, näiteks tootja ja hulgi- või jaemüüja vahel. B2B ei ole tarbijale suunatud ja toimub ainult ettevõtete vahel.

Ettevõtetevaheline müük keskendub sageli toorainetele või toodetele, mis enne klientidele müümist ümber pakitakse.

3. Tarbijalt tarbijale ehk Consumer-to-Consumer (C2C)

C2C on üks varasemaid e-kaubanduse vorme. Klientidelt kliendile on seotud toodete või teenuste müük klientide vahel. See hõlmab C2C müügisuhteid, nagu näiteks eBays või Amazonis nähtud.

4. Tarbijalt ettevõttele ehk Consumer-to-Business (C2B)

C2B muudab traditsioonilise e-kaubanduse mudeli ümber, mis tähendab, et üksiktarbijad teevad oma tooted või teenused äriostjatele kättesaadavaks.

Näiteks iStockPhoto ärimudel, mille puhul on laofotod saadaval veebis ostmiseks otse erinevatelt fotograafidelt.

5. Ettevõttelt haldusele ehk Business-to-Administration (B2A)

B2A hõlmab veebipõhiste ettevõtete ja haldusasutuste vahelisi tehinguid. Näiteks võib tuua juriidiliste dokumentide, sotsiaalkindlustuse jms tooted ja teenused.

6. Tarbijalt haldusele ehk Consumer-to-Administration (C2A)

C2A on sarnane B2A-ga, kuid tarbijad müüvad veebipõhiseid tooteid või teenuseid administratsioonile. C2A võib hõlmata veebipõhist haridusalast nõustamist, veebipõhist maksude ettevalmistamist jne.

B2A ja C2A on keskendunud valitsuse tõhususe suurendamisele infotehnoloogia toel.

E-kaubanduse ajalugu

E-kaubandus võeti kasutusele umbes 40 aastat tagasi selle kõige varasemal kujul.

Sellest ajast peale on elektrooniline kaubandus ehk e-kaubandus aidanud lugematul arvul ettevõtetel kasvada tänu uutele tehnoloogiatele, Interneti-ühenduse täiustamisele, makselüüsidega lisaturvalisusele ning tarbijate ja ettevõtete laialdasele kasutuselevõtule.

E-kaubanduse ajaskaala

1969: CompuServe asutatakse.

Elektrotehnika üliõpilaste dr. John R. Goltzi ja Jeffrey Wilkinsi asutatud CompuServe’i varajane tehnoloogia ehitati sissehelistamisühendust kasutades.

1980. aastatel tutvustas CompuServe avalikkusele mõningaid varasemaid e-posti ja internetiühenduse vorme ning domineeris 1990. aastate keskpaigani e-kaubanduse maastikul.

1979: Michael Aldrich leiutab elektroonilise ostlemise.

Inglise leiutaja Michael Aldrich tutvustas elektroonilist ostlemist, ühendades ümberehitatud teleri telefoniliini kaudu tehinguid töötleva arvutiga.

See võimaldas suletud infosüsteeme avada ja jagada väliste osapoolte poolt turvaliseks andmeedastuseks – ning tehnoloogiast sai moodsa e-kaubanduse alus.

1982: Bostoni arvutibörs käivitub.

Kui Boston Computer Exchange käivitus, oli see maailma esimene e-kaubanduse ettevõte.

Selle põhiülesanne oli toimida veebipühise plavormina inimestele, kes soovisid müüa ja osta kasutatud arvuteid.

1992: Book Stacks Unlimited käivitab esimese veebipõhise raamatupoe.

Charles M. Stack tutvustas Book Stacks Unlimiteti kui veebipõhist raamatupoodi. Algselt kasutas ettevõte sissehelistamisega teadetetahvli vormingut. 1994. aastal läks sait aga üle internetti ja tegutses domeenilt Books.com.

1994: Netscape Navigator käivitub veebibrauserina.

Marc Andreessen ja Jim Clark lõid Netscape Navigatori veebisirvimisvahendina kasutamiseks. 1990ndatel sai Netscape Navigator Windowsi platvormi peamiseks veebibrauseriks, olles eellaseks sellistele hiiglastele nagu Google.

1995: Amazon käivitub.

Jeff Bezos tutvustas Amazoni peamiselt raamatute e-kaubanduse platvormina.

1998: PayPal käivitatakse e-kaubanduse maksesüsteemina.

Algselt asutajate Max Levhini, Peter Thieli, Like Noseki ja Ken Howery poolt nimega Confinity tutvustatud PayPal ilmus e-kaubanduse laval rahaülekande tööriistana.

Aastal 2000 ühines see Elon Muski internetipangandusega ning alustas oma kuulsuse ja populaarsuse tõusu.

1999: Alibaba käivitub.

Alibaba Online käivitati veebituruna, mille rahastamiseks oli üle 25 miljoni dollari. 2001. aastaks oli ettevõte kasumlik. Sellest sai hiigelsuur B2B, C2C ja B2C platvorm, mida tänapäeval laialdaselt kasutatakse.

2000: Google tutvustab Google AdWordsi veebireklaami tööriistana.

Google Adwords võeti kasutusele viisina, kuidas e-kaubandusettevõtted saaksid end Google’i otsingut kasutavatele inimestele reklaamida.

Lühitekstireklaamide koopiate ja kuvatavate URL-ide abil hakkasid veebimüüjad tööriista kasutama klikipõhise reklaami (PPC) kontekstis. 

2004: Shopify käivitub.

Pärast lumelauavarustuse veebipoe avamist käivitasid Tobias Lütke ja Scott Lake Shopify. See on e-kaubanduse platvorm veebipoodidele.

2005: Amazon tutvustab Amazon Prime’i liikmesust.

Amazon tõi turule Amazon Prime’i, et kliendid saaksid kindla aastatasu eest tasuta kahepäevase kohaletoimetamise.

Liikmelisus hõlmab ka muid hüvesid, nagu ühepäevane allahindlus ja juurdepääs voogedastusteenustele, nagu Amazon Video ja ainult liikmetele mõeldud sündmustele, nagu “Prime Day”.

See strateegiline samm aitas suurendada klientide lojaalsust ja stimuleerida korduvaid oste. Tänapäeval on veebitarbijate kõige levinumad soovid tasuta ja kiire kohaletoimetamine.

2005: Etsy käivitub.

Etsy käivitas e-kaubanduse platvormi, mis võimaldab käsitöölistel ja väiksematel väga spetsiifiliste kaubagruppide müüjatel müüa tooteid (sh digitaalseid tooteid) veebituru kaudu. See tegi võimalikuks hiiglasliku käsitöötegijate kogukonna võrgu – laiendades nende ulatust ööpäevaringselt ostva vaatajaskonnani üle terve maailma.

2011: Google Wallet-it tutvustati digitaalse makseviisina.

Google Wallet-it tutvustati makseteenusena, mis võimaldas inimestel mobiilseadmest või lauaarvutist raha saata ja sealt vastu võtta.

Ühendades digitaalse rahakoti deebetkaardi või pangakontoga, saavad kasutajad nende seadmete kaudu toodete või teenuste eest tasuda.

Tänaseks on Google Wallet liitunud Android Payga, mida tuntakse nüüd Google Pay nime all.

2011: Facebook toob varajase reklaami vormina välja sponsoreeritud lood.

Facebooki varased reklaamivõimalused pakuti ärikontode omanikele sponsoreeritud lugude kaudu. Nende tasuliste kampaaniatega võivad e-kaubandusega tegelevad ettevõtted jõuda kindla sihtrühmani ja pääseda erinevate sihtrühmade uudistevoogudesse.

2011: Stripe tuleb turule.

Stripe on maksete töötlemise ettevõte, mis ehitati  originaalis peamiselt arendajatele. Selle asutasid John ja Patrick Collison.

2012: ShopRoller e-poodide platvorm on sündinud

ShopRolleri e-poodide platvorm sündis 2012. aastal ambitsioonikate eestlaste IT-meeskonda, kes on e-poodidega tegelenud juba aastast 2000. ShopRollerile on oma äri ehitanud juba üle 600+ ettevõtte.

2014: Apple Pay võeti kasutusele mobiilimakseviisina.

Kuna veebiostlejad hakkasid oma mobiilseadmeid sagedamini kasutama, võttis Apple kasutusele Apple Pay, mis võimaldas kasutajatel maksta toodete või teenuste eest Apple’i seadmega.

