Top 16 praktikat eduka e-poe pidamiseks

E-kaubanduses on tohutu konkurents ja uue poe etableerimine võib osutuda keeruliseks. Kokkuvõttes ei konkureeri sa ammu enam vaid kodumaiste e-poodidega, aga ka rahvusvaheliste tegijatega nagu Amazon, About You ja isegi AliExpress.

Seepärast on tähtis keskenduda igale võimalikule detailile, mis su e-poe edukust tõstaks. Õpi, kuidas teha kodulehte, mis müüb.

Siinne juhend on kasulik igale e-kaubandusega aktiivsele inimesele – võib-olla oled sa oma seni vaid füüsilist poodi veebi osaliselt või täielikult üle toomas,  võib-olla kaupledki vaid läbi veebi. Ei ole ka vahet, kas sa oled loomas täiesti uut veebilehte või oled sa muutmas olemasolevat keskkonda. Igal juhul saad sa siinsetest nippidest kasu.

1. Väldi oma e-poes üleliigset “müra”

E-poed, mis on lihtsa kujundusega, saavad paremaid müügitulemusi. Vaata oma koduleht kohe üle. Mida selle külastaja esimese asjana näeb?

Lehel peaks kohe leiduma selge fookuspunkt. Külastaja silmad peavad kohe liikuma su toodete juurde suunava CTA (Loe lähemalt: Mis on CTA ehk Call To Action) nupu juurde. Kui aga lehel leidub liiga palju müra, ehk siis kujunduselemente, üleskutseid, infokastikesi jmt, siis on inimesel keeruline kiirelt mõista, mida ta edasi peaks tegema.

2. Lihtsusta e-poe menüüd

Menüüd aitavad sul organiseerida oma veebilehe sisu ülevaatlikuks ja kergelt ligipääsetavaks. Jälgi siiski, et sa ei muuda asju liiga keeruliseks. Liiga palju menüükategooriaid ajavad e-poe külastajad segadusse ning takistab neid soovitud toodete leidmisel.

Menüü ei peaks olema super spetsiifiline. Selle asemel kasuta oma toodete kategoriseerimiseks laiemaid termineid.

3. Lisa otsingulahter

Ei tohiks olla ühtegi e-poodi – või üldse veebilehte – ilma otsingulahtrita. Aga ka siin kehtib lihtsuse reegel.

Nüüdseks oled lehelt üleliigse müra eemaldanud ja menüüd lihtsamateks muutnud. Kuna menüüs on nüüd vähem sektsioone, näeb külastaja iga kategooria all rohkem tooteid.

Võib-olla on su e-poes väike kogus tooteid, kuid mõnedes on samas sadu ja tuhandeid erinevaid artikleid ja siin on kasutajal keeruline tooteid läbi kerima hakata. Seepärast on otsingulahtri paigaldamine parimaks lahendamiseks. Siit edasi saab inimene oma otsinguga tänu filtritele minna täiesti täpseks.Siin on näide hortes.ee e-poest:

4. Kasuta parimat võimalikku majutusteenust

Veebilehe kiirus on eduka e-poe üks kõige olulisemaid elemente. Iga leht peab laadima kiirelt, et külastajad ei lahkuks enneaegselt.

Investeeri kvaliteetse teenusepakkuja majutuspaketti, see ei ole koht, kus kokku hoida. Uuringud on näidanud, et ühe sekundiline lisaaeg laadimisel võib alandada klientide rahulolu 16% ning 7% müügikadu. Seega, kui su e-poel on kahe-kolme sekundiline laadimisaja hilinemine, on sul probleem.

Aeglasest laadimisajast on veel hullemad igasugused lehe maas olemised, errorid ja muud taolised probleemid. Seepärast vali parima reputatsiooniga veebimajutus – Eestis on parima reputatsiooniga Zone ja Veebimajutus.

5. Muuda ostu eest maksmine lihtsaks ja kiireks

Kui su e-poe külastaja on otsustanud midagi osta, siis peab tal olema see ost läbi viia kiirelt ja takistusteta.

Iga lisasamm ostu läbiviimisel tõstab ohtu ostukorvi mahajätmisele. Lausa 28% tarbijatest on tunnistanud, et nad jätsid oma ostu pooleli just seetõttu, et ostuprotsess oli liiga pikk ja keeruline.

Lahenduseks on kliendilt nõuda vaid hädavajalikku infot. Mida vähem lahtreid ta täitma peab, seda parem.

6. Ära sunni oma ostjaid looma kontot

Nagu eelnevalt mainitud, on iga e-poe omaniku huvides ostuprotsessi hoidmine võimalikult lihtsa ja lühikesena. Anna külastajale võimalus viia ost läbi külalisena ja ära sunni teda kontot looma. Mis tunne oleks bussis aega surnuks lüües osteldes käes hüplevas telefonis oma isiklikku infot sisestada ja kontole parooli looma hakata? Teadaolevalt ei soovita sellele aega raisata ka mugavalt kodudiivanil desktopi kaudu tellimust sisestades.

Küll aga võiksid sa innustada vabatahtlikku konto loomist.

7. Panusta SEOle ja vii läbi põhjalik kodulehe optimeerimine

Uuringud näitavad, et 46% tarbijatest alustab ostuprotsessi tänu (Google) otsingus leitud infole.

Kui sinu e-pood ei ole üks topp-tulemustest, siis ostavad nad mõnelt sinu konkurendilt. Seepärast on SEO läbiviimine tohutult oluline. Anna endast kõik, et su tooted jõuaksid Google ränkingus esimese kolme vaste hulka.

Loe ka: Tootefotode optimeerimine ja SEO – kuidas e-poodi otsingutes esile tuua?

8. Avalda regulaarselt blogipostitusi

Kui tihti külastab üks ja sama inimene su veebilehte? Tõenäoliselt ei osta ta su e-poest iga päev. Arvatavasti ka mitte igal nädalal. Ainult su parimad kliendid ostavad midagi vähemalt kord kuus.

Kui inimesed ei tule su veebilehele, siis ei kuluta nad su toodetele ka raha. Seepärast on blogi avaldamine e-poe platvormil heaks võimaluseks luua oma klientidega püsivamat suhet. Nüüd on inimestel põhjust su veebilehte külastada iganädalaselt. Kui nad kord juba su lehel on, siis on suurem võimalus, et nad midagi ka ostavad.

9. Kogu uudiskirjaga liitujaid

Et su e-pood oleks edukas, vajad sa palju poekülastajaid, kes on valmis sealt ostma. Aga kuidas sa inimesi oma e-poe lehele meelitad?

Üheks võimaluseks on uudiskirjalisti loomine. Kui sul on tellija meiliaadress, siis saad sa teda regulaarselt pakkumistest ja uudistoodetest teavitada.

Üheks võimaluseks on koguda meiliaadresse ostu läbiviimise protsessi jooksul.  Siin on näite SAXX e-poest:

10. Aktsepteeri võimalikult palju erinevaid maksemeetodeid

Mitte igaüks ei soovi maksta läbi pangalingi. Võib ka olla, et inimene kasutab vaid PocoPay teenust SEB, Swedbnk, LHV ja Luminori asemel. Samuti ei ole mitte igaühel Visa või MasterCard-iga võimalik maksta. Ja isegi kui on, siis ei pruugi see olla hetkel ta eelistatuim maksemeetod. Võib-olla istub tal korralik summa PayPal kontol ja ootab kulutamist. Järjest enam on inimesi, kes soovivad tasuda Apple Pay kaudu.

Anna neile see võimalus.

11. Kirjuta informatiivseid tootekirjeldusi

Iga toode su lehel vajab korralikku tootekirjeldust, vaid tootenimest ei pruugi olla kasu.

Esiteks soovivad inimesed teada täpselt, mida nad ostavad ja teiseks on otsingumootoritel korraliku tootekirjeldusega lehti palju lihtsam esile tuua.

Tootekirjeldused peavad olema nii pikad, kui võimalik ja nii lühikesed, kui võimalik.

Loe veel: Kuidas kirjutada tootekirjeldusi – lühidalt ja tabavalt ning 10 soovitust, kuidas e-poe tooteleht müüma panna.

12. Eemalda kõik välised reklaamid

Sa võid olla üks neist, kes kasutab oma e-poodi reklaami pakkumise platvormina, müües reklaame teistele brändidele. Ära tee seda.

Jah, võib-olla toob see sulle lisasissetulekut. Kuid on see piisavalt suur, et see on väärt omaenda klientide eemale tõukamist? Küljepaneelidel ja pop-upidena esile kerkivad reklaamid mõjuvad spämmina, muutes mulje su veebipoest odavaks. Mõned inimesed ei julge su lehel kuskile vajutada, kuna neil on hirm, et need lingid viivad neid ebausaldusväärsetesse kohtadesse.

Vaata graafikust protsenti, mille ulatuses peavad erinevate riikide inimesed veebireklaame kahtlasteks:

Eemalda olemasolevad reklaamid ja jäta nende asukoht tühjaks. Nii oled muutnud oma lehe lihtsamaks ja müravabamaks, ning see on ainult positiivne.

13. Muutu mobiilseks

Käes on aasta 2021. Sinu e-pood peab olema mobiilsetele vahenditele optimeeritud. Jälgi oma Google Analytics statistikat – olen üsna kindel, et üle poole liiklusest tuleb nutiseadmetest.

14. Kasuta vaid kõrge kvaliteediga tootefotosid

E-poe miinuspool on see, et inimesed ei saa seal pakutavaid tooteid katsuda ja vaadelda, nagu see füüsilises poes on võimalik. Seepärast sõltuvad nad sinu poolt üles laetud tootefotodest.

Laadi üles tootefotod, mis näitavad tooteid iga külje pealt, ülevalt ja alt, seest ja väljast, olulisi detaile lähedalt ning toodet sellele sobivas keskkonnas.

Paku võimalust fotosid zoomida ja lähemalt vaadelda.

15. Paku videovormis tootetutvustusi

Vahel piltidest ei piisa. Tihti loovad tootevideod lihtsalt tohutult lisaväärtust. Forbes on andnud teada, et 90% tarbijatest leiavad, et videod aitavad neid ostuotsuste tegemisel. Selliste videote loomine ei pea olema kallis ja keeruline, tihti piisab 5-10 sekundi pikkusest helita failist.

16. Näita klientide tagasisidet

Tagasiside ja hinnangud võivad tõsta su brändi, e-poe ja selles leiduvate toodete usaldusväärsust. Seepärast lisa need kindlasti.

Kui klient ostab midagi, siis saada talle peatselt e-kiri, kus palu temalt ostetud toote kohta tagasisidet läbi juurde lisatud lingi. Hoolitse lihtsalt ka selle eest, et tal oleks eelnevalt piisavalt aega tootega tutvuda, aga ära selle toiminguga ka liiga kaua oota. Lisaks tee tagasiside andmine võimalikult kiireks ja lihtsaks.

Hea mõte on aeg-ajalt luua tagasiside-kampaania, kus hinnangu ja arvamuse jätnud saavad selle eest mingit väärtust – kas allahindluskupongi või kingituse.

Peale usalduse loomise tõstab Google (hea) tagasisidega e-poodide ränkingut otsingutulemustes.

Kokkuvõte

Eduka e-poe pidamine ei ole lihtne ülesanne. Kuid õnneks on sul võimalik läbi viia palju asju, mis parandavad su võimalusi müükide toomiseks ja lojaalsete klientide loomiseks.

Siinse nimekirja tegevusi ei saa läbi viia üleöö, seega ära tunne end infost ületulvatuna. Võta omale aega ja planeeri kõik vajalikud toimingud strateegiliselt, hoides kinni enda poolt seatud tähtaegadest.

