Mis on liitreaalsus ehk Augmented Reality ehk AR?
Mis on liitreaalsus?
Liitreaalsus on inglise keeles Augmented Reality ehk AR. Jaemüük pakub AR-le mitmeid võimalusi, eriti e-kaubandus. Nii palju kui inimesed on e-kaubanduse ideega harjunud, on siiski ka oste, mille jaoks vajame veidi rohkem kontekstipõhist teavet. See võib takistada teatud tootekategooriate veebis müümist.
Seetõttu lõi IKEA mööblipood juba 2017. aastal AR-rakenduse, mis võimaldab ostjatel kohandada ja paigutada oma elutuppa IKEA toodete 3D-mudeleid. Nüüdseks on seda võimalust tunduvalt parandatud, kuid arendustööd pole veel kaugeltki lõppenud. Teised kaupmehed järgivad trendi ja võib eeldada, et ei ole kaugel tulevik, kus sellised võimalused on klientide poolt rohkem eeldatud kui boonusena võetud.
Mille poolest erineb liitreaalsus virtuaalreaalsusest?
Mõisteid “liitreaalsus” ja “virtuaalne reaalsus” (Virtual Reality ehk VR) kasutatakse sageli vaheldumisi, kuid need on tegelikult kaks väga erinevat asja.
- VR on täielikult kaasahaarav, samas kui AR lihtsalt täiendab tegelikku maailma.
Liitreaalsus lihtsalt täiendab maailma, mis on juba olemas ja mida sa mingil määral veel tajud. Virtuaalreaalsus – nagu Facebooki Oculus Quest – on seevastu kaasahaarav kogemus, mis viib sind täielikult kunstlikult loodud maailma. Tavaliselt ei näe sa tegelikku maailma ega ole mõeldud kogema.
Näiteks on Pokemon Go-le liitreaalsuse üks tuntumaid rakendusi. Kasutajad mängiksid mängu tänaval kõndides ja vaataksid läbi oma telefoni tegelikku keskkonda, milles leidusid teatud kohtades digitaalseid tegelasi.
- Liitreaalsus on kaasaskantavam, samas kui virtuaalreaalsus nõuab seadmeid.
Virtuaalreaalsuse puhul peaka kandma peakomplekti ja potentsiaalselt hoidma käes kontrollereid. Samuti pead veenduma, et su füüsiline keskkond on kaitstud -või sa ise (väldi olukorda kus sa VR-is poksides oma teleri katki lööd!)
AR kasutamiseks vajad aga tavaliselt lihtsalt nutitelefoni või mõnel juhul AR-prille. Kuna oled oma keskkonnast täielikult teadlik, ei pea sa kogemuse nautimiseks ruumi tühjendama.
- Rohkem inimesi saab kogeda AR-i kui VR-i.
Lõpuks, kuna AR nõuab vähem seadmeid ja vähem ettevaatusabinõusid, on see ka juurdepääsetavam. Kui lood VR-rakenduse, on inimeste arv, kellel on selle kasutamiseks olemas varustus, palju väiksem kui praegu maailmas 3 miljardit nutitelefoni kasutajat!
Liitreaalsus e-kaubanduse statistikas
Liitreaalsuse tehnoloogia hakkab tõesti jõudsalt tõusma ja reklaamijad – jaemüügis või muul viisil – panevad tähele. Vaatame selle tõestamiseks mõnda numbrit:
- Ülemaailmne AR-i reklaamitulu, mis ületas 2019. aastal poole miljardi dollari piiri, kasvas 2020. aastal 1,41 miljardi dollarini.
- Üks AR-uuringufirma prognoosib, et reklaamitulu võib 2024. aasta lõpuks ületada 8 miljardit dollarit.
- eMarketeri hinnangul kasutaks 2020. aastal sotsiaalvõrgustikku AR vähemalt kord kuus USA-s enam kui 43 miljonit inimest. See on peaaegu 21% suhtlusvõrgustike kasutajatest.
- Üldiselt kasutab rohkem kui 83 miljonit inimest USA-s vähemalt kord kuus AR-i mingis seadmes ja eMarketer eeldab, et see arv tõuseb 2022. aastaks 95,1 miljonini.
- 2020. aasta juuni seisuga ütles 35% USA vastajatest, et on kasutanud AR-i mööbli või sõiduki kohandamise visualiseerimiseks.
- 2020. aasta juunis USA jaemüüjate seas läbi viidud uuring näitas, et 20% vastajates eeldas, et investeerivad oma ettevõtte veebipoes AR-i või VR-i, võrreldes vaid 8%ga kuus kuud varem.
- 5G kättesaadavus suurendab eeldatavasti jaemüüjate huvi AR-i ja VR-i katsetamise vastu, kuna ribalaius on paranenud.
Kuidas e-kaubandusettevõtted liitreaalsust kasutavad
AR võimaldab e-poe klientidel enne ostu sooritamist vaadata tooteid või kogeda teenuseid iseend ümbritsevas keskkonnas ja reaalajal. AR-i abil saavad kliendid toodete eelvaateid vaadata ja nad valivad tõenäolisemalt esimesel korral õige toote.
1. Virtuaalsed proovilahendused.
“See nägi mannekeeni peal suurepärane välja ja mulle üldse ei sobi.” Igaüks on sellist asja kogenud vähemalt korra pärast uue rõivaeseme esmakordset proovimist ja avastamist, et see ei sobi talle üldse.
Hirm selle tulemuse ees võib e-poe konversioonimäärasid vähendada. Ostlejad tahavad teada, mida nad saavad ja võtavad kasutusele kõik ettevaatusabinõud, et tagada toote vastamist oma ootustele.
AR aitab veebis ostlejatel paremini aru saada, mida nad ostavad ja kuidas kaubad nende jaoks toimivad. Selliseid rakendusi on rõivaste, meigi, aksessuaaride ja isegi prillide jaoks.
2. Paigutuse eelvaade.
Kuidas see diivan elutoas välja näeb? Kui suur see teleriekraan seina peal tundub? Seda võib olla raske aru saada isegi siis, kui poes kohapeal füüsilist kaupa vaadelda – veel enam aga toodet väikesel arvutil või mobiiliekraanil analüüsides.
Paigutuse eelvaade annab klientidele reaalajas ülevaate sellest, kuidas toode nende enda keskkonda paigutatuna välja näeb.
DTC mööblibränd Burrow kasutab AR-i, et aidata klientidel visualiseerida, kuidas poe poolt pakutavad diivanid nende elutuppa mahuvad. Nende rakendus Burrow at Home kasutab ARKiti, et paigutada klientide iPhone’i ja iPadiga tehtud fotodele Burrowi diivanite mastaapsed 3D-mudelid.
3. Interaktiivsed kasutusjuhendid.
Kui müüd toodet, mille kasutamist tuleb eelnevalt õppida, võib interaktiivne kasutusjuhend olla sulle suurepärane AR-rakendus. Nii saad aidata kasutajatel paremini mõista, kuidas su e-poes pakutav toode töötab.
Interaktiivne kasutusjuhend reageerib kasutaja toimingutele, pakkudes lehel kontekstuaalset tuge tarkvara, veebisaidi või rakenduse kasutamisel. Paljud AR-i kasutusjuhendi rakendused skaneerivad toote ja näitavad nuppe reaalses keskkonnas, kasutades graafilisi nooli ja tekstiga animatsioone.
4. Sotsiaalmeedia filtrid.
Kui oled viimasel ajal kasutanud Instagrami lugusid või Snapchati, oled võib-olla kasutanud ka AR-filtrit. Neid filtreid kasutati kunagi lihtsalt lõbu pärast, kuid aastate jooksul on sotsiaalmeedia filtrite kaudu AR-i rongile hüppavate kaubamärkide arv kasvanud.
Siin on mõned AR-i eelised:
- See on suurepärane viis uue toote tutvustamiseks, võimaldades inimestel katsetada, kuidas see nende endi peal või keskkonnas välja näeb.
- AR-filtrite uudsuse tegur võib aidata suurendada vaatajaskonna kaasamist ja julgustada inimesi teid oma postituste või sotsiaalmeedia sisus märgistama.
- “Vau”-tegur aitab sul sotsiaalmeedias teiste kaubamärkide hulgast eristuda ja näidata, mis teeb teid eriliseks.
Liitreaalsus võib aidata e-poe läbimüüki kasvatada
Üks suurimaid piiranguid e-kaubanduses on füüsilise, kolmemõõtmelise toote esitamise keerukus virtuaalses, kahemõõtmelises keskkonnas. AR võib aidata ületada lõhet füüsilises asukohas ja veebis ostmise vahel, hõlbustades kauba esitlemist ja andes tarbijale ostetavast tootest parema ülevaate.
Siin on mõned asjad, mida AR võib aidata teha.
1. Suurendada klientide aktiivsust lehel
AR on oma olemuselt interaktiivne, mistõttu on sellega lihtne kliente veebilehel hoida. Ja mida kauem nad sinu e-poe veebilehel aega veedavad, seda suurem on võimalus, et nad sellel ka ostu sooritavad. Isegi kui nad esimese-teise külastuse ajal ei osta, on nad loonud suhte su kaubamärgi ja tootega, mistõttu nad mäletavad su poodi tulevikus tõenäolisemalt.
2. Jõuda uute klientideni
Inimeste tähelepanu tõmbamiseks meie lärmakas maailmas tuleb tekitada mingi eriline tõmbenumber. Kaasahaarava AR-kampaania loomine võib olla üks viis seda teha.
3. Vähendada toodete tagastusi
AR abil saad anda klientidele toote kohta palju rohkem teavet kui staatilise pildi või isegi videoga. Lisaks 3D-vaadete pakkumisele saad näidata, kuidas toode tarbija ruumis välja näeks, mistõttu on vähem tõenäoline, et nad toote kättesaamisel avastavad, et see ei näe välja ootuspärane. Ja selle sulle siis rõõmsasti tagasi saadavad.