2014: Jet.com käivitub.

Jet.com-i asutas ettevõtja Marc Lore (kes müüs oma eelmise ettevõtte Diapers.com Amazon.com-ile) koos Mike Hanrahani ja Nate Faustiga.

Ettevõte konkureerib Costco ja Sam’s Clubiga, teenindades inimesi, kes otsivad pikemate tarneaegade ja hulgitellimuste jaoks madalaimat võimalikku hinda.

2017: Tutvustatakse Shoppable Instagrami.

Instagram Shopping käivitati koos e-kaubanduse partneri BigCommerce-iga. Sellest ajast alates on teenus laienenud täiendavatele e-kaubanduse platvormidele ja võimaldab Instagrami kasutajatel kiirelt soovitud üksusel klõpsates minna ostmiseks soovitud toote tootelehele.

2017: Küberesmaspäeva müük ületab 6,5 miljardit dollarit.

E-kaubandus püstitas uue rekordi, kui veebimüük ületas küberesmaspäeval 6,5 miljardit dollarit, mis oli 17% rohkem kui eelneval aastal.

2020: COVID-19 soodustab e-kaubanduse kasvu.

COVID-19 puhangud kogu maailmas tõstsid tarbijad veebis enneolematule tasemele. 2020. aasta maiks jõudsid e-kaubanduse tehingud 82,5 miljardi dollarini, mis on 77% rohkem kui 2019. aastal. Traditsioonilist aasta-aastast kasvu oleks selle arvuni jõudmiseks kulunud neli kuni kuus aastat.

Tarbijad on liikunud veebi, et sooritada tavapäraselt füüsilistest poodidest tehtud oste, ostes näiteks toiduaineid ja majapidamistarbeid, rõivaid ja meelelahutust.

E-kaubanduse eelised

E-kaubandusel on palju erinevaid eeliseid – alates kiiremast ostmisest kuni võimaluseni jõuda ööpäevaringselt suurte sihtgruppideni.

Vaatame üksikasjalikult mõningaid parimaid hüvesid, mida see pakub.

1. Kiirem ostmine 

Klientide jaoks teeb e-kaubandus võimalikuks ostlemise kõikjal ja igal ajal.

See tähendab, et ostjad saavad soovitud ja vajaminevad tooted kiiremini kätte, ilma et neid piiraks traditsioonilised tavakaupluste lahtiolekuajad.

2. Ettevõtted jõuavad hõlpsasti uute klientideni 

E-pood ei ole seotud ühe kindla geograafilise asukohaga – vaid on avatud ja saadaval kõigile klientidele, kes seda veebis külastavad.

Tänu sotsiaalmeedias reklaamimise ja e-posti turunduse lisahüvedele on brändidel võimalus luua ühendus tohutute asjakohaste vaatajaskondadega, kes on ostmiseks valmis.

3. Madalamad tegevuskulud

Ilma füüsilise kaupluse (ja töötajate) vajaduseta saavad e-kaubanduse jaemüüjad poode avada minimaalsete tegevuskuludega.

Müügi suurenedes saavad kaubamärgid hõlpsasti oma tegevust laiendada, ilma et nad peaksid tegema suuri kinnisvarainvesteeringuid või palkama suurt tööjõudu. See tähendab üldiselt kõrgemaid marginaale.

4. Isikupärastatud ostukogemused

Automatiseerimise ja rikkalike kliendiprofiilide abil on võimalik pakkuda oma e-kaubanduse kliendibaasile väga isikupärastatud veebikogemust.

Asjakohaste toodete esitlemine näiteks varasema ostukäitumise põhjal võib tuua kaasa suurema tellimuse keskmise väärtuse (AOV) ja tekitada ostjas tunde, et mõistate teda kui üksikisikut tõeliselt.

E-kaubanduse miinused

Kuigi kaasaegne e-pood on tänapäeval üha paindlikum, on sellel siiski omad puudused.

Siin on mõned e-kaubanduse jaemüügi miinused.

1. Piiratud suhtlus klientidega

Ilma näost näkku suhtlemiseta võib olla raskem mõista oma e-poe klientide soove, vajadusi ja muresid.

Nende andmete kogumiseks on endiselt viise (küsitlused, klienditoe suhtlus jne), kuid see nõuab natuke rohkem tööd kui igapäevane ostlejatega suhtlemine.

2. Tehnoloogia rikked võivad mõjutada müügivõimet

Kui su veebipoe leht on aeglane, katki või klientidele kättesaamatu, tähendab see, et selle kaudu ei ole võimalik müüki teha.

Saidikrahhid ja tehnoloogilised tõrked võivad kahjustada suhteid klientidega ja mõjutada negatiivselt e-poe kasumit.

3. Puudub võimalus tooteid testida ja näiteks selga proovida

Klientidele, kes soovivad tootega (eriti füüsiliste kaupade, nagu rõivad, kingad ja ilutooted) enne selle ostukorvi lisamist tutvuda, võib e-kaubanduse kogemus olla piirav. Õnneks on siin tulemas appi liitreaalsus ehk AR ning muud toodete lähedalt kogemise võimalused (heli, lõhn jmt).

Kokkuvõte

Oleme vaadanud kõiki e-kaubanduse valdkondi, sealhulgas selle erinevaid tüüpe, ajalugu, selle arengut aastate jooksul ning selle mõju tarbijatele ja äritegevusele.

E-kaubandusel plusse ja miinuseid, tulevikus on palju võimalusi suuremaks laienemiseks ja põnevateks arenguteks. On, mida oodata.

Loe veel:

Eesti e-kaubanduse statistika ja trendid 2020-2021

E-kaubandus ja e-poe avamine välismaal

E-kaubanduse ärimudelid

Mis on liitreaalsus?

Liitreaalsus on inglise keeles Augmented Reality ehk AR. Jaemüük pakub AR-le mitmeid võimalusi, eriti e-kaubandus. Nii palju kui inimesed on e-kaubanduse ideega harjunud, on siiski ka oste, mille jaoks vajame veidi rohkem kontekstipõhist teavet. See võib takistada teatud tootekategooriate veebis müümist.

Seetõttu lõi IKEA mööblipood juba 2017. aastal AR-rakenduse, mis võimaldab ostjatel kohandada ja paigutada oma elutuppa IKEA toodete 3D-mudeleid. Nüüdseks on seda võimalust tunduvalt parandatud, kuid arendustööd pole veel kaugeltki lõppenud. Teised kaupmehed järgivad trendi ja võib eeldada, et ei ole kaugel tulevik, kus sellised võimalused on klientide poolt rohkem eeldatud kui boonusena võetud.

Mille poolest erineb liitreaalsus virtuaalreaalsusest?

Mõisteid “liitreaalsus” ja “virtuaalne reaalsus” (Virtual Reality ehk VR) kasutatakse sageli vaheldumisi, kuid need on tegelikult kaks väga erinevat asja.

1. VR on täielikult kaasahaarav, samas kui AR lihtsalt täiendab tegelikku maailma.

Liitreaalsus lihtsalt täiendab maailma, mis on juba olemas ja mida sa mingil määral veel tajud. Virtuaalreaalsus – nagu Facebooki Oculus Quest – on seevastu kaasahaarav kogemus, mis viib sind täielikult kunstlikult loodud maailma. Tavaliselt ei näe sa tegelikku maailma ega ole mõeldud kogema.

Näiteks on Pokemon Go-le liitreaalsuse üks tuntumaid rakendusi. Kasutajad mängiksid mängu tänaval kõndides ja vaataksid läbi oma telefoni tegelikku keskkonda, milles leidusid teatud kohtades digitaalseid tegelasi.

2. Liitreaalsus on kaasaskantavam, samas kui virtuaalreaalsus nõuab seadmeid.

Virtuaalreaalsuse puhul peaka kandma peakomplekti ja potentsiaalselt hoidma käes kontrollereid. Samuti pead veenduma, et su füüsiline keskkond on kaitstud -või sa ise (väldi olukorda kus sa VR-is poksides oma teleri katki lööd!)

AR kasutamiseks vajad aga tavaliselt lihtsalt nutitelefoni või mõnel juhul AR-prille. Kuna oled oma keskkonnast täielikult teadlik, ei pea sa kogemuse nautimiseks ruumi tühjendama.