Vii kõigepealt läbi ülesanded, mis kõige rohkem “põletavad” ning liigu nii edasi vähem pakiliste tegevustega.

Iga ettevõte annab endast parima, et pakkuda parimat klienditeenindust mis võimalik. Kliendi vajaduste tõstmist esmatähtsaks on oluline, kuid mitte alati lihtne. 

Eriti e-kaubanduse valdkonnas on klientide ootused kõrged. Ükskõik, kui väga sa proovid oma kliente rahulolevatena hoida, aeg-ajalt lähevad asjad ikkagi viltu. Saadetised võivad minna kaduma või teel kliendi poole puruneda, tellimused hilinevad, klient saab vale toote… ning nii tulevad ka kaebused.

Õnneks ei pea kaebused alati olema halvad kogemused ja tihtilugu saab need hoopis positiivsete tulemusteni viia – nii kaua kui sa suudad käiku panna oma suurepärased klienditeeninduse oskused.

Iga kaebus on väärtuslik

Pahase kliendiga tegelemine on võimalus õppida ning võimalus pöörata negatiivne situatsioon positiivseks kliendikogemuseks. See, kuidas sa vihase kliendi ja ta kaebuse peale reageerid, otsustab temapoolse arusaama sinu brändi olemuse kohta. 

Uuringud on näidanud, et 91% rahulolematutest klientidest ei anna ettevõtetele isegi teada, et nad rahul ei ole. Seepärast peaksime võtma igat kaebust kui õnnistust. Kaebused sisaldavad olulisi teadmisi, mida saame kasutada klienditeeninduse taseme tõstmiseks ja seeläbi vähendada teisi rahulolematuid, kuid vaikivaid kliente.

Siin on sulle 10 nippi vihaste klientidega tegelemiseks. 

1. Kuula

Kasuta passiivse kuulamise asemel aktiivset kuulamist. See tähendab seda, et sa keskendud kõigele, mida klient sulle ütleb, et saada tema probleemist täiesti selge ülevaade. Passiivne kuulamine võimaldab vaid osalist sõnumi mõistmist ja emotsioonid selle taga ei saa piisavat tähelepanu.

Kuulamine on esimene samm rahulolematu kliendi pööramisel rõõmsa kliendi staatusesse. Situatsiooni lahendamine ilma kuulamiseta on võimatu.

2. Vabanda

Vabanda tekkinud probleemi pärast. Vea tunnistamine ja kliendile oma kahjutunde avaldamine aitab probleemi lahendamisele suurelt kaasa. Kui vabandad, tee seda põhjalikult. Selle asemel, et pelgalt öelda: “Vabandame ebameeldivuste pärast”, ütle “Mul on väga kahju, et te tellimus hilines. Me soovime pakkuda palju paremat klienditeenindust ning ma mõistan teie pettumust. Ma vaatasin täpsemalt järele, miks see nii juhtus ja tuli välja, et…”

Põhjalik vabandamine näitab kliendile et sa hoolid ja mõistad tema probleemi. Selgita juhtunut lühidalt, kuid ära sellesse väga kinni jää ning liigu situatsiooni lahendamisega edasi.

3. Hoia oma hääletoon rahulikuna

Ära lase omaenda närvilisusel situatsiooni üle võtta. Kui sa oled pahase kliendiga tegelemas, siis võib sul tekkida ahvatlus kliendi hääletooniga ühtida. Kuid väldi seda igal võimalusel, muidu teed sa olukorra lihtsalt hullemaks.

Rahulikuks jäädes ning enne kliendi väidetele vastamist hetke mõtlemisaega võttes saad sa läbi viia tootlikuma vestluse ja luua positiivsema lõpplahenduse.

Hääletooni rahulikuna hoidmine on e-poe kliendiga kirjavahetuses olles täpselt sama oluline kui näiteks telefoni teel vesteldes. Kui oled oma vastuse kirja pannud, siis loe see hoolikalt enne saatmist veel läbi ning vii sisse vajalikud korrektuurid.

4. Kasuta kliendi nime

Nimes on jõud. kliendi nime kasutades annad sa sinuga ühenduses olevale inimesele näo ning vestlus muutub kohe tunduvalt personaalsemaks. 

Kui sa kasutad kliendi nime, siis näitad sa talle, et sa hoolid ning samal ajal meenutad sa sellega kliendile, et ka sina oled reaalne inimene reaalses ettevõttes. Klienti nimepidi kutsudes näitad sa samuti seda, et sa teda austad.

Samas ole nime kasutades hoolas – ära üle paku. Nimi on inimese üks kallimaid varasid ning seda üle kasutades paned sa ta end ebamugavalt tundma. 

5. Loo ja hoia usaldust

On tõenäoline, et su kurja kliendi usalduse tase su ettevõtte suhtes on juba tugevalt kahjustatud ning on oluline see usaldus uuesti taastada. Tihti kukkus usaldus just ja vaid käsiloleva situatsiooni tõttu, seega on suur võimalus, et kliendi jaoks meeldivalt lahendatud olukord viib ta usalduse varasemalt isegi kõrgemale tasemele.

Kõigepealt pead sa kliendile näitama, et sa tõesti hoolid temast ning et sa oled valmis ta probleemile 100% tähelepanu andma. Tee kindlaks, et sul on situatsiooni kohta täielik ülevaade ja taustainfo, samuti vaata üle kliendi eelnevad tellimused, kui neid on. See näitab kliendile, et sa oled võimeline ja tahteline teda aitama.

Ole kliendiga aus ja avatud. Anna talle väike ülevaade asjade eesriidetagusest ning näita selgelt, et ka sina usaldad teda. Nii on sul lihtsam temaga koostööd luua. Väldi iga hinna eest väljendeid, nagu “las ma uurin kolleegi käest” või “ma olen siin uus”, või “ma ei tea”. Selle asemel ütle: “Ma uurin selle teie jaoks kohe järele.”

Kokkuvõte

Pahaste klientidega tegelemine on keeruline, kuid mitte võimatu. Kõige olulisem, mida sa teha saad, on lasta kliendil oma rahulolematust väljendada. Seejärel suhtle temaga austuse, empaatia ja kannatlikkusega.

Kasutades siinseid nippe klientide rahustamiseks ja tekkinud probleemide lahendamiseks aitab sul pöörata negatiivsed kogemused positiivseteks ning lausa tugevdada oma suhteid klientidega.

2020 oli e-kaubanduse jaoks tohutu hüppe-aasta, kui tarbijad olid esmalt suures osas sunnitud vahetama oma füüsilises poes sisseostude tegemise harjumuse veebist tellimise vastu. See harjumus jäi püsima. 2020 lõpus ostles jätkuvalt suur osa kevadel liitunud inimesi läbi e-poodide.  Kuid millised on e-kaubanduse trendid 2021 aastal? Mida eeldavad eksperdid?

Vaatame rida trende, mis on eeldatavalt saabunud aastal aktuaalsed ning võtame neid oma e-poe turundust planeerides arvesse.

1. Tellimuste täitmine

2021-l aastal jätkub tellimuste üleandmise järjest mugavamaks tegemine täie hooga. Oleme näiteks juba varasemalt rääkinud omnikanali võidukäigust siin: Omnikanal – võiduvalik pandeemiajärgsel ajal.

Kuid on oodata veel enam innovatiivseid või lihtsalt mugavaid võimalusi. Rahva Raamatu poolt pakutav 2- tunni kiirkulleri teenus läbi Bolti tõi jõulueelsel ajal suurt rõõmu, toidukaupade kättesaamine kontaktivabalt läbi spetsiaalsete automaatide teeb igapäeva muretumaks. Lahendusi tuleb järjest juurde.

2. Täielikult kohandatavad tooted

Toodete kohandamises või personaliseerimises tarbija soovi järele ei ole midagi uut, küll aga on see võimaluses pakkuda taolist asja viimasel minutil ja taskukohase hinnaga. 3D printimine muudab tootmise protsessi nii, et kiired kohandamised toote teekonna lõpus on võimalik ja üsna soodne.

3. Taaskasutus e-kaubanduses ehk reCommerce

Taaskasutus e-kaubanduses on järgmiste aastate jooksul tugeval tõusuteel. Uuringud ennustavad, et second-hand turg kahekordistub järgmise viie aasta jooksul terves maailmas ning asi ei piirdu kaugeltki eBayga.

Tarbijad on järjest keskkonnateadlikumad ning motiveeritumad oma käitumismustrit muutma rohelisemaks – ning enam ei ole toote hind niivõrd määrav. Taaskasutuses müüdavad luksustooted saavad e-kaubanduse valdkonnas oma alla suure osakaalu. See pakub brändidele huvitavat võimalust avada endapoolsed reCommerce müügiplatvormid ning muuta second-hand ostlemise mugavaks kogemuseks.

4. Veebiväline e-kaubandus

Me kõik teame, et e-kaubandus on suures õitsengus ja traditsiooniliste kaupluste kandadel tallumas. 

Nüüd aga on tekkinud veel üks trend – nimelt lähevad e-poed offline ehk veebist välja. Pop-up poed, interaktiivsed e-poed suurtes ostukeskustes või populaarsetes ostupiirkondades. Isegi Amazon on loonud omaenda füüsilised kauplused.

5. Preemium private label brändid

Paari viimase aasta jooksul on D2C (direct to customer) kaubandus kasvanud kiirelt – andes brändidele otsese ligipääsu klientidele ja kasumile, ning andes klientidele otsese ligipääsu brändidele ja madalamatele hindadele.

Kuid see trend on muutumas. 

Just high-end hinnaklassiga private label brändi müügid on kasvavad, luues e-kaubanduses D2C valdkonda uut haru. Kliendid pöörduvad luksuslike private label brändide poole, et saada suurepäraseid tooteid ja paremat ostukogemust.

6. AI klientide otsing

Ai ehk artificial Intelligence on e-kaubanduses juba pikemat aega kasutuses, et pakkuda intelligentseid tootesoovitusi, aidata klientide tooteid paremini visualiseerida ja et aidata e-poodnikke klientide pöördumistega tegeleda. 2021 aastal aga hakkab AI sind aitama ka klientide leidmisel.

Intelligentsed algoritmid analüüsivad päevakohaseid trende samaaegselt su toodete, müügikanalite, klientide ja ostukäitumisega, et välja selgitada su toodete müümiseks parimad kanalid, aja ja hinna. See säästab tohutult aega ning aitab brändidel tõsta müüke ja kasumit lühikese aja jooksul.

7. Paindlikumad maksemeetodid

Aastal 2021 näeme senisest veelgi paindlikumaid makselahendusi, mis võimaldavad tellimusi läbi viia ükskõik, millisest riigist pärit inimestel. Populaarsust koguvad digitaalsed rahakotid ja järelmaksusüsteemid. 

8. Sõnumiäpid kui e-kaubanduse kanalid

Innovatiivsemad e-poe pidajad kasutavad ära võimalusi, mida pakuvad WhatsApp ja Facebook Messenger, mis on siiani e-kaubanduse kanalite poolt täielikult alakasutatud. Tarbijad tahavad ostlemiseks lihtsamaid vahendeid ja tänapäeval on tehnoloogiad nagu AI meid aitamas sujuvate ostukogemuste loomisega.

Hiina on selles vallas heaks näiteks. Kogu veebiostu protsessi – toote avastamisest ostmise või broneerimiseni ning sellest oma sõpradele rääkimiseni – kõik toimub sealses sõnumiäpis WeChat. Lõuna-Ameerikas on WhatsApp populaarne tellimise ja broneerimise koht. Kuna WhatsApp on tohutult laialdaselt levinud ja tehnoloogiliselt vähenõudlik, on see platvorm väga tõenäoliselt ka Euroopa järgmiseks e-kaubanduse võidukäijaks.

