Tootepakendid – kuidas neid valida ja toota?

On palju erinevaid tegureid, mis mõjutavad seda, kuidas kliendid su brändi tajuvad, ning tootepakendid ja ja nende disain on kindlasti üks suurtest mõjutajatest.

Toote pakend toimib paljuski toote esitlemise vahendina. See võib rääkida toote kohta terve pika loo ja luua aluse sellele, kuidas tervet brändi nähakse, milline on brändist jääv mulje. Kui valid oma tootepakendile puhta ja moodsa välimuse, jätab see teistsuguse mulje kui näiteks selline, mis kasutab maalähedast või rustikaalset ja looduslähedast kujundust.

Toote pakend ütleb sinu kaubamärgi kohta sekundi murdosa jooksul palju ning kliendid hindavad mõnikord toote väärtust või kvaliteeti vaid ühe silmapilguga. Õige pakend võib aidata sul tuua rohkem läbimüüki.

Pakend võib tunduda tühise detailina ja liiga paljud kaupmehed jätavad selle tegelemist vajavate tegevuste nimekirja lõppu. Kuid pakend on turundus- ja teenindusstrateegia oluline komponent ning selle lõplik valik ei ole otsus, mida saaks võtta kergelt. Selles postituses juhendame sind pakendikujunduse valimisel ja et sa valiksid pakenditüübi, mis esindab su brändi hästi ja aitab sul läbimüüki maksimeerida.

Tootepakendid: mida pead enne disainimist teadma

Tootepakendite disainiga kaasneb palju: värvid, visuaalid, suurus, kuju, karbid vs. kotid vs. pakkimine, materjalid ja palju muud.

On neli peamist faktorit, mis pakendi kujundust oluliselt mõjutavad:

1) Kellele su tooted suunatud on?

Pead mõistma, kes on su sihtrühm ja mida nad täpsemalt otsivad? Kui tunned oma ideaalkliente ja sihtrühma, siis saad kujundada pakendid, mis neile meeldivad. Paljud mehed näiteks ei tunne end ahvatletuna shampoonist lillelises roosas pudelis.

2) Tunded, mida soovid esile kutsuda

Mida sa soovid, et inimesed su kaubamärki nähes mõtleksid? Mõtle oma ideaalklientidele. Looduslik ja maalähedane pakend sobib suurepäraselt orgaaniliste nahahooldustoodete jaoks, kui bränd rõhutab looduslikke koostisosi, kuid see ei pruugi hästi toimida, kui proovid esitleda oma tooteid kliiniliselt valmistatud toodetena.

3) Visuaalne kaubamärk, mis on juba olemas 

Kas sul on juba veebileht, kaubamärk ja/või logo? Oluline on valida pakend, mis sobib hästi sellega, mis juba olemas on, toetades su kaubamärki.

4) Mis veel turul toimub

Soovitame vaadata, mida su konkurendid teevad. Pane tähele, millised pakendid on kujunenud standardiks – et saaksid ise luua midagi, mis silma paistaks. Teisest küljest on ka asju, mille juurde võiks pidama jääda. Näiteks teame me ju, et tarbijad eeldavad shampooni pudelitesse pakendatuna näha – ja kui sul tuleb mõtet seda hoopis lamineeritud ümbrikutes pakkuma hakata… siis ei ole see ehk kohe kõige taibukam mõte? 

Tootepakendite tüübid

Sõltuvalt sellest, milliseid tooteid sa müüd ja kuidas need tarbijani jõuavad, võid vajada kolme peamist tootepakendite tüüpi. Vaatame igaüht neist.

Toote pakend

Toode ise tuleb kõigepealt pakkida. Pakend kaitseb su toodet – näiteks pudel shampooni, paberümbris kommi, karbike aga kõrvarõngapaari. See kaitseb kohe kõike, mida müüte. Mõelge šampooni pudelile või kommiplaadi ümbrisele või müüdavate ehete karbile. Toote pakend sisaldab ka etikette ja/või rippuvaid silte, mis nendele toodetele kantakse, kui need on olemas. Toote pakendamine sisaldab endas ka silte ja/või rippuvaid sildikesi, mis teatud sorti toodete puhul kasutuses on.

Vahetu tootepakend on tõenäoliselt see, millele kõige enam tähelepanu koondub, nii et tasuks sellega ka alustada. Kui kliendid näevad su toodet poeriiulil, mis paneb neid su toote järele haarama? Siin on olulised nii funktsionaalsus kui esteetika.

Toote välimine pakend

Mille sees sa oma tooteid klientidele saadad? Ümbrikus, karbis, torus või mingil muul moel? 

Toote välispakend on karp või pakend, milles sinu ettevõtte tooted tarnitakse, mis on eriti oluline postiga saatmisel. Need on sageli bränditud karbid ja ümbrikud. See annab sulle võimaluse jätta tugevamat esmamuljet kohe, kui klient paki kätte saab.

Toote sisemine pakend

Kui vajad toote välispakendit, võid vajada ka toote sisemist pakendit. See hõlmab kõike, mis on selle välise karbi või ümbriku sees ja mis ei ole toode ise. Näiteks hakitud paber või mullikile, mis pakendi sisu paigas hoiavad.

Peamine asi, millele siin keskenduda, on praktilisus. Kuidas saata näiteks kehavõid klaaspurgis nii, et see ei puruneks? Seda toodet aitab kaitsta näiteks eseme pakkimine riidest kotti või paberisse ja seejärel sätid selle mullikilesse või papist karbitäitesse.

Kõike seda saab visuaalselt brändida, andes pakendile ühtlasema välimuse, mis annab su kaubamärgile vilunuma ja professionaalsema esmamulje. ja professionaalseks. 

Kuidas toodet pakkida: 6 asja, mida pead pakenditel välja tooma

Oma pakendeid kujundades tuleb sul meeles pidada kuute asja, mis alati lisada tuleb:

1. Toote tiitel. Mis on toote nimi? See peab pakendil välja olema toodud.
2. Tekst, mis kirjeldab toodet. See võib olla lihtne lausejupp, aga võib olla ka sildil leiduv väike sektsioon, kus on toote kohta täpne ülevaade. 
3. Juhend, kuidas toodet kasutada ja kuidas selle eest hoolt kanda. Võibolla on sinu poolt toodetav riietusese vaid käsitsi pestav. Või müüd sa midagi, mida saab kasutada vaid kindlates ilmastikuoludes. 
4. Visuaalid. See sisaldab brändi logo ja näiteks midagi tootespetsiifilist. 
5. Kohustuslik info, nagu turvadetailid, koostisained, triipkoodid. See oleneb tootest, millega on tegemist.
6. Partiinumbrid, kehtivuskuupäevad jmt. Need numbrid ja andmed on pidevas muutumises, jäta pakendile ruumi, kuhu neid kanda.

Kokkuvõtteks

Toote pakendamise protsess on aegavõttev ja nõuab tähelepanu. Pakend võib omada su brändi õnnestumises olulist rolli, seepärast tee kõik oma otsused strateegiliselt. Parim pakendikujundus kujutab endas tasakaalu madalate kulude ja visuaalselt haarava tulemuse vahel, see tuub esile su brändi kogus selle ilus ja peegeldab seda, mida su sihtturg tahab näha. 

Kuidas tootepakendite loomise protsess välja näeb?

1. Vii läbi analüüs: kellele, miks ja kuidas pakendid toimima peaksid.
2. Vali sobiv pakenditüüp.
3. Vali välja järgmised põhimaterjalid – mullikile, bränditud pakketeip jmt.
4. Lase professionaalsel kujundajal pakend kujundada.
5. Saa pakendile tagasisidet selleks sobivatelt inimestelt.
6. Saada pakendid tootmisesse.

Loe veel:

“Meist lähemalt” leht – selle tähtsus ja ülesehitus

10 soovitust: kuidas e-poe tooteleht müüma panna

E-poe avamine – Kuidas kirjutada äriplaani?

Kuidas käib tootevideo lisamine e-poodi?

Praegu on kõige edukamad jaebrändid just need, kes on keskendunud oma klientide digitaalse kogemuse täiustamisele.

Arvestades 2020. aastal alanud kiiret digitaalset ümberkujundamist, pole see üllatav. Pandeemiaga kaasnenud katsumusi pole vaja taaskord lahkama hakata, kuid on selge, et see suurendas klientide kõrgendatud nõudmisi ja nõudlust isikupärastatud kogemuste järele kõigis kanalites. Jaemüügibrändidele avaldati survet, et nad areneksid ja et turundajad toimetaks edukalt.

Areng jätkub ka praegu. Jaemüügiturundajad rakendavad 2020. aastast õpitut praktikas, seda 2021. aastal kohandatuna ja on valmis kohtuma uute väljakutsetega 2022. aastal.

Ole valmis kohanema ja kohe!