3. Rohkem inimesi saab kogeda AR-i kui VR-i.

Lõpuks, kuna AR nõuab vähem seadmeid ja vähem ettevaatusabinõusid, on see ka juurdepääsetavam. Kui lood VR-rakenduse, on inimeste arv, kellel on selle kasutamiseks olemas varustus, palju väiksem kui praegu maailmas 3 miljardit nutitelefoni kasutajat!

Liitreaalsus e-kaubanduse statistikas

Liitreaalsuse tehnoloogia hakkab tõesti jõudsalt tõusma ja reklaamijad – jaemüügis või muul viisil – panevad tähele. Vaatame selle tõestamiseks mõnda numbrit:

• Ülemaailmne AR-i reklaamitulu, mis ületas 2019. aastal poole miljardi dollari piiri, kasvas 2020. aastal 1,41 miljardi dollarini.
• Üks AR-uuringufirma prognoosib, et reklaamitulu võib 2024. aasta lõpuks ületada 8 miljardit dollarit.
• eMarketeri hinnangul kasutaks 2020. aastal sotsiaalvõrgustikku AR vähemalt kord kuus USA-s enam kui 43 miljonit inimest. See on peaaegu 21% suhtlusvõrgustike kasutajatest.
• Üldiselt kasutab rohkem kui 83 miljonit inimest USA-s vähemalt kord kuus AR-i mingis seadmes ja eMarketer eeldab, et see arv tõuseb 2022. aastaks 95,1 miljonini.
• 2020. aasta juuni seisuga ütles 35% USA vastajatest, et on kasutanud AR-i mööbli või sõiduki kohandamise visualiseerimiseks.
• 2020. aasta juunis USA jaemüüjate seas läbi viidud uuring näitas, et 20% vastajates eeldas, et investeerivad oma ettevõtte veebipoes AR-i või VR-i, võrreldes vaid 8%ga kuus kuud varem.
• 5G kättesaadavus suurendab eeldatavasti jaemüüjate huvi AR-i ja VR-i katsetamise vastu, kuna ribalaius on paranenud.

Kuidas e-kaubandusettevõtted liitreaalsust kasutavad

AR võimaldab e-poe klientidel enne ostu sooritamist vaadata tooteid või kogeda teenuseid iseend ümbritsevas keskkonnas ja reaalajal. AR-i abil saavad kliendid toodete eelvaateid vaadata ja nad valivad tõenäolisemalt esimesel korral õige toote.

1. Virtuaalsed proovilahendused.

“See nägi mannekeeni peal suurepärane välja ja mulle üldse ei sobi.” Igaüks on sellist asja kogenud vähemalt korra pärast uue rõivaeseme esmakordset proovimist ja avastamist, et see ei sobi talle üldse.

Hirm selle tulemuse ees võib e-poe konversioonimäärasid vähendada. Ostlejad tahavad teada, mida nad saavad ja võtavad kasutusele kõik ettevaatusabinõud, et tagada toote vastamist oma ootustele.

AR aitab veebis ostlejatel paremini aru saada, mida nad ostavad ja kuidas kaubad nende jaoks toimivad. Selliseid rakendusi on rõivaste, meigi, aksessuaaride ja isegi prillide jaoks.

2. Paigutuse eelvaade.

Kuidas see diivan elutoas välja näeb? Kui suur see teleriekraan seina peal tundub? Seda võib olla raske aru saada isegi siis, kui poes kohapeal füüsilist kaupa vaadelda – veel enam aga toodet väikesel arvutil või mobiiliekraanil analüüsides.

Paigutuse eelvaade annab klientidele reaalajas ülevaate sellest, kuidas toode nende enda keskkonda paigutatuna välja näeb.

DTC mööblibränd Burrow kasutab AR-i, et aidata klientidel visualiseerida, kuidas poe poolt pakutavad diivanid nende elutuppa mahuvad. Nende rakendus Burrow at Home kasutab ARKiti, et paigutada klientide iPhone’i ja iPadiga tehtud fotodele Burrowi diivanite mastaapsed 3D-mudelid.

3. Interaktiivsed kasutusjuhendid.

Kui müüd toodet, mille kasutamist tuleb eelnevalt õppida, võib interaktiivne kasutusjuhend olla sulle suurepärane AR-rakendus. Nii saad aidata kasutajatel paremini mõista, kuidas su e-poes pakutav toode töötab.

Interaktiivne kasutusjuhend reageerib kasutaja toimingutele, pakkudes lehel kontekstuaalset tuge tarkvara, veebisaidi või rakenduse kasutamisel. Paljud AR-i kasutusjuhendi rakendused skaneerivad toote ja näitavad nuppe reaalses keskkonnas, kasutades graafilisi nooli ja tekstiga animatsioone.

4. Sotsiaalmeedia filtrid.

Kui oled viimasel ajal kasutanud Instagrami lugusid või Snapchati, oled võib-olla kasutanud ka AR-filtrit. Neid filtreid kasutati kunagi lihtsalt lõbu pärast, kuid aastate jooksul on sotsiaalmeedia filtrite kaudu AR-i rongile hüppavate kaubamärkide arv kasvanud.

Siin on mõned AR-i eelised:

• See on suurepärane viis uue toote tutvustamiseks, võimaldades inimestel katsetada, kuidas see nende endi peal või keskkonnas välja näeb.
• AR-filtrite uudsuse tegur võib aidata suurendada vaatajaskonna kaasamist ja julgustada inimesi teid oma postituste või sotsiaalmeedia sisus märgistama.
• “Vau”-tegur aitab sul sotsiaalmeedias teiste kaubamärkide hulgast eristuda ja näidata, mis teeb teid eriliseks.

Liitreaalsus võib aidata e-poe läbimüüki kasvatada

Üks suurimaid piiranguid e-kaubanduses on füüsilise, kolmemõõtmelise toote esitamise keerukus virtuaalses, kahemõõtmelises keskkonnas. AR võib aidata ületada lõhet füüsilises asukohas ja veebis ostmise vahel, hõlbustades kauba esitlemist ja andes tarbijale ostetavast tootest parema ülevaate.

Siin on mõned asjad, mida AR võib aidata teha.

1. Suurendada klientide aktiivsust lehel

AR on oma olemuselt interaktiivne, mistõttu on sellega lihtne kliente veebilehel hoida. Ja mida kauem nad sinu e-poe veebilehel aega veedavad, seda suurem on võimalus, et nad sellel ka ostu sooritavad. Isegi kui nad esimese-teise külastuse ajal ei osta, on nad loonud suhte su kaubamärgi ja tootega, mistõttu nad mäletavad su poodi tulevikus tõenäolisemalt.

2. Jõuda uute klientideni

Inimeste tähelepanu tõmbamiseks meie lärmakas maailmas tuleb tekitada mingi eriline tõmbenumber. Kaasahaarava AR-kampaania loomine võib olla üks viis seda teha.

3. Vähendada toodete tagastusi

AR abil saad anda klientidele toote kohta palju rohkem teavet kui staatilise pildi või isegi videoga. Lisaks 3D-vaadete pakkumisele saad näidata, kuidas toode tarbija ruumis välja näeks, mistõttu on vähem tõenäoline, et nad toote kättesaamisel avastavad, et see ei näe välja ootuspärane. Ja selle sulle siis rõõmsasti tagasi saadavad.

Kuidas liitreaalsus oma e-poodi tuua

Kui oled otsustanud oma ettevõttes AR-i kasutada, on siin mõned sammud, mida saad kohe teha.

1. Täpsusta oma ärieesmärke

Mida sa saavutada tahad? Ja kuidas see su kliente aitab? Pead täpselt aru saama, mida sa soovid pakutava kliendikogemusega saavutada.

Enne oma AR-rakenduse tehniliste aspektide juurde asumist mõtle koos oma tiimiga välja selge visioon ja eesmärgid. Kui teate, kuhu lähete, on lihtsam valida tehnikaid ja tehnoloogiaid, mida sinna jõudmiseks vajate.

2. Tee kindlaks liitreaalsuse tööriistad, mida sa soovid kasutada.

Litsentsi tüüp: kui sul on piiratud eelarve, võiksid valida AR-platvormi, mis pakub tasuta litsentsi. Paljud AR-lahendused pakuvad nii tasuta kui kommertslitsentse. Tasuta versioon ei pruugi kõiki su vajadusi rahuldada.