Kuidas liitreaalsus oma e-poodi tuua
Kui oled otsustanud oma ettevõttes AR-i kasutada, on siin mõned sammud, mida saad kohe teha.
1. Täpsusta oma ärieesmärke
Mida sa saavutada tahad? Ja kuidas see su kliente aitab? Pead täpselt aru saama, mida sa soovid pakutava kliendikogemusega saavutada.
Enne oma AR-rakenduse tehniliste aspektide juurde asumist mõtle koos oma tiimiga välja selge visioon ja eesmärgid. Kui teate, kuhu lähete, on lihtsam valida tehnikaid ja tehnoloogiaid, mida sinna jõudmiseks vajate.
2. Tee kindlaks liitreaalsuse tööriistad, mida sa soovid kasutada.
Litsentsi tüüp: kui sul on piiratud eelarve, võiksid valida AR-platvormi, mis pakub tasuta litsentsi. Paljud AR-lahendused pakuvad nii tasuta kui kommertslitsentse. Tasuta versioon ei pruugi kõiki su vajadusi rahuldada.
Toetatud seadmed: olenemata sellest, kas plaanid oma liitreaalsuse rakendust käitada mobiilseadmetes, sülearvutites või AR-prillides, veendu, et kasutatav tööriist toetab selle rakenduse riistvara.
Toetatud operatsioonisüsteemid: kui kavatsed arendada rakendusi mitme operatsioonisüsteemi jaoks, veendu, et valitud platvorm toetaks kõik kasutusse võetavaid operatsioonisüsteeme.
Võimalused: hinda hoolikalt iga platvormi, et teha kindlaks, kas nendes leiduvad kõik vajalikud funktsioonid. Näiteks mitte kõik platvormid ei toeta geograafilist asukohta, nii et kui plaanid luua asukohapõhise AR-rakenduse, ei ole iga platvorm selleks sobiv.
3. Turustage oma uut tööriista
Siin on mõned viisid, kuidas sõna levitada.
Demovideo loomine: loo oma rakendusele reklaam- ja õppevideod, mis näitavad selle kasutamist.
Kuva rakendusesisesed juhised: anna selged juhised, et inimesed mõistaksid, mida nad peaksid rakenduse täiel määral kasutamiseks tegema.
Muuda oma sisu jagatavaks: luba kasutajatel jagada oma AR-kogemust sõprade ja sotsiaalmeedia kontaktidega.
Kokkuvõtteks
Mõned e-poodides leiduvad tootekategooriad võivad osutuda keeruliseks, kuna on raske näidata, kuidas tooted päriselus välja näevad võrreldes arvuti või mobiiliekraaniga. Seetõttu on liitreaalsuse rakendused – eriti nüüd, kus füüsiliste kaupluste külastamine on pidevalt piiratud – tõusuteel.
Nüüd, kui tunned liitreaalsuse eri tüüpe, nendega seotud kasutusjuhtumeid ja kasutamise eeliseid, saad hinnata, kas see on su ettevõtte jaoks õige valik. Kui jah, järgi ülaltoodud samme, et oma e-poe AR-rakendus luua ja töösse panna.
Loe veel:
Tehnikakommentaatoritele meeldib suure enesekindlusega kuulutada, et e-kirjad on oma aja ära elanud. Ja juba viimased kümme aastat. Kuid me oleme valmis kihla vedama, kui ühest pilgust sinu meilikasti piisab, et tõestada, et meiliturundus pole mingeid hääbumise märke näitamas.
Paljud väikeettevõtted näitavad jätkuvalt üles huvi meiliturunduse vastu, et jõuda oma klientideni asjakohaste, isikupärastatud sõnumitega õigel ajal – ilma interneti üha piiravamate väravavahtide luba vajamata. Lisaks on e-posti kasutajate arv maailmas pidevalt kasvanud, ilma aeglustumise märkideta.
Mis on meiliturundus?
Meiliturundus on turundussõnumite saatmine potentsiaalsetele ja olemasolevatele klientidele e-posti teel, et müüa, harida või kasvatada lojaalsust.
Meil on “omanduses olev” digitaalse turunduse kanal – see tähendab, et saatja kontrollib täielikult sisu ja levitamist – ning töötab tavaliselt kõige paremini siis, kui seda kasutatakse personaalsete, asjakohaste sõnumite saatmiseks segmenteeritud adressaatide loenditele. E-kaubanduses on e-post eriti oluline tööriist, kus seda kasutatakse tehingu-, reklaam- ja elutsükli sõnumite saatmiseks (mida käsitleme allpool üksikasjalikumalt).
Miks on meiliturundus e-poodide eduks oluline vahend?
Veebilehe liikluse, isegi väga sihitud liikluse tegelikkus seisneb selles, et enamik uusi külastajaid ei tule su e-poodi kunagi tagasi – kui sa just ise ei tee midagi, et nad naaseksid. Meililoendi koostamine ja köitvate meilide saatmine annab võimaluse säilitada liiklust, mille teenimiseks oled juba nii palju vaeva näinud, pakkudes tellijatele motivatsiooni ka ise ühenduses püsimiseks.
1. E-post võimaldab sul luua pidevaid kliendisuhteid
Otsingumootorid ja sotsiaalmeedia platvormid sobivad suurepäraselt tulevaste klientide jaoks, kuid e-post jääb parimaks viisiks olemasolevate suhete hoidmiseks ja tugevdamiseks pikema aja jooksul.
E-post mängib keskset rolli ka kliendi teise ning kolmandagi ostu tegemisel. Klientide naasmine on paljude ettevõtete jaoks oluline, kuna see hoiab nende keskmised kliendi hankimise kulud madalad.
2. E-post on müügi tõstmiseks uskumatult tõhus vahend
Muidugi sobivad teatud ettevõtted (ja tooted) eriti hästi e-turundusega ning tootlus pole kunagi garanteeritud. Kuid aastate jooksul on sarnased uuringud maalinud sama pildi: e-post on hästi toimiv kanal, mis sageli ületab alternatiive.
Veelgi enam, Emarsyse 2018. aasta aruanne näitas, et ligikaudu 80% ettevõtetest toetuvad e-kirjadele kui omandamise ja säilitamise peamisele kanalile. Meiliturundus on suhteliselt ainulaadne oma võime poolest käivitada esmamüüki ja teenida rohkem tulu oma kõige väärtuslikumatelt klientidelt.
3. E-post võib mõjutada kolme peamist kasvukordajat
Turundaja Jay Abraham oli üks esimesi, kes muutis populaarseks idee, et tulude kasvatamiseks on ainult kolm võimalust: suurendada klientide koguarvu (C – Customers), suurendada ostude koguarvu kliendi kohta (ostusagedus või F – purchase Frequency) või suurendada keskmine tellimuse väärtust (AOV – Average Order Value).
Enamik ettevõtjaid avastavad mingi hetk, et klientide hankimine võib kiiresti kalliks minna. Meiliturundus aga võib korraga mõjutada kõiki kolme kasvukordajat:
- Automatiseeritud tervitus- ja hüljatud ostukorvi meilid võivad suurendada konversioonimäärasid (C)
- Tagasipöördumiskampaaniad võivad suurendada kliendi ostude arvu (F)
- Elutsükli kampaaniad võivad kõrge väärtusega tooteid automaatselt õigete klientide ette tuua (AOV)
Süstemaatiline keskendumine kõigile kolmele valdkonnale suurendab su e-poe tulemusi veelgi ja see on üks olulisemaid põhjuseid, miks tasub e-kaubanduse kasvatamisel luua korralikult ettevalmistatud e-turunduse strateegia.
4. Meilisõnumeid ei mõjuta kolmandate osapoolte piirangud
Üks meiliturunduse aspekt, mille tähtsus kasvab, on see, et e-kirjad ei pea alluma piirangutega platvormide kapriisidele, kus algoritmide muudatused võivad planeeritud levitamisstrateegia täielikult rööpast välja lüüa.
Facebooki lehtede orgaaniline katvus on alates 2013. aastast vähenenud, kuna platvorm keskendub jätkuvalt oma uudistevooga sõprade ja perekonna sisu reklaamimisele. Samamoodi muutub Google’i otsingu edetabelis ronimine ainult raskemaks, kuna reklaamid ja vastustekastid suurendavad märgatavalt selliste otsingute vastete arvu, kuhu otsingu läbiviija isegi klikkima ei pea,, eriti mobiilis. Rohkem kui kunagi varem, kui soovite nendel platvormidel oma klientideni jõuda, võite olla sunnitud maksma – ja need kulud kasvavad.
Vajuta “saada” ja suurenda müüki
Üks parimaid asju meiliturunduse juures on see, et see on madala riskiga kanal, mida saad alustada igal ajal. Alusta lihtsa e-posti loendi koostamisega, seadista kohe oma esimene ostukorvist loobumise kampaania ja tegutse järjekindlalt, kuni sul on paigas terviklik strateegia. Alustamiseks pole paremat aega kui praegu.
Loe e-poe turundamise kohta veel:
E-poe otsesed ja kaudsed konkurendid – mis vahe neil on?
Mis on “veebivälisest veebisiseseks” turundus?
Igihaljas sisuloome – mis see on, milleks seda vaja on ja kuidas seda luua?
Koos kiirelt arenevate ja järjest mugavamate ostlemislahendustega, mis said eriti suure hoo sisse seoses pandeemia ajal hoogustunud veebis ostlemisega, on tekkinud suur nõudlus omnikanalite rakendamise järele, kuid viimasel ajal on järjest populaarseks saamas ka remote shopping ehk kaugostlemine. Seda võib inglise keeles kutsuda ka virtual shopping.
