10 soovitust: kuidas e-poe tooteleht müüma panna

 Kui su e-poe külastajate arv on üsna hea, kuid puudu jääb reaalsetest ostudest, siis on aeg vaadata üle iga oma e-poe tooteleht ja optimeerida need müügi tõstmiseks.

Mis teeb tootelehe müüvaks?

Teoorias on tootelehed äärmiselt lihtsad. Läbi nende annad sa kliendile mitmekülgset infot müügis olevate toodete kohta ning veenad klienti, et need tooted on talle vajalikud. Sa hoolitsed selle eest, et su tooteleht sisaldab just nii vähe ja nii palju infot, kui hädasti vaja ning muudad kogu ostuprotsessi külastaja jaoks nii selgeks ja kiireks kui võimalik.

Teoorias on aga kõik lihtsam, kui praktikas.

Hea tootelehe koostamisel tuleb sul kokku viia neli faktorit:

1.   Sinu toode
2.   Sinu bränd
3.   Copywriting
4.   Tootelehe kujundus ja kasutajakogemus

1. Sinu toode

Toode on loomulikult tootelehe keskpunktiks. Tooteleht võimaldab toodet lähedalt tutvustada ning läbi kirjelduste vastata küsimustele, mis kliendil peas lehte külastades tekkida võivad.

2. Sinu bränd

Bränding omab olulist tähtsust läbi terve su müügi- ja turundustöö. Alustades fotodest sotsiaalmeedias ja lõpetades uudiskirjadega. Tänapäeval tutvutakse e-poes müügis olevate toodetega tihti ammu enne toote pakkuja kodulehele jõutakse ostu läbi viima. Seega on bränding vajalik.

3. Copywriting

Copywriting ühendab su brändi unikaalse tooni kirjaliku tooteinformatsiooniga.

4. Tootelehe kujundus ja kasutajakogemus

 See, kuidas detailid on lehele paigutatud ja kuidas kõik kasutaja vaatenurgast toimib, mõjutab su müügitulemusi.

Kõike eelnevat arvestades oleme kokku pannud 10 konkreetset nõuannet, mis aitavad sul oma tootelehe müügitulemusi tõsta.

1.   Selge CTA (Call To Action – üleskutse tegevusele)

Sinu tootelehe eesmärgiks on panna klienti vajutama nupule “osta” (või ”lisa ostukorvi” vmt).

”Lisa ostukorvi” nupp on su tootelehe kõige tähtsam osa ja see peaks tervest muust sisust selgelt esile tõusma. Nuppu ümbritsev ala peaks olema müravaba, et mitte miski seal klienti ei segaks ega ta tähelepanu häiriks.

Ostunupp peab lehele jõudmisel olema koheselt nähtav. Seega, kui su tooteinfo lükkab ostunupu lehe alaossa, siis tuleb leht ümber kujundada.

Ära nuppu kujundades kasuta ebatavalisi termineid ega üleskutseid. Kirjuta lihtsalt: ”Osta”, ”Osta kohe” või ”Lisa ostukorvi”. Ära pane inimest mõtlema, mida ta tegema peaks vaid ütle talle otse, mida teha.

Finery London veebipood

2.   Suurepärased tootefotod

Sinu väljakutseks on asendada toote füüsiline katsumine, keeramine, nuusutamine, maitsmine ja proovimine tootefotodega, mis edastavad toote olemust ja omadusi võimalikult täpselt.

Kui on juttu tootefotodest e-poes, siis kehtib kirjutamata reegel, et raamatut hinnatakse kaane järgi. Inimesed valivad tooteid suurel määral puhtalt tootefotode järgi. Seepärast investeeri korralikku tootefotograafiasse.

Pealegi liiguvad su tootefotod edasi mujale veebiavarustesse – sotsiaalmeediasse, Google otsingusse, reklaamidesse, soovitustesse – mida paremad pildid, seda tihemini neid jagatakse. Hoolitse selle eest, et need tõesti su tooted särama panevad.

Suurepäraste tootefotode tootmiseks leidub palju erinevaid mooduseid, kuid mõned selged reeglid kehtivad kõigile.

Võtame aluseks selle, et su tooted on erilised ja sa tahad seda välja näidata. Seega peavad ka su tootefotod olema unikaalsed ja silmapaistvad.

Seedlipdrinks.com veebilehe külastamine on nauding omaette. Fantasiline tootefotograafia, põnevad vaatenurgad ja fotograafilised lahendused panevad igaüht nende tooteid himutsema.

Tootefotograafia on iga e-poe võimalus panna tooted parimasse valgusesse. Näita oma tooteid erinevate nurkade alt, luba kasutajatel fotosid zuumida, too esile erilisi tooteomadusi. Hea tootefotograafia loob usaldust ja paneb tihti aluse hinnaeeldusele – kui palju on inimene valmis vastava toote eest maksma. Mida kvaliteetsem fotograafia, seda madalam hinnatundlikkus.

3.   Lingi oma tootefotod nende variatsioonidega

Kui sul on tooted, mida pakud erinevates värvides, suurustes, mustrites jmt, siis tootefotosid nendega linkides tõstad sa müügivõimalusi suurelt. Külastajatele pakub erilist huvi erinevate toodete värvide kontrollimine reaalsetel tootefotodel.

4.   Põhjenda oma hindasid

Kui sa müüd soodsa hinnaskaalaga tooteid, siis ei pea sa siin eriti detailseks minema. Kuid luksuskaupade puhul tuleb tootekirjeldustesse lisaenergiat panna. Kirjelda materjale, päritolu ja selle toote taga olevat lugu põhjalikult ja hingega.