2020. aastal pidid kaubamärgid ellujäämiseks muutuma tõeliselt kohanemisvõimelisteks. Mõnikord on seda lihtsam öelda kui teha. Kuid edukad kaubamärgid tegid need kolm kriitilist pöördepunkti:

#1. Klientide paremaks kaasamiseks paku enamat kui kampaaniaid ja allahindluseid 

Kopsakas allahindlus või toretsev sooduskampaania võib klientide tähelepanu tõmmata küll. Kuid kas see toob tõesti kaasa pikaajalise suhte kliendiga? Vähe tõenäoline.

Keskendu klientidega kauaaegsete suhete loomise viisidele, mis ei nõua suuri sooduskampaaniaid. Püsikliendiprogrammid on selleks hea viis, kuid võid klientidega suhte loomiseks pakkuda ka asjakohast, sisukat ja õigeaegset isikupärastamist.

#2. Loo senisest tugevam veebikohalolek 

Kuna e-kaubandus kasvab hüppeliselt, on tugev kohalolek veebis kohustuslik. See on muutumas eriti asjakohaseks jaemüüjate jaoks, kes traditsiooniliselt tuginesid kliendisuhete loomisel tavapärastele kauplustele.

Kuid selle veebipõhise kohaloleku tugevdamine eeldab, et kaubamärgid suudavad pakkuda veebis isikupärastatud 1:1 kogemusi. Kogu sealse konkurentsi juures pead suutma pakkuda klientidele ainulaadseid, kohandatud kogemusi, et tihedas konkurentsis silma paista.

Ehk on kaugostlemine miski, mida sa oma e-poe puhul kaaluda võiksid?

#3. Tugine reaalsetele andmetele

Ilma põhjaliku andmebaasita ei saa sa pakkuda sellist isikupärastamise taset, mis on vajalik klientide tõeliseks kaasamiseks ja nende lojaalsuse tagamiseks. Ja kõigi andmete reguleerimise ja privaatsuse muudatustega, mis mõjutavad kolmandate osapoolte andmeid, pead oma kliendiandmetele tõsiselt toetuma (ja hakkama neid adekvaatsemalt jäädvustama).

Brändid, kes kasutavad esimese osapoole andmeid, kasutavad neid edukalt müügi suurendamiseks mitte ainult veebis, vaid ka kogu poes. Paigas peab olema tehnoloogia, mis võimaldab sul ühendada kõik oma kanalid, et saaksid pakkuda klientidele sujuvat 1:1 omnikanali kogemust.

Andmed on kliendikogemuse nurgakiviks ja edu aluseks. Ja see on ka isikupärastamise ehitusplokkide peamine nurgakivi. Ilma andmeteta ei saa sa erinevaid klienditüüpe ära tunda ja nendega suhelda tõeliselt isikupärasel viisil, mida nad ühtaegu väärivad ja üha enam ihkavad, lausa eeldavad.

Muuda lojaalsus kliendikogemuse lahutamatuks osaks

Vastavalt Emarsyse andmetele pärineb 56% maailma 1500 suurima ja edukama jaemüüja tulust klientidelt, kes olid seda kaubamärki juba varem ostnud. Ja kliendid, kes on ametliku lojaalsusprogrammi liikmed, kulutavad lisatulu osas 18% rohkem kui mitteliikmed. Kui tulu on su ettevõtte eesmärk (ja loomulikult see on), siis muuda lojaalsus kliendikogemuse lahutamatuks osaks.

Äritulemusi toovad kaubamärgid mõistavad seda võrrandit: olemasolevate püsiklientide sagedamini ostlema kaasamine suurendab tulusid.

Lisaks tuludele on püsikliendiprogrammi eeliseks ka see, et see võimaldab sul koguda klientide kohta ainulaadseid andmeid ja teavet, mida konkureerivatel e-poodidel ei ole, andes sulle tohutu konkurentsieelise.

Lõpetuseks

Jaemüük muutus 2020. aasta jooksul pöördumatult. Kuid see areng jätkub. Edukad kaubamärgid raiskavad tuleviku pärast muretsemisele vähem aega, selle asemel valmistuvad nad kohanemiseks, et nad saaksid pakkuda klientidele igas olukorras võimalikult asjakohaseid ja rahuldavaid ostukogemusi.

Loe e-kaubanduse arengust viimastel aastatel ning tulevikust lähiaastatel siit.

Loe e-kaubanduse arengust veel:

E-kaubanduse areng viimastel aastatel – kosmiline hüpe

E-kaubanduse ärimudelid

E-kaubandus ja e-poe avamine välismaal

Piiriülesed e-kaubanduse maksud EL-is alates 1. juuli 2021

Nagu see nüüd kõigile selge on, saatis Covid-19 pandeemia kogu maailma e-kaubanduse kiiruspiiranguta kiirteele. Vaatame siin lähemalt, kuidas hetkel globaalse e-kaubanduse areng välja näeb. Ülemaailmne veebis ostlejate arv tõusis 2020-dal aastal tervelt  9,5% võrra, jõudes 3,4 miljardi inimeseni. Eeldatakse, et see trend jätkub iga-aastase kasvuga 10% võrra ning et 2021. aasta lõpuks on veebipoodide klientuuri arv kasvanud 3,8 miljardi inimeseni. Allikas.

Ülemaailmsed e-kaubanduse müüginumbrid ületasid 2020.-dal aastal neli triljonit USA dollarit, ning 2022-el aastal on tõus jätkunud viie triljoni dollarini, 2024-dal aastal aga kuue triljoni dollarini. 2020-dal aastal toimus 18% maailmas aset leidvast müügist just läbi e-kaubanduse. Eeldatakse, et 2024-dal aastal on see number kasvanud 21,8%-ni. Allikas. 

Ühendkuningriikides tõusis e-kaubandus 2020-dal aastal 36% – mis on alates 2007. aastast kõrgeim kasv üldse. USAs aga on e-kaubanduse kasv toimunud järjekindlalt, umbes 1% aastas. Siiski, 2020-dal aastal tõusis digitaalne kaubandus tervelt 33%, tuues 10-aastase kasvu vaid loetud nädalate jooksul. Allikas. 

L’Oréal’i endine CDO Lubomira Rochet ütles Financial Times-ile, et nad saavutasid “kaheksa nädalaga selle, mis muidu oleks võtnud kolm aastat aega”. Ettevõtte sai 20% oma käibest läbi bränditud veebilehtede või müügiplatvormide nagu Amazon. 

Andmed eMarketer poolt illustreerivad, millised riigid toodavad eeldatavalt suurimaid e-kaubanduse müüke ja kasvunumbreid aastal 2021. Allikas. 

MyKinsey.com

Kuigi UK nägi aastal 2020 rekordilisi e-kaubanduse müüginumbreid, siis ennustatakse seal aastal 2021 6,5%-list langust võrreldes 2020. aasta tulemustega. Põhjuseks on inimesed, kes pöörduvad tagasi füüsilistesse kauplustesse. Hiina jätkab oma e-kaubanduse juhipositsioonil ning ennustuseks on 21%-line kasv.

Mis sellist e-kaubanduse kasvu põhjustavad

Tugevaim e-kaubanduse kasvu põhjustaja oli toidu- ja igapäevatarvete sisseostud läbi digikanalite. Pandeemia tõttu olid inimesed sunnitud viima oma igapäevased ostud läbi viima kodust väljumata, seetõttu kasvas toidukaupade müük e-kaubanduses kosmilistesse kõrgustesse.

2020. aasta detsembris ostis 8,5 miljonit UK majapidamist oma toiduained veebi kaudu, võrreldes 5,7 miljoniga aasta varem. Globaalsel skaalal eeldatakse,et veebipõhised toiduainete ja majapidamistarvete ostud kasvasid 2020-da aasta jooksul 53% võrra, ulatudes 89,22 miljardi USA dollarini. Allikas. Arvatakse, et 2021 aastal toimub kasv 5,2%, 93,83 miljardi dollarini. Allikas. 

Kantar teatab, et veebipõhine ostlemine katab nüüd 11,5% kogust toidukaupade sisseostude mahust, tuues 2020-dal aastal juurde rohkem uusi ostjaid, kui eelnevad viis aastat kokku. 

Nutitelefonide kasutus

Kui Covid-19 on veebis ostlemisele tugevalt kaasa aidanud, siis on nutitelefonide poolt pakutavad võimalused juba eelnevalt olnud tõsiseks võtmeteguriks. Selle suundumuse peamiseks tõukejõuks on mobiil-kõigepealt põhised e-kaubanduse turud. 2025-ks aastaks ennustatakse ülemaailmset mobiiltelefoni kaudu toime pandud käivet 270 miljardi USA dollari ulatuses. Selline kasv sai tugeva tõuke pandeemia ajal. 

Uuringud näitavad, et vaid 2020. aasta novembris ja detsembris tehti 60% külastusi ja 40% müüke läbi nutitelefonide. Mobiilil on olnud kliendikogemusele suur mõju ning see faktor nõuab tähelepanu ja kulutusi, eriti multikanalitega kaupmeeste puhul. 2021. aastal on e-kaupmehed kõige enam valmis investeerima mobiiliga tellimisse (49%) ha mobiiliäppidesse (40%).