Mis on remote shopping ehk kaugostlemine?
Kui kliendil ei ole võimalik kauplust füüsiliselt külastada, kuid e-poe lahendusest jääb väheks, siis saab talle pakkuda talle personaliseeritud kaugostlemise võimalust. Täpsem ülesehitus on iga kaupmehe enda otsustada, kuid kokkuvõttes näeb see välja nii, et klient avaldab huvi poest tellimuse läbi viimise vastu, seejärel võtab e-poe klienditeenindaja kliendiga ühendust ja seejärel viivad nad koos tellimuse läbi.
Klient saab protsessi käigus klienditeenindjalt mitmekülgset nõu ja abi ilma, et kodust lahkuma peaks, ning e-poodnikul ei jää tellimus saamata vaid sellepärast, et klient on ebakindel ja ei tea täpselt, milliseid tooteid ta tellima peaks.
Näiteks saab kaugostlemise võimalust nautide mõne riigi IKEAs, kui näiteks Trendhunter.com e-poes. Prantsusmaal tegutsev lasteriiete pood Petit Bateau täiendas oma senist “Click & Collect” võimalust videokonverentsija toetatud ostmise teenusega, nimetades seda “Call & Collect” teenuseks. See näeb välja nii, et kliendil on võimalik poodi helistada, ning kõne käigus läbib ostja koos klienditeenindajaga ostjale huvi pakkuvate toodete valiku, kasutades selleks videokõnet. Makse tehakse läbi nutitelefoni ja klient saab valida, kas ta läheb ostule ise järele või laseb selle omale koju saata.
Virtuaalne ostlemine
E-poe pidajana saad sa pakkuda virtuaalseid ostlemise kohtumisi läbi videokõnede: kui klient võtab sinuga ühendust, siis kasuta temaga ühendumiseks ja üks-ühele ostukogemuse pakkumiseks reaalajas läbi viidavat videoühendust.
Näiteks pakud sa spordirõivaid ning sinuga võtab ühendust klient, kes on esimest korda jõusaalitreeningutega alustamas, kuid ei oska selleks õigeid riideid valida. Te saate omavahel arutada su veebipoes leiduvate toodete spetsiifilisi omadusi ja leida just sellist sorti riided, mis jõusaalitreeningute jaoks sobivad on.
Samamoodi saad tegutseda nii veine, mööblit kui eksootilisi toalilli pakkudes – andes kliendile kindluse, et ta saab tellida just sellised tooted, milliseid ta vajab.
Kohtumise ajal koostad kliendi jaoks tellimuse mustandi, mis aitab hoida järge sellel, milliseid tooteid su klient on otsustanud osta. Kui kõne on läbi, koostad arve ja saadad selle e-kirjana kliendile, et ta makse teeks.
Neli kaugostlemise võimaluse ülesseadmise faasi
1. Informeeri oma kliente
Nagu iga uue lahenduse kasutusele võtmisega, tuleb ka kaugostlemise võimaluse pakkumise võimaldamisest olemasolevaid kliente kindlasti teavitada. Sellest, kuidas sa infot edasi annad, sõtlub suurelt ka see, kui kiiresti inimesed kaugostlemise omaks võtavad.
Mõned võimalused:
- Pop-up bänner e-poe lehel.
- Üleskutse (CTA) nupp e-poe menüüs.
- Uudiskirjad.
- Sotsiaalmeedia.
2. Võta kliendikohtumiste jaoks kasutusele sobiv töövahend
Et pakkuda järjekindlat ja kvaliteetset teenindust, tuleb kaugostlemiseks paika panna kindla pikkusega ajad. Näiteks saad sa sessioonid läbi viia sellisel moel:
- Sessiooni pikkus (15 min, 30 min, või kauem).
- Kohanda klienditeenindajate kohaloluolu kalender.
- Kasuta veebilehele aegade broneerimise tarkvara.
3. Paku erinevaid suhtlemise meetodeid
Olenevalt sihtturust, tuleb sul valida oma e-poele sobiv suhtlusmeetod:
- Telefon: see tagab põhilised suhtlusvajadused.
- Video: et ühenduda klientidega, kes on selle tehnoloogiaga tuttavad.
- Teised suhtlusvahendid: Facebook või Whatapp sõnumid, e-poes leiduv vestlusaken jmt.
4. Kasuta ära erinevaid müügimudeleid
Assisteeritud ostlemine aitab sul pakkuda klientidele personaliseeritud müüki. Näiteks võta arvesse meie jaoks niigi tuttavat tootesoovitusi ja inspireerivaid postitusi ning kollektsioone, mis aitavad pakkuda kliendile just talle sobivaimaid tooteid kui ka tuua e-poele lisamüüki.
Turundus
Kasuta live postitusi sotsiaalmeedias, see on hea moodus enda ja klientide vahel vahetu ühenduse loomiseks. Live postitustes saad sa tutvustada oma e-poe tooteid, käimasolevaid või algavaid kampaaniaid, või ükskõik milliseid teavitusi, mille kohta su klientidel võiks info olemas olla.
Sa võid klientide küsimustele vastamiseks kasutada ka kirjalikku vestlust chati näol, vastates küsimustele su veebipoe toodete või üldse kaubamärgi kohta. Otse klientidega suheldes lisad sa oma ettevõttele isiklikuma vaibi, samuti aitab see brändilojaalsust kasvatada.
Kuidas live postitusi teha, saad lähemalt õppida siit:Instagram Help Center ja Facebook solutions
Postita ja esitle tooteid sotsiaalmeedias
Nagu teada, on Instagram ja Facebook suurepärased platvormid klientuuriga suhtlemiseks. Kui sa tahad nendes mõnda spetsiifilist toodet esile tuua, siis võiksid selleks kasutada storysid. Ka siin saad sa oma klientidega otse suhtelda ja vastata esile kerkivatele küsimustele ja kommentaaridele. Sotsiaalmeedias aktiivsena tegutsemine hoiab su brändi inimestel meeles, ning hoiad oma e-poodi pidevalt kättesaadavana.
Loe e-poe loomise ja turundamise kohta veel:
Kuidas teha: E-poe tegemine ShopRolleri veebipoe platvormil
E-poe tiitlid ja pealkirjad – need olgu suures kirjafondis
Kuidas e-poe fotode mahtu vähendada?
Sinu e-poe SEO-sõbralikud URLid – kuidas neid teha?
Muuda kliendi elu lihtsamaks – aita tal tellida!
Oled oma e-poe loomisega suurt vaeva näinud, lõpuks on kõik paigas ja klientide ootel. Kindlasti on sul ka turundusplaan valmis ja rakenduses, ning veebipood suurepäraselt optimeeritud.
Kuidas aga anda tõuget võimalikult mahukate ostukorvide tekkele? Millised nipid tuleks võtta kasutusse, et kliendid ei piirduks vaid ühe-kahe toote ostmisega, ning leiaksid su e-poest palju rohkem endale vajalikke tooteid?
Esimene asi mida teha tuleb, on loomulikult just kliendi vajadustele vastavate toodete toomine tema nina alla – õigel ajal ja õiges kohas.
Siinkohal tuleb sul võtta kasutusse ShopRolleri e-poe platvormi poolt võimaldatud blokid, nagu seotud tooted, varem vaadatud tooted, teised tellivad ka.
Kuidas oma kliente inspireerida?
Tegelikkuses on inimestel tihti vaja e-poes ostude tegemisel abi. Päris poes on lihtne, palud klienditeenindajalt nõu, kuid veebipoes see päris nii ei ole, kui sa just kaugostlemist ei paku.
Paku tootekollektsioone
Klientide inspireerimise vallas on näiteks IKEA suureks eeskujuks. Näiteks on nende Briti veebipoes hetkel eraldi välja toodud kollektsioon HÖSTKVÄLL (sügisõhtu). Tegemist on ühelt poolt tooteseeriaga, teisalt aga teadlikult kokku pandud toodete kollektiooniga, mis mängib tugevalt inimeste emotsioonidel. Kes ei tahaks oma sügisõhtuid mõnusamas keskkonnas veeta? Nii on inimene inspireeritud poetama oma ostukorvi tooteid, mille ostmise peale ta muidu ei oleks tulnudki, mis aga samas talle palju rõõmu toovad.
Loo kasutusjuhendina toimivad kollektsioonid
Saab inspireerida ka mingeid kindlaid muresid lahendades. Panin mõni nädal tähele, et Erboriani sotsiaalmeedias küsiti, kuidas nende toodetega saaks luua täiusliku hommiku- ja õhtunäohoolduse rutiini. Mõni aeg hiljem ilmus nende vastus:
View this post on Instagram
Samuti on mugavaks ostlemiskohaks About You, mille e-poe lehelt saab inspiratsiooni igaüks, kes mingit uut rõivaeset vajab – või pigem vajab abi kokku sobivate outfittide ostmisel. Näiteks on neil teejuhid eri tootegruppide jaoks. Siin on Saabaste teejuht.
Lisaks on neil klientide suureks rõõmuks iga riietuseseme juures võimalik üle vaadata terve outfiti tooted:
Regulaarsed tähtpäevade kollektsioonid
Absoluutne kindla peale minek on 100% regulaarsed pühade- ja tähtpäevade kollektsioonid: jõulud, emadepäev, jaanid jne. Aga ka: kindla temaatikaga sünnipäevade kollektsioonid: piknik metsas, klounipidu kodus või hoopis midagi muud. Kõigepealt inspireeri, siis müü!
Oh Happy Day pakub peodekoratsioone ja -tarbeid, ning on loonud ka temaatilisi kollektsioone:
Rootsi rõivabränd Monki on oma lehel koostanud temaatilised kollektsioonid, näiteks on siin materjali stiilseks Halloween-stiilis garderoobi jaoks.