E-poodnikud arvavad tihti, et kliendid teavad ja mõistavad nende tooteid sama hästi kui nad ise seda teevad, kuid see ei ole sugugi nii.

Sa peaksid ise tutvustama toote taga olevat kvaliteeti ja väärtust, mitte eeldama, et su klient juba tunneb su toodet ja teab, miks sa teed seda, mida sa teed.

5.   Anna klientidele piisavalt infot

Sinu toode ja selle hind võivad tootelehel leiduva info põhiteguriteks olla, kuid kõige tähtsamaks faktoriks on siiski su klient. Sa pead iga kliendi jaoks piisavalt sisu pakkuma, olgu tegemist eksperdiga või inimesega, kes alles õpib su tooteid tundma.

Näiteks Adobe tooted.

Sinu tooteleht peab sisaldama infot, mis on suunatud nii praegustele kui tulevastele klientidele. Hoolitse selle eest, et see info mida sa jagad, on kasulik ja arusaadav võimalikult paljudele inimestele.

Näiteks matkavarustust müüv veebipood saab oma tootekirjeldustes toodete tehnilisi külgi kirjeldades pakkuda vajalikku infot juba kogenud matkajatele, samas hobiklientidele saab rääkida täpsemalt kasudest, mida vastav toode pakub.

Ideaalis kasuta tootekirjelduste copys selget struktuuri ja hierariat. Kasuta pealkirju ja alapealkirju, mis aitavad kasutajatel su teksti kiirelt hoomata ja otsitavat lihtsamini leida.

Võta arvesse küsimusi, mis su klientidel tihti esineb ning mõnel juhul võid kaaluda allalaaditavaid või juurde lingitavaid toodete kasutusjuhendeid, mis vastavad nendele küsimustele otse. Nii ei lähe tootelehel leiduvad kirjeldused liiga mahukaks.

6.   Brändi oma tooteleht korralikult

Sinu ettevõtte bränd ei koosne ainult logost ja visuaalidest. Brändi alla kuulub kõik, mille eest sa seisad, keda sa teenindad, ja mida sa teed. Muidugi on visuaalidel samuti väga oluline koht.

Keskpärase ja suurepärase tootelehe vahe on su võimes põimida oma brändi DNA tervesse lehe sisusse. Kui külastaja satub su tootelehele, siis tahab ta kohe teada, mis sorti pakkujaga on tegemist.

Tootelehe täitmist alustades pea meeles, et suur osa külastajaid ei jõuagi su e-poe esilehele. Nad võivad tulla otse mõnelt sotsiaalmeedia reklaamilt, tootesoovituselt, blogipostitusest jmt, seepärast kasuta võimalust ka siin oma brändi parimas võimalikus valguses esile tuua.

 Alix B D’Antenay e-pood

7. Veenev tootelehe sisu

Inimesed ostavad su tooteid selleks, et nendest mingit kasu saada, need peavad mingit probleemi lahendama. Kasuta tootefotograafiat ja tootekirjeldusi nii, et need ülikiirelt need kasud esile tooksid.

Näita, kuidas su toode teeb ostja elu lihtsamaks, põnevamaks, paremaks. Kuidas see looduslik näokreem aitab ta talveväsinud näkku sära tagasi tuua? Kuidas see adapter on suurele reisijale abiks igas maailma nurgas, lisaks on sellel ka mitu USB kohta, millega kaob vajadus pikendusjuhtme järele. Kuidas see tee aitab inimest enne magamaminekut rahulikumaks muuta?

Kõik on kinni elustiilis. Kuidas sobib sinu toode kindlasse elustiili ja kuidas see su klientide jaoks seostub? Minnes tagasi loodusliku näokreemi juurde – see klient jookseb pakku, kui talle jääb mulje, et sinu poolt pakutavad tooted koosnevad vaid keemiast. Veena teda vastupidises (kui sa tõesti orgaanilisi tooteid pakud).

Su tooteid müües on tähtis lugu nende ümber – ärata need lood ja oma bränd ellu, juhatades poe külastajaid läbi oluliste detailide.

8. Lisa tootekirjeldustele inimlik puudutus

Toodete kirjeldusi kokku pannes on lihtne minna igavate listide ja tekstilõikude teed. See on ok esimese drafti puhul, kuid lehte avaldades vaata, et oled loonud elava, loomingulise tootekirjelduse, mille oled põiminud oma brändi hääletooniga.

Tootekirjeldused ei pea olema igavad – investeeri aega ja energiat oma külastajatega suhtlemisse.

Kasutab su bränd slänge? Kasuta neid ka tootekirjeldustes! On su bränd väga formaalne? Siis kanna see olemus ka kirjeldustesse.

Pea meeles, et enamus inimesi ei armasta lugeda, seega ära liiga pikki tekste kirjuta. Sul on umbes 0,2 sekundit selleks, et esimest muljet jätta, seega tee seda oma brändi hääletooniga. Samas ära unusta ka neid, kes tahavad enne ostuotsust tutvuda tootekirjeldusega nii põhjalikult, kui saavad. Seega leia see õige tasakaalupunkt.

9. Social proof

Tagasiside, arvamused, fotod Instagramist, kõik need on head moodused kliendi usalduse tõstmiseks ja mõjuvad ostule motiveerivalt. Seda eriti uute brändide puhul, andes klientidele põhjust uskuda su toodete ja brändi headusesse.