Kokkuvõte

• E-kaubandus ei ole lühiaegne kasumitekitaja. See on siin, et jääda kauemaks ning inimesed jätkavad veebis ostlemist.
• E-poe tegemine muutub järjest soodsamaks.
• Veebis ostlemine muutub nii personaalsemaks kui rohkem automatiseeritumaks – samaaegselt.
• Väikesed ettevõtted, kes veel veebi ei ole kolinud, saavad selle lainega veel ühineda ja tõusukaarest osa saada.

Need e-kaubanduse trendid siin baseeruvad olemasoleval statistikal, kuid 2020 ja 2021 on siiski maailma tohutult muutmas. Kriisi ajal tõusevad esile uued tehnoloogiad ja lähenemisviisid. Kas inimesed võtavad need kiirelt omaks? Kui praegune kriisiaeg möödub, kas inimesed hakkavad raha säästma või hoopis veelgi enam tarbima? On küsimusi, millele hetkel veel vastuseid ei ole, kuid kindlasti on toimumas liikumine. 

Loe veel:

Mis on m-kaubandus ja miks see oluline on?

Google Tag Manager seadistus e-poes

13 parimat ajahalduse ja produktiivsuse äppi

Mis on maksekeskus?

Maksekeskus pakub võimalust võtta e-poes vastu makseid läbi ühe ja ainsa liidese, ühe ja ainsa lepinguga. Maksevõimaluste alla käivad Eesti, Läti, Leedu ja Soome pangalingid ning Visa/MasterCard deebet- ja krediitkaardimaksed.

Maksete kokku kogumiseks pead omama ainult ühte pangakontot ning erinevalt pankadest puuduvad neil liitumis- ja lepingutasud, mis võivad tihti küündida lausa paarisaja euroni.

Ettevõtte eesmärgiks on pakkuda mugavat ning innovatiivset teenust, mis võimaldab e-kaupmeestel säästa aega ja raha läbi automatiseeritud maksesüsteemide ning muuta kliendi jaoks ostuprotsess mugavamaks.

Maksekeskus AS

Teenust pakub Maksekeskus AS, mille kontor asub Tallinnas. Maksekeskus on tegutsenud alates augustist 2013 ja on Eesti Post AS tütarettevõte ning Finantsinspektsiooni järelevalve all.

E-poe loomine: Maksekeskuse seadistamine

ShopRoller on teinud paigaldamise ja seadistamise lihtsaks: meil on olemas valmismoodul, millega kõigi pangalinkide ja kaardimaksevõimaluste lisamine võtab alla poole tunni.

Alustamiseks täida liitumisavaldus ja Maksekeskus võtab Sinuga ühendust.

Et seadistada Maksekeskuse pangalingid, tuleb sisse logida nii Shoprolleri Haldurisse kui ka Maksekeskuse admin keskkonda samaaegselt. Liidese seadistamiseks on vajalik mõlemasse keskkonda kopeerida mõningad andmed.

Halduris liigu järgmisele menüü valikule:

Haldur > Lisad > Makseviisid

Makseviiside alt vali Maksekeskus. Seadista!

Avaneb järgmine aken:

Maksekeskuse admin keskonna vaade:

Lisaks tuleb Maksekeskuse Admin keskkonna API menüüs lisada lahtritesse “Return URL”, “Cancel URL” ja “Teavituste (notification) URL”.

Vastavate ridade urli saad kopeerida enda e-poe Halduris olevast Maksekeskuse aktiveerimise juhendist (vaata järgmist pilti).

Kopeeri Halduris väljadele Poe ID ja API võti (secret key). Vastava info leiad Maksekeskuse Admin keskkonnast API menüü alt.

Salvesta mõlemas keskkonnas tehtud muudatused ja oledki valmis Maksekeskuse kaudu makseid vastu võtma!

Korduma Kippuvad Küsimused

1. Miks peale Maksekeskuse seadistamist maksestaatus tellimustel automaatselt ei muutu?

Kontrolli maksekeskuse seadistustes oled sisestanud Notification, Cancel ja Return URLid. Need on olulised sisestada, et maksestaatus muutuks Sinu ShopRolleri e-poes korrektselt. Url, mis kõikidesse lahritesse sisestada vaja on,näeb välja selline: www.domeen.ee/payment/maksekeskus/return.

2. Miks peale SSL sertifikaadi lisamist ei muutu e-poes tellimustel maksestaatus?

• Kontrolli, et peale SSL sertifikaadi lisamist, on sinu makselahendusel muudetud seadistustes (kui seda nõutakse) http urlid https’ikst? See võib puudutada just Maksekeskuse makselahenduse kasutajaid (Seal tuleks muuta: Notification, Cancel ja Return urli.
• Logi sisse Maksekeskuse iseteenindusse -> liigu vaatesse Seaded / Settings -> API -> veendu, et return, cancel ja notification url-ile oleks ka lisatud https, mitte http.

3. Mida teha, kui ma ei taha e-poodi veel avalikuks teha, aga teenusepakkuja tahab e-poodi näha ja üle kontrollida?

Saad Maksekeskusele saata e-poe eelvaate lingi, mille kaudu näevad nad e-poodi ilma, et e-pood avalikuks on tehtud.

Kopeeri link ja saada see maksekeskusele.

5. Kas Maksekeskuse kasutamine ShopRolleris on tasuline?

Ei, ShopRoller mooduli kasutamise eest raha ei küsi. Aga maksekeskusega tuleb eelnevalt leping teha, ja nemad võivad oma maksekeskkonna kasutamise eest raha küsida. Leiad maksekeskuse kohta rohkem infot nende kodulehelt: maksekeskus.ee

Loe veel:

Google Tag Manager seadistus e-poes

E-poe loomine ShopRolleri veebipoe platvormil

Mis on m-kaubandus ja miks see oluline on?

Milline fondi suurus on veebilehe või e-poe jaoks sobiv? Vaatame nii mobiilse kui desktop veebilehti. 

Mobiilse veebilehe fondi suuruse juhised

Fontide valimisel puuduvad kindlad reeglid. Siin on palju võimalusi ning sinu ülesandeks jääb luua parim võimalik kombinatsioon brändi visuaalsest kuvandist, kasutussõbralikkusest ja veebilehe platvormi võimalustest.

Siin saame aga anda juhiseid, mis sind nendes valikutes aitavad.

1. Põhiteksti fondi suuruseks võiks olla umbes 16px

Kuna erinevad fondid võivad isegi sama suuruse juures tunduda visuaalselt suuremad või väiksemad ning lihtsamad või keerulisemad lugeda. Kuid 16 pikslit on selline suurus, mis mobiilse interneti puhul peaks sobima igale kirjatüübile ja olema jätkuvalt kergelt loetav. 

Sinu eesmärgiks on oma mobiilsel veebilehel pakkuda sellist põhiteksti, mis on sama lihtsalt loetav kui tekst ühes hea trükiga raamatus. 

Kasutajasõbraliku tulemuse saavutamise protsess:

1. Alusta fondi suurusega 16px
2. Katseta väiksemat tekstisuurust, kui: a) su leht on väga interaktiivne või b) kasutad kirjafonti, mis on eriliselt kergelt loetav (näiteks nagu Proxima Nova)
3. Katseta suuremat teksti, kui a) su veebileht on tekstirikas või b) kasutatav kirjafont on 16 px juures pigem raskesti loetav (näiteks nagu Futura)

2.Sisestavate tekstide suurus peaks olema vähemalt 16px

Igasugused lüngad ja lahtrid kasutajapoolseks täitmiseks peaksid kasutama vähemalt 16px suurust teksti. 

3. Sekundaarne tekst paari suuruse võrra väiksem

Sekundaarne tekst peaks olema umbes 2 suurust väiksem kui su paragrahvitekst. Sekundaarseks tekstiks võib osutuda näiteks piltide tiitlid, sildid jmt. Seega on optimaalne suurus tihti 13px või 14px. Ära piirdu vaid ühe suurusega alla minekut, kuna siis võib sekundaarse teksti normaalsest tekstist eristamine keeruliseks osutuda. Lisaks võiksid kaaluda sekundaarse teksti stiliseerimist kaldkirja näol või värvi muutmisega veidi heledamaks põhitekstist.

4. Vaata oma kujundust alati ka mobiilis

Üks asi on kujunduse protsessi ja valmis tulemust tööarvuti kaudu kontrollida, teine aga reaalselt nutitelefonis seda teha. Seal tunnetad sa tegelikkust palju paremini. Võid appi võtta ka Sketch Mirror või Figma Mirror platvormi, et tulemust jooksvalt kontrollida.

5. Võta tegijatest eeskuju

Hoia alati pilku peal tööks oleva valdkonna pioneeridel. Veebilehe fontide suuruseid võks kontrollida näiteks 

• Material Design lehel. Neil on põhitekstiks 16px Roboto ning sekundaarne tekst 14px.

Desktop veebilehe ja e-poe fondi suuruse juhised

Veebilehed võib siinses kontekstis jagada kaheks:

1. Tekstirikkad veebilehed. Artiklid, blogid, uudised jne. Need on lehed, kus kasutajate peamine eesmärk on lugeda. Nendel lehtedel toimub vähe interaktiivsust – võib-olla mõnedele linkidele klikkimist.
2. Interaktiivsusrikkad veebilehed. Lehed, kus on palju hiirega liikumist, klikkimist, millegi otsimist, muutmist, töötlust, teksti sisestust jne. Siia kategooriasse kuuluvad üldiselt ka e-poed. 

Näiteks on siinnse leht, mida sa praegu loed, tekstirikas leht. Sinu Facebooki sein aga interaktiivsuse-rikas leht. Neist mõlemad omavad veidi erinevaid vajadusi, seega tegele nendega erinevalt. 

Sinu veebipoe “Meist lähemalt” leht on tekstirikas, “Kontakt” leht on nii seda kui teist, tootelehed on interaktiivsusrikkad. 

Tekstirikkad lehed

Tekstirikaste lehtede puhul tuleks kasutada pigem suuri fonte. Säästa lugejate silmi. Nagu aga ülalpool mainitud, on iga kirjatüüp erinev ja mõjub erinevalt, kuid aluseks võib võtta järgmise:

16px – absoluutne miinimum tekstirikastel veebilehtedel.

18px – parem font, millega alustada, teeb kasutajad rõõmsamaks ja säästab nende silmi liigsest pingutusest.

20px+ – võib alguses imelik tunduda, kuid on tegelikkuses väärt katsetamist. Näiteks on medium.com lehe blogis tekstisuuruseks 21px. Päris hea, kas pole?

Interaktiivsusrikkad lehed – k.a. e-poed

Meile pakuvad erilist huvi e-poodide lehed. Siin on väiksemad tekstisuurused täiesti aktsepteeritavad. Võib lausa öelda, et 18px võib siin osutuda ebamugavalt suureks. Pigem võiks katsetada 14px-16px tekstisuurusega. Siin aga tuleb sul ka teist surti tekstide suuruste valimisega tegeleda – toodete hinnad, märked, tähelepanu nõudvad teavitused jne. Kõik see tuleb ühtse ja voolavana kokku sättida.

Interaktiivsusrikast desktop veebilehte kujundades tuleb sul tekstide suurust muuta vastavalt vajadusele, case-by-case. Inimesed tahavad leida nele vajalikku infot kiirelt ja mugavalt. Neid ei huvita teksti mõõdud, neid huvitab teksti leitavus.