Blogi kui inspiratsiooniallikas
Mis aga kõiki ülalpool toodud näidete e-poode ühendab on see, et nad kõik omavad blogisid, mis on täis inspiratsiooni, mis suunab otseteed nende e-poodi ostlema. Blogimine on jätkuvalt ja jätkuvalt äärmiselt aktuaalne ja 100% väärt sellesse investeerimist.
Sest et kelle kallis tütar ütleks ei ühele vingele maasikateemalisele sünnipäevale??
Inimesed vajavad kindlate murede jaoks terviklikke lahendusi, ole vaid varmas neid pakkuma. Keegi ei taha ühe peo jaoks viiest erinevast e-poest shopata, iga kord poes otsingutele aega raisates ja iga tellimuse eest eraldi postikulu tasuda.
Loe veel e-poe turudusest:
E-poe SWOT analüüs: leia oma konkurentsieelis
Sinu e-poe SEO-sõbralikud URLid – kuidas neid teha?
Saatekulud e-kaubanduses – 4 strateegiat
2020 oli e-kaubanduse jaoks tohutu hüppe-aasta, kui tarbijad olid esmalt suures osas sunnitud vahetama oma füüsilises poes sisseostude tegemise harjumuse veebist tellimise vastu. See harjumus jäi püsima. 2020 lõpus ostles jätkuvalt suur osa kevadel liitunud inimesi läbi e-poodide. Kuid millised on e-kaubanduse trendid 2021 aastal? Mida eeldavad eksperdid?
Vaatame rida trende, mis on eeldatavalt saabunud aastal aktuaalsed ning võtame neid oma e-poe turundust planeerides arvesse.
1. Tellimuste täitmine
2021-l aastal jätkub tellimuste üleandmise järjest mugavamaks tegemine täie hooga. Oleme näiteks juba varasemalt rääkinud omnikanali võidukäigust siin: Omnikanal – võiduvalik pandeemiajärgsel ajal.
Kuid on oodata veel enam innovatiivseid või lihtsalt mugavaid võimalusi. Rahva Raamatu poolt pakutav 2- tunni kiirkulleri teenus läbi Bolti tõi jõulueelsel ajal suurt rõõmu, toidukaupade kättesaamine kontaktivabalt läbi spetsiaalsete automaatide teeb igapäeva muretumaks. Lahendusi tuleb järjest juurde.
2. Täielikult kohandatavad tooted
Toodete kohandamises või personaliseerimises tarbija soovi järele ei ole midagi uut, küll aga on see võimaluses pakkuda taolist asja viimasel minutil ja taskukohase hinnaga. 3D printimine muudab tootmise protsessi nii, et kiired kohandamised toote teekonna lõpus on võimalik ja üsna soodne.
3. Taaskasutus e-kaubanduses ehk reCommerce
Taaskasutus e-kaubanduses on järgmiste aastate jooksul tugeval tõusuteel. Uuringud ennustavad, et second-hand turg kahekordistub järgmise viie aasta jooksul terves maailmas ning asi ei piirdu kaugeltki eBayga.
Tarbijad on järjest keskkonnateadlikumad ning motiveeritumad oma käitumismustrit muutma rohelisemaks – ning enam ei ole toote hind niivõrd määrav. Taaskasutuses müüdavad luksustooted saavad e-kaubanduse valdkonnas oma alla suure osakaalu. See pakub brändidele huvitavat võimalust avada endapoolsed reCommerce müügiplatvormid ning muuta second-hand ostlemise mugavaks kogemuseks.
4. Veebiväline e-kaubandus
Me kõik teame, et e-kaubandus on suures õitsengus ja traditsiooniliste kaupluste kandadel tallumas.
Nüüd aga on tekkinud veel üks trend – nimelt lähevad e-poed offline ehk veebist välja. Pop-up poed, interaktiivsed e-poed suurtes ostukeskustes või populaarsetes ostupiirkondades. Isegi Amazon on loonud omaenda füüsilised kauplused.
5. Preemium private label brändid
Paari viimase aasta jooksul on D2C (direct to customer) kaubandus kasvanud kiirelt – andes brändidele otsese ligipääsu klientidele ja kasumile, ning andes klientidele otsese ligipääsu brändidele ja madalamatele hindadele.
Kuid see trend on muutumas.
Just high-end hinnaklassiga private label brändi müügid on kasvavad, luues e-kaubanduses D2C valdkonda uut haru. Kliendid pöörduvad luksuslike private label brändide poole, et saada suurepäraseid tooteid ja paremat ostukogemust.
6. AI klientide otsing
Ai ehk artificial Intelligence on e-kaubanduses juba pikemat aega kasutuses, et pakkuda intelligentseid tootesoovitusi, aidata klientide tooteid paremini visualiseerida ja et aidata e-poodnikke klientide pöördumistega tegeleda. 2021 aastal aga hakkab AI sind aitama ka klientide leidmisel.
Intelligentsed algoritmid analüüsivad päevakohaseid trende samaaegselt su toodete, müügikanalite, klientide ja ostukäitumisega, et välja selgitada su toodete müümiseks parimad kanalid, aja ja hinna. See säästab tohutult aega ning aitab brändidel tõsta müüke ja kasumit lühikese aja jooksul.
7. Paindlikumad maksemeetodid
Aastal 2021 näeme senisest veelgi paindlikumaid makselahendusi, mis võimaldavad tellimusi läbi viia ükskõik, millisest riigist pärit inimestel. Populaarsust koguvad digitaalsed rahakotid ja järelmaksusüsteemid.
8. Sõnumiäpid kui e-kaubanduse kanalid
Innovatiivsemad e-poe pidajad kasutavad ära võimalusi, mida pakuvad WhatsApp ja Facebook Messenger, mis on siiani e-kaubanduse kanalite poolt täielikult alakasutatud. Tarbijad tahavad ostlemiseks lihtsamaid vahendeid ja tänapäeval on tehnoloogiad nagu AI meid aitamas sujuvate ostukogemuste loomisega.
Hiina on selles vallas heaks näiteks. Kogu veebiostu protsessi – toote avastamisest ostmise või broneerimiseni ning sellest oma sõpradele rääkimiseni – kõik toimub sealses sõnumiäpis WeChat. Lõuna-Ameerikas on WhatsApp populaarne tellimise ja broneerimise koht. Kuna WhatsApp on tohutult laialdaselt levinud ja tehnoloogiliselt vähenõudlik, on see platvorm väga tõenäoliselt ka Euroopa järgmiseks e-kaubanduse võidukäijaks.
Kokkuvõte
- E-kaubandus ei ole lühiaegne kasumitekitaja. See on siin, et jääda kauemaks ning inimesed jätkavad veebis ostlemist.
- E-poe tegemine muutub järjest soodsamaks.
- Veebis ostlemine muutub nii personaalsemaks kui rohkem automatiseeritumaks – samaaegselt.
- Väikesed ettevõtted, kes veel veebi ei ole kolinud, saavad selle lainega veel ühineda ja tõusukaarest osa saada.
Need e-kaubanduse trendid siin baseeruvad olemasoleval statistikal, kuid 2020 ja 2021 on siiski maailma tohutult muutmas. Kriisi ajal tõusevad esile uued tehnoloogiad ja lähenemisviisid. Kas inimesed võtavad need kiirelt omaks? Kui praegune kriisiaeg möödub, kas inimesed hakkavad raha säästma või hoopis veelgi enam tarbima? On küsimusi, millele hetkel veel vastuseid ei ole, kuid kindlasti on toimumas liikumine.
Loe veel:
Mis on m-kaubandus ja miks see oluline on?
Google Tag Manager seadistus e-poes
13 parimat ajahalduse ja produktiivsuse äppi
CTA ehk Call-to-Action termin käib korduvalt läbi kõigis turundusteemalistes blogides. Kuid mis on CTA täpsemalt? Mis paneb inimesi nendele klikkima?
Mis on CTA?
CTA ehk call-to-action ehk kutse mingile tegevusele on pilt või tekst, mis kutsub su e-poe külastajaid ja kliente mingit tegevust läbi viima. Seega on see tõesti “kutse” midagi “tegema”.
See tegevus millele sa külastajaid kutsud võib olla ükskõik, mis: tootefotole klikkimine, kupongi saamine, e-raamatu allalaadimine, lisainfo saamine jmt. – sinu e-poes, blogis, e-raamatus, e-kirjas…
Kuna “kutse mingile tegevusele” on üsna lohisev väljend ning eesti keeles ei ole CTA-le sobivat vastet leiutatud, siis jääme ka meie siinses postituses ingliskeelse variandi juurde.
Sa oled kindlasti oma elu jooksul näinud tuhandeid CTA-sid. Näiteks leiad sa ühe siin:
Tavaliselt kasutad sa oma turunduses ühte CTA-d korraga, kuid leidub ka situatsioone, kus tuleb sisestada mitu CTA-d ühele lehele. Neid kutsutakse teisejärgulisteks CTA-deks, mis pakuvad alternatiivset müügivõimalust või tegevust, mida sa ideaalis tahad külastajaid või potentsiaalseid kliente tegemas näha. Teisejärguline CTA peaks olema visuaalselt põhilisest CTAst tagasihoidlikum ning see saab olla sobivaks viisiks kaasata inimesi, kelle jaoks põhiline CTA haaravalt ei toimi.
Kuidas aga CTA-sid efektiivselt kasutada? See on miljoni euro küsimus, mille kohta leidub veebis lõputuid arutelusid ja juhendeid. Paneme neist mõned meie arust olulisimad siia kirja.
Efektiivse CTA spikker
Silmapüüdev kujundus.