10. Tunne ja mõista oma klienti

Et kõiki tootekirjeldusi ja tootefotosid puudutavaid otsuseid hästi teha, pead sa oma sihtgruppi hästi tundma. Oleme tähele pannud, et üheksa ettevõtjat kümnest ei ole teinud sihtgrupi analüüsi, rääkimata ideaalkliendi kaardistamisest.

Sel juhul on aga keeruline valida, mida oma tootelehel näidata ja mida mitte. Milline peaks olema fotostiil, milline kõneviis tootekirjeldustes. Kokkuvõttes on su eesmärgiks muuta oma tooted atraktiivseks just õigetele inimestele, kes neid vajavad ja kes on valmis nende eest sinu poolt küsitud hinda maksma.

Loo mõned hüpoteetilised ideaalkliendid, kellele annad reaalsed nimed. Võid nad üles ehitada mõne oma senise suurepärase kliendi baasil või täiesti nullist. Anna neile vanus, töökoht, elustiil, perekonnaseis ja sissetulek. Lisaks hobid, maitse-eelistused ja väärtused.

Nüüd põimi nende karakterite mõttemaailm oma tootekirjeldustesse ja tootefotodesse. Ühte toodet on võimalik esitleda sajal erineval viisil,  milline stiil kõnetab just sinu ideaalkliente kõige paremini?

Seega, mis teeb ühest tootelehest suurepärase tootelehe?

Kombineeri ülalpool leiduv nii, et see peegeldaks sinu brändi ja kõnetaks su ideaalklienti.

Loe veel:

Veebipoe tegemine Shoprolleris: E-poe turundamine

On sul uus tooteidee, kuid ei ole kindel, kas see ka müüb? Mis on turunõudlus ja kuidas seda enda kasuks pöörata?

E-poodnikuna vajad sa enamat, kui sisehäält, mis värskelt tekkinud tooteideed heaks kiidaks. Seepärast on turunõudluse kalkuleerimine oluline: see aitab sul paika panna strateegiad, turundustegevused, sisseostu info jmt.

Mis on turunõudlus ja miks selle tundmine oluline on?

Turunõudlus viitab sellele, kui väga tarbijad su tooteid teatud aja jooksul tahavad. Nõudluse kriteeriumid koosnevad mitmest faktorist, näiteks toodet otsivate inimeste arvus, kui palju nad toote eest maksma on nõus, kui palju on seda toodet juba saadaval nii sinu kui konkurentide ettevõtete kaudu.

Turunõudlus võib aja jooksul liikuda üles ja alla ning sellise liikumise põhjuseid võib olla palju – hooaegseid ja ettearvatavaid, aga vahel ka ettearvamatuid, nagu looduskatastroofid ja pandeemiad.

Kui inimesed tahavad teatud tüüpi tooteid, siis on see turunõudluse kasv. Teatud olukordades lähevad hinnad üles – mida rohkem inimesed mingit toodet soovivad, seda enam on nad selle eest nõus maksma. Kuid kui turunõudlus langeb, langevad ka hinnad. 

Turunõudlusega arvestamine on iga ettevõtte jaoks oluline, kuid see kehtib eriti tootearenduse korral. Sa ei taha investeerida toodetesse, mida keegi ei osta.

Mis erinevus on individuaalsel- ja turunõudlusel? 

Individuaalne nõudlus hõlmab üksiku inimese või ühe majapidamise poolset nõudlust, aga turunõudlus üldistab paljude kindla valdkonna individuaalide trende. Inimene, kelle kireks on koerad, on koeratoidu eest nõus maksma tunduvalt kõrgemat hinda, kui inimene, kes koertest eriliselt huvitatud ei ole, kuid omab siiski koera, keda toita on vaja. Sellise inimese eelistused ei pruugi terve sinu turu eelistusi esindada.

Mis on turunõudluse kaar? 

Turunõudluse kaar on visuaal, mis näitab nõudlust toote hinna baasil. 

Y-joonel on erinevad hinnapunktid. x-joonel on vastava hinna eest ostetud toodete arv kindla perioodi jooksul. Sul on seal mitu rida, üks iga individuaali jaoks, mis tüüpiliselt on allapoole suunatud. Selle põhjuseks on, et kui toote hind on kõrgem, siis on ka väiksem tõenäosus, et inimesed seda ostavad. Teisalt suundub pakkumise kaar ülespoole.

Allikas: Investopedia turunõudluse kaar.

3 turunõudluse näidet 

1. Kohalikul tasemel toote nõudluse testimine

Ütleme, et su ettevõte toodab looduslikke aroomiküünlaid. Sul on vaja uurida, kas uue, okaspuudest inspireeritud lõhnaseeria jaoks turgu on. 

Sa uurid oma kodulinna naabruskondi, koostasid nimekirja poodidest, keda sa soovid edasimüüjateks ja võtad nendega ühendust. Sooviavaldused hakkavad sisse tulema. Rakendad samasugust taktikat lähiriikide pealinnades ning liigud edasi teistesse Euroopa ja USA suurlinnadesse.

2. Turunõudluse mõõtmine ecommerce kanalite kaudu 

Sa oled suur joonistamishuviline, kes on enda jaoks avastanud Jaapanist pärit kunstitarbed – suurepärane kvaliteet ja konkurentsivõimeline hind. Kuna sa avaldad oma töid jooksvalt Instagramis, kus näitad ka oma töövahendeid, võtavad su järgijad sinuga tihti ühendust ning teevad päringuid vahendite kohta, mida sa kasutad. 