Sotsiaalmeediaplatvormid hõlbustavad sotsiaalset kaubandust 

Kui sotsiaalmeediaplatvormid on jätkanud sotsiaalise kaubanduse toetamist, ja neid kanaleid nähaksegi sotsiaalse kaubanduse tulevikuna. Pandeemia tagajärjena tekkinud ökonoomse buumiga on sotsiaalne kaubandus veelgi kasvanud, olles juba eelnevalt nutitelefonide poolt käima tõmmatud. 

On ennustatud, et globaalse sotsiaalse kaubanduse turg kasvas 31,3% pandeemia tuules ning see jätkab kasvu ka 2021-l aastal. Tarbijad eeldavad järjest enam, et brändid on aktiivselt kohal ka sotsiaalmeediakanalites. Riikides nagu Hiina, mis on suurim e-kaubanduse turg, on sotsiaalne kaubandus tohutus kasvus. Seal on võtmeväljakutseks digitaalses kaubanduses on väga kõrged kulud, mis klientide hankimiseks vajalikud on.

Tarbijate käitumise muutused

Vaadates ette, tekib küsimus, et mis saab e-kaubandusega siis, kui pandeemia läbi saab. Siiski leitakse juba nüüd, et tarbijate uued harjumused on tulnud, et jääda. Shopify COO Harvey Finkelstein pakub artiklis Financial Times-ile, et “maailm, mis oleks eksisteerinud aastal 2030, sai tõmmatud aastasse 2020”.

Turu ümber kujunemine

Kui traditsiooniline kaubandus ja e-kaubandus olidki juba kokku koondumas, siis pandeemia kiirendas seda trendi. Poodide sulgemised üle Euroopa toimuvad rekordtasemel, sealhulgas tõmbavad oma kaupluste arvu koomale ka paljud tuntud, traditsiooniliselt füüsilised kaupluseketid. See  kõik on viinud paljud kaupmehed täielikult veebi üle. Mõned neist lõid sellega seoses oma kõige esimese e-poe üldse.

Pandeemia algusest alates on umber 46% UK tarbijatest ostnud läbi veebipoe vähemalt ühe toote, mida nad varasemalt vaid füüsilisest poest ostnud olid. Selline tarbijakäitumise muutus ja risk, et see jääbki nii, on paljude tuntud brändide jaoks murettekitav. Tervelt 32% tarbijatest ütleb, et nad järkavad pandeemia ajal tekkinud ostlemisharjumustega ka edaspidi. See number kasvab 40%-ni 45-54-aastaste inimeste seas.

65% tarbijatest ütlevad, et nad tõenäoliselt hakkavad kasutama digitaalseid ostukanaleid senisest veelgi enam ning 72% 16-24-aastastest eeldavad, et nad edaspidi hakkavad senisest enam raha veebis ostlemisel kulutama. 

YouGov uuring näitab, et riided ja ilutooted on liikumispiirangute algusest saati veebiostude mahult teisel kohal olnud, kohe peale toidu ja majapidamistarvete. Puhtalt digitaalne moebränd Boohoo nägi 40%-list käibe tõusu 2020-da aasta viimasel neljal kuul. Nii Boohoo kui ASOS on laienenud veelgi, kaasates oma tegevusse traditsioonilisi kaubandusbrände, küll aga mitte nende füüsilisi kaupluseid. Samal ajal kui need veebipõhised moebrändid imevad endasse tuntuimaid tänavarõivaste brände, on neil ka palju parem ligipääs täpsele andmestikule, mis toetav turu-uuringuid, tootedisaini ja klientidega suhtlemist.

Grupp, mis koosneb kuuest veebi-kaupmehest: ASOS, Boohoo, Gymshark, The Hut Group, Ocado Group ja AO World, on samuti  koondunud, et luua UK Digital Business Association, et digitaalset kaubandust uuele tasemele viia. Selle ühingu eesmärk on anda veebis kauplejatele sõnaõigust juurde ning toetab valitsuse ambitsiooni luua tehnoloogiapõhist majandust.

Sild füüsilise ja digitaalse kaubanduse vahel 

Kui pandeemia ajal proovisid paljud kaupmehed tuua mitmeid füüsilise poe ostukogemusi üle veebi, siis uurivad paljud neist nüüd seda, kuidas kliente tagasi füüsilistesse kauplustesse tooma hakata. 

Mis on omnikanal

Leidub jätkuvalt tõendeid selle kohta, et omnikanali ostlejad – kes regulaarselt ostavad nii e-poest kui füüsilisest kauplusest – kulutavad üldiselt rohkem raha. Andmed näitavad, et nad kulutavad umbes 15% rohkem iga ostu korral, võrreldes nendega, kes vaid ühte kanalit pidi ostlevad. Globaalselt on omnikanali kaubanduse mõju isegi kõrgem. Need, kes ostavad risti läbi mitme kanali, kulutavad 30% iga ostukorvi kohta.

Siin on võimalus nendel kaupmeestel, kes pakuvad positiivset omnikanali kogemust, et lojaalsust tõsta; nende kauplejate juures ostlejad kulutavad kaks korda rohkem, kui need kes vaid ühte kanalit kasutavad. 

Peamised kaalutlused omnikanal ja innovatiivsus

Kaupmehed peavad vaatama, kuidas täita auku füüsilise ja digitaalse kaubanduse vahel, et luua paremini ühendatud omnikanali kogemust. Paljude kaupmeeste jaoks tähendab see oma ettevõtte füüsilise kogemuse parendamist kaupluses ning samal ajal kaaluda hübriidsemat lähenemist nii füüsilisele kui digitaalsele keskkonnale.

Kate Wadley, Vice President ja Head of Consumer Products, Retail ja Distribution osakonnas Capgemini Invent’is pakub, et kaupmehed, kes panustavad omnikanalile, on need, kes situatsioonis enim võidavad. “Milline on veebipõhisest veebist väljapoole liikumise teekond ja milline on veebiväliste keskkondade roll sellel teekonnal tulevikus? Kuidas sa kindlustad, et kui kellelgi on su kaupluses suurepärane kogemus, et ta siiski ei lähe ja vii oma ostu läbi veebist või hoopis konkurendi e-poest?

Nende kahe vaheline link saab olema selle aasta suurimaks väljakutseks ja võimaluseks. Kõik füüsilised poed peavad oma eesmärgid läbi mõtlema ning kaaluma, mis on füüsilises poes ostmisel unikaalsem, kui oma ostu e-poes läbi viimisel.”

Ta jätkab: “ Capgemini on investeerinud ja läinud partnerlussuhtesse The Drum ja SharpEnd-iga, et avada me oma kaubandusleiutisena toimib kauplus nimega CornerShop Shorditch-is, kuna me usume kaupluste uude rolli ja ühendatud ostukogemused muutuvad niivõrd tähtsaks. See on koht, kus sa saad katsetada reaalsete klientidega innovatsioonilisi lahendusi nagu ühendatud riiulid (ja) personaliseerimine. Me salvestame füüsilise poe andmed ja lingime need veebis leiduva andmestikuga.”

Loe e-kaubanduse kohta veel:

Saatekulud e-kaubanduses – 4 strateegiat

E-kaubandus ja e-poe avamine välismaal

E-kaubanduse ärimudelid

Haarava veebilehe ja e-poe loomine

Euroopa Liidus (EL) viiakse läbi põhjalikud reformid maksukohustuslasena või piiratud maksukohustuslasena registreerimata isikule (edaspidi lõpptarbija) piiriüleselt osutatavate teenuste, kaupade kaugmüügi ja e-kaubanduse käibemaksukohustuste osas. ELi käibemaksudirektiivis 2006/112/EÜ on sellekohased muudatused juba sisse viidud jõustumisajaga 1. juuli 2021, samaks ajaks peavad kõik liikmesriigid muutma ka oma käibemaksuseadusi. Eesti käibemaksuseaduses tegi Riigikogu vastavad muudatused 10. veebruaril ja need avaldati Riigi Teatajas 23.02.2021. Muudatuste eesmärk on vähendada käibemaksupettusi ja tagada võrdsed konkurentsitingimused ELi ettevõtetele võrreldes niinimetatud kolmandate riikide (s.t ELi väliste riikide ehk ühenduseväliste riikide) ettevõtetega.

Erikorra rakendamine lihtsustab ettevõtja teises liikmesriigis tekkiva käibemaksukohustuse täitmist. Ettevõtja, kes on valinud erikorra rakendamise, deklareerib teises liikmesriigis tekkiva käibe (e-poodi omav isik teatud juhul ka Eestis tekkiva käibe) ja tasub käibemaksu Eesti maksuhaldurile.

Kaotatakse praegu ELi liikmesriikides kehtivad kaugmüügi piirmäärad. Kasutusele võetakse üldine piirmäär 10 000 eurot, mis kohaldub kogu ühendusesisese kauba kaugmüügi (kõigisse liikmesriikidesse kokku) ja teiste liikmesriikide lõpptarbijatele osutatavate digiteenuste summaarsele käibele. Kui piirmäära ei ületata, on nende käivete maksustamisel õigus rakendada müüja asukohariigi käibemaksumäära. Kui piirmäär on ületatud ja on valitud OSS erikord, tuleb ühendusesisesele kaugmüügile ja lõpptarbijatele osutatavatele digiteenustele rakendada nende liikmesriikide käibemaksumäärasid, kus asuvad lõpptarbijad, kuid vastava riigi käibemaksu saab tasuda Eesti maksuhalduri kaudu.