Toetatud seadmed: olenemata sellest, kas plaanid oma liitreaalsuse rakendust käitada mobiilseadmetes, sülearvutites või AR-prillides, veendu, et kasutatav tööriist toetab selle rakenduse riistvara.

Toetatud operatsioonisüsteemid: kui kavatsed arendada rakendusi mitme operatsioonisüsteemi jaoks, veendu, et valitud platvorm toetaks kõik kasutusse võetavaid operatsioonisüsteeme.

Võimalused: hinda hoolikalt iga platvormi, et teha kindlaks, kas nendes leiduvad kõik vajalikud funktsioonid. Näiteks mitte kõik platvormid ei toeta geograafilist asukohta, nii et kui plaanid luua asukohapõhise AR-rakenduse, ei ole iga platvorm selleks sobiv.

3. Turustage oma uut tööriista

Siin on mõned viisid, kuidas sõna levitada.

Demovideo loomine: loo oma rakendusele reklaam- ja õppevideod, mis näitavad selle kasutamist.

Kuva rakendusesisesed juhised: anna selged juhised, et inimesed mõistaksid, mida nad peaksid rakenduse täiel määral kasutamiseks tegema.

Muuda oma sisu jagatavaks: luba kasutajatel jagada oma AR-kogemust sõprade ja sotsiaalmeedia kontaktidega.

Kokkuvõtteks

Mõned e-poodides leiduvad tootekategooriad võivad osutuda keeruliseks, kuna on raske näidata, kuidas tooted päriselus välja näevad võrreldes arvuti või mobiiliekraaniga. Seetõttu on liitreaalsuse rakendused – eriti nüüd, kus füüsiliste kaupluste külastamine on pidevalt piiratud – tõusuteel.

Nüüd, kui tunned liitreaalsuse eri tüüpe, nendega seotud kasutusjuhtumeid ja kasutamise eeliseid, saad hinnata, kas see on su ettevõtte jaoks õige valik. Kui jah, järgi ülaltoodud samme, et oma e-poe AR-rakendus luua ja töösse panna.

Loe veel:

E-poe külastajad kasutavad veebiostude läbiviimiseks aasta-aastalt järjest enam mobiiltelefone – seda näed sa tõenäoliselt ka oma Google Analytics statistikas. Samuti on kasutajad muutunud järjest nõudlikumaks ning kui nad võrdlevad su e-poodi konkurentide omadega, ei piirdu nad vaid toodete valiku rohkuse või hinnataseme võrdlemisega – nende jaoks on äärmiselt oluline ka e-poe laadimiskiirus ja kasutajasõbralikkus. 

Siin räägimegi lähemalt sellest, kuidas veebipoe laadimiskiirus su edu mõjutab ning mida sa ise saad teha selleks, et su müügitulemused kasvaksid.

Lehe laadimiskiirus mängib suurt rolli igas veebipõhises ettevõttes. Kiired veebilehed suudavad kasutajaid paremini lehel hoida, kui aeglased lehed.

Pinterest alandas lehtede laadimisaega 40% ja seejuures tõstis ta orgaanilise otsingu liiklust ja registreerumisi 15% võrra. 

COOK alandas keskmist lehe laadimiskiirust 850 millisekundi võrra, mis tõstis konversioone 7%, alandas bounce rate-e 7% ning tõstis lehtede arvu iga sessiooni kohta 10%.

Uuringud on esile toonud aeglase laadimiskiirusega veebilehtede negatiivset võimet täita oma ärieesmärke. Näiteks leidis BBC, et nad kaotasid lisaks 10% kasutajatest iga sekundi kohta, mis nende lehe laadimiseks kulus. 

E-poe laadimiskiirusest olenevad läbimüügid

Aeglased e-poed kaotavad läbimüügis ning kiired veebipoed on siin võitjad. 

Mobify puhul andis kodulehe laadimiskiiruse tõstmise korral iga 100ms juures lisaks 1,11% sessioonipõhist konversiooni, mille tulemusena tõusis aastane läbimüük pea 380 000 USD võrra. Lisaks andis 100ms kasv kassalehel 1,55% sessioonipõhist konversiooni juurde. See aga andis aasta vältel pea 530 000 USD ulatuses müüke. 

Kui AutoAnything vähendas oma veebilehe laadimisaega poole võrra, saavutati müügis 12-13% kasv.

Jaemüüja Furniture Village tegi oma veebilehe laadimiskiirusele auditi ning lõi plaani leitud probleemi lahendamiseks. Tulemuseks oli 20%-line laadimiskiiruse tõstmine ja 10% kasvu läbimüügis.

Laadimiskiirus tõstab kasutajakogemust

Kasutajakogemuse korral on e-poe laadimiskiirusel tohutu tähtsus. Põnev uuring näitas, et stress aeglaselt laadivate lehtede puhul mobiilis surfates on sarnane stressiga, mis võib tekkida õudusfilmi vaadates või keerukat matemaatilist probleemi lahendades. 

Kui lveebilehe laadimine algab, siis on seal see väike hetk, kus kasutaja ootab lehe esile ilmumist. Kuni see juhtub, ei saa me rääkida kasutajakogemusest. Selline kogemuse puudumine on kiire laadimisaja puhul imelühike, kuid aeglaste lehtede puhul on kasutajad sunnitud ootama. Kasutajate jaoks on ärritav ka see moment, kui lehe detailid vaikselt esile hakkavad kerkima. 

E-poe laadimiskiiruse on iga hea kasutajakogemuse alus. Mobiilsetel vahenditel on piiratult CPU jõudlust ja mälu. Seepärast mõjutab neid ka muidu väikese kogusena näiv optimeerimata kood. See aga tekitab kehva laadimiskiirust, mis võib viia lehe külmumiseni. Teades inimese käitumist, kannatavad kasutajad aegleselt laadivaid lehti välja vaid teatud piirini, siis nad lihtsalt lahkuvad lehelt.

Alusta oma e-poe laadimiskiiruse parandamisega juba nüüd 

Vii regulaarselt läbi oma e-poe tehniline audit SEMrush platvormi abil või kaasa sellesse mõni agentuur. 

Kiireks abimeheks on Chrome laiend Lighthouse, mis analüüsib igat faktorit, mis su veebipoe laadimist aeglustab ning annab ka nõu, kuidas probleemkohti lahendada. 

Vähenda üleslaaditavate piltide mahtu miinimumini, kasutades selleks mõeldud töövahendeid või kasvõi tinyjpg.com lehte.

Loe veel: 

Kuidas e-poe fotode mahtu vähendada?

Sinu e-poe SEO-sõbralikud URLid – kuidas neid teha?

10 soovitust: kuidas e-poe tooteleht müüma panna

Mis on  PPC (Pay-Per-Click reklaamid)?

Tarbijakaitsesse pöördub tavaliselt klient siis, kui ta on pettunud ettevõtte poolt pakutavas teeninduses – olgu selleks tellimuste täitmine, toodete kvaliteet, nendega tekkinud probleemide hüvitamine või hind.

Aga miks klient TEGELIKULT Tarbijakaitsesse pöördub?

Selleks on ebameeldiv kogemus ettevõtte klienditeenindusega. Klienti alandav suhtlusviis, üleolevad märkused, ähvardamine, ükskõiksus.

See on see, mis paneb klienti astuma sammu, mis on ka tema jaoks aeganõudev ja emotsionaalselt ebameeldiv, kuid samas tundub möödapääsmatu. Kui toode või teenus oli algseks probleemiks, siis see jääb siin jutuks olevates olukordades täiesti tahaplaanile.

On küllaldaselt näiteid sellest, kus isegi küsimuse all olev summa on täiesti tühine või ka probleem tundub peaaegu olematu – aga kuna ettevõtte klienditeenindaja on kliendi suhtes ebameeldivalt käitunud, eskaleeruvad asjad kiirelt ning probleem jõuab Tarbijakaitseni – ning eriti õnnetutel juhtudel lausa meediasse.

Seepärast on ettevõtte jaoks oluline hoida pea selge ning hoida suhtlust kliendiga selgelt viisakana ja miks mitte empaatilisena. See võib eriti ärritunud kliendi puhul tunduda keeruline, kuid reaalsuses täiesti tehtav. Ei ole harvad nähtused, kus sügavalt frustreerunud kliendist saab peale äärmiselt mõistva suhtumisega kohtlemist ettevõtte jaoks suurepärane soovitaja ja püsiklient. 