Teete koostellimuse Jaapanisse. Üks asi viib teiseni, inimeste sooviavaldused kasvavad ning leiad end peatselt e-poodnikuna, kellel on juba soliidne kliendibaas olemas. 

3. Stabiilse nõudlusega toodete leidmine 

Osad tooted on hooajalised ja seepärast on nõudlus nende järele väga suurelt varieeruv, teised tooted aga on nõutud läbi terve aasta. Näiteks müsli või tee. Teisalt villane lõng ja talispordivahendid on hooajalised.

Google Trends võimaldab toodete populaarsuse tõuse ja langusi lähemalt analüüsida, tehes seda koos turu-uuringuga toote nõudluse väljaselgitamiseks, on sul võimalik välja uurida toote nõudluse taset läbi terve aasta. 

Kuidas turunõudlust leida 

Lisaks üks-ühele vestlustele inimestega, leidub veel kaks head moodust sihtgrupi “kuulamiseks” ja arvestatava info leidmiseks: otsimootorid ja sotsiaalmeedia. 

1. Kasuta otsimootorite tööriistu 

Google Chrome-il on tasuta tööriist Keyword Surfer, mis annab sulle statistikat otse SERP lehtedelt – sa ei vaja sisselogimist ega konto loomist. See tööriist annab sulle vastava märksõna otsingute arvu kuu lõikes, märksõnade ideid, eeldatavat orgaanilist liiklust lehtedel, mis on vastavale märksõnale optimeeritud.

Lisaks kontrolli sarnaste märksõnade statistikat Google Trends keskkonnas (pea alati meeles otsing Eesti peale sätestada). Saad otsingute statistikat vaadates sisestada filtreid ajaperioodidele, riikidele ja isegi linnadele. 

Kolmas kasulik tööriist Googlilt on “recently trending” leht, mis toob välja hetkel kõige populaarsemad otsingud. Kahjuks see Eestit veel ei kata, kuid kui tegutsed rahvusvaheliselt, siis on seal rida olulisi riike esindatud. 

Neljandaks vaatame Google märksõnade planeerija keskkonda. (Selle vahendi kasutamiseks pead sa avama Google Ads konto, see on tasuta ja ei seo sind mingite kohustustega). Google märksõnade planeerija aitab sul leida märksõnade ja nendega seotud terminite täpsemat igakuist otsingumahtu Googlis.

Oma turunõudluse uuringul sätesta märksõnade analüüsid vastavalt riikidele, kuhu sa oma toodet pakkuda kavatsed. 

Tulemusi uurides jälgi järgnevat kolme faktorit:

• Pika sabaga märksõnad. Need on märksõnad, mis koosnevad enam, kui kolmest sõnast. Pika sabaga märksõnad, mida sa otsid, on väga lähedalt seotud su toote ja nišiga. Näiteks tavaline märksõna võib olla “saapad”, pika sabaga märksõna aga “veekindlad saapad lastele” või “kollased saapad tüdrukutele”. Keegi ei otsi lapsele saapaid vaid sõnaga “saapad”, kuna see on liialt üldine.
• Kõrge otsingumaht. Tulemus võib osadel juhtudel olla subjektiivne, kuid igal juhul vaata pika sabaga märksõnu, millel on suur otsingumaht. Mida kõrgem otsingumaht, seda enam inimesi vastavat otsingut igakuiselt läbi viib ja vastavat toodet osta soovib. 
• Konkurents. See osa peegeldab, kui paljud teised pakkujad kasutavad sama märksõna oma Google reklaamides ja seega võistlevad otsinguvastete parimate kohtade nimel. Madal konkurents tähendab tavaliselt seda, et vastava märksõnaga on otsingute vastetes võimalik jõuda kõrgele kohale ja vastavale märksõnale sihitud reklaamid on odavamad. 

Vii läbi piisavalt otsinguid, kuni oled jõudnud selgele arusaamisele, mis on inimeste poolt nõutud ja mis mitte ning mille suhtes on sul suur konkurents ja millega on asi lihtsam. 

Kui Google märksõnade planeerija sulle ei istu (ja sa ei oleks ainus), siis tee läbi paar õppevideot SEMrush platvormi kasutamiseks – see on tunduvalt kasutajasõbralikum koht. Sa saad nädala tasuta prooviaega, hiljem tasulisena võib see teemasse tõsiselt suhtumise korral samuti kuhjaga ära tasuda. Kasuta näiteks kuu või kaks, kuni kõik vajalik käes. 

2. Kasuta sotsiaalse kuulamise tööriistu

Sotsiaalne kuulamine on see, kui kogud sotsiaalmeediast andmeid teemadel, mis sulle huvi pakuvad – vestlusi toodete, valdkondade, brändide jmt teemal. 

Sotsiaalne kuulamine on kaheosaline protsess:

1. Jälgi sotsiaalmeedia kanaleid, et leida uusi vestlusi oma brändi, toodete, konkurentide ja märksõnade kohta.
2. Analüüsi infot nii, et sa saadud materjalist õpid midagi ning sul on võimalik saadut enda kasuks rakendada.

Jutuajamiste filtreerimiseks leidub erinevaid tööriistu, neist tuntuim on Hootsuit, selles saad spetsiifilisi geograafilisi piirkondi sihtida ja alla laadida kokkuvõtvaid analüütilisi raporte. Iga töövahend toimib erinevalt, kuid kokkuvõttes pakuvad need turunõudluse analüüsil sarnast tulemust.