Et keegi su CTA üleskutsele vajutaks, peab see talle silma jääma. Sinu CTA värvid peaksid su veebilehel kontrastsetena mõjuma ning CTA peaks olema piisavalt suur, et kiirelt silma paista. Parimaid tulemusi on nähtud 225px laia ja 45px kõrgete CTA-de puhul. Siinkohal aga vaata ette, et sa oma ettevõtte visuaalset brändingut ei riku. Lisaks veel see lõputu vaidlus teemal millist värvi nupp müüb kõige paremini…
Tekst, mis paneb inimesi tahtma midagi teha.
CTA peaks sisaldama rohkemat, kui lihtsalt “sisesta”, “vajuta” või “vaata”. Sa vajad ühtset, selges keeles fraasi, mis kasutab haaravaid tegusõnu, et inimeste tähelepanu püüda.
Selge väärtuspakkumine.
Inimesed peavad koheselt aru saama, mis täpselt juhtub, kui nad su CTA peale vajutavad. Kas nad panevad end uudiskirjalisti või saavad nad mingi tootenäidise? Näevad nad pikka tooteinfot otse e-poe tootelehel või laadivad nad alla toote inforaamatu? Hoolitse selle eest, et CTA ütleks täiesti selgelt ära, mis klikkimisel juhtuma hakkab.
Kindel maandumisleht.
CTA on kõige efektiivsem siis, kui see viib külastaja selleks loodud maandumislehele ning mitte suvalisele lehele su veebis. Näiteks toimib esilehel reklaamitud allahindlus talvekinnastele täpselt pildil näidatud kinnastele viies tunduvalt paremini, kui CTA link, mis viib inimese talveaksessuaaride juurde.
Loe e-poe turunduse kohta veel:
Mis on m-kaubandus ja miks see nii oluline on?
13 parimat ajahalduse ja produktiivsuse äppi
Conversion XL on avaldanud põhjaliku postituse CTA-de maksimaalste kasutustulemuste saavutamise teemal: Mastering Call-to-Action.
Hästi ning haaravalt bränditud e-poe pakendid toetavad su veebipoe turundust mitmel moel. Need annavad võimaluse luua kauakestvat ja sügavat muljet, konkurentide seast esile kerkida ja luua suurepärast kliendikogemust.
Suurepärased pakendid motiveerivad kliente uusi tellimusi sisse andma ning annavad põhjust oma oste sotsiaalmeedias näidata, või positiivset tagasisidet anda.
eCommerce pakendite tähtsus
Hiljutine uurimistöö näitas, et luksustoodete ostjad on kõige altimad oma muljeid veebitellimuste pakenditest sotsiaalmeedias jagama, lausa 38% neist ütlevad, et nad seda teinud on.
Instagramis on #unboxing hashtagi hetkeseisuga kasutatud lausa 1,6 miljonit korda. See näitab, et pakendite avamine on kogemus, mida paljud kliendid naudivad – ning see on e-poe omanikele heaks võimaluseks oma brändi tuntust tõsta.
Praegused eCommerce pakendite trendid
E-poodi pidades on viimaste trendidega kursis olemine hädavajalik. Näiteks on hetkel järjest kasvav vastumeelsus raiskamise suhtes – liigsuured pakendid, kuhjade kaupa mullikilet ja plastikkotte häirivad ostjaid. Inimesed soovivad järjest enam näha, et veebipoed kasutaksid taaskasutatavatest materjalides pakendeid.
Taaskasutus on eriti oluline nooremale ostjaskonnale, nii 74% noort vanuses 18-29 ütlevad, et see mõjutab nende ostuotsuseid.
Nagu eelpool välja tuli, omavad pakendid olulist osa veebipoodide turunduse ringist. Siin on sulle terve rida inspireerivaid ideid, mis aitavad sul oma e-poe pakendite planeerimisel innovatiivseid valikuid teha.
Kõigepealt pakendite põhielemendid:
Tellimuse pakend
Kõige tähtsam osa pakendist on karp, toru või kott, milles e-poes tehtud ostud teele pannakse. Kõige odavamaks valikuks on valge või pruun papp- või kilepakend. Need on soodsad ja vastupidavad ning teevad oma töö ära. Kuid kui järele mõelda, siis ei anna need ehk just sellist esmamuljet, mida sina otsid.
On su bränd loodussõbralik? Sel juhul võid kaaluda biolagunevaid pakendite alternatiive, mis on valmistatud kookosfiibritest. Või valid plastikkottide asemel maisist loodud kotte.
Kuid – pakenditega suurepärast muljet jätta soovides võid kiirelt leida end väga kõrge maksumusega projekti ees.
Pakkepaber
Toodete pakendamine pakkepaberisse võib toote tellijale teha meeldiva üllatuse. Võid kaaluda värvilisi siidipabereid või lasta siidipaberitele oma logo või brändikuvandisse kuuluvaid illustratsioone peale trükkida.
Täitematerjal
On tavapärane lisada liiga suurde pakendisse pehmendamise eesmärgil õhupatju, mullikilet, stürovahtu jmt. Stürovaht on looduse jaoks täielik katastroof – see ei lagune mitte kunagi!
Alternatiivina – loodussõbralikuma valikuna – kasutatakse pruuni kortsutatud paberit või puidukiudest valmistatud materjale. Kuidas oleks aga kodumaise, rahvusvahelise tunnustuse saanud Woola tootega – lambavillast pehmendusmaterjaliga?
Ideid massist eristumiseks
1. Stiilne pakendi seespidine kujundus
Pakend ei pea silma paistma vaid bränditud ja stiilse välimusega – kokkuvõttes näeb pakisaaja pakendi sisemist poolt vähemalt sama pikalt – kui tegemist on lihtsalt avatava pakendidisainiga.
Pane i-le täpp ning lase pakendi seesmine pool maitsekalt kujundada. Põnevuse lisamiseks võid sinna lisada mõne huvitava slogani, nimekirja või praktilisi nõuandeid oma e-poe toodete kasutamiseks.
Sellised pakendid on iseäranis efektiivsed, kui sul on aktiivselt tellimuste sisu sotsiaalmeedias näitav ostjaskond. Neile pakuvad igasugused lisadetailid palju rõõmu ja nad ei hoia end nende esiletoomisega tagasi.
Hea mõte: tee koostööd mõne suunamudijaga, kes su toodetega #unboxing videoid on nõus looma ja jagama.
2. Taaskasutatavad pakendid
Näiteks RePacks pakendite populaarsus kasvab jõudsalt, eriti veebipoodide puhul, mis müüvad riietusesemeid – need ei vaja kangeid, kaitsvaid pakendeid. Loomulikult ei pea sa kasutama kellegi teise poolt toodetud lahendust, võid luua omaenda süsteemi.
Ka suured brändid nagu H&M ning Zalando on katsetanud jätkusuutliku pakendi kasutamist, andes klientidele allahindlust juhtudel, kui need pakendid poodides või posti teel tagastavad.
3. Kleepsud
Kleepse saad oma brändingus mitmel moel kasutada (brändi logo näidates, tänamiseks, sotsiaalmeedia aadressite jagamiseks), kuid üheks mooduseks on nende kaudu tagasiside palumine. Sinu e-poe leitavus Google otsingute kaudu kasvab jõudsalt, mida rohkem tagasisidet su toodetele postitatakse. Rääkimata tulevaste klientide usalduse äratamisest.
Tähtis: ära seda taktikat Amazonis müües kasuta – see on vastuolus Amazoni reeglitega ning võib viia su poe kustutamiseni.
4. Pakendid, mida kliendid ära visata ei raatsi
Saada oma tooted kaunis ja/või praktilises karbis, mida klient tahab edaspidi asjade hoiustamiseks kasutada. Kena karp võtab ära vajaduse kasutada siidipaberit ning ka selliseid karpe on võimalik saada täiesti biolagunevatest materjalidest.
Vaata kastist välja ja leia alternatiive, mis avaldavad muljet: puidust karbid, klaasist anumad, isegi plastmasskarbid – mida saab ilmselgelt uuel eesmärgil kasutusse võtta jne.
5. Silmatorkavad turundusmaterjalid ja visiitkaardid
Visiitkaardid on soodsaks võimaluseks paki täiendamisel väikese promomaterjaliga. Väldi igavat suurettevõtetele omast kujundust ja ole hoopis võimalikult loominguline – kuid maitsekalt, oma brändi kuvandit peegeldades.
Lisada võid ka väikeseid tootekatalooge, infolehti või -kaarte uute toodete kohta, uudiskirju ja inspireerivat materjali.
6. Loominguline saateleht
Ka saateleht võib osutuda põnevaks turundusmaterjaliks ja ei pea olema igav leht paberit. Järgi oma brändi visuaalset kuvandit ning muuda leht silmapaistvaks. Ka võid selle sättida kenade kaante vahele või seda mõnel muul, tavapärasest silmapaistvamal moel tellimusega kaasa panna.
7. Personaalne sõnum
Kuigi käsitsi kirjutatud sõnumeid võib olla suure hulga tellimuste puhul raske toota, on uutel ettevõtetel vaja pingutada iga kliendi eest, keda endale võita saaks.
Kaardike sinu käekirjaga näitab kliendile, et sa hoolid tema valikust just sinult osta ning ta suhe sinu brändiga muutub veelgi lähedasemaks.
8. Pakketeip
Bränditud karbid ja ümbrikud on käegakatsutav kulu, see on selge. Kui kokkuhoid on vajalik, siis võiks kaaluda bränditud teipi, millega pakend turvaliselt sulgeda. Telli teip, millel leidub sinu logo ja/või brändile iseloomulikud illustratsioonid – ikoonid.
9. Kingitus või näidistoode
Korduvostjaid võiks premeerida väikese kingituse või tootenäidistega. Ideaalis vali midagi, mis vastavale kliendile suure tõenäosusega huvi võiks pakkuda. Näiteks, kui ta tellis nahakreemi, võid juurde lisada nahaseerumi näidise. Tellis ta lokitangid, pane kingituseks juukseklamber. Selline taktika aitab luua ristmüüki, kuid ka lihtsalt kliendi lojaalsust tugevdada.