Piiriülesed e-kaubanduse maksud pähklikoores

1. Laiendatakse teiste liikmesriikide mittemaksukohustuslastele osutatavate digiteenuste käibemaksuga maksustamise erikorda (niinimetatud MOSS erikord) ka teistele teenustele, mida osutatakse teiste liikmesriikide mittemaksukohustuslastele ja mille käibe tekkimise koht on teises liikmesriigis, ning ühendusesisesele kaugmüügile;
2. Kehtestatakse sarnane erikord ühendusevälisest riigist imporditud kauba kaugmüügile;
3. Kaotatakse praegu kehtivad ühendusesisese kaugmüügi künnised ja sätestatakse, et kui isiku poolt teiste liikmesriikide mittemaksukohustuslastele osutatavate digiteenuste käive ning ühendusesisene kaugmüük kokku ei ületa kalendriaasta jooksul 10 000 eurot, siis ta võib maksustada teiste liikmesriikide mittemaksukohustuslastele osutatud digiteenused ja ühendusesisese kaugmüügi oma asukohariigi reeglite kohaselt ning kui see künnis saab ületatud, tekib maksukohustus ostja liikmesriigis;
4. Kaotatakse ühendusevälisest riigist imporditud väikese väärtusega kaupade (kuni 22 eurot) maksuvabastus;
5. Lihtsustatakse käibemaksukohustuse täitmist väikesaadetiste importimisel, millele ei rakendata ühendusevälisest riigist imporditud kauba kaugmüügi erikorda;
6. Lehtestatakse eraldi käibemaksuga maksustamise sätted isikutele, kes teevad kaupade kaugmüügi võimalikuks internetipõhiste kauplemiskohtade kaudu.

MOSS deklaratsioonid

Praegust MOSS deklaratsiooni andmekoosseisu täiendatakse ning kehtestatakse ühtne EL piiriüleste tehingute käibedeklaratsioon (nn OSS deklaratsioon). Maksukohustuslased, kes võõrandavad kaupu ja osutavad teenuseid oma koduriigist teiste liikmesriikide lõpptarbijatele, võivad nende tehingute kajastamiseks kasutada OSS erikorda ning deklareerida ja tasuda käibemaksu kord kvartalis esitatava deklaratsiooni alusel. OSS deklaratsioonil kajastatakse tehingud liikmesriikide kaupa, märkides iga riigi kohta tasutava käibemaksusumma ja vastava riigi käibemaksumäära.

OSS erikorra puhul on maksustamisperioodiks kvartal. Üldreeglina hakatakse erikorda rakendama alates erikorraga liitumise avalduse esitamise kvartalile järgneva kvartali esimesest päevast. Kui erikorraga hõlmatud kaupu on võõrandatud või erikorraga hõlmatud teenuseid on osutatud varem, on võimalik hakata erikorda rakendama enne järgneva kvartali esimest kuupäeva tingimusel, et erikorraga liitumise avaldus on esitatud hiljemalt teenuse osutamise või kauba võõrandamise kuule järgneva kuu kümnendaks kuupäevaks.

Maksukohustuslane, kelle ettevõtte asukoht või püsiv tegevuskoht on Eestis, ei rakenda erikorda teenuse osutamisel, mille käibe tekkimise koht on kas Eestis või sellises liikmesriigis, kus tal on püsiv tegevuskoht. Liikmesriigis, kus isik on registreeritud maksukohustuslaseks, samas riigis asuvatele lõpptarbijatele osutatavad teenused deklareeritakse selles riigis esitataval tavapärasel käibedeklaratsioonil. Neid teenuseid erikorra alusel ei deklareerita.

Allikad: Eesti Maksu- ja Tolliameti veebileht ning EPC Finance.

Loe siit veel:

E-kaubanduse statistika ja trendid aastal 2021

Mis on m-kaubandus ja miks see oluline on?

Google Tag Manager seadistus e-poes

13 parimat ajahalduse ja produktiivsuse äppi

Aasta 2020 oli üks tohutult suurte muutuste aeg, seda nii negatiivses kui positiivses mõttes. Räsida said kõiki sorti teenused ja kauplused, mis vaid füüsilises maailmas tegutsesid. Võitjatena väljusid aga need ettevõtted, kellel olid täistöös e-poed ja e-teenused juba olemas ning need, kes sellised võimalused kibekiirelt käiku panid. Igasugused e-poed, e-teenused ja e-tooted on tulnud selleks, et jääda ning ootame põnevusega uuel aastal avaldatavaid 2021 aasta tulemusi. Täname omalt poolt E-Kaubandusliitu, kus pandi kokku järjekordne ülevaatlik infokogum e-kaubanduse statistika ja arengu kohta Eestis aastal 2020.

Eesti e-kaubanduse statistika ja trendid

E-Kaubandusliit on avaldanud suurepärase ülevaate Eesti e-kaubanduse statistika aastast 2020, jagame siin E-Kaubandusliidu postituse väljavõtet:

• 2020.a. oli e-kaubanduse käive Eestis 1,43 miljardit (Eesti Panga andmetel)
• Keskmine e-ostlemise kuukäive sealjuures 120 miljonit, millest 40% tellivad eestlased piiriüleselt sisse (peamiselt Aasiast)
• Välismaal välja antud krediitkaartidega tehakse Eesti e-poodidest kuus 8 miljoni eest oste
• SEB panga andmetel moodustas e-kaubanduse käive vähemalt 20% kaubanduse mahust
• 70% Eesti e-kaubanduse siseriiklike ostude puhul kasutatakse nii Eesti panga kui Mastercardi andmetel maksmisel pangalinki
• Eestlased on pakiautomaadi usku- 80% pakke tellitakse pakiautomaati (DPD ja Emori uuringud)
• Erinevad rahvusvahelised uuringud toovad välja, et suisa 90% esmasest toote/ettevõtte otsingust ning 60% e-ostudest tehakse läbi mobiiltelefoni
• Eestlased tellisid 2020.a. pakiautomaatidesse riigisiseselt (ettevõtetest eraisikutele) 9 056 631 pakki, mida on 54% ja 4 miljonit pakki rohkem, kui aasta tagasi
• Emor on välja toonud, et internetti kasutab maailmas 4,5 miljardit inimest (aastane juurdekasv 7%), mis on 59% kogu rahvastikust
• Eestis on ca 5000 domeeni, mis kasutavad e-poe platvorme
• Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti ning Eesti E-kaubanduse uuringute alusel ei vasta 50% Eesti e-poodidest 100% kõikidele seadusest tulenevatele tarbijaõigustele (siit leiad nõuded: https://e-kaubanduseliit.ee/usaldusmargise-taotlemine/)
• Eestis kannab 2021.a. seisuga 151 e-poodi Turvalise Ostukoha usaldusmärgist
• Emor prognoosib 2025.a. esmatarbe kaupadele e-kanalitest ostlemise osakaaluks juba 10% (hetkel 6%) ning näiteks Hiinas suisa 31%
• Koroona kriis suurendas Eestis e-ostlejate arvu vähemalt 50% (Maksekeskuse kliendianalüüs)

Eesti Panga e-kaubanduse käibe statistika koondab nii e-kaupade kui e-teenuste käivet kokku, mille käibe kasv oli 2020.a. alguses ca +20%, kuid märtsist, kui algas Covid pandeemia, kukkus e-teenuste käive päevapealt -80% ja hiljem veel rohkem (kontserdipiletid, majutus, lennundus pea nulli) ja viis Eesti Panga e-kaubanduse käibe statistika mõnel kuul, võrreldes 2019.a., isegi miinusesse ning aasta kokkuvõttes 1,43 miljardi eurose käibeni (võrdluseks 2019.a. 1,42 miljardit) ehk alla 1% kasvuni. 

Ostud Eestist ehk Eesti sisene e-kaubanduse käive kasvas aga vaatamata e-teenuste ära kukkumisele 15% ehk üle 110 miljoni euro, 825 miljoni euroni. (Rõhutame, et siin sees on nii Eestist ostetud e-kaubad kui e-teenused ning viimaste ära kukkumise tõttu on e-kaupade ostmise kasv 2x suurem kindlasti).

Kuna Eesti Panga e-kaubanduse käibe statistika hõlmab nii e-kaupasid kui e-teenuseid, monitoorib E-kaubanduse Liit lisaks Eesti pakiautomaatide pakkide mahtu, et saada eraldi indikatsioon e-kaupade mahtudest. 

Seega saame öelda, et 2020.a. liiklus Eestis riigisiseselt pakiautomaatidesse (eraisikute poolt ettevõtetelt tellitud) pakkidena kokku 9 056 631 pakki, mida on 54% rohkem, kui aasta tagasi! Siia lisandub veel kullerteenus, mis moodustab kogu pakkidemahust ca 25-30% (70% eelistab eestlasi paki kättesaamisel pakiautomaati).