Sa sisestad mõned märksõnad ja tööriist toob esile sotsiaalmeedias leiduvad postitused, mis vastavat märksõna sisaldavad. Sa saad näha, kui populaarsed need postitused on, mida inimesed selles mainivad ja kuidas seda kommenteeritakse.

Kuid turunõudlus on rohkemat kui vaid toote vastu tuntava huvi kalkuleerimine. See on ka mõistmine, kui palju seda toodet su turg ostaks ning millise hinna eest. 

Kuidas toote turunõudlust kalkuleerida? 

Vaatame näiteks “Billie Eilish iPhone cases” toodet, mis on ka heaks näiteks pika sabaga märksõnana.

Kui vaadata Google Shopping keskkonda, siis näeme, et need telefoniümbriseid maksavad alates alla 1 usd kuni 25 usd/tk. 

Nüüd, kui loome fiktiivse persoona individuaalse nõudluse väljaselgitamiseks, siis kui palju Billie Eilish telefoniümbriseid ostetakse ja millise hinna eest?

Meeli, meie esimene klient, armastab telefone tihti välja vahetada, lisaks lõhub ta telefonikaasi pidevalt. Ta ostab igal kuul uued telefonikaitse, aasta jooksul on nendest kuus Billie Eilishiga. Meie teine klient Anni hoiab oma telefoniümbriseid paremini ja ostab vaid kaks tükki aastas. Mõlemad Billie Eilishiga. 

Kui me aga kohandame ükskõik millist antud hinda, siis mõjutame me nii Meeli kui Anni käitumist. Kõrgem hind paneb neid mõlemaid harvemini telefoniümbriseid ostma. 

Seega, mida odavamad on ümbrised, seda kõrgem on turunõudlus antud toote järele. Mida kallim hind, seda väiksem nõudlus.

Kokkuvõtteks

Kuigi uute ideede peale tulemine võib olla super põnev ja tekib soov kohe oma mõtete elluviimisega tegelema hakata, tuleks sellega ettevaatlik olla. Parem on oma äriidee on oluline loogiliselt ja objektiivselt analüüsida, et toote nõudluse vettpidavus välja selgitada. 

Loe veel veebipoe loomise ja turundamise kohta:

E-poe turundus

Tulevase ettevõtja jaoks on tihti üheks murdepunktiks jõudmine tõdemuseni, et Sul on midagi, mida teised vajavad, ja kohe nii väga, et nad on valmis selle eest maksma. Kui haltuurad tuttavatele on tehtud ja suusõnalise soovitusketi lülid on otsakorral, tuleb leida uusi kliente.Aga kuidas leida oma esimene klient?

Kuidas juhtida kliendid endani? Järgnevas postituses püüame vaadelda viise, kuidas võiks alustav äri lihtsate sammudega näida usaldusväärsem, teha ennast paremini nähtavaks ja kasvatada seeläbi oma klientuuri.

Loe veel:

Uhiuue e-poe turundus – esimese kuu taktikad

Ideaalkliendiprofiilid – miks ja kuidas neid luua?

Ennekõike oled ise kogenud klient

Värsketel projektidel on nii omanik, ülemus kui ka alluv tihtilugu ühes isikus. Tuleb tuttav ette? Aga Sinus on peidus ka rikkaliku kogemuste pagasiga klient, keda müüjad on lugematul viisil püüdnud veenda, väänata ja vormida. On olnud lähenemisi, mis toimisid, aga ka pikki veenmisi, mis ei viinud kuhugi. Kindlasti on olnud oste, mis jätsid mõru maigu suhu, ja on olnud ka selliseid meeliülendavaid kogemusi, millest oleks tahtnud suisa mäetippudelt hõisata.

Leia see kogenud klient enda seest ja püüa mõelda, kas ta Sinult praegu ostaks – Sind isiklikult tundmata, Su toodet nägemata, Su teenusest kuulmata. Pea meeles, et esmane kokkupuude uue kliendiga on harva isiklik ja vahetu. Sinu eest kõneleb tekst, valitud pildid, üles riputatud videod. Kas Sinu väärtused, kvaliteet, heatahtlikkus ja asjatundlikkus ikka on selles kuvandis selgelt näha? Kui kahtled, siis mida oleks vaja veenmiseks muuta.

Milliseid teid ostu jaoks rajada, kuidas teave kliendini viia, kuidas teha end just õigete inimeste jaoks nähtavaks?

Müü kõigepealt endasarnasele

Esimene samm ei vaja väga loovat kujutlusvõimet: tasub vaid mõelda sellele ajale, kui Sul endal tekkis mingi teenuse või toote pakkumise mõte. Miski Sind selleni ju viis. Oli see siis otsene vajadus mingi haruldase toote järele, olemasolevate pakkujate leidmise keerukus või ei sobinud nende pakkumiste tingimused.

Sa nägid probleemi, turutõrget või ruumi arenguks ja arvasid, et näed ka võimalikku lahendust, ning otsustasid haarata härjal sarvist. See eristabki Sind massist – Sa oled nüüd ettevõtja. Antud juhul on hoopis Sinu sarnasus teiste inimestega õnnistuseks, sest sama mõttekäiku kasutades on sarnasesse olukorda jõudnud või jõudmas ka paljud teised. Erinevus on ainult selles, et nüüd võiksid nad lahenduse otsinguil jõuda Sinuni. Oma kliendiprofiili võidki seega laias laastus enda näo järgi visandada.