Bränditud pakendite pakkujad
Eestis on Pakendikeskus kohaks, kust leiad laias valikus pakendeid, paberit ja teipi, ka bränditud teipi.
Topprint – trükiga pakketeibid.
Bränditud paberkotte aga pakub näiteks Dispak.
Pakendistuudiost saad eritellimusel valmistatud karpe.
Loe veel: e-poe turundus ja bränding
Uhiuue e-poe turundus – esimese kuu taktikad
Tootefotode optimeerimine ja SEO – kuidas e-poodi otsingutes esile tuua
Uhiuue e-poe turundamine on põnev väljakutse. Esimese müügi saamine võtab aega ja keskendumist. Tänapäeval on võimalik oma ettevõtet turundada tuhandel erineval viisil ja kanalil, ning õigete valikute tegemine võib osutuda keeruliseks.
Samuti on ohuks olukord, kus jääd oma poodi ideaalsuseni nokitsema, kuigi olles päris aus, siis ei saa üks veebipood mitte kunagi täiesti valmis. Uusi, parendamist vajavaid kohti jääd sa alati leidma, ning uusi tooteid tuleb pidevalt juurde lisada, olemasolevate toodete kirjeldusi regulaarselt kohendada.
Keskendu hoopis kõige olulisemale – ostjate poodi toomisele. Siin on sulle väljakutse: kasuta järgmised 30 päeva selleks, et keskenduda täielikult täpselt sihitud sihtgrupi oma e-poodi toomisele müügi läbiviimise eesmärgil.
Miks on sihitud liiklus tähtis
Veebipoodi tulev liiklus on väga heaks infoallikaks, mis aitab sul oma e-poodi järjepidevalt paremaks muuta. Kui su veebipoes külastajaid ei käis, siis sa ei tea, kas su hinnad on liiga madalad või kõrged, samuti ei tea sa seda, millised tooted su sihtgruppi kõnetavad.
Leiad siit nimekirja tegevustest, mis aitavad sul süsteemselt uut liiklust poodi tuua. Kui mõni allpool toodud taktikatest sinu ärimudeli puhul ei toimi, jäta see vahele. Mõnel puhul ei sobi su tootetüübile näiteks välja toodud turunduskanal.
Enne alustamist
Sea üles Google Analytics konto ning ühenda see oma veebipoega. Nii saad hakata poodi saabuval liiklusel silma peal hoidma ja välja selgitama taktikad, mis toimivad hästi ja ka need, mis sugugi ei toimi. Järgmised 30 päeva saavad olema täis õppimist ja analüüsimist.
Tasuta liikluse allikad – “low hanging fruit” strateegia
Tasuta liikluse tekitamine tähendab üldiselt veebipoe olemasolu info jagamist manuaalselt oma tutvusringkonnale ja poe valdkonnaga seotud kogukondadele. Need liikluse allikad on suhteliselt lihtsalt loodavad ning igale poeomanikule kättesaadavad, seega on need heaks alguspunktiks.
- Kaalu allahindluskoodi jagamist, et panna inimesi oma poodi külastama ja uudistama..
- Iga tegevus, mis sa veebis läbi viid, on potentsiaalne liikluse tekitaja. Lisa oma poe URL isiklikesse profiilidesse, alates Facebookist ja lõpetades Quoraga.
- Ära spämmi oma järgijaskonda korduvate, madala kvaliteediga reklaamivate sõnumitega. Selle asemel loo väärtust ja loo autentseid suhteid.
Paljud ettevõtjad saavad oma esimesed müügid läbi isiklike kontaktide, selles pole midagi valet. Seega jaga oma veebipoe infot nii isiklikul Facebooki, Instagrami, LinkedIni kui Snapshat kontol.
Kaalu ka oma lähimate tuttavate teavitamist läbi e-kirjade. Palu neilt, et nad su poe infot edasi jagaks – nad ei pea oma toetuse jagamiseks tingimata midagi ostma. Kuigi sellisel moel saadud müügid ei ole võrreldavad rahuloluga, mille toovad esimesed päris võõraste inimeste poolt läbiviidud ostud, on need siiski heaks mooduseks vahetu tagasiside saamiseks.
Kui sa sel kombel müüke ei saa, ära heitu, sest et siinne taktika on me nimekirjas ka kõige väiksema kaaluga meetod.
Liitu veebipõhiste kogukondadega
Liitu oma valdkonnaga seotud Facebooki gruppidega ja foorumitega. Iga selline kanal on võimalus kohtumiseks inimestega, kes on su valdkonnast väga huvitatud.
Gruppidega liitudes ole aktiivne liige ja suhtle teistega tihedalt. Aja jooksul lood sa enda suhtes usalduse ja saavutad autentseid tutvuseid, ning alles siis on aeg oma veebipoodi ja toodetele viivaid linke jagama hakata, seal kus parasjagu sobiv on.
Makstud reklaam – kulutades raha, et teenida raha
Kõige kiirem moodus sihitud liikluse e-poodi toomiseks on makstud reklaami kasutamine. Heaks uudiseks on see, et paljud reklaamikanalid võtavad raha alles siis, kui keegi reaalselt su lingile vajutab ja veebipoodi siseneb (pay per click ehk PPC). Sel juhul saad alustada väga väikese eelarvega, näiteks 10 euroga. Iga reklaamikanal on erinev, sinu ülesandeks on valida välja need, mis just sinu valdkonna ja e-poe tüübiga kõige paremini sobivad.
Enne makstud reklaamide kasutamist loo oma veebipoe profiilile ka rida postitusi. Siis ei vaata su esimestele külastajatele vastu täiesti tühi sein.
Facebooki reklaamid
Statistika on näidanud, et Facebook on kõige populaarsem sotsiaalmeedia võrgustik, mida kasutab kõige laiema spektriga kasutajaskond – arvestades vanust, sissetulekut, sugu ja etnilisust. See on ka põhjuseks, miks me leiame Facebookis reklaamijate seas tohutult palju väga erinevaid brände – selles leidub sihtgruppe sisuliselt igale ettevõttele.
Lisaks on Facebookis reklaamides sihtrühma määrates võimalik kasutada suurepärast filtrit – huvid (interests). Sa saad reklaame suunata lausa oma konkurentide Facebooki lehtede fännide silme alla.
Siinne taktika on ideaalne veebipoele, mille omanikud teavad täpselt, kes on nende ideaalkliendid ja mis nendele inimestele meeldib. Näiteks saab poolvääriskividega ehete müüja sihtida inimesi, kes on huvitatud poolvääriskividest ja nende spirituaalsetest omadustest.
Sul on võimalik vaadata järgi, kuidas maailmaturu parimad tegijad oma Facebooki reklaame üles ehitavad ja sihivad, kasutades Adspy platvormi. Kuidas seda teenust kasutada, sellest õpi lähemalt siit.
Turundus Instagramis
Instagrami kasutajaskond on kõigist sotsiaalmeedia kanalitest kõige aktiivsemad, toob Smart Insights statistika välja. Instagram ei ole suurepäraseks platvormiks vaid suunamudijatele (influencer marketing), aga see pakub võimalust viia oma postitused suure hulga inimeste ette õigesti valitud hashtagide kaudu. Instagramis saad oma reklaamid inimeste seintele ja story-desse.
Instagrami reklaame soovitame valdkondadele nagu mood, toitlustus, fitness, ilu. Aga mitte ainult, igasugused tugevate visuaalidega valdkonnad sobivad Instagrami.
Turundus Pinterestis
Pinterest on kahjuks tihtilugu alahinnatud reklaami- ja turunduskanal. Kuid selle kasutajaskond on samas üks kõige selgem. Valdav osa Pinteresti kasutajaskonnast on kindla sissetulekuga naised. Küll aga tuleb tunnistada, et Pinterest toimib kõige paremini ettevõtete jaoks, kelle sihtgrupp asub suurel määral väljaspool Eestist.
Pinterest on platvorm loomingulisele turundajale. Siin tuleb luua mahukas profiil, mis koosneb spetsiifilistele teemadele keskendunud tahvlitest, mis on vastava teemaga seotud visuaalidega täidetud.
Inimesed kasutavad Pinteresti tihti sündmuste planeerimiseks, huvitavate artiklite kogumiseks, diy projektide planeerimiseks, ning oma garderoobi kokku panemiseks. Võta seda oma turundustegevuses arvesse.
Siin saad kasutada võimalusi nagu Promoted Pins, Buyable Pins, orgaanilist liiklust, ning muid lahendusi. Tutvu Pinterestiga kindlasti lähemalt, kui su ettevõtte valdkonnaks on mood, kodukujundus, kunst, toit, disain ja muu visuaalne, mis just naissoost sihtgrupi tähelepanu püüab.
Google Ads
Mida teeb inimene siis, kui ta tahab midagi osta? Kui tal tekib mingi vajadus või soov? Ta googeldab seda toodet. Alles alustava e-poega on keeruline end kiirelt google otsingutes esimeste orgaaniliste vastete seas välja tuua. Seepärast on alternatiiviks Google Ads ehk Google reklaamid.
Google Ads pakub reklaamiks erinevaid variante: tekstireklaamid, mis tulevalt esile otsingutulemuste seas – orgaaniliste vastete ülaosas või alaosas, samuti on oma reklaame võimalik välja tuua tootefotodena, rohkem eCommerce-ile suunatud formaadis.
Enne Google reklaamide loomist tuleb sul läbi viia põhjalik märksõnade analüüs (mis on sul aga loodetavasti juba poe ülespanekul ja copy kirjutamisel suurel määral tehtud). Märksõnade analüüsiga uurid sa välja, millised on su reklaame esile toovate otsisõnade otsingumahud kuude lõikes. Sellist analüüsi saad läbi viia SEMrush ja MOZ platvormidel. Kui see kõik tundub su jaoks liiga keeruline, võta omale abiks mõni turundusekspert.