Kasuta nii vähe fondisuuruseid kui võimalik 

Kasuta ideaalis kõige enam nelja fondisuurust kokku. Sellest rohkem tekitab juba peavalu, silmavalu ja ajuvalu.

1. Lehe tiitli fondisuurus. See on su lehe kõige suuremamõõduline tekst. Kasuta seda lehe pealkirja või sektsioonide tiitlite puhul. Kui ühel ja samal lehel leiduvad nii lehe pealkiri kui sektsiooni tiitel, siis tuleb sul kasutada kahes erinevas mõõdus fonti. 
2. Vaikimisi fondisurus põhitekstile ehk paragrahvitekstile. See on su lehe kõige tavalisem fondisuurus ja seda tuleks kasutada kõigis tavatekstides – ning enamustes tekstikastides, nuppudel, menüüdes. Suurim viga, mida ise omale e-poodi kujundades tehakse, on selliste elementide puhul liiga palju erinevaid tekstisuuruseid kasutades. 
3. Sekundaarse teksti suurus. See on tavaliselt umbes kaks suurust põhiteksti mõõdust võiksem. Pluss-miinus üks suurus näiteks. 
4. Tihti vajad sa veel ühte fondisuurust. Võib olla tuleb sul sekundaarsele tekstile juurde lisada veel mõni märge. Või kasutad sa trükitähti mõnede siltide või nuppude puhul ning siis tuleb teksti suurust vähendada, kuna trükitähed on juba iseenesest “pealetükkivad”. Mitte iga kujundus ei vaja neljandat fondisuurust, seega ära tunne pressi, et sa selle kindlasti valmis pead planeerima. 

E-pood plantagen.se kasutab üsna mitmekesist fondi suuruse spektrit. Siinsel lehel näed 13px (leivapuru), 14px (saadavuse info), 15px (üleval reas ikoone toetav tekst), 16px (põhitekst) ning 48px (hind).

E-pood nordstrom.com aga on valinud väiksemad fondi suurused ja vähem erinevusi. Põhitekst, tekst nuppudel ja lisatekstidel on 13px, toote tiitel ja tiitlid kirjelduses 19px, menüü ning mõned sekundaarsed tekstid 15px.

Millise tee valid sina – pigem väiksema teksti ja formaalsema stiili või suurema teksti ning sõbralikuma alatooniga kujunduse, see peaks olenema su e-poe brändikuvandist ja sihtgrupist.

Loe veel:

Kuidas teha – e-poe tegemine ShopRolleri veebipoe platvormil

Kuidas kirjutada blogipostitust

Mis on Google Tag Manager?

Google Tag Manager on nimetuseks teenusele “Tag Management System” (TMS). See teenus pakub keskkonda, kus sa saad luua ja jälgida kõiki tage, mida su leht vajab. 

Sa ei pea enam koode manuaalselt sisestama. Selle asemel saad sa luua vajalikud tag-id ühe ja ainsa keskkonna kaudu ning seejärel paigaldab Tag Manager vajalikud koodid su veebilehele. 

Siin on mõned peamised põhjused, miks sa peaksid Google Tag Manageri kasutama:

Su veebilehe kiirus paraneb.

Mida väiksem kogus käsitsi sisestatud koodi su leht sisaldab, seda kiiremini leht laadib.

Vajadus arendaja abi järele väheneb.

Kuna sa saad lihtsal moel vajalikud tegevused Tag Manageri kaudu ise ära teha, ei ole sul vaja palgata arendajat ega kasutada oma niigi vähest aega infovahetuseks erinevate inimestega.

Täpsus paraneb.

Inimeste poolt loodud ja paigaldatud koodide puhul on vigade võimalus suurem. Tag Manageri puhul on lihtsate trükivigade ja puudulike koodide paigaldamine välistatud.

Kontroll ja ülevaade.

Google Tag Manageri keskkond annab palju parema ülevaate ja kontrolli su veebilehel toimuva suhtes ning sul on oma tag-e varasemast tunduvalt lihtsam jälgida. 

Google Tag Manager annab sulle kontrolli ja võime kasutada tag-e, mis on seotud paljude erinevate analüütika platvormidega. Tag Manageriga alustamine on lihtne ja tasuta. Esimese asjana tuleb sul seadistada oma Tag Manageri konto.

Kuidas Google Tag Manager kontot luua

Google Tag Manageriga alustamiseks on sul vaja seadistada selle teenuse kasutamiseks oma veebilehega seotud konto. 

Selleks mine Google Tag Manageri lehele ja vajuta “Create Account” nupule. Seejärel avaneb siinne aken:

Seejärel sisesta see väike kogus infot, mida nad küsivad. Vali oma Tag Manager kontole nimi, mis võiks olla näiteks su ettevõtte, kodulehe või e-poe nimi. Google soovitab igal ettevõttel luua vaid üks konto. Kiida heaks tingimused. Nüüd tuleb esile popup, milles on kaks erinevat koodijuppi. Need on ette nähtud selleks, et lisada su veebilehe Headerisse. Kuid sa ei pea seda ShopRolleri e-poe puhul ise tegema – sellised delikaatsed asjad on sinu eest juba ära tehtud. Seepärast sulge koodidega hüpikaken.

Mida sa vaja, on hoopis ID kood, mille leiad konteineri kinnitamisel pealehe menüüribalt – kopeeri see:

Jäta kopeeritud kood tallele ja lülita oma Google Tag Manager sisse. Selleks vajuta paremal nurgas asuvale “Submit” nupule.tuleb sul panna konteinerile nimi. Või siis ära määra midagi, jäta see ja kirjelduse lahtrid tühjaks. Samamoodi tee järgmise esilekerkiva aknaga ja vajuta nupule “Publish“.

Nüüd on su Tag Manager avaldatud, kuid see on tühi, kuna süsteem ei ole su e-poega veel ühendatud. Ühendamiseks liigume edasi ShopRolleri e-poe haldusesse.

Seadista Google Tag Manager ShopRolleri veebipoe platvormil

1. Ava oma veebipoe halduris Google Tracking

Tag Manageri seadistamiseks tuleb kõigepealt sisse logida e-poe Halduri keskkonda. Sealt tuleb valida Lisad, seejärel  Analüütika ja  Google Tracking. 

2. Avaneb Google trackingu seadistamise leht

Liigu kohta, kus saad seadistada Google Tag Manageri ja lisada ID koodi, mille varasemalt Tag Manageri lehelt kopeerisid.

Ära unusta kontrollimast, milliseid sündmuseid sa täpsemalt jälgida tahad ja hoia need linnukesega märgistatult: Tooteleht ja Ost.

Loe veel, kuidas käib e-poe loomine ja turundamine

E-poe loomine ShopRolleri veebipoe platvormil

Kuidas kirjutada tootekirjeldusi – lühidalt ja tabavalt

Oled valmis avama omaenda e-poodi ja soovid seda teha lihtsalt ja kiirelt? E-poe tegemine ShopRolleri veebipoe platvormil säästab sind igasuguste tehniliste küsimuste lahendamisest, veebipoe jaoks vajalike lisavidinate ostmisest ja maksevõimaluste installeerimisest. Kõik see on sinu eest juba ära tehtud ja kui tekibki küsimusi, on ShopRolleri tiim valmis sind igakülgselt aitama.

Kuidas e-poe loomise protsess välja näeb?

Samm 1: Ava ShopRolleri veebileht

E-poe tegemiseks ning registreerimiseks mine Shoprolleri  kodulehele: www.shoproller.ee ja klikka esilehekülje keskel olevale nupule “Käivita e-pood”.

Samm 2: Sisesta andmed, millega soovid e-poodi avada

Avaneb uus leht Shoprolleri konto tegemiseks. Täida tühjad lahtrid. Kohustuslikud lahtrid on märgitud tärniga (*). Lisainfo lahtrisse lisa omapoolsed kommentaarid või küsimused. Järgmise lehekülje avamiseks  ja edasi minemiseks klikka all olevale nupule: SOOVIN E-POODI.

Samm 3 – Sisesta ettevõtte andmed

Avanenud leheküljel täida tühjad lahtrid ettevõtte ja tegevusega seotud infoga. Seejärel klikka nupul: KÄIVITA E-POOD ja oledki uue e-poe omanik!

Samm 4: Logi oma uude poodi sisse ja hakka seda kujundama

Nüüd saabub su e-mailile teavitus regitreerumise kohta. Seal on kirjas su uue e-poe veebiaadress ja andmed, millega saad e-poodi sisse logida.

Poodi sisselogimiseks sisesta avanenud lehekülje keskel olevatesse lahtritesse kasutajanimi ja salasõna. Seejärel klikka nupule: LOGI SISSE

E-poe tegemine: Vali oma veebipoele kujundus

1. Kujunduse valimiseks logi kõige pealt sisse oma e-poodi, mine Halduri keskkonda ja vali sealt Seadistus ja selle alt Kujundus. 

Haldur > Seadistus > Kujundus

2. Avaneb valik 14 tasuta veebipoe kujundusega. Vali nende seast selline, mis vastab su toote ja valdkonna vajadustele kõige paremini. Aktiveeri valitud kujundus ja klikka valitud kujunduse all olevale nupule: Kujunda.

3. Kui valik on tehtud, siis avaneb e-poe esileht uue valitud kujundusega. Vasakul avaneb rippmenüü erinevate valikutega, kujunduse muutmiseks.

Valmiskujundused on piisavalt paindlikud, et neid oma käe järgi kohandada. Sa saad muuta taustasid, vahetada kirjade fonte ja värvust, muuta nuppude ja hindade värve ja palju muud. Järgi oma kaubamärgi jaoks loodud brändikaarti või värvipaletti ning hoia ühtsest stiilist hoolikalt kinni.

4. Kui sul on rohkem tehnilisi oskuseid, siis saad kujunduse muutmiseks kasutada kaCSS koodi.

CSS koodi lahtri leiad siit: Haldur > Kujundus > CSS

Korduma Kippuvad Küsimused

1. Tahaksin e-poele rätsepkujundust, mida sellisel juhul tegema peaksin?

• Võta meiega ühendust +372 687 1400 või info@shoproller ja anna teada oma soovist. ShopRolleri meeskonna veebikujundajad ja veebiarendajad aitavad sind.

2. Kust saab näha erinevaid tasulisi kujundusi?

• Leiad üle 700 kujunduse aadressil themeforest.net. Kujundustele lisandub e-poega sidumise hind. Kui oled sobiva kujunduse välja valinud, siis võta ühendust ShopRolleri klienditoega ning saadame sulle juba täpse hinnapakkumise.Kui sul on aga endal kujundus olemas, siis võta samuti ühendust meie klienditoega.

Peaaegu ükski e-pood ei saa läbi ilma kvaliteetsete tootefotodeta – olgu need siis pildistatud proffessionaali või amatööri poolt. Kui toodete tarnija pilte ei paku või nende stiil ei vasta sinu e-poe brändikuvandile, siis tuleb sul tootefotode pildistamine enda peale võtta.

Esimese tootefotosessiooni organiseerimine võib tunduda kaootiline, kuid harjutamine teeb meistriks ning peagi tead sa täpselt, mida ja millal vaja on. Mõne aja pärast on tausta, valgustuse ja statiivi üles seadmine rutiinne tegevus, pildistamine, töötlus ja fotode üles laadimine niisamuti.

E-poe tootefotode alused

Kui sa ei saa omale lubada professionaalset fotograafi või ei ole sobivat inimest leidnud, siis võid sa ka ise häid tulemusi saavutada, järgides allpool leiduvaid nõuandeid. 