Arvesta, et kõigile ei saagi meeldida

Kuigi meile sisendatakse, et me oleme unikaalsed ja kordumatud, on turundus võimalik pigem üldistatud ja stereotüüpsel kujul. Ühelt poolt ei saa kõigile meeldida ja kuigi panustamine vähimale ühisnimetajale on võimalik, tuleb siin meeles pidada tuntud tõde – püüdes meeldida kõigile, ei meeldi Sa päriselt kellelegi.

Teisalt ei ole kellelgi vahendeid ega energiat otsida iga võimaliku iseärasusega klienti. Seega tuleb suunata oma teravik esmalt nende gruppide poole, kust on loota kõige rohkem kasu. Ükski toode, kui võib-olla välja arvata esmatarbekaubad, ei ole vajalik kõigile. Alati on mingi grupp või kooslus, kellele toode või teenus paremini sobib, ja neid, kellel pole sellest vähimatki kasu.

Kujuta ette oma unistuste klienti

Lisaks endasarnasele on paljudel kindlasti ettekujutus ka ideaalsest kliendist. Milline ta on, miks ta Su pakutavat vajab ja kuidas ta täpselt Sinuni jõuab? Ideaalis ostab ta palju ja tihti ning leiab harva põhjust nurisemiseks. Vähetõenäoline? Võib-olla. Aga ideaalid ongi selleks, et nende poole püüelda. Need annavad tõuke oma toodet järjepidevalt arendada, täiustada teeninduse taset ja nii järk-järgult võita usaldus erinäoliste gruppide seas.

Kui ilmselt tavaelus ideaali ei kohata, on temast siiski võimalik tuletada prototüüpne klient – inimtüüp, keda Sinu toode või teenus kõnetab ja keda jälgides või kellega suheldes saaksid juba täpsema arusaama, kelleni ja kuidas peaksid jõudma.

Kuidas Sa infot otsid, millist teavet usaldad, milline reklaam mõjub ja, mis vastupidi, peletab? Kasuta neid võtteid, mis toimivad Su enda peal, ja kui saad aru, miks, hakkad kindlasti märkama viise, kuidas kliente juurde leida. Võib isegi öelda, et Su parimad kliendid on lõpuks Su enda nägu.

Jälgi konkurente, õpi nende tegemistest ja tegematajätmistest

Keegi ei tegutse vaakumis, seega saab õppust võtta oma eeskujude või konkurentide tehtult. Aseta end nende õlule ja hakka teadlikult tähelepanu pöörama asjadele, mille olid siiani tarbijana silmist-kõrvust mööda lasknud. Jälgi nende kunagisi ja praeguseid reklaame, kampaaniaid, esitamisviise. Mõtiskle nende kuvandi üle ja äkki leiad sealtki vihjeid, kelle püüdmiseks ja veenmiseks on nemad end teadlikult suunanud.

Nende sisse tallatud radu on võimalik järgida, aga see võib Sind alatiseks sabassörkija rolli jätta. Sealt annab mõne pudenenud müügi noppida, aga tähelepanelikul vaatlusel on võimalik aimata hoopis katmata alasid ja avastamata teid, mis võimaldaks Sul püüda neid inimesi, kelle konkurendid on hooleta jätnud.

Ära jäta kliendile lihtsaid ettekäändeid mitte osta

Teatud isikuomadusi võimendades või alla surudes võid mõned teoreetilised klienditüübid leida ka enda seest.

Üheks võimaluseks on end sättida paranoilise kliendi rolli, kes küll vajab toodet, aga kes leiab igal sammul põhjuseid tehingust taganemiseks ja püüab leida märke Sinu pakkumise sobimatusest. Iga kahetimõistetavus, kirjaviga, puudulik kirjeldus või kahtlaselt hea pakkumine paneb ta väljapääsu otsima.

Loe ise või lase teisel silmapaaril oma tekstid kriitiliselt üle vaadata. Hüüdlausete, ülepaisutatud lubaduste ja sõnakõlksude asemel seleta põhjalikult ja asjatundlikult oma toote omadusi või teenuse olemust. Sugugi kõik ei pea olema ülistavas võtmes, ära karda lisaks võimalustele mainida ka mõnda vähemkaalukat puudust: nii jätad neutraalsema ja usaldusväärsema mulje.

Teine arhetüüp, kellest on oma lähenemise täiustamisel kasu, on uje või natuke saamatu klient, kes vajab edukaks soorituseks käehoidmist ja utsitamist. Igasugused sisenemisbarjäärid tuleb tasandada, inimene peab tundma ennast hästi nii kaupluses kui ka e-poes. Sellele aitab kaasa loogiline ülesehitus, navigeerimise lihtsus, mingil määral harjumuspärasus ja sarnasus teistega. Kui kümmekond aastat tagasi kolis suur osa ostudest kaubanduskeskustest internetti, siis viimaste aastate trendi põhjal tuleb silmas pidada järjest väiksemaid ekraane, kuna üha enam tehakse oste just nutitelefonis.

Juba neid äärmuslikke tüüpe silmas pidades võid lammutada seinad, mis enne võisid seista Sinu ja kliendi vahel, ning lahendada kahetimõistetavused, mida tekstipõhine meedium endas paratamatult sisaldab. Kohati tuleb nii eeldada kui ka valmistuda halvimaks, tõketest üle saamiseks ei tasu jääda lootma talupojamõistusele.