Google Ads reklaamid on heaks valikuks kohalikele ettevõtetele, ning suure otsingumahuga toodetele/teenustele.
Koostöövormis turundus
Turundus ja reklaam toimib kõige paremini siis, kui su enda kõrval leidub ka teisi tegijaid, kes su tegevusest inimesi teavitavad. Tavaliselt toimib see kas väärtust andva (juhendava, meelelahutust pakkuva) sisu kaudu või läbi tagasiside toodete kohta.
Koostööpakkumisi välja saates on oluline, et ka teine pool näeks teie partnerluses omapoolset kasu. Seepärast küsi endalt pidevalt:” Mis on selles tema jaoks kasulikku?”.
Koostöö blogijatega
Veebipõhised väljaanded ja blogid on pidevas sisuvajaduses – ja see on sinu jaoks vaid positiivne uudis. Sinu ülesandeks jääb üles leida veebilehed, mille sisu kattub su valdkonnaga parimal võimalikul moel, ning sealse sisu stiil sobib sinu brändinguga.
Siin on sulle mõned ideed selle kohta, kuidas blogijatega koostööd teha:
Kirjuta külalispostitus. Jaga endapoolselt professionaalset vaatenurka mingil teemal, ning lisa autori biosse oma veebipoe kohta väike kirjeldus ja link poodi.
- Palu oma toodete kohta tagasisidet. Anna sobivatele blogijatele tasuta tooteid, ning vastutasuks postitavad oma blogisse and endapoolse tagasiside koos lingiga sinu e-poodi.
- Proovi saada oma veebipoe kohta uudislugu. Saada sobivale veebiväljaandele oma poe põnev saamislugu ning palu võimalust anda intervjuu.
Ükskõik, millise variandi sa valid, sinupoolne tutvustus väljaandjale peaks olema piisavalt põnev, et sa talle silma jääks ning samas näeb ka tema, et sinu valdkond ja brändi stiil sobib ta projektiga hästi kokku.
Sinu jaoks on kõige olulisem see, et vastava väljaandja või blogija lugejaskond sobiks sinu sihtgrupiga, ära kindlasti hakka oma tooteid igale vähegi populaarsele blogijale saatma ega oma külalispostitusi igale pähe tulevale väljaandele pakkuma.
Selline turundusviis sobib eelkõige neile, kellel on põnevad taustalood, erilised tooted, mida blogijad varem näinud ei ole, ning ettevõtjad, kellel on oma valdkonnast väga tugevad teadmised.
Loo strateegilisi partnerlussuhteid
Partnerlus on heaks mooduseks, kuidas oma tooteid kellegi teise klientide ette tuua. Siin tuleb sul leida sinu mõttemaailmaga sarnaselt mõtlevaid inimesi, kes ei ole suures konkurentsikompleksi küüsis.
Hea partneriga koostöös saad sa:
- Läbi viia loosimisi, kus sinu toode on auhinnaks.
- Lasta oma toodete proovikaid või allahindluskuponge partneri poolt välja saadetavatesse pakkidesse lisada.
- Olla mingi ürituse sponsoriks
- Luua koostöös mõni täiesti uus toode.
Selline turundusviis sobib e-poele, millel on juba häid tutvusi ja kontakte sarnases valdkonnas tegutsevate ettevõtetega. Need on ettevõtted, mis ei ole otsesed konkurendid, kuid kelle sihtgrupp kattub sinu e-poe omaga.
Tee koostööd suunamudijatega
Koostöö suunamudijatega võib olla heaks võimaluseks suure hulga täpselt sihitud inimeste ette jõudmiseks. Siin on fookus kanalitel nagu YouTube ja Instagram. Koostööpakkumisi saad sa saata otse suunamudijatele, kuid kui sa keskendud tugevalt välismaisele turule, siis võivad influencer marketplaces olla heaks alguspunktiks:
Koostöö suunamudijatega on sobivaim e-poodidele, mis tegutsevad valdkondades, nagu mood, tehnika, fitness.
Näost-näkku turundus
Sa ei pea kogu liiklust tooma vaid veebi kaudu.Kui sul on müükide tegemisega raskusi, siis mine välja ja reklaami oma tooteid ise. On laadad, pop-up poed, messid, festivalid. Kui sul on võimalik oma tooteid proovitoodetena jagada, tee seda, samuti jaga välja flaiereid. Esitle oma tooteid, kogu asjast huvitatud inimeste andmeid.
Personaalselt edastatav turundus nõuab julgust ja loomingulisust, kuid tulemused võivad olla ootamatult head. Selline lähenemine annab sulle vahetu võimaluse oma sihtgrupiga suhelda, võtta vastu tagasisidet, panna kirja inimestepoolsed mõtted su tootevaliku kohta, sõlmida kokkuleppeid koostööks.
See turundusmeetod on sobiv igaühele, kes ei pea paljuks minna ja oma veebipoest päev otsa rääkida ning oma tooteid väsimatult näidata ja kiita.
Analüüs ja statistika
Nüüdseks oled sa loodetavasti proovinud piisavalt palju erinevaid taktikaid, et näha veebipoe liikluse tõusu ja ehk ka esimesi müüke.
Oled nüüd võimeline potentsiaalseid probleeme tähele panema ja neid eemaldama, ning läbi analüüsima tagasisidet, mis sa siiamaani saanud oled.
- Kui sa näed Google Analyticust, et su e-poel on kõrge „bounce rate“ (kui külastajad saabuvad su veebipoodi ning lahkuvad sellest koheselt), siis tõmbad sa tõenäoliselt ligi valet tüüpi klientuuri. Või laadib su veebipood liiga aeglaselt. Arutle, mida sa muutma peaksid.
- Kui ükski poe külastajatest ei pane midagi oma ostukorvi, siis ei vasta su tootevalik külastajate ootustele ja võib-olla peaksid sa kas nishi muutma või tootevalikut laiendama. Teine võimalus on, et inimesed lihtsalt ei usalda su poodi veel piisavalt, et sealt midagi osta. Siis panusta veelgi enam sotsiaalmeediale ja usalduse loomisele.
- Kui paljud külastajad jätavad ostu pooleli siis, kui tooted on juba ostukorvis, kuid lahkuvad enne makse läbi viimist, võib asi olla su postitustingimustes ja/ või -kuludes. Vaata, mida saad siin muuta.
Et oma veebipoodi kasvatada, tuleb sul olla aktiivne turundaja
Liikluse e-poodi toomine võib mõjuda keerukana. Kindel on see, et iga e-pood vajab erinevat lähenemisviisi. Ühest vastust või juhendit, mis igale e-poele sobiks, ei leidu. Sul tuleb olla kannatlik ja jätkata katsetamist, avastamist, tihti ka läbikukkumist oma katsetustes, neid siis parendades.
Iga tulemus on väärt analüüsi, et kaardistada see, mis toimib ja see, mis ei toimi ning vastavalt edasi liikuda. Seega näita oma veebipoodi maailmale, see on ainus võimalus kasvamiseks.
Veebipoe tegemine Shoprolleris: Kuidas oma e-poele lisada Facebook, Twitter ja Pinterest.
Tulevase ettevõtja jaoks on tihti üheks murdepunktiks jõudmine tõdemuseni, et Sul on midagi, mida teised vajavad, ja kohe nii väga, et nad on valmis selle eest maksma. Kui haltuurad tuttavatele on tehtud ja suusõnalise soovitusketi lülid on otsakorral, tuleb leida uusi kliente.Aga kuidas leida oma esimene klient?
Kuidas juhtida kliendid endani? Järgnevas postituses püüame vaadelda viise, kuidas võiks alustav äri lihtsate sammudega näida usaldusväärsem, teha ennast paremini nähtavaks ja kasvatada seeläbi oma klientuuri.
Loe veel:
Uhiuue e-poe turundus – esimese kuu taktikad
Ideaalkliendiprofiilid – miks ja kuidas neid luua?
Ennekõike oled ise kogenud klient
Värsketel projektidel on nii omanik, ülemus kui ka alluv tihtilugu ühes isikus. Tuleb tuttav ette? Aga Sinus on peidus ka rikkaliku kogemuste pagasiga klient, keda müüjad on lugematul viisil püüdnud veenda, väänata ja vormida. On olnud lähenemisi, mis toimisid, aga ka pikki veenmisi, mis ei viinud kuhugi. Kindlasti on olnud oste, mis jätsid mõru maigu suhu, ja on olnud ka selliseid meeliülendavaid kogemusi, millest oleks tahtnud suisa mäetippudelt hõisata.
Leia see kogenud klient enda seest ja püüa mõelda, kas ta Sinult praegu ostaks – Sind isiklikult tundmata, Su toodet nägemata, Su teenusest kuulmata. Pea meeles, et esmane kokkupuude uue kliendiga on harva isiklik ja vahetu. Sinu eest kõneleb tekst, valitud pildid, üles riputatud videod. Kas Sinu väärtused, kvaliteet, heatahtlikkus ja asjatundlikkus ikka on selles kuvandis selgelt näha? Kui kahtled, siis mida oleks vaja veenmiseks muuta.
Milliseid teid ostu jaoks rajada, kuidas teave kliendini viia, kuidas teha end just õigete inimeste jaoks nähtavaks?
Müü kõigepealt endasarnasele
Esimene samm ei vaja väga loovat kujutlusvõimet: tasub vaid mõelda sellele ajale, kui Sul endal tekkis mingi teenuse või toote pakkumise mõte. Miski Sind selleni ju viis. Oli see siis otsene vajadus mingi haruldase toote järele, olemasolevate pakkujate leidmise keerukus või ei sobinud nende pakkumiste tingimused.