Maksekeskuse (ca 3000 e-poodi ja ca 50% e-kaubanduse turu käibest Eestis) käibe kasv 2020.a. oli ca +85%. Tuginedes Maksekeskuse kliendikäitumise analüüsile võib lisaks väita, et koroonakriis kasvatas Eestis e-poodidest ostjaid vähemalt 50% ning 2020.a. tegi 90% Eesti täisealisest elanikkonnast vähemalt ühe e-ostu.

Tavaolukorras ostetakse kõige rohkem interneti teel kontserdi, kino ja teatripileteid, mis on koguni 42% ostudest. Lisaks elektroonika on teisel kohal 30%, riideid, jalatsid 25%, Kosmeetika 23%, mööbel 23%, parfüümid 21%, meesteriided 20%, spordikaubad 19%, mänguasjad ja lasteriided 18%, toidukaubad 12%, ravimid 7%. Pandeemia ajal oli suurim kukkuja lisaks meelelahutusele, reisile ja moe valdkond. Kasvas kodukontori ja vaba ajaga seotu, kui ka elektroonika, e-toit, e-ravimid jm.

Allikad: Eesti Pank, Statistikaamet, Eesti E-kaubanduse Liit, Kantar Emor, DPD, eCommerce Europe.

Kust saab erinevat statistikat ja algandmed e-kaubanduse kohta ise vaadata?

Kuna Euroopa Liidus ja liikmesriikidel puudub selge e-kaubanduse mõiste- kas siia alla peaks minema ainult e-kaubad või ka e-teenused? 

Ja kui teenused, siis kas lennupiletid, kontserdipiletid või loterii? On siin üksjagu segadust, kes mida ja kuidas mõõdab. Oleme koostöös MKMi, Eesti Panga ja Statistikaametiga viimase 2.a. jooksul püüdnud siia võimalikult palju selgust ja head koostööd tuua.

1. Eesti E-kaubanduse Liit koondab kõik olulised e-kaubanduse numbrid liidu kodulehele, kust saab alati vaadata nii käivet, mahtusid, kui peamisi näitajaid. Kui sind huvitavad vaid üldnumbrid, siis Sa ei pea erinevate allikate ja andmebaaside kallale minema. Kajastame ainult riiklikult tunnustatud ja aktsepteeritud allikaid. Oledki hetkel õiges kohas, kust on olulised üldnumbrid koondandmetena leitavad!

2. E-ostlejate profiilid ehk Statistikaamet. Koostöös Statistikaametiga oleme loonud kaubanduse juhtimislaua, mis kuvab automaatselt ka e-kaubanduse olulisi numbreid. Selleks mine www.stat.ee ja võta ülevalt vasakult menüüst “juhtimislauad” vali “kaubandus”. Näed lisaks olulisi kaubanduse kui ka e-kaubanduse numbreid, mis Statistikaameti baasidest leitavad. Näiteks leibkonna suurus, e-ostude suurus pereliikme kohta, piirkonnad jm. statistilised näitajad. Aeg-ajalt tasub siia juurde vaadata ka E-kaubanduse Liidu kodulehelt uudiste alt EMORi, Gemiuse, DPD jt suuremate küsitluste tegijat ning meie liikmete uuringute tulemusi, mis kenasti täiendavad Statistikaameti küsitluste tulemusi.

3. E-kaubanduse käibed ehk Eesti Pank. Et saada teada e-kaubanduse käivet, oleme Eesti Panga ja MKMiga kokkuleppinud e-kaubanduse käibe monitoorimise Eesti Panga poolt. 

Oluline on teada, et Eesti Pank monitoorib e-kaubanduse käibe all nii e-kaupasid kui e-teenuseid ehk e-kaubanduse käibe leidmisel on arvestatud Eestis välja antud pangakaartidega tehtud oste Eestis ja välismaal ning väljaspool Eestit välja antud pangakaartidega tehtud oste Eesti e-poodidest ning osaliselt pangalingi maksekorraldusega tehtud oste. 

Pangalingi kaudu tehtud ostudest on e-ostude näitajasse sisse arvestatud maksed kaupade ja teenuste eest (meelelahutus, transpordipiletid jms), näitajasse ei ole arvestatud pangalingi kaudu lotopiletite või muude hasartmängude eest tehtud makseid, riiklike maksude tasumisi ega makseid finantsteenuste eest (kindlustusmaksed, laenude tagasimaksed). E-ostudega seotud maksete hulka ei arvestata ka ostude finantseerimist järelmaksuga. 

Eesti Panga kaudu saab seega kogu e-kaubanduse sektori käibe (e-kaubad ja e-teenused kokku) ning on leitav kui võtta www.eestipank.ee ning “statistika” alt “finantssektori statistika” “makse- ja arveldussüsteemide statistika” ning lehe keskelt näiteks “kaupade- ja teenuste e-ostud”. Kust saab vaadata kuude lõikes e-kaubanduse käibed Eestis, riikide lõikes jpm.

4. E-poodide arv Statistikaamet korjab statistikat ka e-kaubanduse ettevõtete käivete ja suuruse kohta (EMTAK koodi järgi), oleme Statametiga kokku leppinud seda mitte adekvaatseks pidada, kuna andmed pärinevad ainult neilt ettevõtetelt, kel on kohustus e-käibeid anda ehk kelle e-müük on suurem kui 50% või on 100% e-poed. Siit statistikast jääb üle poole ettevõtetest ja käibest välja. Eesti E-kaubanduse Liit on koostöös Zonega monitoorinud domeene, kes kasutavad e-poe platvorme ning oleme saanud 2020.a. ca 5000 domeeni Eestis, kes kasutavad e-poe platvormi ehk võiks pidada e-poeks.

5. Eesti pakiautomaatide mahud. Eesti E-kaubanduse Liit monitoorib lisaks omalt poolt Eesti pakiautomaatide pakkide mahtu (B2C) ehk ainult Eesti sisest mahtu, mida eestlased ettevõtetelt tellivad (v.a. eraisikute omavahelised saadetised). Selleks kokkuleppekohaselt monitoorime ning saame DPD, Smartposti ja Omniva numbrid, mida me ei avalda ettevõtete lõikes, kuid mille baasil koostame igakuised (alates 2021.a. kvartaalsed) pakiautomaatide pakkide turumahud, mis on leitavad E-kaubanduse Liidu kodulehelt statistika alt ja ka jooksvalt uudistest.

6. Rahvusvaheline statistika. Kuulume koos 23 erineva Euroopa riigiga eCommerce Europe organisatsiooni, kus koostöös erinevate riikide ja erialaorganisatsioonidega koostame igal aastal kogu Euroopat hõlmava e-kaubanduse statistika, mis on Eesti E-kaubanduse Liidu liikmetele kättesaadav liidu kaudu. 2020.a. tulemused avaldatakse 2021.a. suvel.

Lisainfo ja ettepanekud: Tõnu Väät, Eesti E-kaubanduse Liidu tegevjuht.

2021.a. märksõnad edukaks e-müügiks on:

• 1 päeva tarne
• kliendisõbralikkus, mugav tagastus
• videod toodete juures
• live chat
• mobile only!
• keskkonnasäästlikus ja sõbralikkus müügiargumendina
• automaatturunduse tööriistad
• omnichannel innovaatilised lahendused

Loe siit veel:

E-kaubanduse trendid aastal 2021

Mis on m-kaubandus ja miks see oluline on?

Google Tag Manager seadistus e-poes

13 parimat ajahalduse ja produktiivsuse äppi

2020 oli e-kaubanduse jaoks tohutu hüppe-aasta, kui tarbijad olid esmalt suures osas sunnitud vahetama oma füüsilises poes sisseostude tegemise harjumuse veebist tellimise vastu. See harjumus jäi püsima. 2020 lõpus ostles jätkuvalt suur osa kevadel liitunud inimesi läbi e-poodide.  Kuid millised on e-kaubanduse trendid 2021 aastal? Mida eeldavad eksperdid?

Vaatame rida trende, mis on eeldatavalt saabunud aastal aktuaalsed ning võtame neid oma e-poe turundust planeerides arvesse.

1. Tellimuste täitmine

2021-l aastal jätkub tellimuste üleandmise järjest mugavamaks tegemine täie hooga. Oleme näiteks juba varasemalt rääkinud omnikanali võidukäigust siin: Omnikanal – võiduvalik pandeemiajärgsel ajal.

Kuid on oodata veel enam innovatiivseid või lihtsalt mugavaid võimalusi. Rahva Raamatu poolt pakutav 2- tunni kiirkulleri teenus läbi Bolti tõi jõulueelsel ajal suurt rõõmu, toidukaupade kättesaamine kontaktivabalt läbi spetsiaalsete automaatide teeb igapäeva muretumaks. Lahendusi tuleb järjest juurde.