Ole põhjalik, sest kommunikatsioon on vähemalt alguses ühepoolne

Oma toodet ja klienti tunned ise kõige paremini. Olles peensusteni kursis oma toote või teenuse tugevuste ja nõrkustega, oskad paremini sõnastada probleemi, mille Su toode või teenus lahendab. Tead, kelleni oma sõnumiga jõudma pead ja kelle veenmiseks tuleb vaeva näha. Ülejäänu on vaid vormistamise küsimus.

Poolikut toodet või pealiskaudset kodulehte pole mõtet kliendi ette viia. Tuleb arvestada sellega, et virtuaalses äris ei ole tootega tutvumine kõigi oma meeltega võimalik ja kogu info selle omadustest jõuab kliendini tema silmade kaudu. Panustada tuleb põhjalike kirjelduste, kvaliteetsete fotode, miks mitte ka videote valmistamisele. Kõik selleks, et huviline saaks piisavalt infot igakülgse mulje kujundamiseks. Parem rohkem kui vähem, sest kuigi on neid, kes süveneda ei tahagi ega tee seda niikuinii, siis lakoonilise infoga kaotad nii klikke, külastusi kui ka kliente.

Jaga oma teadmisi heldelt

Lisaks põhjalikele tootekirjeldustele ja teenuse köitvale tutvustamisele on enda tegevusvaldkonnaga seonduva kvaliteetse sisu loomine parim viis nii oma veebiliikluse, usaldusväärsuse kui ka atraktiivsuse tõstmiseks. Üldharivad artiklid, populaarteaduslikud kokkuvõtted, kasutusjuhendid või muidu vaimukad tähelepanekud ei pea eesmärgi täitmiseks sugugi taguma vaid enda trummi ja reklaamiga liialdama. Pakkudes head lugemist, annad põhjuse enda veebilehte regulaarselt külastada nii korduvklientidel kui ka teemast huvitunud juhuslikel guugeldajatel.

Niimoodi veebilehele sattudes ei pruugi toimuda kohest kliendiks värbamist, aga võid jätta palju sügavama mulje ja kliendiks sidumine võib toimuda hiljem juba usalduslikumal ja loomulikumal viisil.

Kaasa endast pädevamaid

Iseenda tundmine eeldab ka oma võimete piiri adumist. Nimelt teab tark inimene ka seda, mida ta ei tea. Kes suudab adekvaatselt hinnata oma teadmiste ja oskuste taset, julgeb ka tunnistada oma puudusi ega häbene kaasata neid, kellel on tema jaoks tundmatuis vetes seilamiseks vajalik pädevus.

Edukas e-pood toimib üldiselt samal loogikal nagu tavaline kauplus või esindus. Kui tavapoel on asukoht esmatähtis, siis internetis on võimalik oma e-pood teatud vangerdustega peatänava äärde nihutada. Tasub olla nähtaval, sest kui puuduvad külastajad, ei saa olla ka kliente. Kõikidest külastajatest ei saa kliendid – ei peagi saama – aga kui edukalt ja mis vaevaga see kliendiks pööramine õnnestub, määrab äri edasise käekäigu ja kasvu piirid.

Läbikäiguhooviks olemine kulutab ühtemoodi nii põrandat kui ka serveripinda. Nii nagu „lihtsalt vaatlejatega” tegelemine hajutab teenindajate tähelepanu, kaotab ka e-pood oma identiteedi ja tõmbe, kui püütakse kõiki meeleheitlikult oma „boksi” saada.

Olles erinevate mõtteeksperimentide raames loonud soodsa pinnase sobiliku publiku kaasamiseks, on vaja treeningul saadud oskused lahingusse viia ja päris inimestes enda ettevõtmise vastu huvi tekitada. Sõna võib viia tänavale või bussi-trolli-trammi, aga seda võib levitada ka seal, kus inimesed tegelikult on – näiteks Facebookis.

Ikoonid e-poes – kuidas nendega oma veebipoodi täiustada?

Veebipoe kujundusel kehtib reegel – mida lihtsam seda kasutada on, seda parem. Et veebipoodi oleks lihtne kasutada, tuleb selle kujundamisel välja jätta kõik ebaotstarbekas ning vähendada igasugune visuaalidest ja tekstidest koosnev müra miinimumini.

Siin tulevad meile appi ikoonid. Üks ikoon võib öelda rohkem, kui sada sõna, ning korrektse kasutamise korral lisavad need veebipoele professionaalset kasutajasõbralikkust ning visuaalset välimust.

Ikoonide kujundus on aga teadus omaette. Kuigi need on tavaliselt üsna väikesed visuaalid, on iga nende detail olulise tähtsusega.

Swifticons ikoonid

Milleks ikoone kasutatakse?

Ikoonid aitavad veebilehe külastajal omandada külastatava lehe infot kiirelt ja lihtsalt.

Tavapärased ikoonide kasutamise kohad on:

•       Allahinnatud toodetel
•       Uutel toodetel
•       Ostukorvi lisamise nuppudel
•       Lemmikutesse lisamise nuppudel
•       Klienditeenindusega suhtlemise nuppudel
•       Ostukorvi nupul

29cm.co.kr

Enamik e-poodide kasutajatest tunnevad ostukorvi nupu kiirelt ära. Nad teavad, et sellele vajutades pääseb ta oma ostukorvi sisu nägema, ning sealt on edasi võimalik liikuda ostu eest maksma. Kasutaja eeldab ka, et ostukorvi ikooni leiab ta veebipoe ülaosas, paremas nurgas. Kui aga paigutada ostukorvi ikoon mõnda teise kohta – näiteks kontakti lehele, siis oleks tulemus kasutaja jaoks segadusttekitav.