Kaamera

Sa vajad alustuseks vaid ühte fotokaamerat ja suure tõenäosusega vaid ühte objektiivi. Kui pildistamine on täiesti käe sees ning oled valmis uusi väljakutseid proovima, võid hakata oma fotovarustuse täiendamise peale mõtlema. 

Kas telefoniga saab tootefotosid teha?

Eks ikka saab. Olen seda tunnistades natuke nina kirtsus, kuid pean tunnistama, et parimad telefonid teevad töö ära. Aga fotokaameratega on palju laiemad võimalused.

Neutraalne taust

Tootefotode pildistamisel on õige tausta valik äärmiselt oluline. Sa pead eelnevalt teadma täpselt, mida sa saavutada tahad. Kas traditsioonilisi tootefotosid valgel taustal? Või meeleolufotosid sobivas keskkonnas? Traditsiooniliste piltide puhul investeeri kas spetsiaalsesse taustakangasse või kasuta rulookardina kanvast. Kangas peab olema matt, ilma kortsude ja voltideta. Seda on lihtne kasutada samaaegselt nii tausta kui alusena. 

Kui oled väga väikese eelarvega, siis osta suurem tükk postripaberit, mille saad sujuvalt seinalt alla lauale lasta langeda. Seni kui su taustamaterjal on valget värvi, on sul võimalik saada häid tulemusi.

Valgustus

Täiuslik valgustus on su tootepiltide puhul esmatähtis. 

Loomulik valgus

Võimaluse korral kasuta loomulikku valgust. Näiteks säti oma fotonurk üles akna vahetusse lähedusse, samal ajal jälgides, et päike otse pildistamiskohta ei paistaks. Valgus peab olema hajutatud, õhukesed kardinad on abiks. Otsene päikesevalgus tekitab teravaid varjusid ja ebavajalikke tagasipeegeldusi ning muudab pildid lamedaks. 

Harjuta end kasutama ka peegeldeid, mis aitavad valgustust ühtlasemalt jagada ning vältida seda, et tooted ühelt poolt alavalgustatuks jäävad.

Peegeldid tulevad neljas erinevas toonis ja kujus:

Hõbedane: seda kasutatakse peamiselt portreepiltide tegemisel, sest et need peegeldavad tugevalt valgust ning hõbedane peegeldi ei mõjuta meie laiuskraadi inimestele omast nahavärvi.

Kuldne: kasutatakse sooja tooni saamiseks või näiteks väljas, mere ääres päikeseloojangul, andes pildistatavale kauni kuldse kuma. Rõhutab tumedama nahaga inimeste karamellist nahatooni.

Valge: laialt kasutatud tootefotode puhul. Need ei peegelda valgust liiga tugevalt ning edastavad selle pehmelt hajutatuna.

Must: seda tooni peegeldid söövad valgust ja aitavad mängida kontrastidega.

Tootefoto puhul töötavad väga hästi isetehtud peegeldid – kasuta lihtsat valget paberit, soovitatavalt tugevat ja suuremamõõdulist paberilehte. Või väike tükk paberit, kui sinu poolt pildistatavad objektid on väikesed. Või värvi valgeks tükk vineeri. Teiselt poolt värvi see mustaks, siis on sul kaks ühes toode.

Võid kasutada ka tugevale alusele tõmmatud köögifooliumit, et tugevat peegeldust luua. Siin väldi liigseid kortse fooliumis, need võivad pildile üleliigseid valgusdefekte jätta. Metalliline peegeldi võib mõjuda väga agressiivselt ning seepärast kasuta seda pigem siis, kui valguse peamine allikas on nõrk ja pehme (näiteks aknast tulev valgus, mis on juba õhukese kardinaga hajutatud).

Eesti kliimas on aga naturaalse valguse kasutusaeg piiratud ja talveperioodil on kunstlik valgustus vajalik. 

Kunstlik valgus

Kunstlik valgus annab sulle võimaluse pildistada ükskõik, millisel ajal ning pakub suuremat kontrolli kogu pildistamise protsessi jooksul. Ka on tulemus ühtsema valguskvaliteediga.

Miinuseks on fotovalgustusvarustuse üsna kõrge hind ja ka kasutusoskusest jääb algajatel tihti puudu.

Kuid kuskilt peab ju alustama, seepärast investeeri kasvõi 50-75 eurot paari suuremasse valguskasti ja liigu sealt edasi. Õpi selgeks valguse suunamise ja hajutamise põhitõed ning harjuta seni, kuni oskad endale varutud vahenditega sujuvalt tööd teha.

Tootefoto teravus

Teine vitaalne omadus kvaliteetsete tootefotode puhul on teravus. Udused pildid on tõeline möödapanek ning mõjuvad eemaletõukavalt. Terava foto saavutamiseks vajad head valgust, kuid ka kindlat kätt – ehk siis statiivi ja pulti.

Statiiv

Pildista oma tootefotosid võimalusel alati statiivilt. Statiiv võimaldab sul hoida oma kaamerat parimas võimalikus positsioonis ja stabiilsena ning sina saad keskenduda pildistamisele ning näiteks fotode ülesehitusele. Saad tooteid laual vahetada, ümber sättida, valgustust muuta – ning fotokas seisab kogu see aeg rahulikult ühe koha peal ja sina teed jooksvalt pilte.

Ennekõike aitab statiiv aga vältida kaamera värisemist pildistamise ajal ja koostöös külluslikus koguses valgusega ongi see su teravate fotode saladuseks.

Fotopoodides leidub lai valik statiive. Neist parimad on Manfrotto ja Gitzo statiivid, kuid need on ka kõige kallimad. Tee omale selgeks, millised on sinu vajadused. Kui sa soovid eriti paindlike kasutusvõimalustega statiivi, mis laseb oma jalgu asetada “roomavasse” asendisse ning kaamerat keerata kergelt ja kiirelt igasse võimalikku asendisse, siis tuleb jälle jutuks näiteks Manfrotto oma paindlike jalaasetusvõimaluste ja kuulpeaga.

Kui aga soovid statiivi, mis seisaks kindlalt paigal ning võimaldaks kaamerat suunata üles-alla, vasakule-paremale, siis sobib ka kordi odavam haba märki statiiv. 

Kaugjuhtimispult

Pulte leidub soodsa hinna eest. Enne ostu veendu selles, et konkreetne toode sinu fotoaparaadi mudeliga sobib.

Mõned kaamerad nõuavad, et pult oleks ühendatud juhtme abil, teised aga töötavad juhtmevabalt. Küsi oma võimaluste kohta lähemalt heas fotopoes või uuri kodumaiseid fotopoodide veebikaupluseid, samuti Amazoni valikut.

Samuti on võimalik pildistamispulti osta nutitelefonidele. 

Teravussügavus

Kui sa soovid luua meeleolupilte, milles leidub sügavust ja iseloomu, siis kaalu väikese väljaõppe läbimist ning pildista oma tooteid kaunilt üles. Ideaalis kasutad sa selleks fotokaamerat ja objektiivi, mis laseb kõrget f/stop seadistust valida – näiteks 50mm fiks objektiiv, 1.8, 1.4 või lausa 1.2f. Need ei ole kallid, kuid see-eest super tööriistad tootefotode pildistamisel. Lisaks on need eriti valgusrikkad ja võimaldavad ka kehvemates loomuliku valgusega olukordades täitsa häid tulemusi saavutada, luues kauni bokeh efekti.

Mis on valgusküllane objektiiv?

Objektiivi valgusküllusus on mõõdetud vastavalt valguse hulgale, mis on võimeline seda läbima. Olenevalt sellest, kui palju on võimalik diafragmat avada, lastakse valgust läbi. Selline avamine on märgistatud numbritega nagu 1.2f, 1.4f ja 1.8f. See märgistab objektiivi võimet lasta sul pildistatava objekti taustal on ähmasust kontrollida nii, et inimene, objekt või su toode on täiesti pildi keskmes.

Mis on bokeh?

Bokeh sõna pärineb jaapani keelest ja tähendab ぼ け: hägusus.

Pildistades saad valida, milline objekt su pildil jääb teravalt ja milline osa pildist hägune. Tavaliselt näidatakse teravana lähimat objekti ning tausta häguselt. Näiteks on allpool leiduval fotol tugev bokeh efekt.

Tootefotograafia baasvarustus algajale:

•   Statiiv, mis annab sulle turvatunnet, pakkudes stabiilsust. Ole valmis selle eest maksma.
•   Kaamera, kas telefon, hübriid või peegelkaamera (kahele viimasele võimalikult valgusküllaldane objektiiv).
•   Kaugjuhtimispult annab sulle rohkem liikumisvabadust ja kontrolli ning väldib liigset kaameravärinat.
•   Peegeldi.

Tee nimekiri abivahenditest, mida sa tõesti vajad ja tahaksid osta. 

https://www.photopoint.ee

http://www.fotoluks.ee/

http://www.euronics.ee/

Toodete paigutus

Tootefotode pildistamiseks vajad sa stabiilset aluspinda. Suuremate esemete puhul on selleks tõenäoliselt põrand, väiksemate puhul pildistuslaud või mõni teine laud, millele sa oma ajutise stuudio üles sätid. 

Sa võid selle laua paigutada keset ruumi, sättides taustakanga või -paberi sobivale raamile ning sättida peegeldid kahele poole. Või siis paiguta laud seina äärde ja kinnita taustamaterjale seinale, ning panna jälle peegeldavad plaadid vastavalt valguse langemisele paika.

Eriti naturaalse valgusega pildistamise puhul eelista valget taustamaterjali ning väldi pildistamist ruumis, kus on värvilised kardinad või seinad. See värv on kerge ka fotodele peegelduma ja tulemuse rikkuma. Neutraalsete värvide puhul (beez, hall jmt) on oht väiksem.

Erinevate nurkade alt pildistamine

Sa ei pea oma tooteid esitlema klassikalistes pildistusvõtetes, tehes toodetest pilti külje pealt, eest ja tagant. Oleks lausa hea mõte näidata neid hoopis erinevate nurkade alt pildistatuna. Sellisel moel jätavad pildid paremini 3d mulje ja nii saab ostja tootega lähemalt tutvuda.

Võtame näiteks keraamilised nõud. Sul on võimalik neid pildistada lauale sätituna, lisades mõned puuviljad ja lilled ja kui pildistame neid külje pealt tavapärasel kujul, siis jätab esitlus meeldiva atmosfääri mulje.

Lisaks aga on hea mõte pildistada neid samu nõusid koos samade aksessuaaridega ülevalt alla – saadud tulemus on eelmisest täiesti erinev ning annab vaatajale lisavaatenurga, lisades pakutavale tooteseeriale põnevust juurde. Ostja tunnetab selgemalt nõude kuju ja seda eriti juhul, kui osad neist on ovaalsed või kandilised.

Pildista ülevalt, alt, eest, tagant, küljelt ja diagonaalis

E-poe külastajad armastavad 360 kraadilisi ülevaateid toodetest, nii näevad nad toodet paremini, saavad igat detaili zoomida ja kujutleda end seda toodet kasutamas. Sinu fotod asendavad võimalust hoida toodet käes, seda igatpidi keerates ja silmitsedes.

Näita toote kvaliteeti läbi tootefotode

Pildista toote detaile, mis näitavad eseme kvaliteeti ja selle peenemaid elemente. Tekstiile näita samuti võimalikult lähedalt, et inimene saaks selle kvaliteedis veenduda.