On olemas suhtlusmeetodid, mida kutsutakse kaelkirjakukeel ja šaakalikeel. Esimene toob mõlema osapoole jaoks positiivseid tulemusi, teine aga mõjub destruktiivselt mõlemale poolele. 

Kaelkirjakukeele mudel ehk mittevägivaldne keel (Giraffe language – nonviolent communication).

Kaelkirjakutel on väga võimas süda ja seega kutsutakse seda mudelit ka südamekeeleks.

• Teise osapoole aktiivne kuulamine
• End teise osapoole situatsiooni sättimine
• Enda vigade avameelne tunnistamine
• Teise poole vigade sõbralik selgitamine lahenduste pakkumisega

Šaakalisuhtluse mudel ehk vägivaldne suhtlus (Jackal language – violent communication).

Šaakalikeeles on valdav:

• Kohtumõistmine
• Süüdistamine – kellel on õigus ja kellel mitte
• Enda vigade mittetunnistamine
• Teise poole vigade järjepidev rõhutamine

Mõlemast on kenasti räägitud siin videos: https://www.youtube.com/watch?v=wtXogwq80vI

Mõned näited päriselust

Esimene näide – e-poes ostu teinud kliendi kogemus

Suur jaemüügikett sai hiljuti ettekirjutise Tarbijakaitselt. Klient, kelle poolt tellitud toode jäi kohalejõudmisega lootusetult hiljaks ning ettevõtte klienditeenindus ei teavitanud sellest klienti. Klient helistas ja nõudis selgitust, miks ta jätkuvalt oma tellitud toodet kätte pole saanud, kuigi veebilehel on selgelt kirjas, et see peab saabuma maksimaalselt seitsme päeva jooksul. Nüüd aga oli möödunud juba pea kolm nädalat. Klienditeenindaja aga andis kliendile teada, et ta on ise süüdi, et miks ta siis ise varem pole helistanud ja võiks siis üldse ise uue tellimuse teha tootele, millel ei ole tarbeprobleeme. 

Loomulikult viis selline suhtumine kliendi selleni, et ta võttis ühendust Tarbijakaitsega. Tarbijakaitse hakkas uurima ettevõtte poolt veebilehel avaldatud tingimusi ning leidis sealt olulisi puudujääke, mis teatud aja jooksul parandamata jätmisel võib selle ettevõtte e-poe sulgemiseni viia. 

Mida oleks saanud teisiti teha?

Oli kohe selge, et viga oli ettevõtte poolel. Esiteks jäi tarne hiljaks ja teiseks ei võtnud klienditeenindus tellijaga probleemi ilmnemisel ise koheselt ühendust. Lisaks muutus klienditeenindaja hoopis kliendi süüdlaseks ning käitus ebaviisakalt. 

Siin oleks esimeseks asjaks pidanud olema siiras vabandus ja seejärel aktiivne osalemine probleemi lahendamises. Kui jutuksolevat toodet tõesti saada ei olnud, siis koos kliendiga leida alternatiiv või makstud raha kohene tagastamine. Ja veelkord vabandada.

Ma ei oska öelda, kas too klient oli verbaalselt agressiivne või mitte, kuid nagu varasemalt mainitud, on kaelkirjakukeeles suheldes ka kõige närvilisemad kliendid võimalik koostööaltiks muuta.

Teine näide – kliendi kogemus teenust pakkuva ettevõttega 

Klient soovis lõpetada lepingut ettevõttega kus pakutakse fitnesstreeninguid. Põhjuseks ülekoormatud treeningsaalid, kus koroonareeglitest kinni ei peeta. 

Kontaktisik ettevõttest alustas sellega, et klienti ähvardati inkassosse saata novembrikuu arve eest, mis oli veel maksmata. Vestlus toimus novembrikuus. 

Samuti ei lubatud lepingut lõpetada. Klient proovis sõbralikult selgitada, et hetkel on sellised ajad, kus situatsioonid võivad päevapealt muutuda ja kellelgi ei ole võimalik aastat ette planeerida, oleks mõistlik olla paindlik. Pandeemia pehmenedes oli ta valmis kohe nende juurde tagasi minema.

Edaspidises e-kirjade vahetuses nõuti korralikku kahjuhüvitist, mis aga mõjus laestvõetud summana ja ei jäänud ka arusaadavaks see, kuidas klient kahju oli tekitanud.

Seejärel edastas ta ka arstitõendi selle kohta, et tal on õlaliigese trauma, mis ei lase füüsiliselt liikuda. Selle trauma sümptomid hakkasid tasapisi hiilima ligi terve vestluse alguspäevadel, eskaleerudes kiirelt ja kaks nädalat hiljem käis inimene juba erinevat spetsiaalarstide vahet. Nüüd süüdistas ettevõte teda selles, et varasem lepingu lõpetamise soov ei olnud ju trauma ning süüdistas valeinfo edastamises, et see olevat seadusevastane. Anti uus ja seekord väiksem kahjutasu hüvitise summa maksta. 

See summa ei olnud midagi erilist, kuid süüdistused valetamises ja petmises viisid kliendi endast tõeliselt välja. Nüüd liikus ta edasi tarbijakaitsesse lihtsalt sellepärast, et see ettevõte registreerida situatsioonis, millega Tarbijakaitse on neid varemgi kliendi kasuks korrale kutsunud.

Ka see on selge näide šaakalikeelest. 

Kui ettevõte oleks selle kliendiga kohe mõistvalt suhelnud ning ka oma kahjuhüvitissummasid lahti põhjendanud, oleks kogu teema lõpetatud. Inimene oleks jätkanud selle ettevõtte soovitamist teistele ka edaspidi, teades et probleemide korral ei jäeta klienti vihma kätte. Nüüd aga on temast saanud tõeline antifänn, kes kindlasti ei soovita nende teenuseid kasutada. Kuigi seal on supertreener, kes talle väga meeldis ja avamisajad on fantastilised. Kuid kasutajana tema vajadused ja valukohad ei ole selle ettevõtte jaoks mitte mingil moel olulised.

Siin näites oli klient sõbralik suhtleja, kuni tundis, et talle jäävee kaelakallamist lõpetada ei kavatseta. Mõistis ettevõtte vajadust praegusel ajal kliente alles hoida, kuid eeldas ka ettevõtte mõistmist tema, kui kliendi vajadust oma tervist hoida. 

Kuidas kaelkirjakukeelt praktiseerida? 

Klienditeeninduse ja kliendi vahel lähevad asjad viltu sel momendil, kui klient mõistab, et tema vajadused ettevõtet ei huvita. Et temaga suhtlev inimene on huvitatud vaid vaidluse võitmisest ning kliendi tunded ja vajadused ei oma mitte mingisugust tähtsust. 

Kui kient tunneb ja usaldab, et ettevõtte jaoks on oluline klienti painava probleemi lahendamine, siis on võimalik temaga pea ükskõik milles kokkuleppele jõuda.

1.Jälgi toimuvat ja kirjelda situatsiooni ilma kohut mõistmata:

Ma näen … / kuulen … / olukord on …

2. Avalda oma tundeid:

Siis ma tunnen…

3.Leia oma tunnete põhjused:

Mida ma vajan on … / Sest et ma soovin … / Ma soovin … / Ma vajan …

4.Vormi selge, positiivne, tehtav palve:

Kas sa palun teeksid … / Kas sa oleksid valmis tegema seda … ?

Inimesed vajavad turvalisust, mõistmist, austust, soojust. 

Veel nippe kaelkirjakukeele kasutamiseks:

• Väldi staatilist keelt (hea/halb, normaalne/ebanormaalne, õige/vale)
• Ära võrdle!
• Väldi kohtumõistvaid sõnu nagu: oleks pidanud, peaks.
• Väldi kohtumõistvat suhtumist: sa oled ebaaus, laisk, ülbe jmt.
• Väldi kohutmõistvaid sõnu, millega liialdatakse, nagu: alati, mitte kunagi, millal iganes, pidevalt.
• Räägi alati sõbralikult, selgelt ja kindlameelselt.

Loe veel:

On palju erinevaid tegureid, mis mõjutavad seda, kuidas kliendid su brändi tajuvad, ning tootepakendid ja ja nende disain on kindlasti üks suurtest mõjutajatest.