See tuleneb meile sisse harjunud kogemustest UI ja UX mustritega, mis on väga sarnases kasutuses valdavas enamikus e-poodidest üle terve maailma. Seepärast ei ole soovitatav taolisi mustreid oma ülepulbitseva loomingulisusega rikkuma hakata.

Siin on mõned asjad, millega peaksid oma veebipoes ikoone kasutades arvestama.

1.     Ole ikoone kasutades strateegiline

Planeeri ikoonide välimus ja paigutus hoolikalt, vastates järgmistele küsimustele:

•       Millist sõnumit ma edastada proovin? Enne veebilehele minevate ikoonide välja valimist kaardista, millist infot sa ikoone kasutades edastada soovid ja miks.
•       Kuidas ma oma kujunduses ikoone kasutan? Kaardista, kuidas välja valitud ikoonid su e-poes teiste kujunduselementidega koostööd teevad. Kasutad sa ikoone vaid navigeerimismenüüs, tootelehtedel, vaid e-poe mobiilses versioonis? Teades, kus sa ikoone kasutama hakkad, saad sa kogu veebipoe kujunduse muuta ühtsemaks ja selgemaks.

Kui sa oled nendele küsimustele vastanud, siis kanna saadud info üle oma veebipoe kujundusse, tagades harmoonilise, kasutajasõbraliku tulemuse.

2.     Kasuta vaid ühte kindlat ikoonistiili

Ühtse kujunduse hoidmiseks ära kunagi sega kokku erinevates stiilides ikoone, mis on loodud erinevate komplektide jaoks. Vahel võivad erinevate loojate ikoonid tunduda äravahetamiseni sarnased, kuid kuid erilisus seisneb detailides – nurkade teravus/ümarus, detailide läbimõõt, joonte jämedus ikoonide erinevates detailides – erinevusi leidub palju.

 Lisaks jälgi ikoonikomplekti valides oma veebilehe kujunduse eripärasid, sellel kasutuses olevate fontide stiili, värvide tonaalsust ja üleüldist veebipoe olemust – on see luksuslik, maalähedane, naiselik, nooruslik, või midagi muud.

3.     Põimi ikoonid tekstiga kokku

Kuigi ikoonid on eraldiseisvana suurepärased kommunikaatorid, ei ole nad hästi kirjutatud copy jaoks võistlejad. Proovi kasutada ikoone koostöös tekstiga, et need teineteist täiendaks. Selline praktika on ka heaks võimaluseks võimalike keeleliste piirangute lahendusena. Ikoonide poolt pakutav visuaalne kontekst aitab igasuguse taustaga kasutajatel veebilehel kergemalt orienteeruda.

 Vanmoof.com e-pood

4.     Kasuta ikoone tootelehtede lihtsustamiseks

Ikoonid pakuvad võimalust hoida tooteleht puhta ja selgena. Kuna lihtsa kujundusega tootelehed on statistiliselt kõrgema läbimüügiga, siis keskendu kujundustöös igasuguse üleliigse müra vältimisele. Siin saadki kasutada ikoone koos lühida tekstiga.

Näiteks kasutab MVMT Watches ikoone selleks, et tellimisel saadavaid  lisaväärtuseid eriti selgelt esile tuua, neid samal ajal sõnadega kirjeldades. Selline teksti ja ikoonide kombinatsioon aitab neil hoida tootelehed puhaste ja ülevaatlikena.

Ikoonide kasutus e-poe kujunduses

Ikoonid mängivad eCommerce kujunduses asendamatut rolli. Nad lasevad sul suhelda oma kasutajatega, ning suunavad neid läbi müügiprotsessi vahetult ja kiirelt.

Kuid on oluline, et sa ikoone valides võtad hoolikalt arvesse veebipoe soovitud välimust ja olemust.

Vastavalt e-poe sihtgrupile vajad sa ikoone, mis on kas kandilised või ümarad, mitmevärvilised või ühevärvilised, mänglevad või paindumatud, botaanilised või abstraktsed, või midagi hoopis muud.

Siin on Lõuna-Korea nahahooldusbränd Erborian, mille veebipoe kujunduses on kasutatud pigem erksaid ja mänglevaid värve, kirjafonte ja fotosid. Seega sobib nende kuvandiga kokku ka mänglevas stiilis ikoonid:

 Erborian e-pood

10 suurepärast ikoonide komplekti

Kust ikoone saada? Põhiliselt ostes, kuid leidub ka tasuta ikoonikomplekte, mis on kvaliteetsed ja pigem neutraalsed.

Siin on väike nimekiri, mis aitab sul leida suurel hulgal erinevaid ikoone, mille seast saad enda veebipoe jaoks sobivad välja valida.

Creative Market 

FontAwsome 

Freebiebug

Streamline 

Iconmonstr 

Icons8 

The Noun Project

FlatIcon

SCGicons 

SwiftIcons

Kui ikoonide kasutus sinu jaoks eriti põnevaks valdkonnaks on, siis võivad need raamatud sulle rõõmu pakkuda: 

Infinite Icon

E-Commerce Branding

Loe veel:

Veebipoe tegemine Shoprolleris: E-poe kujundus ja sisu