Sa nägid probleemi, turutõrget või ruumi arenguks ja arvasid, et näed ka võimalikku lahendust, ning otsustasid haarata härjal sarvist. See eristabki Sind massist – Sa oled nüüd ettevõtja. Antud juhul on hoopis Sinu sarnasus teiste inimestega õnnistuseks, sest sama mõttekäiku kasutades on sarnasesse olukorda jõudnud või jõudmas ka paljud teised. Erinevus on ainult selles, et nüüd võiksid nad lahenduse otsinguil jõuda Sinuni. Oma kliendiprofiili võidki seega laias laastus enda näo järgi visandada.
Arvesta, et kõigile ei saagi meeldida
Kuigi meile sisendatakse, et me oleme unikaalsed ja kordumatud, on turundus võimalik pigem üldistatud ja stereotüüpsel kujul. Ühelt poolt ei saa kõigile meeldida ja kuigi panustamine vähimale ühisnimetajale on võimalik, tuleb siin meeles pidada tuntud tõde – püüdes meeldida kõigile, ei meeldi Sa päriselt kellelegi.
Teisalt ei ole kellelgi vahendeid ega energiat otsida iga võimaliku iseärasusega klienti. Seega tuleb suunata oma teravik esmalt nende gruppide poole, kust on loota kõige rohkem kasu. Ükski toode, kui võib-olla välja arvata esmatarbekaubad, ei ole vajalik kõigile. Alati on mingi grupp või kooslus, kellele toode või teenus paremini sobib, ja neid, kellel pole sellest vähimatki kasu.
Kujuta ette oma unistuste klienti
Lisaks endasarnasele on paljudel kindlasti ettekujutus ka ideaalsest kliendist. Milline ta on, miks ta Su pakutavat vajab ja kuidas ta täpselt Sinuni jõuab? Ideaalis ostab ta palju ja tihti ning leiab harva põhjust nurisemiseks. Vähetõenäoline? Võib-olla. Aga ideaalid ongi selleks, et nende poole püüelda. Need annavad tõuke oma toodet järjepidevalt arendada, täiustada teeninduse taset ja nii järk-järgult võita usaldus erinäoliste gruppide seas.
Kui ilmselt tavaelus ideaali ei kohata, on temast siiski võimalik tuletada prototüüpne klient – inimtüüp, keda Sinu toode või teenus kõnetab ja keda jälgides või kellega suheldes saaksid juba täpsema arusaama, kelleni ja kuidas peaksid jõudma.
Kuidas Sa infot otsid, millist teavet usaldad, milline reklaam mõjub ja, mis vastupidi, peletab? Kasuta neid võtteid, mis toimivad Su enda peal, ja kui saad aru, miks, hakkad kindlasti märkama viise, kuidas kliente juurde leida. Võib isegi öelda, et Su parimad kliendid on lõpuks Su enda nägu.
Jälgi konkurente, õpi nende tegemistest ja tegematajätmistest
Keegi ei tegutse vaakumis, seega saab õppust võtta oma eeskujude või konkurentide tehtult. Aseta end nende õlule ja hakka teadlikult tähelepanu pöörama asjadele, mille olid siiani tarbijana silmist-kõrvust mööda lasknud. Jälgi nende kunagisi ja praeguseid reklaame, kampaaniaid, esitamisviise. Mõtiskle nende kuvandi üle ja äkki leiad sealtki vihjeid, kelle püüdmiseks ja veenmiseks on nemad end teadlikult suunanud.
Nende sisse tallatud radu on võimalik järgida, aga see võib Sind alatiseks sabassörkija rolli jätta. Sealt annab mõne pudenenud müügi noppida, aga tähelepanelikul vaatlusel on võimalik aimata hoopis katmata alasid ja avastamata teid, mis võimaldaks Sul püüda neid inimesi, kelle konkurendid on hooleta jätnud.
Ära jäta kliendile lihtsaid ettekäändeid mitte osta
Teatud isikuomadusi võimendades või alla surudes võid mõned teoreetilised klienditüübid leida ka enda seest.
Üheks võimaluseks on end sättida paranoilise kliendi rolli, kes küll vajab toodet, aga kes leiab igal sammul põhjuseid tehingust taganemiseks ja püüab leida märke Sinu pakkumise sobimatusest. Iga kahetimõistetavus, kirjaviga, puudulik kirjeldus või kahtlaselt hea pakkumine paneb ta väljapääsu otsima.
Loe ise või lase teisel silmapaaril oma tekstid kriitiliselt üle vaadata. Hüüdlausete, ülepaisutatud lubaduste ja sõnakõlksude asemel seleta põhjalikult ja asjatundlikult oma toote omadusi või teenuse olemust. Sugugi kõik ei pea olema ülistavas võtmes, ära karda lisaks võimalustele mainida ka mõnda vähemkaalukat puudust: nii jätad neutraalsema ja usaldusväärsema mulje.
Teine arhetüüp, kellest on oma lähenemise täiustamisel kasu, on uje või natuke saamatu klient, kes vajab edukaks soorituseks käehoidmist ja utsitamist. Igasugused sisenemisbarjäärid tuleb tasandada, inimene peab tundma ennast hästi nii kaupluses kui ka e-poes. Sellele aitab kaasa loogiline ülesehitus, navigeerimise lihtsus, mingil määral harjumuspärasus ja sarnasus teistega. Kui kümmekond aastat tagasi kolis suur osa ostudest kaubanduskeskustest internetti, siis viimaste aastate trendi põhjal tuleb silmas pidada järjest väiksemaid ekraane, kuna üha enam tehakse oste just nutitelefonis.
Juba neid äärmuslikke tüüpe silmas pidades võid lammutada seinad, mis enne võisid seista Sinu ja kliendi vahel, ning lahendada kahetimõistetavused, mida tekstipõhine meedium endas paratamatult sisaldab. Kohati tuleb nii eeldada kui ka valmistuda halvimaks, tõketest üle saamiseks ei tasu jääda lootma talupojamõistusele.
Ole põhjalik, sest kommunikatsioon on vähemalt alguses ühepoolne
Oma toodet ja klienti tunned ise kõige paremini. Olles peensusteni kursis oma toote või teenuse tugevuste ja nõrkustega, oskad paremini sõnastada probleemi, mille Su toode või teenus lahendab. Tead, kelleni oma sõnumiga jõudma pead ja kelle veenmiseks tuleb vaeva näha. Ülejäänu on vaid vormistamise küsimus.
Poolikut toodet või pealiskaudset kodulehte pole mõtet kliendi ette viia. Tuleb arvestada sellega, et virtuaalses äris ei ole tootega tutvumine kõigi oma meeltega võimalik ja kogu info selle omadustest jõuab kliendini tema silmade kaudu. Panustada tuleb põhjalike kirjelduste, kvaliteetsete fotode, miks mitte ka videote valmistamisele. Kõik selleks, et huviline saaks piisavalt infot igakülgse mulje kujundamiseks. Parem rohkem kui vähem, sest kuigi on neid, kes süveneda ei tahagi ega tee seda niikuinii, siis lakoonilise infoga kaotad nii klikke, külastusi kui ka kliente.
Jaga oma teadmisi heldelt
Lisaks põhjalikele tootekirjeldustele ja teenuse köitvale tutvustamisele on enda tegevusvaldkonnaga seonduva kvaliteetse sisu loomine parim viis nii oma veebiliikluse, usaldusväärsuse kui ka atraktiivsuse tõstmiseks. Üldharivad artiklid, populaarteaduslikud kokkuvõtted, kasutusjuhendid või muidu vaimukad tähelepanekud ei pea eesmärgi täitmiseks sugugi taguma vaid enda trummi ja reklaamiga liialdama. Pakkudes head lugemist, annad põhjuse enda veebilehte regulaarselt külastada nii korduvklientidel kui ka teemast huvitunud juhuslikel guugeldajatel.
Niimoodi veebilehele sattudes ei pruugi toimuda kohest kliendiks värbamist, aga võid jätta palju sügavama mulje ja kliendiks sidumine võib toimuda hiljem juba usalduslikumal ja loomulikumal viisil.
Kaasa endast pädevamaid
Iseenda tundmine eeldab ka oma võimete piiri adumist. Nimelt teab tark inimene ka seda, mida ta ei tea. Kes suudab adekvaatselt hinnata oma teadmiste ja oskuste taset, julgeb ka tunnistada oma puudusi ega häbene kaasata neid, kellel on tema jaoks tundmatuis vetes seilamiseks vajalik pädevus.
Edukas e-pood toimib üldiselt samal loogikal nagu tavaline kauplus või esindus. Kui tavapoel on asukoht esmatähtis, siis internetis on võimalik oma e-pood teatud vangerdustega peatänava äärde nihutada. Tasub olla nähtaval, sest kui puuduvad külastajad, ei saa olla ka kliente. Kõikidest külastajatest ei saa kliendid – ei peagi saama – aga kui edukalt ja mis vaevaga see kliendiks pööramine õnnestub, määrab äri edasise käekäigu ja kasvu piirid.
Läbikäiguhooviks olemine kulutab ühtemoodi nii põrandat kui ka serveripinda. Nii nagu „lihtsalt vaatlejatega” tegelemine hajutab teenindajate tähelepanu, kaotab ka e-pood oma identiteedi ja tõmbe, kui püütakse kõiki meeleheitlikult oma „boksi” saada.
Olles erinevate mõtteeksperimentide raames loonud soodsa pinnase sobiliku publiku kaasamiseks, on vaja treeningul saadud oskused lahingusse viia ja päris inimestes enda ettevõtmise vastu huvi tekitada. Sõna võib viia tänavale või bussi-trolli-trammi, aga seda võib levitada ka seal, kus inimesed tegelikult on – näiteks Facebookis.