2. Täielikult kohandatavad tooted

Toodete kohandamises või personaliseerimises tarbija soovi järele ei ole midagi uut, küll aga on see võimaluses pakkuda taolist asja viimasel minutil ja taskukohase hinnaga. 3D printimine muudab tootmise protsessi nii, et kiired kohandamised toote teekonna lõpus on võimalik ja üsna soodne.

3. Taaskasutus e-kaubanduses ehk reCommerce

Taaskasutus e-kaubanduses on järgmiste aastate jooksul tugeval tõusuteel. Uuringud ennustavad, et second-hand turg kahekordistub järgmise viie aasta jooksul terves maailmas ning asi ei piirdu kaugeltki eBayga.

Tarbijad on järjest keskkonnateadlikumad ning motiveeritumad oma käitumismustrit muutma rohelisemaks – ning enam ei ole toote hind niivõrd määrav. Taaskasutuses müüdavad luksustooted saavad e-kaubanduse valdkonnas oma alla suure osakaalu. See pakub brändidele huvitavat võimalust avada endapoolsed reCommerce müügiplatvormid ning muuta second-hand ostlemise mugavaks kogemuseks.

4. Veebiväline e-kaubandus

Me kõik teame, et e-kaubandus on suures õitsengus ja traditsiooniliste kaupluste kandadel tallumas. 

Nüüd aga on tekkinud veel üks trend – nimelt lähevad e-poed offline ehk veebist välja. Pop-up poed, interaktiivsed e-poed suurtes ostukeskustes või populaarsetes ostupiirkondades. Isegi Amazon on loonud omaenda füüsilised kauplused.

5. Preemium private label brändid

Paari viimase aasta jooksul on D2C (direct to customer) kaubandus kasvanud kiirelt – andes brändidele otsese ligipääsu klientidele ja kasumile, ning andes klientidele otsese ligipääsu brändidele ja madalamatele hindadele.

Kuid see trend on muutumas. 

Just high-end hinnaklassiga private label brändi müügid on kasvavad, luues e-kaubanduses D2C valdkonda uut haru. Kliendid pöörduvad luksuslike private label brändide poole, et saada suurepäraseid tooteid ja paremat ostukogemust.

6. AI klientide otsing

Ai ehk artificial Intelligence on e-kaubanduses juba pikemat aega kasutuses, et pakkuda intelligentseid tootesoovitusi, aidata klientide tooteid paremini visualiseerida ja et aidata e-poodnikke klientide pöördumistega tegeleda. 2021 aastal aga hakkab AI sind aitama ka klientide leidmisel.

Intelligentsed algoritmid analüüsivad päevakohaseid trende samaaegselt su toodete, müügikanalite, klientide ja ostukäitumisega, et välja selgitada su toodete müümiseks parimad kanalid, aja ja hinna. See säästab tohutult aega ning aitab brändidel tõsta müüke ja kasumit lühikese aja jooksul.

7. Paindlikumad maksemeetodid

Aastal 2021 näeme senisest veelgi paindlikumaid makselahendusi, mis võimaldavad tellimusi läbi viia ükskõik, millisest riigist pärit inimestel. Populaarsust koguvad digitaalsed rahakotid ja järelmaksusüsteemid. 

8. Sõnumiäpid kui e-kaubanduse kanalid

Innovatiivsemad e-poe pidajad kasutavad ära võimalusi, mida pakuvad WhatsApp ja Facebook Messenger, mis on siiani e-kaubanduse kanalite poolt täielikult alakasutatud. Tarbijad tahavad ostlemiseks lihtsamaid vahendeid ja tänapäeval on tehnoloogiad nagu AI meid aitamas sujuvate ostukogemuste loomisega.

Hiina on selles vallas heaks näiteks. Kogu veebiostu protsessi – toote avastamisest ostmise või broneerimiseni ning sellest oma sõpradele rääkimiseni – kõik toimub sealses sõnumiäpis WeChat. Lõuna-Ameerikas on WhatsApp populaarne tellimise ja broneerimise koht. Kuna WhatsApp on tohutult laialdaselt levinud ja tehnoloogiliselt vähenõudlik, on see platvorm väga tõenäoliselt ka Euroopa järgmiseks e-kaubanduse võidukäijaks.

Kokkuvõte

• E-kaubandus ei ole lühiaegne kasumitekitaja. See on siin, et jääda kauemaks ning inimesed jätkavad veebis ostlemist.
• E-poe tegemine muutub järjest soodsamaks.
• Veebis ostlemine muutub nii personaalsemaks kui rohkem automatiseeritumaks – samaaegselt.
• Väikesed ettevõtted, kes veel veebi ei ole kolinud, saavad selle lainega veel ühineda ja tõusukaarest osa saada.

Need e-kaubanduse trendid siin baseeruvad olemasoleval statistikal, kuid 2020 ja 2021 on siiski maailma tohutult muutmas. Kriisi ajal tõusevad esile uued tehnoloogiad ja lähenemisviisid. Kas inimesed võtavad need kiirelt omaks? Kui praegune kriisiaeg möödub, kas inimesed hakkavad raha säästma või hoopis veelgi enam tarbima? On küsimusi, millele hetkel veel vastuseid ei ole, kuid kindlasti on toimumas liikumine. 

Loe veel:

Mis on m-kaubandus ja miks see oluline on?

Google Tag Manager seadistus e-poes

13 parimat ajahalduse ja produktiivsuse äppi

Kui covid-19 pandeemia kiire globaalne levik meile midagi selgeks tegi, siis oli selleks vajadus tarbijate järsult muutunud ootustele kiirelt reageerida ja käiku viia lahendusi, mis neid ootuseid maksimaalselt rahuldaks. Meie vastus – selleks on omnikanal.

Kevadel 2020 muudeti inimeste võimalused loetud nädalatega senisest tohutult piiratumaks, kuid nende vajadused jäid ju põhimõtteliselt endiseks – või enamgi veel – suur osa inimkonnast omas järsult varasemast palju enam vaba aega ning tõusis vajadus meelelahutuse, sportimise ja näiteks kokkamise järele. Kõiki neid vajadusi pidi hakkama täitma internet. 

Internet andis inimestele võimaluse tellida kõik vajalik omale koju nii, et nad ise ei pidanud jalgagi uksest välja tõstma ning e-poodidel hakkas tavapärasest palju, palju kiirem. Lisaks tõusis vajadus kullerite järele, õpikeskkondade ja veebikursuste järele, platvormide järele igasuguste tööde ja tegemiste korraldamiseks veebipõhiselt. 

Kaubandus kui selline on saanud suure löögi tänu koroonaviirusele ja sellega kaasnenud aspektidele: alates tootmise aeglustumisest (lausa piirkonniti lõppemisest) ja läbimüügi langemisest, kuni uute hügieeni- ja tervisekaitse meedete integreerimise vajaduseni. Kõik see pani ettevõtjad valiku ette – kas kohaneda uute oludega või siis mitte.

Kes otsustas kohaneda, on võtnud ette plaani tuua nii suure osa oma tegevusest üle veebi – kas tegutsedes edasi paralleelselt füüsiliste keskkondadega või minnes täiesti veebikeskseks. 

COVID-19 tõi meieni uue tarbijatüübi 

Eesti kaubandussektoris on enamus ettevõtteid juba läbinud digitaliseerimisprotsessi ning see on neid suurel määral ka pandeemia suurimast kriisist päästnud. Kuid mida õpetas pandeemia meile seoses tarbija ja tema (uute) ootustega? 

Kuna pandeemia pööras meie igapäevase rutiini pea peale, siis muutusid ka meie ostude ja otsuste tegemise viisid. Kuigi veebis ostlemises ei ole midagi uut, siis on uueks aspektis see, kuidas tarbijad mõtlevad nüüd pikemalt enne, kui üldse füüsilisse poodi lähevad. Nii kaua kui viirus meie ümber liigub, oleme poodi minnes ohust pidevalt teadlikud ning mõneti ebamugavustundega kasutame tihti ettevaatusabinõusid – desinfitseerime pidevalt käsi, peame teiste inimestega pikivahet, kanname maske (või vähemalt vaagime seda mõtteis)… Kõik see meelitab meid pigem koju jääma ja oma ostud läbi e-poodide tegema.

Et tarbijate uute harjumustega oma müüginumbreid säilitada, tuleb ettevõtetel oma äristrateegiaid üle vaadata ja otsustada, mis vajab muutmist. Arvestades seda, et tarbija peab nüüd oma ostuprotsessi jooksul läbima erinevaid kanaleid ja suhtlusvorme (veebipood, müügikoht, e-mail jne), on omnikanal eelduseks, et brändid saaksid oma klientidele parimat võimalikku teenindust pakkuda. 

2018 aastal kirjutas kaubandus.ee omnikanalite kasvust ja probleemidest maailmas ja Eestis. Kes oleks siis osanud arvata, et omnikanalite aktuaalsus paar aastat hiljem plahvatusena kasvab.

Mis on omnikanal (kaubanduses)?