Kasuta fotosid, et vastata võimalikele küsimustele 

Sinu tootefotod on detailirohkemad kui tootekirjeldused. Näita oma tooteid läbi fotode moel, mis kirjeldavad neid põhjalikult. Peale toote pildistamise igast võimalikust küljest ning selle detailide välja toomist pildista seda ka keskkonnas, kus toodet kasutama peaks. Nii mõjuvad pildid inspireerivalt, juhendavalt kui selgitavalt. 

Tootefotode töötlus ja e-poodi laadimine

• Ideaalis pildistad sa peegelkaamera või hübriidkaameraga ja RAW formaadis. Õpi ära Adobe Lightroomi põhitõed – need on üsna lihtsad. Seejärel lased kõik oma fotod sealsest keskkonnast läbi ning muudad pildid selgemaks, säravamaks ja teravamaks. 
• Kui sa pildistad telefoniga, siis töötle kõik pildid ükshaaval näiteks Adobe Lightroomi äpi abil.
• Nüüd salvesta pilt JPEG või JPG2000 formaadis ning anna sellele võimalikult täpselt fotol leiduva toote kirjeldusega tiitel. Fotofaili maht võiks jääda 100 kB kanti, kindlasti mitte üle 300 kB. Faili mahtu saad muuta ka tinyjpg.com lehel.
• Fotot veebipoodi üles laadides lisa seal ka alt tekst, mis aitab Google otsingumootoril su pilte esile tuua ja e-poe üldist ränkingut tõsta. Loe lähemalt siit: Tootefotode optimeerimine ja SEO – kuidas e-poodi otsingutes esile tuua?
• Fotodele saad tausta väljalõikamise teel valget tausta tekitada Adobe Photoshop programmis, või siis seda teenust sisse ostes. Näiteks on pixc.com üks selline koht, kust saad kvaliteetse tulemuse.

CTA ehk Call-to-Action termin käib korduvalt läbi kõigis turundusteemalistes blogides. Kuid mis on CTA täpsemalt?  Mis paneb inimesi nendele klikkima?

Mis on CTA?

CTA ehk call-to-action ehk kutse mingile tegevusele on pilt või tekst, mis kutsub su e-poe külastajaid ja kliente mingit tegevust läbi viima. Seega on see tõesti “kutse” midagi “tegema”. 

See tegevus millele sa külastajaid kutsud võib olla ükskõik, mis: tootefotole klikkimine, kupongi saamine, e-raamatu allalaadimine, lisainfo saamine jmt. – sinu e-poes, blogis, e-raamatus, e-kirjas…

Kuna “kutse mingile tegevusele” on üsna lohisev väljend ning eesti keeles ei ole CTA-le sobivat vastet leiutatud, siis jääme ka meie siinses postituses ingliskeelse variandi juurde.

Sa oled kindlasti oma elu jooksul näinud tuhandeid CTA-sid. Näiteks leiad sa ühe siin:

Tavaliselt kasutad sa oma turunduses ühte CTA-d korraga, kuid leidub ka situatsioone, kus tuleb sisestada mitu CTA-d ühele lehele. Neid kutsutakse teisejärgulisteks CTA-deks, mis pakuvad alternatiivset müügivõimalust või tegevust, mida sa ideaalis tahad külastajaid või potentsiaalseid kliente tegemas näha. Teisejärguline CTA peaks olema visuaalselt põhilisest CTAst tagasihoidlikum ning see saab olla sobivaks viisiks kaasata inimesi, kelle jaoks põhiline CTA haaravalt ei toimi.

Kuidas aga CTA-sid efektiivselt kasutada? See on miljoni euro küsimus, mille kohta leidub veebis lõputuid arutelusid ja juhendeid. Paneme neist mõned meie arust olulisimad siia kirja.

Efektiivse CTA spikker

Silmapüüdev kujundus.

Et keegi su CTA üleskutsele vajutaks, peab see talle silma jääma. Sinu CTA värvid peaksid su veebilehel kontrastsetena mõjuma ning CTA peaks olema piisavalt suur, et kiirelt silma paista. Parimaid tulemusi on nähtud 225px laia ja 45px kõrgete CTA-de puhul. Siinkohal aga vaata ette, et sa oma ettevõtte visuaalset brändingut ei riku. Lisaks veel see lõputu vaidlus teemal millist värvi nupp müüb kõige paremini…

Tekst, mis paneb inimesi tahtma midagi teha.

CTA peaks sisaldama rohkemat, kui lihtsalt “sisesta”, “vajuta” või “vaata”. Sa vajad ühtset, selges keeles fraasi, mis kasutab haaravaid tegusõnu, et inimeste tähelepanu püüda. 

Selge väärtuspakkumine.

Inimesed peavad koheselt aru saama, mis täpselt juhtub, kui nad su CTA peale vajutavad. Kas nad panevad end uudiskirjalisti või saavad nad mingi tootenäidise? Näevad nad pikka tooteinfot otse e-poe tootelehel või laadivad nad alla toote inforaamatu? Hoolitse selle eest, et CTA ütleks täiesti selgelt ära, mis klikkimisel juhtuma hakkab.

Kindel maandumisleht.

CTA on kõige efektiivsem siis, kui see viib külastaja selleks loodud maandumislehele ning mitte suvalisele lehele su veebis. Näiteks toimib esilehel reklaamitud allahindlus talvekinnastele täpselt pildil näidatud kinnastele viies tunduvalt paremini, kui CTA link, mis viib inimese talveaksessuaaride juurde.

Loe e-poe turunduse kohta veel:

Mis on m-kaubandus ja miks see nii oluline on?

13 parimat ajahalduse ja produktiivsuse äppi

Conversion XL on avaldanud põhjaliku postituse CTA-de maksimaalste kasutustulemuste saavutamise teemal: Mastering Call-to-Action.

Kui covid-19 pandeemia kiire globaalne levik meile midagi selgeks tegi, siis oli selleks vajadus tarbijate järsult muutunud ootustele kiirelt reageerida ja käiku viia lahendusi, mis neid ootuseid maksimaalselt rahuldaks. Meie vastus – selleks on omnikanal.

Kevadel 2020 muudeti inimeste võimalused loetud nädalatega senisest tohutult piiratumaks, kuid nende vajadused jäid ju põhimõtteliselt endiseks – või enamgi veel – suur osa inimkonnast omas järsult varasemast palju enam vaba aega ning tõusis vajadus meelelahutuse, sportimise ja näiteks kokkamise järele. Kõiki neid vajadusi pidi hakkama täitma internet. 

Internet andis inimestele võimaluse tellida kõik vajalik omale koju nii, et nad ise ei pidanud jalgagi uksest välja tõstma ning e-poodidel hakkas tavapärasest palju, palju kiirem. Lisaks tõusis vajadus kullerite järele, õpikeskkondade ja veebikursuste järele, platvormide järele igasuguste tööde ja tegemiste korraldamiseks veebipõhiselt. 

Kaubandus kui selline on saanud suure löögi tänu koroonaviirusele ja sellega kaasnenud aspektidele: alates tootmise aeglustumisest (lausa piirkonniti lõppemisest) ja läbimüügi langemisest, kuni uute hügieeni- ja tervisekaitse meedete integreerimise vajaduseni. Kõik see pani ettevõtjad valiku ette – kas kohaneda uute oludega või siis mitte.

Kes otsustas kohaneda, on võtnud ette plaani tuua nii suure osa oma tegevusest üle veebi – kas tegutsedes edasi paralleelselt füüsiliste keskkondadega või minnes täiesti veebikeskseks. 

COVID-19 tõi meieni uue tarbijatüübi 

Eesti kaubandussektoris on enamus ettevõtteid juba läbinud digitaliseerimisprotsessi ning see on neid suurel määral ka pandeemia suurimast kriisist päästnud. Kuid mida õpetas pandeemia meile seoses tarbija ja tema (uute) ootustega? 

Kuna pandeemia pööras meie igapäevase rutiini pea peale, siis muutusid ka meie ostude ja otsuste tegemise viisid. Kuigi veebis ostlemises ei ole midagi uut, siis on uueks aspektis see, kuidas tarbijad mõtlevad nüüd pikemalt enne, kui üldse füüsilisse poodi lähevad. Nii kaua kui viirus meie ümber liigub, oleme poodi minnes ohust pidevalt teadlikud ning mõneti ebamugavustundega kasutame tihti ettevaatusabinõusid – desinfitseerime pidevalt käsi, peame teiste inimestega pikivahet, kanname maske (või vähemalt vaagime seda mõtteis)… Kõik see meelitab meid pigem koju jääma ja oma ostud läbi e-poodide tegema.

Et tarbijate uute harjumustega oma müüginumbreid säilitada, tuleb ettevõtetel oma äristrateegiaid üle vaadata ja otsustada, mis vajab muutmist. Arvestades seda, et tarbija peab nüüd oma ostuprotsessi jooksul läbima erinevaid kanaleid ja suhtlusvorme (veebipood, müügikoht, e-mail jne), on omnikanal eelduseks, et brändid saaksid oma klientidele parimat võimalikku teenindust pakkuda. 

2018 aastal kirjutas kaubandus.ee omnikanalite kasvust ja probleemidest maailmas ja Eestis. Kes oleks siis osanud arvata, et omnikanalite aktuaalsus paar aastat hiljem plahvatusena kasvab.

Mis on omnikanal (kaubanduses)?

Omnikanal on kanaliteülene sisustrateegia, mida ettevõtted kasutavad klientide ostukogemuse parandamiseks ja paremate suhete loomiseks oma klientidega. Paralleelselt töötamise asemel on kommunikatsioonikanalid ja neid toetavad ressursid omavahel integreeritud ja korraldatud sujuvaks koostööks. Omnikanal tähendab kanalite korraldamist nii, et kõigi kanalite kaasamise kogemus on sama või isegi mugavam kui üksikute kanalite kasutamine eraldi.

Mida koroonaviiruse kriis meile veel õpetanud on

Peale selle, et tarbija on muutunud ja sellepärast peavad ka kauplejad seda tegema, on pandeemia kriis andnud meile mõned õppetunnid veel:  

• Jätkusuutlikkus: Tualettpaber, jahu, pärm, sporditarbed… need on tooted, mida piirangute ajal kõige enam osteti, põhjustades tühje lette. See on pannud kaupmehi mõistma, kui oluline on sujuv varustusprotsess ja kontroll tootevarude üle – pannes ettevõtteid üle vaatama oma sisseostustrateegiaid ning parandusi ellu viima.

• Kaugtöö: Eestis ei olnud kaugtöö senini kaugeltki mitte populaarne – ei ettevõtete ega töötajate vaatenurkadest. Kui aga piirangud sundisid kontoritöötajaid kodust töötama, siis tuli ka kaubandusettevõtetel luua toimivad kaugjuhitavad planeerimiskeskused. 

• Paindlikkus: Keskkonna ja tarbijate muutuse tõttu on paindlikkusest saanud absoluutselt kriitiline omadus iga ettevõtte jaoks. Kuidas klient oma tooteid tellida saab ning kuidas talle need koju tuuakse – tasuta või tasu eest – nüüd tuli muutuda innovatiivseks ja võtta vastu lahendusi, mida varasemalt välditud sai. Näiteks Click & Collect ehk kliki ja korja süsteem, kus klient tellib toote läbi veebi ning sõidab sellele ise järele kas füüsilisse poodi või poe poolt loodud väljastuspunkti. Selline süsteem on muutumas standardiks igale füüsilise + veebipoe kombinatsioonile.

Kuidas peaks kaubandussektor pandeemia järgseks ajaks valmistuma?