Toote pakend toimib paljuski toote esitlemise vahendina. See võib rääkida toote kohta terve pika loo ja luua aluse sellele, kuidas tervet brändi nähakse, milline on brändist jääv mulje. Kui valid oma tootepakendile puhta ja moodsa välimuse, jätab see teistsuguse mulje kui näiteks selline, mis kasutab maalähedast või rustikaalset ja looduslähedast kujundust.

Toote pakend ütleb sinu kaubamärgi kohta sekundi murdosa jooksul palju ning kliendid hindavad mõnikord toote väärtust või kvaliteeti vaid ühe silmapilguga. Õige pakend võib aidata sul tuua rohkem läbimüüki.

Pakend võib tunduda tühise detailina ja liiga paljud kaupmehed jätavad selle tegelemist vajavate tegevuste nimekirja lõppu. Kuid pakend on turundus- ja teenindusstrateegia oluline komponent ning selle lõplik valik ei ole otsus, mida saaks võtta kergelt. Selles postituses juhendame sind pakendikujunduse valimisel ja et sa valiksid pakenditüübi, mis esindab su brändi hästi ja aitab sul läbimüüki maksimeerida.

Tootepakendid: mida pead enne disainimist teadma

Tootepakendite disainiga kaasneb palju: värvid, visuaalid, suurus, kuju, karbid vs. kotid vs. pakkimine, materjalid ja palju muud.

On neli peamist faktorit, mis pakendi kujundust oluliselt mõjutavad:

1) Kellele su tooted suunatud on?

Pead mõistma, kes on su sihtrühm ja mida nad täpsemalt otsivad? Kui tunned oma ideaalkliente ja sihtrühma, siis saad kujundada pakendid, mis neile meeldivad. Paljud mehed näiteks ei tunne end ahvatletuna shampoonist lillelises roosas pudelis.

2) Tunded, mida soovid esile kutsuda

Mida sa soovid, et inimesed su kaubamärki nähes mõtleksid? Mõtle oma ideaalklientidele. Looduslik ja maalähedane pakend sobib suurepäraselt orgaaniliste nahahooldustoodete jaoks, kui bränd rõhutab looduslikke koostisosi, kuid see ei pruugi hästi toimida, kui proovid esitleda oma tooteid kliiniliselt valmistatud toodetena.

3) Visuaalne kaubamärk, mis on juba olemas 

Kas sul on juba veebileht, kaubamärk ja/või logo? Oluline on valida pakend, mis sobib hästi sellega, mis juba olemas on, toetades su kaubamärki.

4) Mis veel turul toimub

Soovitame vaadata, mida su konkurendid teevad. Pane tähele, millised pakendid on kujunenud standardiks – et saaksid ise luua midagi, mis silma paistaks. Teisest küljest on ka asju, mille juurde võiks pidama jääda. Näiteks teame me ju, et tarbijad eeldavad shampooni pudelitesse pakendatuna näha – ja kui sul tuleb mõtet seda hoopis lamineeritud ümbrikutes pakkuma hakata… siis ei ole see ehk kohe kõige taibukam mõte? 

Tootepakendite tüübid

Sõltuvalt sellest, milliseid tooteid sa müüd ja kuidas need tarbijani jõuavad, võid vajada kolme peamist tootepakendite tüüpi. Vaatame igaüht neist.

Toote pakend

Toode ise tuleb kõigepealt pakkida. Pakend kaitseb su toodet – näiteks pudel shampooni, paberümbris kommi, karbike aga kõrvarõngapaari. See kaitseb kohe kõike, mida müüte. Mõelge šampooni pudelile või kommiplaadi ümbrisele või müüdavate ehete karbile. Toote pakend sisaldab ka etikette ja/või rippuvaid silte, mis nendele toodetele kantakse, kui need on olemas. Toote pakendamine sisaldab endas ka silte ja/või rippuvaid sildikesi, mis teatud sorti toodete puhul kasutuses on.

Vahetu tootepakend on tõenäoliselt see, millele kõige enam tähelepanu koondub, nii et tasuks sellega ka alustada. Kui kliendid näevad su toodet poeriiulil, mis paneb neid su toote järele haarama? Siin on olulised nii funktsionaalsus kui esteetika.

Toote välimine pakend

Mille sees sa oma tooteid klientidele saadad? Ümbrikus, karbis, torus või mingil muul moel? 

Toote välispakend on karp või pakend, milles sinu ettevõtte tooted tarnitakse, mis on eriti oluline postiga saatmisel. Need on sageli bränditud karbid ja ümbrikud. See annab sulle võimaluse jätta tugevamat esmamuljet kohe, kui klient paki kätte saab.

Toote sisemine pakend

Kui vajad toote välispakendit, võid vajada ka toote sisemist pakendit. See hõlmab kõike, mis on selle välise karbi või ümbriku sees ja mis ei ole toode ise. Näiteks hakitud paber või mullikile, mis pakendi sisu paigas hoiavad.

Peamine asi, millele siin keskenduda, on praktilisus. Kuidas saata näiteks kehavõid klaaspurgis nii, et see ei puruneks? Seda toodet aitab kaitsta näiteks eseme pakkimine riidest kotti või paberisse ja seejärel sätid selle mullikilesse või papist karbitäitesse.

Kõike seda saab visuaalselt brändida, andes pakendile ühtlasema välimuse, mis annab su kaubamärgile vilunuma ja professionaalsema esmamulje. ja professionaalseks. 

Kuidas toodet pakkida: 6 asja, mida pead pakenditel välja tooma

Oma pakendeid kujundades tuleb sul meeles pidada kuute asja, mis alati lisada tuleb:

1. Toote tiitel. Mis on toote nimi? See peab pakendil välja olema toodud.
2. Tekst, mis kirjeldab toodet. See võib olla lihtne lausejupp, aga võib olla ka sildil leiduv väike sektsioon, kus on toote kohta täpne ülevaade. 
3. Juhend, kuidas toodet kasutada ja kuidas selle eest hoolt kanda. Võibolla on sinu poolt toodetav riietusese vaid käsitsi pestav. Või müüd sa midagi, mida saab kasutada vaid kindlates ilmastikuoludes. 
4. Visuaalid. See sisaldab brändi logo ja näiteks midagi tootespetsiifilist. 
5. Kohustuslik info, nagu turvadetailid, koostisained, triipkoodid. See oleneb tootest, millega on tegemist.
6. Partiinumbrid, kehtivuskuupäevad jmt. Need numbrid ja andmed on pidevas muutumises, jäta pakendile ruumi, kuhu neid kanda.

Kokkuvõtteks

Toote pakendamise protsess on aegavõttev ja nõuab tähelepanu. Pakend võib omada su brändi õnnestumises olulist rolli, seepärast tee kõik oma otsused strateegiliselt. Parim pakendikujundus kujutab endas tasakaalu madalate kulude ja visuaalselt haarava tulemuse vahel, see tuub esile su brändi kogus selle ilus ja peegeldab seda, mida su sihtturg tahab näha. 

Kuidas tootepakendite loomise protsess välja näeb?

1. Vii läbi analüüs: kellele, miks ja kuidas pakendid toimima peaksid.
2. Vali sobiv pakenditüüp.
3. Vali välja järgmised põhimaterjalid – mullikile, bränditud pakketeip jmt.
4. Lase professionaalsel kujundajal pakend kujundada.
5. Saa pakendile tagasisidet selleks sobivatelt inimestelt.
6. Saada pakendid tootmisesse.

Loe veel:

“Meist lähemalt” leht – selle tähtsus ja ülesehitus

10 soovitust: kuidas e-poe tooteleht müüma panna

E-poe avamine – Kuidas kirjutada äriplaani?

Kuidas käib tootevideo lisamine e-poodi?

Praegu on kõige edukamad jaebrändid just need, kes on keskendunud oma klientide digitaalse kogemuse täiustamisele.

Arvestades 2020. aastal alanud kiiret digitaalset ümberkujundamist, pole see üllatav. Pandeemiaga kaasnenud katsumusi pole vaja taaskord lahkama hakata, kuid on selge, et see suurendas klientide kõrgendatud nõudmisi ja nõudlust isikupärastatud kogemuste järele kõigis kanalites. Jaemüügibrändidele avaldati survet, et nad areneksid ja et turundajad toimetaks edukalt.