Omnikanal on kanaliteülene sisustrateegia, mida ettevõtted kasutavad klientide ostukogemuse parandamiseks ja paremate suhete loomiseks oma klientidega. Paralleelselt töötamise asemel on kommunikatsioonikanalid ja neid toetavad ressursid omavahel integreeritud ja korraldatud sujuvaks koostööks. Omnikanal tähendab kanalite korraldamist nii, et kõigi kanalite kaasamise kogemus on sama või isegi mugavam kui üksikute kanalite kasutamine eraldi.

Mida koroonaviiruse kriis meile veel õpetanud on

Peale selle, et tarbija on muutunud ja sellepärast peavad ka kauplejad seda tegema, on pandeemia kriis andnud meile mõned õppetunnid veel:  

• Jätkusuutlikkus: Tualettpaber, jahu, pärm, sporditarbed… need on tooted, mida piirangute ajal kõige enam osteti, põhjustades tühje lette. See on pannud kaupmehi mõistma, kui oluline on sujuv varustusprotsess ja kontroll tootevarude üle – pannes ettevõtteid üle vaatama oma sisseostustrateegiaid ning parandusi ellu viima.

• Kaugtöö: Eestis ei olnud kaugtöö senini kaugeltki mitte populaarne – ei ettevõtete ega töötajate vaatenurkadest. Kui aga piirangud sundisid kontoritöötajaid kodust töötama, siis tuli ka kaubandusettevõtetel luua toimivad kaugjuhitavad planeerimiskeskused. 

• Paindlikkus: Keskkonna ja tarbijate muutuse tõttu on paindlikkusest saanud absoluutselt kriitiline omadus iga ettevõtte jaoks. Kuidas klient oma tooteid tellida saab ning kuidas talle need koju tuuakse – tasuta või tasu eest – nüüd tuli muutuda innovatiivseks ja võtta vastu lahendusi, mida varasemalt välditud sai. Näiteks Click & Collect ehk kliki ja korja süsteem, kus klient tellib toote läbi veebi ning sõidab sellele ise järele kas füüsilisse poodi või poe poolt loodud väljastuspunkti. Selline süsteem on muutumas standardiks igale füüsilise + veebipoe kombinatsioonile.

Kuidas peaks kaubandussektor pandeemia järgseks ajaks valmistuma?

Ärid ja ettevõtted, mis ei taha vaid koroonaviiruse aega üle elada, aga sellest lausa tugevamana väljuda – nemad peavad muutma oma seniseid operatsioone ja viima oma tegevuse nii digitaalseks kui võimalik, panustades maksimaalselt omnikanalile. Siin on selleks mõned nõuanded:

1. Uus poekonsept

Nagu eelpool mainitud, nüüdse tarbija profiil on muutunud ning inimesed pigem väldivad füüsiliste kaupluste külastamist. E-kaubandus on selle ralli võitnud ja just sellepärast tulekski füüsilistel kauplustel muutuda uuemeelseteks ning muuta poekülastused senisest unikaalsemateks ja eksklusiivsemateks – näiteks kauplustes eritooteid pakkudes.

2. Omnikanali baas 

Praegune normaalsus on, et meil palutakse hoida teiste inimestega vähemalt kahemeetrist vahemaad. Sellisel juhul on click & collect või siis kaubakorje punktide teenusel tähtis roll. On ka oluline omada omnikanali kommunikatsiooni ja klienditeenindust, et ettevõtte meeskond saaks omavahel takistusteta infot vahetada ning pakkuda lisaväärtust klientidele igal ostuprotsessi sammul – mis omakorda mõjutab ristmüüki ja üleüldist müüki veebis.  

3. Iseteenindusega kauba vastuvõtt 

Uue normaalsusena väldivad inimesed nüüd otsekontakti teenindava personaliga või vähemalt eeldavad, et ettevõtted pakuvad viiruse vastu kaitset ajal, kui klient oma tellimusele järgi tuleb. Seepärast on heaks alternatiiviks pakkuda tellimuste kättesaamisel samuti iseteeninduse võimalust, sama asi toodete tagastuse protsessiga. See meetod oleks mõnevõrra sarnane iseteeninduskassadega, lihtsalt komplekteeritud ja makstud tellimuste üleandmiseks ja tagastuste vastuvõtmiseks kohandatuna.

Koroonaviiruse järgse kaubanduse trendid

Arvestades asjade arengut 2020 aasta jooksul, saame eeldada järgmiste trendide kasvu:

• Erilisuse esilekutsumine: Inimesed ootavad väga võimalust pöörduda tagasi endisesse normaalsusesse ja seega ka füüsilistesse poodidesse ilma kuklas hingitseva nakatumishirmuta. Kui see võimalus lõpuks avaneb, siis võiks poed olla ette valmistunud ning valmis pakkuma rõõmsat üllatusmomenti – näiteks parendatud ostukogemus mugavama, meeldivama ja stiilsema ostukeskkonna näol. 

• Laokontroll: Ostuharjumused on muutunud ning inimesed ei pruugi füüsilistesse poodidesse tagasi tulles hullumeelselt sisseoste tegema hakata. Seepärast on soovitatav investeerida vaid vajalikku kogusesse toodetesse. 

• Kohesed pakkumise ja allahindlused: On oluline müügistrateegiaid üle vaadata ja uutele oludele kohandada. Tähtis on panustada klientide lojaalsusele, siis on tõenäoliselt kõige paremini toimivad kiired lahendused, nagu näiteks lühiajalised allahindlused ja põnevad uute kaupade esitlusüritused.. 

Kokkuvõtteks

Koroonaviirus on muutnud klientide ostuharjumusi ning tõstnud e-kaubanduse osakaalu tohutult. Inimesed eeldavat, et IGA füüsiline pood omaks ka e-poodi, mis Seepärast peaks kogu kaubanduse sektor kiirelt kohandama oma protsessid uue reaalsusega ning panustama omnikanali strateegiale, tugevdades selle digitaliseerimist klientide ligi tõmbamise eesmärgil ning pakkudes neile parimat võimalikku ostukogemust. Näiteks on sellega juba tänaseks väga hästi hakkama saanud mitmed toidukaupade ketid, pakkudes nii kontaktivaba kojuvedu, kauba üleskorjepunkte kui ka kauba üleskorjet kauplusest. 

Loe veel:

Live chat e-poes – efektiivne müügi tõstmise vahend

13 parimat aja- ja produktiivsuse äppi 

Kas m-kaubandus erineb e-kaubandusest? Jah ja ei. M-kaubandus on e-kaubanduse loomulik jätk. Need on kohati identsed, kohati aga esineb suuri erinevusi. Vaatame, mis on e-kaubandus ja kuidas see e-kaubandusega sarnaneb ning erineb, selle puuduseid ja eeliseid.  

Miks on mobiilne kaubandus oluline?

Eeldatakse, et aastal 2021 moodustab maailma internetiostude mahust 54% just mobiilne kaubandus. 

Hetkel on 2020. aasta lõpusirgel ning “tänu” pandeemiale sai üleüldine e-kaubandus korraliku tõusu osaliseks – sellist asjade käiku ei osanud aasta varem keegi ette näha. Kogu selle kaose tuules said omale e-poed üles ka need kauplused ja ketid, kes selle valikuga seni veel viivitasid. Üsna loomulik on ka see, et kõik need uued ja ka varasemad e-poed on panustanud ka võimalikult kasutajasõbralikule e-poe mobiilsele väljaandele. 

Kahjuks näitavad statistikad veel siiski, et suurem osa kliente ei ole täiesti rahul mobiilsete veebipoodide kvaliteediga – neid on ebamugav kasutada. Seega on siin veel küllaldaselt arenguruumi. 

Veelgi olulisem on teada, et mobiilse poe kasutussõbralikkus mõjutab meie ostuotsuseid isegi füüsilises poes. Nimelt on üks kolmandik meie otsustest midagi osta otseselt seotud mobiili kaudu toote kohta lisainfo leidmisest. 

Mis on m-kaubandus?

Mobiilne kaubandus ehk m-kaubandus sisaldab endas igat sorti ostu-müügi tehinguid läbi mobiilsete nutiseadmete. 

See on e-kaubanduse jätk, võimaldades inimestel osta ja müüa tooteid või teenuseid põhimõtteliselt ükskõik, millises internetiühendusega asukohas viibides, kasutades selleks mobiiltelefoni või tahvelarvutit. 

Kuid m-kaubandus on siiski enamat, kui lihtne e-kaubanduse edasiareng. See on päästnud valla uusi valdkondi teenuseid ning aidanud olemasolevatel kasvada. Näiteks: 

• Mobiilsed rahaülekanded
• Elektroonilised piletid ja pardakaardid
• Digitoodete ostud ja edastamine
• Mobiilne pangandus
• Puutevabad maksed ja äpisisesed maksed
• Asukohapõhised teenused
• Mobiilne turundus, kupongid ja kliendikaardid

Millised on erinevad m-kaubanduse vormid?

Leidub kolm põhilist m-kaubanduse tüüpi:

1. Mobiilne ostlemine

Mobiilne ostlemine sarnaneb väga e-kaubandusega, lihtsalt nutiseadmega läbiviiduna. Mobiilne ostlemine on nüüd võimalik tänu mobiilile optimeeritud veebilehtedele, selleks loodud äppidele ja isegi sotsiaalmeedia platvormidele.