Ärid ja ettevõtted, mis ei taha vaid koroonaviiruse aega üle elada, aga sellest lausa tugevamana väljuda – nemad peavad muutma oma seniseid operatsioone ja viima oma tegevuse nii digitaalseks kui võimalik, panustades maksimaalselt omnikanalile. Siin on selleks mõned nõuanded:

1. Uus poekonsept

Nagu eelpool mainitud, nüüdse tarbija profiil on muutunud ning inimesed pigem väldivad füüsiliste kaupluste külastamist. E-kaubandus on selle ralli võitnud ja just sellepärast tulekski füüsilistel kauplustel muutuda uuemeelseteks ning muuta poekülastused senisest unikaalsemateks ja eksklusiivsemateks – näiteks kauplustes eritooteid pakkudes.

2. Omnikanali baas 

Praegune normaalsus on, et meil palutakse hoida teiste inimestega vähemalt kahemeetrist vahemaad. Sellisel juhul on click & collect või siis kaubakorje punktide teenusel tähtis roll. On ka oluline omada omnikanali kommunikatsiooni ja klienditeenindust, et ettevõtte meeskond saaks omavahel takistusteta infot vahetada ning pakkuda lisaväärtust klientidele igal ostuprotsessi sammul – mis omakorda mõjutab ristmüüki ja üleüldist müüki veebis.  

3. Iseteenindusega kauba vastuvõtt 

Uue normaalsusena väldivad inimesed nüüd otsekontakti teenindava personaliga või vähemalt eeldavad, et ettevõtted pakuvad viiruse vastu kaitset ajal, kui klient oma tellimusele järgi tuleb. Seepärast on heaks alternatiiviks pakkuda tellimuste kättesaamisel samuti iseteeninduse võimalust, sama asi toodete tagastuse protsessiga. See meetod oleks mõnevõrra sarnane iseteeninduskassadega, lihtsalt komplekteeritud ja makstud tellimuste üleandmiseks ja tagastuste vastuvõtmiseks kohandatuna.

Koroonaviiruse järgse kaubanduse trendid

Arvestades asjade arengut 2020 aasta jooksul, saame eeldada järgmiste trendide kasvu:

• Erilisuse esilekutsumine: Inimesed ootavad väga võimalust pöörduda tagasi endisesse normaalsusesse ja seega ka füüsilistesse poodidesse ilma kuklas hingitseva nakatumishirmuta. Kui see võimalus lõpuks avaneb, siis võiks poed olla ette valmistunud ning valmis pakkuma rõõmsat üllatusmomenti – näiteks parendatud ostukogemus mugavama, meeldivama ja stiilsema ostukeskkonna näol. 

• Laokontroll: Ostuharjumused on muutunud ning inimesed ei pruugi füüsilistesse poodidesse tagasi tulles hullumeelselt sisseoste tegema hakata. Seepärast on soovitatav investeerida vaid vajalikku kogusesse toodetesse. 

• Kohesed pakkumise ja allahindlused: On oluline müügistrateegiaid üle vaadata ja uutele oludele kohandada. Tähtis on panustada klientide lojaalsusele, siis on tõenäoliselt kõige paremini toimivad kiired lahendused, nagu näiteks lühiajalised allahindlused ja põnevad uute kaupade esitlusüritused.. 

Kokkuvõtteks

Koroonaviirus on muutnud klientide ostuharjumusi ning tõstnud e-kaubanduse osakaalu tohutult. Inimesed eeldavat, et IGA füüsiline pood omaks ka e-poodi, mis Seepärast peaks kogu kaubanduse sektor kiirelt kohandama oma protsessid uue reaalsusega ning panustama omnikanali strateegiale, tugevdades selle digitaliseerimist klientide ligi tõmbamise eesmärgil ning pakkudes neile parimat võimalikku ostukogemust. Näiteks on sellega juba tänaseks väga hästi hakkama saanud mitmed toidukaupade ketid, pakkudes nii kontaktivaba kojuvedu, kauba üleskorjepunkte kui ka kauba üleskorjet kauplusest. 

Loe veel:

Live chat e-poes – efektiivne müügi tõstmise vahend

13 parimat aja- ja produktiivsuse äppi 

Klienditeenindus e-poes

E-poe klienditeenindus viitab teenindusele, mida sa pakud oma veebipoes. Kui külastajatel on küsimusi või vajavad nad abi ostu läbiviimisel, aitavad need võimalused inimesi poekeskkonnas navigeerimisel ja oma eesmärkide saavutamisel. E-poe klienditeenindus võimaldab teenindajatel kohtuda klientidega seal, kus need parasjagu viibivad, muutes klienditoe protsessi lihtsaks ja efektiivseks.

Kuna veebipoes on klienditeenindajal võimalik klientidega suhelda vaid chati või telefonikõne kaudu, on sealne klienditeenindus üsna erinev sellest, mida on võimalik pakkuda füüsilises poes. Nimelt ei ole teenindajal võimalik jälgida kliendi tegevust, näoilmet ja tabada kiirelt ära võimalikke takistuskohti inimese ostuteekonnal.

Seepärast vajab e-pood pidevat tagasisidet klientide poolt, et seda siis analüüsida ja leida põhilised valukohad, mida lahendama hakata. Kui sa tunned oma e-poe külastajate mõtteid ja tundeid nende ostuprotsessi jooksul, saad sa üles ehitada etteaimavad ja iseteenindust pakkuvad funktsioonid, mis suunavad külastajad sujuvalt läbi ostuteekonna.

E-poe klienditeenindus – selle parimad praktikad

Suurepärase klienditeeninduse pakkumine e-poes võib osutuda parajaks pähkliks, kuna veebis puudub näost-näkku suhtlemise võimalus. Siinses postituses leiad ideid, kuidas sellistest takistustest üle olla ja oma veebipoe külastajatele igati positiivset ostukogemust pakkuda.

Tõsta päringutele vastamise reageerimisaja kiirust.

Inimesed naudivad veebis ostlemist, kuna see on efektiivne ja mugav. Neil on lihtne toodete hindu omavahel võrrelda ning pealegi tuuakse tooted neile koju kätte või vähemalt lähedal asuvasse pakiautomaati/postiasutusse.

Kuid – kui klientidel esineb küsimusi, siis soovivad nad nendele ka kiireid vastuseid. Nad ei taha vastuseid ootama jääda, kui nad on tulnud su e-poodi selleks, et selles kiire ost teha.

Seepärast tuleb panna rõhku keskmise reageerimisaja tõstmisele, et oma e-poe kliente maksimaalselt teenindada. Kui poekülastaja alustab näiteks chati kaudu vestlust, siis saab ta sellele ideaalis vastuse sekundite jooksul. Kui klient saab vastuse kiirelt, on väiksem võimalus, et ta vahepeal hoopis millegi muuga tegelema hakkab ja su e-poe keskkonnast üldse mujale edasi liigub.

Kasuta sotsiaalmeediat kui klienditeeninduse platvormi.

Kuna sinu põhifookus on kiirusel ja efektiivsusel, siis on sotsiaalmeedia sinu suurepäraseks koostööpartneriks. Kliendid saavad sotsiaalmeediat kasutada probleemidest teatamiseks ja küsimuste esitamiseks, ja platvorm saadab pöördumiste korral vahetult märguanded teeninduspersonalile.

Seejärel saab teenindaja koheselt probleemiga tegelema hakata ning klientidele asjade käigust kiirelt teada anda. Veelgi enam, selle asemel, et päringuitega vaid ühe kanali kaudu tegeleda, teeb selline omnikanali kogemus veebis ostlejate ja klienditeeninduse vahelise suhtluse lihtsamaks kui kunagi varem.

Mis on omnikanali kogemus?

Omnikanali kogemus on mitmekanaliline lähenemisviis turunduses, müügis ja klientide teenindamises viisil, mis loob integreeritud ja ühtse kliendikogemuse olenemata sellest, kuidas ja kus klient teenindaja poole pöördub.

Loe veel: Omnikanal: võiduvalik pandeemiajärgsel ajal.

Paku ennetavat klienditeenindust.

Kui klient sinu e-poes ringi liigub, siis ei pruugi ta selles leiduvatest klienditoe ja -teenuse funktsioonidest teadlik olla. Külastajal võib esineda küsimusi, kuid tal ei ole aimugi, kus ta neid küsida saab. Või leiab ta hoopis, et klienditeenindusega ühendust võtmine on liiga koormav ja ta liigub edasi mõne konkurendi e-poodi. Seega, isegi kui su veebileht pakub teenindusfunktsioone, tuleks neid juba ennetavalt oma kliendibaasiga jagada.

Ennetavat klienditeenindust saad sa luua näiteks veebilehele CTA-sid (Call To Action ehk üleskutse tegevusele) paigutades. Näita selgelt ette, kus kasutajad endapoolseid pöördumisi sisestada saavad ning paku KKK-sid selle kohta, mida külastajad su klienditeeninduse poolt oodata võivad. Kui sa pakud ka vestlusfunktsiooni, siis loo pop-up, mis tõmbab külastajate tähelepanu vestluse ikoonile. See innustab külastajaid klienditoe teenuseid kasutama, mis omakorda loob võimalusi luua juurde rahulolevaid kliente.

Lisa klientidele iseteeninduse võimalusi.

Veel üks efektiivne viis e-poe klientide võimalikele küsimustele vastuste pakkumiseks on iseteeninduse funktsioonide kasutuselevõtt. Need on tööriistad, mida saavad kliendid ise kasutada, et leida oma probleemidele kiire lahendus, ilma kliendituge kaasamata. Kui klientidel on kiired ja tihti esinevad küsimused, siis aitab see neil säästa aega ja energiat formaalse päringu saatmise arvelt. Pealegi leidub palju inimesi, kelle sügavalt introvertsed omadused panevad neid võõraste inimestega kontakteerumist vältima.

Üks iseteeninduse näiteid on veebilehel leiduv sektsioon, milles leiduvad teenuseid ja kliendituge selgitavad dokumendid. Need allikad kirjeldavad lahti tihti esinevaid takistusi, mida kasutajad igapäevaselt kohtavad, pakkudes kiirelt lahendusi.

Paku kliendituge telefoni teel.

Mõnedel inimestel ei ole piisavalt kannatust, et veebipõhiseid klienditoe võimalusi kasutada. Kiirus ja efektiivsus on iga e-poe põhiväärtuste seas ning kliendid, kes ei ole tehnikas eriti tugevad, ei ole veebilehel vastuste leidmiseks surfamisest huvitatud.

Kui võimalik, siis paku nendele kasutajatele otseliini oma klienditeenindusega ühendust saamiseks. Seda isegi siis, kui sul puudub kõnekeskuse programm või kõnede vastuvõtmiseks spetsialiseerunud tiim. Võimalus klienditoega vahetult ühendust võtta võib su klientide rahulolu taset tohutult tõsta.

Pane oma klienditeeninduse platvormid maksimaalselt tööle.

Olenemata sellest, kui suur su ettevõte on, klienditeeninduse tööriistad võivad su e-poele pakkuda olulist positiivset mõju. Need vahendid automatiseerivad klienditoe funktsioonid ja laiendavad su klienditeeninduse tiimi haaret.

Näiteks saab ticketing system hallata ja jaotada sissetulevad klientidepoolsed pöördumised nii, et teenindajad teavad täpselt, millega tegeleda tuleb ja et mitte ükski juhtum ei jää tähelepanuta. Kuigi, võib-olla piisab ka inimlikust puudutusest, jättes ticketid sinnapaika, nagu allpool näha 😉

Näiteid sellise süsteemi pakkujatest: Front ja AzureDesk.

Kas m-kaubandus erineb e-kaubandusest? Jah ja ei. M-kaubandus on e-kaubanduse loomulik jätk. Need on kohati identsed, kohati aga esineb suuri erinevusi. Vaatame, mis on e-kaubandus ja kuidas see e-kaubandusega sarnaneb ning erineb, selle puuduseid ja eeliseid.  