Areng jätkub ka praegu. Jaemüügiturundajad rakendavad 2020. aastast õpitut praktikas, seda 2021. aastal kohandatuna ja on valmis kohtuma uute väljakutsetega 2022. aastal.

Ole valmis kohanema ja kohe!

2020. aastal pidid kaubamärgid ellujäämiseks muutuma tõeliselt kohanemisvõimelisteks. Mõnikord on seda lihtsam öelda kui teha. Kuid edukad kaubamärgid tegid need kolm kriitilist pöördepunkti:

#1. Klientide paremaks kaasamiseks paku enamat kui kampaaniaid ja allahindluseid 

Kopsakas allahindlus või toretsev sooduskampaania võib klientide tähelepanu tõmmata küll. Kuid kas see toob tõesti kaasa pikaajalise suhte kliendiga? Vähe tõenäoline.

Keskendu klientidega kauaaegsete suhete loomise viisidele, mis ei nõua suuri sooduskampaaniaid. Püsikliendiprogrammid on selleks hea viis, kuid võid klientidega suhte loomiseks pakkuda ka asjakohast, sisukat ja õigeaegset isikupärastamist.

#2. Loo senisest tugevam veebikohalolek 

Kuna e-kaubandus kasvab hüppeliselt, on tugev kohalolek veebis kohustuslik. See on muutumas eriti asjakohaseks jaemüüjate jaoks, kes traditsiooniliselt tuginesid kliendisuhete loomisel tavapärastele kauplustele.

Kuid selle veebipõhise kohaloleku tugevdamine eeldab, et kaubamärgid suudavad pakkuda veebis isikupärastatud 1:1 kogemusi. Kogu sealse konkurentsi juures pead suutma pakkuda klientidele ainulaadseid, kohandatud kogemusi, et tihedas konkurentsis silma paista.

Ehk on kaugostlemine miski, mida sa oma e-poe puhul kaaluda võiksid?

#3. Tugine reaalsetele andmetele

Ilma põhjaliku andmebaasita ei saa sa pakkuda sellist isikupärastamise taset, mis on vajalik klientide tõeliseks kaasamiseks ja nende lojaalsuse tagamiseks. Ja kõigi andmete reguleerimise ja privaatsuse muudatustega, mis mõjutavad kolmandate osapoolte andmeid, pead oma kliendiandmetele tõsiselt toetuma (ja hakkama neid adekvaatsemalt jäädvustama).

Brändid, kes kasutavad esimese osapoole andmeid, kasutavad neid edukalt müügi suurendamiseks mitte ainult veebis, vaid ka kogu poes. Paigas peab olema tehnoloogia, mis võimaldab sul ühendada kõik oma kanalid, et saaksid pakkuda klientidele sujuvat 1:1 omnikanali kogemust.

Andmed on kliendikogemuse nurgakiviks ja edu aluseks. Ja see on ka isikupärastamise ehitusplokkide peamine nurgakivi. Ilma andmeteta ei saa sa erinevaid klienditüüpe ära tunda ja nendega suhelda tõeliselt isikupärasel viisil, mida nad ühtaegu väärivad ja üha enam ihkavad, lausa eeldavad.

Muuda lojaalsus kliendikogemuse lahutamatuks osaks

Vastavalt Emarsyse andmetele pärineb 56% maailma 1500 suurima ja edukama jaemüüja tulust klientidelt, kes olid seda kaubamärki juba varem ostnud. Ja kliendid, kes on ametliku lojaalsusprogrammi liikmed, kulutavad lisatulu osas 18% rohkem kui mitteliikmed. Kui tulu on su ettevõtte eesmärk (ja loomulikult see on), siis muuda lojaalsus kliendikogemuse lahutamatuks osaks.

Äritulemusi toovad kaubamärgid mõistavad seda võrrandit: olemasolevate püsiklientide sagedamini ostlema kaasamine suurendab tulusid.

Lisaks tuludele on püsikliendiprogrammi eeliseks ka see, et see võimaldab sul koguda klientide kohta ainulaadseid andmeid ja teavet, mida konkureerivatel e-poodidel ei ole, andes sulle tohutu konkurentsieelise.

Lõpetuseks

Jaemüük muutus 2020. aasta jooksul pöördumatult. Kuid see areng jätkub. Edukad kaubamärgid raiskavad tuleviku pärast muretsemisele vähem aega, selle asemel valmistuvad nad kohanemiseks, et nad saaksid pakkuda klientidele igas olukorras võimalikult asjakohaseid ja rahuldavaid ostukogemusi.

Loe e-kaubanduse arengust viimastel aastatel ning tulevikust lähiaastatel siit.

Loe e-kaubanduse arengust veel:

E-kaubanduse areng viimastel aastatel – kosmiline hüpe

E-kaubanduse ärimudelid

E-kaubandus ja e-poe avamine välismaal

Piiriülesed e-kaubanduse maksud EL-is alates 1. juuli 2021

Nagu see nüüd kõigile selge on, saatis Covid-19 pandeemia kogu maailma e-kaubanduse kiiruspiiranguta kiirteele. Vaatame siin lähemalt, kuidas hetkel globaalse e-kaubanduse areng välja näeb. Ülemaailmne veebis ostlejate arv tõusis 2020-dal aastal tervelt  9,5% võrra, jõudes 3,4 miljardi inimeseni. Eeldatakse, et see trend jätkub iga-aastase kasvuga 10% võrra ning et 2021. aasta lõpuks on veebipoodide klientuuri arv kasvanud 3,8 miljardi inimeseni. Allikas.

Ülemaailmsed e-kaubanduse müüginumbrid ületasid 2020.-dal aastal neli triljonit USA dollarit, ning 2022-el aastal on tõus jätkunud viie triljoni dollarini, 2024-dal aastal aga kuue triljoni dollarini. 2020-dal aastal toimus 18% maailmas aset leidvast müügist just läbi e-kaubanduse. Eeldatakse, et 2024-dal aastal on see number kasvanud 21,8%-ni. Allikas. 

Ühendkuningriikides tõusis e-kaubandus 2020-dal aastal 36% – mis on alates 2007. aastast kõrgeim kasv üldse. USAs aga on e-kaubanduse kasv toimunud järjekindlalt, umbes 1% aastas. Siiski, 2020-dal aastal tõusis digitaalne kaubandus tervelt 33%, tuues 10-aastase kasvu vaid loetud nädalate jooksul. Allikas. 

L’Oréal’i endine CDO Lubomira Rochet ütles Financial Times-ile, et nad saavutasid “kaheksa nädalaga selle, mis muidu oleks võtnud kolm aastat aega”. Ettevõtte sai 20% oma käibest läbi bränditud veebilehtede või müügiplatvormide nagu Amazon. 

Andmed eMarketer poolt illustreerivad, millised riigid toodavad eeldatavalt suurimaid e-kaubanduse müüke ja kasvunumbreid aastal 2021. Allikas. 

MyKinsey.com

Kuigi UK nägi aastal 2020 rekordilisi e-kaubanduse müüginumbreid, siis ennustatakse seal aastal 2021 6,5%-list langust võrreldes 2020. aasta tulemustega. Põhjuseks on inimesed, kes pöörduvad tagasi füüsilistesse kauplustesse. Hiina jätkab oma e-kaubanduse juhipositsioonil ning ennustuseks on 21%-line kasv.

Mis sellist e-kaubanduse kasvu põhjustavad

Tugevaim e-kaubanduse kasvu põhjustaja oli toidu- ja igapäevatarvete sisseostud läbi digikanalite. Pandeemia tõttu olid inimesed sunnitud viima oma igapäevased ostud läbi viima kodust väljumata, seetõttu kasvas toidukaupade müük e-kaubanduses kosmilistesse kõrgustesse.

2020. aasta detsembris ostis 8,5 miljonit UK majapidamist oma toiduained veebi kaudu, võrreldes 5,7 miljoniga aasta varem. Globaalsel skaalal eeldatakse,et veebipõhised toiduainete ja majapidamistarvete ostud kasvasid 2020-da aasta jooksul 53% võrra, ulatudes 89,22 miljardi USA dollarini. Allikas. Arvatakse, et 2021 aastal toimub kasv 5,2%, 93,83 miljardi dollarini. Allikas. 

Kantar teatab, et veebipõhine ostlemine katab nüüd 11,5% kogust toidukaupade sisseostude mahust, tuues 2020-dal aastal juurde rohkem uusi ostjaid, kui eelnevad viis aastat kokku. 