2. Mobiilne pangandus

See ei ole veebipangandusest väga erinev, kuigi võid leida ka ülekandeviise, mis on nutiseadmetes piiratud võimalustega. Mobiilne pangandus sisaldab endas tavaliselt spetsiaalselt selleks loodud äppe, kuigi mõned pangad on hakanud katsetama ka chatbotte ja vestlusäppe.

3. Mobiilsed maksed

Mobiilsete maksete jaoks leidub tohutult palju võimalusi, vaatame neid allpool lähemalt.

M-kaubanduse eelised ja puudused

M-kaubanduses leidub nii eeliseid kui puuduseid, aga õnneks kaaluvad eelised puudused üle, ning puuduseid jääb iga aastaga – või kuuga?- vähemaks, tänu tehnoloogia kiirele arengule.

Mobiilse kaubanduse eelised

1. Kasutajakogemus on tohutult paranenud

Kliendid saavad nüüd ligi laiemale tootevalikule, taskukohastematele hindadele ja seda kõike kasvõi trammis istudes. Tarbija ei vaja selleks kõigeks isegi laua- või sülearvutit. 

2. Suur kasvupotentsiaal

Aasta 2020 eeldatav e-kaubanduse läbimüük on 4,13 triljonit USD ning sellest moodustab m-kaubanduse osakaal 51%, eeldatava kasvuga 72,9%-ni aastal 2021.

Sellest võib järeldada, et e-poodnikud, kes investeerivad rohkem mobiilsesse kaubandusse, võivad eeldada kõrgemat läbimüüki ja ROI-d.

3. Tõeliselt mitmekülgne kasutajakogemus – omni-channel

Poed, kes pakuvad oma tooteid nii veebis kui väljaspool veebi – lisaks ning läbi Amazoni, Facebooki, eBay või näiteks B2B – on omni-channel ostukogemuse pakkujad. 

Need kaupmehed teavad, et tooteid tuleb pakkuda just seal, kus nende tarbijad kõige enam aega veedavad ja end mugavalt tunnevad. M-kaubandus teeb sellise kaubandusvormi lihtsamaks kui see kunagi varem on olnud.

4. Maksevõimaluste mitmekesisus

Uute mobiilsete maksevõimaluste kerkides nagu seeni peale vihma, on nüüd võimalik klientidele pakkuda igakülgseid makselahendusi.

Enam ei ole vaja pangakaadi andmeid ja saadetise aadressi manuaalselt sisestada enne igat ostu, igas uues e-poes, mida me külastame. Mobiilsed rahakotid sisestavad need andmed automaatselt meie eest. 

Hetkel on populaarseimad järgmised mobiilsed maksevõimalused:

1. Apple Pay.
2. PayPal One-Touch.
3. Visa Checkout.
4. Amazon Pay.
5. mTasku

M-kaubanduse puudused

1. Pidev vajadus tehnoloogia uuendamise järele

Sa pead tehnoloogia arengul silma peal hoidma ja viimastest trendidest ja vajadustest teadlik olema, ning need järjepidevalt oma m-kaubanduse lahendusse integreerima. Nii saad pakkuda järjest paremat kasutajakogemust ja võita juurde rahulolevaid kliente. 

Lisaks on vajalik oma m-poe laadimiskiirus hoida absoluutses maksimumis, see on klientide hoidmiseks äärmiselt vajalik.

2. Maksemeetodite valikuvõimalused

Mitmekülgsed võimalused maksemeetodite maailmas on ühelt poolt eeliseks, kuid teisalt võivad need kujuneda takistuseks. Olenevalt sellest, kas su veebipood on kodumaakeskne või soovid sa pakkuda oma tooteid ka teistesse riikidesse. 

Kui soovid müüa üle riigipiiride, tuleb sul olla teadlik erinevate riikide tarbijate maksemeetodite eelistustest. Näiteks on nii Taanis, Hollandis kui paljudes teistes riikides omad kindlad äpid, mida kasutavad 70-80% sealsetest tarbijatest. Kui sina neid ei paku, siis need inimesed sinult ka ei osta. Sellise situatsiooni vältimiseks tuleb sul kasutusele võtta lahendusi, mida omakorda pakutakse. 

3. Hindade võrdlemine on lihtsam

Tänu nutiseadmetele saavad inimesed võrrelda kümnete erinevate e-poodide hindasid, saatekulusid ja tarneaegu lihtsalt ja kiirelt, kuni nad leiavad pakkuja, kes osutub kõige soodsamaks lahenduseks.

Enam ei oma poodide asukohad erilist tähtsust, pakiautomaadid leiduvad üle terve riigi. Kaupmeestel tuleb olla teadlikum kui eales varem oma konkurentide kaubavalikust ja hindadest – ning seda nii Saaremaal kui Narvas asuvate ettevõtete puhul. Veelgi enam, järjest enam eestlasi tellib oma kauba näiteks Soomest, Saksamaalt, Leedust, Poolast, USAst ja Hiinast. Isegi Jaapanist või Serbiast. 

4. Pead tundma ja järgima senisest enam regulatsioone

Rahvusvahelised maksu- ja tolliregulatsioonid ning reeglid e-kaubanduses võivad kiirelt peas kaose tekitada. Globaalsed reeglid, EL reeglid, riigisisesed reeglid.

Mitmed veebipoed on läinud kindla peale välja ja teenindavad vaid kodumaiseid kliente või vaid loetud riikide kliente.

Kuid see seab suured piirangud turu suurusele ja ei anna võimalust kasvuks. Üheks alternatiiviks võib olla mõnede toodete pakkumist läbi Amazoni, kus hoolitsetakse igasuguste regulatsioonide eest ise.

M-kaubanduse trendid aastal 2020

Nüüdseks on selge, et m-kaubandust ignoreerida ei ole tänasel päeval mitte mingil moel võimalik. Siin on mõned selle aasta suurimad mobiilse kaubanduse trendid:

1. Usaldusväärsuse kasv

Järjest enam kasutajaid on nutiseadme kaudu ostlemisega harjunud ja tunnevad end sellega mugavalt. Turvaprobleemid on oluliselt vähenenud ja tarbijad muretsevad vähem. Lisaks tekib järjest enam digiajastu kasutajaid, kes on arvuti ja internetiga üles kasvanud. Nemad on vanematest inimestest tunduvalt avatumad ja kiiremad digiteenuste arenguga kohanema.

2. Kiirem ostuprotsess

Digitaalsed rahakotid on parandanud tugevalt mobiilsete veebipoodide läbimüüki. Kuna järjest enam inimesi on nutiseadmes ostlemisega harjunud ja tunnevad end seda tehes mugavalt, on kiire makselahendus neile teretulnud. 

Küsid sa ikka veel pangakaardi andmeid iga kord, kui inimene su m-poe kassas on? Sa kaotad sellega müüke.

3. Veebilehti on lihtsam kasutada

Järjest enam veebilehti on mobiilidele optimeeritud. On selge, et m-kaubandus ei kao kuskile. See on uus ja jääv moodus ostlemiseks. 

Selle tulemusena on e-kaubanduse platvormid ja ettevõtted kohandanud oma veebipõhise tegevuse pea 100% mobiilisõbralikuks. Veelgi enam, paljud brändid on võtnud eesmärgiks mobiil-kõigepealt kogemuse. See tähendab, et mobiilne veebileht on loodud spetsiifiliselt m-kasutajale – ning võib erineda sellest, kuidas desktop versioon välja näeb. 

mTasku ShopRolleris

ShopRoller pakub võimalust integreerida oma e-poodi makselahendust mTasku, mis on Telia Eesti AS-ile kuuluv mobiilne rahakott. mTasku äpis saad mugavalt hoida ja kasutada kõiki igapäevasteks tegevusteks vajalikke kaarte.

mTasku e-poe makselink on innovaatiline teenus, mis annab sinu klientidele võimaluse tasuda tellimuste eest kiirelt ja mugavalt sisestamata internetipanga paroole või pangakaardi andmeid.

mTaskuga saab juba maksta paljudes Eesti e-poodides, näiteks Umami, Baltika Group www.andmorefashion.com, Prike AS ja kümnetes teistes.

Kui soovid pakkuda uudset makselahendust ka oma e-poe klientidele, võta meiega ühendust kirjutades aadressil info@mtasku.ee.

Lisaks veebimakse lahendusele, annab mTasku võimaluse pakkuda sinu klientidele nutikat kasutajakogemust, viies kõik rahakotiga seotud toimingud nutitelefoni:

• kiired ja turvalised maksed pangakaarti kasutamata;
• digitaalsel kujul kliendi- ja kinkekaardid;
• piletite müük, annetuste kogumine jmt;
• kassasüsteemita või mobiilne kassalahendus;
• turunduskanal klientidega suhtlemiseks.

Loe veel:

Live Chat e-poes: efektiivne turunduse kanal

13 parimat ajahalduse ja produktiivsuse äppi