Miks on mobiilne kaubandus oluline?

Eeldatakse, et aastal 2021 moodustab maailma internetiostude mahust 54% just mobiilne kaubandus. 

Hetkel on 2020. aasta lõpusirgel ning “tänu” pandeemiale sai üleüldine e-kaubandus korraliku tõusu osaliseks – sellist asjade käiku ei osanud aasta varem keegi ette näha. Kogu selle kaose tuules said omale e-poed üles ka need kauplused ja ketid, kes selle valikuga seni veel viivitasid. Üsna loomulik on ka see, et kõik need uued ja ka varasemad e-poed on panustanud ka võimalikult kasutajasõbralikule e-poe mobiilsele väljaandele. 

Kahjuks näitavad statistikad veel siiski, et suurem osa kliente ei ole täiesti rahul mobiilsete veebipoodide kvaliteediga – neid on ebamugav kasutada. Seega on siin veel küllaldaselt arenguruumi. 

Veelgi olulisem on teada, et mobiilse poe kasutussõbralikkus mõjutab meie ostuotsuseid isegi füüsilises poes. Nimelt on üks kolmandik meie otsustest midagi osta otseselt seotud mobiili kaudu toote kohta lisainfo leidmisest. 

Mis on m-kaubandus?

Mobiilne kaubandus ehk m-kaubandus sisaldab endas igat sorti ostu-müügi tehinguid läbi mobiilsete nutiseadmete. 

See on e-kaubanduse jätk, võimaldades inimestel osta ja müüa tooteid või teenuseid põhimõtteliselt ükskõik, millises internetiühendusega asukohas viibides, kasutades selleks mobiiltelefoni või tahvelarvutit. 

Kuid m-kaubandus on siiski enamat, kui lihtne e-kaubanduse edasiareng. See on päästnud valla uusi valdkondi teenuseid ning aidanud olemasolevatel kasvada. Näiteks: 

• Mobiilsed rahaülekanded
• Elektroonilised piletid ja pardakaardid
• Digitoodete ostud ja edastamine
• Mobiilne pangandus
• Puutevabad maksed ja äpisisesed maksed
• Asukohapõhised teenused
• Mobiilne turundus, kupongid ja kliendikaardid

Millised on erinevad m-kaubanduse vormid?

Leidub kolm põhilist m-kaubanduse tüüpi:

1. Mobiilne ostlemine

Mobiilne ostlemine sarnaneb väga e-kaubandusega, lihtsalt nutiseadmega läbiviiduna. Mobiilne ostlemine on nüüd võimalik tänu mobiilile optimeeritud veebilehtedele, selleks loodud äppidele ja isegi sotsiaalmeedia platvormidele.

2. Mobiilne pangandus

See ei ole veebipangandusest väga erinev, kuigi võid leida ka ülekandeviise, mis on nutiseadmetes piiratud võimalustega. Mobiilne pangandus sisaldab endas tavaliselt spetsiaalselt selleks loodud äppe, kuigi mõned pangad on hakanud katsetama ka chatbotte ja vestlusäppe.

3. Mobiilsed maksed

Mobiilsete maksete jaoks leidub tohutult palju võimalusi, vaatame neid allpool lähemalt.

M-kaubanduse eelised ja puudused

M-kaubanduses leidub nii eeliseid kui puuduseid, aga õnneks kaaluvad eelised puudused üle, ning puuduseid jääb iga aastaga – või kuuga?- vähemaks, tänu tehnoloogia kiirele arengule.

Mobiilse kaubanduse eelised

1. Kasutajakogemus on tohutult paranenud

Kliendid saavad nüüd ligi laiemale tootevalikule, taskukohastematele hindadele ja seda kõike kasvõi trammis istudes. Tarbija ei vaja selleks kõigeks isegi laua- või sülearvutit. 

2. Suur kasvupotentsiaal

Aasta 2020 eeldatav e-kaubanduse läbimüük on 4,13 triljonit USD ning sellest moodustab m-kaubanduse osakaal 51%, eeldatava kasvuga 72,9%-ni aastal 2021.

Sellest võib järeldada, et e-poodnikud, kes investeerivad rohkem mobiilsesse kaubandusse, võivad eeldada kõrgemat läbimüüki ja ROI-d.

3. Tõeliselt mitmekülgne kasutajakogemus – omni-channel

Poed, kes pakuvad oma tooteid nii veebis kui väljaspool veebi – lisaks ning läbi Amazoni, Facebooki, eBay või näiteks B2B – on omni-channel ostukogemuse pakkujad. 

Need kaupmehed teavad, et tooteid tuleb pakkuda just seal, kus nende tarbijad kõige enam aega veedavad ja end mugavalt tunnevad. M-kaubandus teeb sellise kaubandusvormi lihtsamaks kui see kunagi varem on olnud.

4. Maksevõimaluste mitmekesisus

Uute mobiilsete maksevõimaluste kerkides nagu seeni peale vihma, on nüüd võimalik klientidele pakkuda igakülgseid makselahendusi.

Enam ei ole vaja pangakaadi andmeid ja saadetise aadressi manuaalselt sisestada enne igat ostu, igas uues e-poes, mida me külastame. Mobiilsed rahakotid sisestavad need andmed automaatselt meie eest. 

Hetkel on populaarseimad järgmised mobiilsed maksevõimalused:

1. Apple Pay.
2. PayPal One-Touch.
3. Visa Checkout.
4. Amazon Pay.
5. mTasku

M-kaubanduse puudused

1. Pidev vajadus tehnoloogia uuendamise järele

Sa pead tehnoloogia arengul silma peal hoidma ja viimastest trendidest ja vajadustest teadlik olema, ning need järjepidevalt oma m-kaubanduse lahendusse integreerima. Nii saad pakkuda järjest paremat kasutajakogemust ja võita juurde rahulolevaid kliente. 

Lisaks on vajalik oma m-poe laadimiskiirus hoida absoluutses maksimumis, see on klientide hoidmiseks äärmiselt vajalik.

2. Maksemeetodite valikuvõimalused

Mitmekülgsed võimalused maksemeetodite maailmas on ühelt poolt eeliseks, kuid teisalt võivad need kujuneda takistuseks. Olenevalt sellest, kas su veebipood on kodumaakeskne või soovid sa pakkuda oma tooteid ka teistesse riikidesse. 

Kui soovid müüa üle riigipiiride, tuleb sul olla teadlik erinevate riikide tarbijate maksemeetodite eelistustest. Näiteks on nii Taanis, Hollandis kui paljudes teistes riikides omad kindlad äpid, mida kasutavad 70-80% sealsetest tarbijatest. Kui sina neid ei paku, siis need inimesed sinult ka ei osta. Sellise situatsiooni vältimiseks tuleb sul kasutusele võtta lahendusi, mida omakorda pakutakse. 

3. Hindade võrdlemine on lihtsam

Tänu nutiseadmetele saavad inimesed võrrelda kümnete erinevate e-poodide hindasid, saatekulusid ja tarneaegu lihtsalt ja kiirelt, kuni nad leiavad pakkuja, kes osutub kõige soodsamaks lahenduseks.

Enam ei oma poodide asukohad erilist tähtsust, pakiautomaadid leiduvad üle terve riigi. Kaupmeestel tuleb olla teadlikum kui eales varem oma konkurentide kaubavalikust ja hindadest – ning seda nii Saaremaal kui Narvas asuvate ettevõtete puhul. Veelgi enam, järjest enam eestlasi tellib oma kauba näiteks Soomest, Saksamaalt, Leedust, Poolast, USAst ja Hiinast. Isegi Jaapanist või Serbiast. 

4. Pead tundma ja järgima senisest enam regulatsioone

Rahvusvahelised maksu- ja tolliregulatsioonid ning reeglid e-kaubanduses võivad kiirelt peas kaose tekitada. Globaalsed reeglid, EL reeglid, riigisisesed reeglid.

Mitmed veebipoed on läinud kindla peale välja ja teenindavad vaid kodumaiseid kliente või vaid loetud riikide kliente.

Kuid see seab suured piirangud turu suurusele ja ei anna võimalust kasvuks. Üheks alternatiiviks võib olla mõnede toodete pakkumist läbi Amazoni, kus hoolitsetakse igasuguste regulatsioonide eest ise.

M-kaubanduse trendid aastal 2020

Nüüdseks on selge, et m-kaubandust ignoreerida ei ole tänasel päeval mitte mingil moel võimalik. Siin on mõned selle aasta suurimad mobiilse kaubanduse trendid:

1. Usaldusväärsuse kasv

Järjest enam kasutajaid on nutiseadme kaudu ostlemisega harjunud ja tunnevad end sellega mugavalt. Turvaprobleemid on oluliselt vähenenud ja tarbijad muretsevad vähem. Lisaks tekib järjest enam digiajastu kasutajaid, kes on arvuti ja internetiga üles kasvanud. Nemad on vanematest inimestest tunduvalt avatumad ja kiiremad digiteenuste arenguga kohanema.

2. Kiirem ostuprotsess

Digitaalsed rahakotid on parandanud tugevalt mobiilsete veebipoodide läbimüüki. Kuna järjest enam inimesi on nutiseadmes ostlemisega harjunud ja tunnevad end seda tehes mugavalt, on kiire makselahendus neile teretulnud. 

Küsid sa ikka veel pangakaardi andmeid iga kord, kui inimene su m-poe kassas on? Sa kaotad sellega müüke.

3. Veebilehti on lihtsam kasutada

Järjest enam veebilehti on mobiilidele optimeeritud. On selge, et m-kaubandus ei kao kuskile. See on uus ja jääv moodus ostlemiseks. 

Selle tulemusena on e-kaubanduse platvormid ja ettevõtted kohandanud oma veebipõhise tegevuse pea 100% mobiilisõbralikuks. Veelgi enam, paljud brändid on võtnud eesmärgiks mobiil-kõigepealt kogemuse. See tähendab, et mobiilne veebileht on loodud spetsiifiliselt m-kasutajale – ning võib erineda sellest, kuidas desktop versioon välja näeb. 

mTasku ShopRolleris

ShopRoller pakub võimalust integreerida oma e-poodi makselahendust mTasku, mis on Telia Eesti AS-ile kuuluv mobiilne rahakott. mTasku äpis saad mugavalt hoida ja kasutada kõiki igapäevasteks tegevusteks vajalikke kaarte.

mTasku e-poe makselink on innovaatiline teenus, mis annab sinu klientidele võimaluse tasuda tellimuste eest kiirelt ja mugavalt sisestamata internetipanga paroole või pangakaardi andmeid.

mTaskuga saab juba maksta paljudes Eesti e-poodides, näiteks Umami, Baltika Group www.andmorefashion.com, Prike AS ja kümnetes teistes.

Kui soovid pakkuda uudset makselahendust ka oma e-poe klientidele, võta meiega ühendust kirjutades aadressil info@mtasku.ee.

Lisaks veebimakse lahendusele, annab mTasku võimaluse pakkuda sinu klientidele nutikat kasutajakogemust, viies kõik rahakotiga seotud toimingud nutitelefoni:

• kiired ja turvalised maksed pangakaarti kasutamata;
• digitaalsel kujul kliendi- ja kinkekaardid;
• piletite müük, annetuste kogumine jmt;
• kassasüsteemita või mobiilne kassalahendus;
• turunduskanal klientidega suhtlemiseks.

Loe veel:

Live Chat e-poes: efektiivne turunduse kanal

13 parimat ajahalduse ja produktiivsuse äppi