Nutitelefonide kasutus

Kui Covid-19 on veebis ostlemisele tugevalt kaasa aidanud, siis on nutitelefonide poolt pakutavad võimalused juba eelnevalt olnud tõsiseks võtmeteguriks. Selle suundumuse peamiseks tõukejõuks on mobiil-kõigepealt põhised e-kaubanduse turud. 2025-ks aastaks ennustatakse ülemaailmset mobiiltelefoni kaudu toime pandud käivet 270 miljardi USA dollari ulatuses. Selline kasv sai tugeva tõuke pandeemia ajal. 

Uuringud näitavad, et vaid 2020. aasta novembris ja detsembris tehti 60% külastusi ja 40% müüke läbi nutitelefonide. Mobiilil on olnud kliendikogemusele suur mõju ning see faktor nõuab tähelepanu ja kulutusi, eriti multikanalitega kaupmeeste puhul. 2021. aastal on e-kaupmehed kõige enam valmis investeerima mobiiliga tellimisse (49%) ha mobiiliäppidesse (40%).

Sotsiaalmeediaplatvormid hõlbustavad sotsiaalset kaubandust 

Kui sotsiaalmeediaplatvormid on jätkanud sotsiaalise kaubanduse toetamist, ja neid kanaleid nähaksegi sotsiaalse kaubanduse tulevikuna. Pandeemia tagajärjena tekkinud ökonoomse buumiga on sotsiaalne kaubandus veelgi kasvanud, olles juba eelnevalt nutitelefonide poolt käima tõmmatud. 

On ennustatud, et globaalse sotsiaalse kaubanduse turg kasvas 31,3% pandeemia tuules ning see jätkab kasvu ka 2021-l aastal. Tarbijad eeldavad järjest enam, et brändid on aktiivselt kohal ka sotsiaalmeediakanalites. Riikides nagu Hiina, mis on suurim e-kaubanduse turg, on sotsiaalne kaubandus tohutus kasvus. Seal on võtmeväljakutseks digitaalses kaubanduses on väga kõrged kulud, mis klientide hankimiseks vajalikud on.

Tarbijate käitumise muutused

Vaadates ette, tekib küsimus, et mis saab e-kaubandusega siis, kui pandeemia läbi saab. Siiski leitakse juba nüüd, et tarbijate uued harjumused on tulnud, et jääda. Shopify COO Harvey Finkelstein pakub artiklis Financial Times-ile, et “maailm, mis oleks eksisteerinud aastal 2030, sai tõmmatud aastasse 2020”.

Turu ümber kujunemine

Kui traditsiooniline kaubandus ja e-kaubandus olidki juba kokku koondumas, siis pandeemia kiirendas seda trendi. Poodide sulgemised üle Euroopa toimuvad rekordtasemel, sealhulgas tõmbavad oma kaupluste arvu koomale ka paljud tuntud, traditsiooniliselt füüsilised kaupluseketid. See  kõik on viinud paljud kaupmehed täielikult veebi üle. Mõned neist lõid sellega seoses oma kõige esimese e-poe üldse.

Pandeemia algusest alates on umber 46% UK tarbijatest ostnud läbi veebipoe vähemalt ühe toote, mida nad varasemalt vaid füüsilisest poest ostnud olid. Selline tarbijakäitumise muutus ja risk, et see jääbki nii, on paljude tuntud brändide jaoks murettekitav. Tervelt 32% tarbijatest ütleb, et nad järkavad pandeemia ajal tekkinud ostlemisharjumustega ka edaspidi. See number kasvab 40%-ni 45-54-aastaste inimeste seas.

65% tarbijatest ütlevad, et nad tõenäoliselt hakkavad kasutama digitaalseid ostukanaleid senisest veelgi enam ning 72% 16-24-aastastest eeldavad, et nad edaspidi hakkavad senisest enam raha veebis ostlemisel kulutama. 

YouGov uuring näitab, et riided ja ilutooted on liikumispiirangute algusest saati veebiostude mahult teisel kohal olnud, kohe peale toidu ja majapidamistarvete. Puhtalt digitaalne moebränd Boohoo nägi 40%-list käibe tõusu 2020-da aasta viimasel neljal kuul. Nii Boohoo kui ASOS on laienenud veelgi, kaasates oma tegevusse traditsioonilisi kaubandusbrände, küll aga mitte nende füüsilisi kaupluseid. Samal ajal kui need veebipõhised moebrändid imevad endasse tuntuimaid tänavarõivaste brände, on neil ka palju parem ligipääs täpsele andmestikule, mis toetav turu-uuringuid, tootedisaini ja klientidega suhtlemist.

Grupp, mis koosneb kuuest veebi-kaupmehest: ASOS, Boohoo, Gymshark, The Hut Group, Ocado Group ja AO World, on samuti  koondunud, et luua UK Digital Business Association, et digitaalset kaubandust uuele tasemele viia. Selle ühingu eesmärk on anda veebis kauplejatele sõnaõigust juurde ning toetab valitsuse ambitsiooni luua tehnoloogiapõhist majandust.

Sild füüsilise ja digitaalse kaubanduse vahel 

Kui pandeemia ajal proovisid paljud kaupmehed tuua mitmeid füüsilise poe ostukogemusi üle veebi, siis uurivad paljud neist nüüd seda, kuidas kliente tagasi füüsilistesse kauplustesse tooma hakata. 

Mis on omnikanal

Leidub jätkuvalt tõendeid selle kohta, et omnikanali ostlejad – kes regulaarselt ostavad nii e-poest kui füüsilisest kauplusest – kulutavad üldiselt rohkem raha. Andmed näitavad, et nad kulutavad umbes 15% rohkem iga ostu korral, võrreldes nendega, kes vaid ühte kanalit pidi ostlevad. Globaalselt on omnikanali kaubanduse mõju isegi kõrgem. Need, kes ostavad risti läbi mitme kanali, kulutavad 30% iga ostukorvi kohta.

Siin on võimalus nendel kaupmeestel, kes pakuvad positiivset omnikanali kogemust, et lojaalsust tõsta; nende kauplejate juures ostlejad kulutavad kaks korda rohkem, kui need kes vaid ühte kanalit kasutavad. 

Peamised kaalutlused omnikanal ja innovatiivsus

Kaupmehed peavad vaatama, kuidas täita auku füüsilise ja digitaalse kaubanduse vahel, et luua paremini ühendatud omnikanali kogemust. Paljude kaupmeeste jaoks tähendab see oma ettevõtte füüsilise kogemuse parendamist kaupluses ning samal ajal kaaluda hübriidsemat lähenemist nii füüsilisele kui digitaalsele keskkonnale.

Kate Wadley, Vice President ja Head of Consumer Products, Retail ja Distribution osakonnas Capgemini Invent’is pakub, et kaupmehed, kes panustavad omnikanalile, on need, kes situatsioonis enim võidavad. “Milline on veebipõhisest veebist väljapoole liikumise teekond ja milline on veebiväliste keskkondade roll sellel teekonnal tulevikus? Kuidas sa kindlustad, et kui kellelgi on su kaupluses suurepärane kogemus, et ta siiski ei lähe ja vii oma ostu läbi veebist või hoopis konkurendi e-poest?

Nende kahe vaheline link saab olema selle aasta suurimaks väljakutseks ja võimaluseks. Kõik füüsilised poed peavad oma eesmärgid läbi mõtlema ning kaaluma, mis on füüsilises poes ostmisel unikaalsem, kui oma ostu e-poes läbi viimisel.”

Ta jätkab: “ Capgemini on investeerinud ja läinud partnerlussuhtesse The Drum ja SharpEnd-iga, et avada me oma kaubandusleiutisena toimib kauplus nimega CornerShop Shorditch-is, kuna me usume kaupluste uude rolli ja ühendatud ostukogemused muutuvad niivõrd tähtsaks. See on koht, kus sa saad katsetada reaalsete klientidega innovatsioonilisi lahendusi nagu ühendatud riiulid (ja) personaliseerimine. Me salvestame füüsilise poe andmed ja lingime need veebis leiduva andmestikuga.”

Loe e-kaubanduse kohta veel:

Saatekulud e-kaubanduses – 4 strateegiat

E-kaubandus ja e-poe avamine välismaal

E-kaubanduse ärimudelid

Haarava veebilehe ja e-poe loomine