Meiliturundus – miks sa sellele panustama peaksid?
Tehnikakommentaatoritele meeldib suure enesekindlusega kuulutada, et e-kirjad on oma aja ära elanud. Ja juba viimased kümme aastat. Kuid me oleme valmis kihla vedama, kui ühest pilgust sinu meilikasti piisab, et tõestada, et meiliturundus pole mingeid hääbumise märke näitamas.
Paljud väikeettevõtted näitavad jätkuvalt üles huvi meiliturunduse vastu, et jõuda oma klientideni asjakohaste, isikupärastatud sõnumitega õigel ajal – ilma interneti üha piiravamate väravavahtide luba vajamata. Lisaks on e-posti kasutajate arv maailmas pidevalt kasvanud, ilma aeglustumise märkideta.
Mis on meiliturundus?
Meiliturundus on turundussõnumite saatmine potentsiaalsetele ja olemasolevatele klientidele e-posti teel, et müüa, harida või kasvatada lojaalsust.
Meil on “omanduses olev” digitaalse turunduse kanal – see tähendab, et saatja kontrollib täielikult sisu ja levitamist – ning töötab tavaliselt kõige paremini siis, kui seda kasutatakse personaalsete, asjakohaste sõnumite saatmiseks segmenteeritud adressaatide loenditele. E-kaubanduses on e-post eriti oluline tööriist, kus seda kasutatakse tehingu-, reklaam- ja elutsükli sõnumite saatmiseks (mida käsitleme allpool üksikasjalikumalt).
Miks on meiliturundus e-poodide eduks oluline vahend?
Veebilehe liikluse, isegi väga sihitud liikluse tegelikkus seisneb selles, et enamik uusi külastajaid ei tule su e-poodi kunagi tagasi – kui sa just ise ei tee midagi, et nad naaseksid. Meililoendi koostamine ja köitvate meilide saatmine annab võimaluse säilitada liiklust, mille teenimiseks oled juba nii palju vaeva näinud, pakkudes tellijatele motivatsiooni ka ise ühenduses püsimiseks.
1. E-post võimaldab sul luua pidevaid kliendisuhteid
Otsingumootorid ja sotsiaalmeedia platvormid sobivad suurepäraselt tulevaste klientide jaoks, kuid e-post jääb parimaks viisiks olemasolevate suhete hoidmiseks ja tugevdamiseks pikema aja jooksul.
E-post mängib keskset rolli ka kliendi teise ning kolmandagi ostu tegemisel. Klientide naasmine on paljude ettevõtete jaoks oluline, kuna see hoiab nende keskmised kliendi hankimise kulud madalad.
2. E-post on müügi tõstmiseks uskumatult tõhus vahend
Muidugi sobivad teatud ettevõtted (ja tooted) eriti hästi e-turundusega ning tootlus pole kunagi garanteeritud. Kuid aastate jooksul on sarnased uuringud maalinud sama pildi: e-post on hästi toimiv kanal, mis sageli ületab alternatiive.
Veelgi enam, Emarsyse 2018. aasta aruanne näitas, et ligikaudu 80% ettevõtetest toetuvad e-kirjadele kui omandamise ja säilitamise peamisele kanalile. Meiliturundus on suhteliselt ainulaadne oma võime poolest käivitada esmamüüki ja teenida rohkem tulu oma kõige väärtuslikumatelt klientidelt.
3. E-post võib mõjutada kolme peamist kasvukordajat
Turundaja Jay Abraham oli üks esimesi, kes muutis populaarseks idee, et tulude kasvatamiseks on ainult kolm võimalust: suurendada klientide koguarvu (C – Customers), suurendada ostude koguarvu kliendi kohta (ostusagedus või F – purchase Frequency) või suurendada keskmine tellimuse väärtust (AOV – Average Order Value).
Enamik ettevõtjaid avastavad mingi hetk, et klientide hankimine võib kiiresti kalliks minna. Meiliturundus aga võib korraga mõjutada kõiki kolme kasvukordajat:
Automatiseeritud tervitus- ja hüljatud ostukorvi meilid võivad suurendada konversioonimäärasid (C)
Tagasipöördumiskampaaniad võivad suurendada kliendi ostude arvu (F)
Elutsükli kampaaniad võivad kõrge väärtusega tooteid automaatselt õigete klientide ette tuua (AOV)
Süstemaatiline keskendumine kõigile kolmele valdkonnale suurendab su e-poe tulemusi veelgi ja see on üks olulisemaid põhjuseid, miks tasub e-kaubanduse kasvatamisel luua korralikult ettevalmistatud e-turunduse strateegia.
4. Meilisõnumeid ei mõjuta kolmandate osapoolte piirangud
Üks meiliturunduse aspekt, mille tähtsus kasvab, on see, et e-kirjad ei pea alluma piirangutega platvormide kapriisidele, kus algoritmide muudatused võivad planeeritud levitamisstrateegia täielikult rööpast välja lüüa.
Facebooki lehtede orgaaniline katvus on alates 2013. aastast vähenenud, kuna platvorm keskendub jätkuvalt oma uudistevooga sõprade ja perekonna sisu reklaamimisele. Samamoodi muutub Google’i otsingu edetabelis ronimine ainult raskemaks, kuna reklaamid ja vastustekastid suurendavad märgatavalt selliste otsingute vastete arvu, kuhu otsingu läbiviija isegi klikkima ei pea,, eriti mobiilis. Rohkem kui kunagi varem, kui soovite nendel platvormidel oma klientideni jõuda, võite olla sunnitud maksma – ja need kulud kasvavad.
Vajuta “saada” ja suurenda müüki
Üks parimaid asju meiliturunduse juures on see, et see on madala riskiga kanal, mida saad alustada igal ajal. Alusta lihtsa e-posti loendi koostamisega, seadista kohe oma esimene ostukorvist loobumise kampaania ja tegutse järjekindlalt, kuni sul on paigas terviklik strateegia. Alustamiseks pole paremat aega kui praegu.
Asjakohaste lehepealkirjade kirjutamine e-poe meta tiitlisse hõlmab tänapäeval palju enamat kui lihtsalt peamise märksõna või märksõnade lisamist, et siis nende abil otsingutes võimalikult kõrgele kohale ränkida. Kasutaja otsingute eesmärkidele mängimine, kasutades selleks sobivaid CTA -sid koos sekundaarsete märksõnadega on sama oluline, kuna see su e-poodi aitab juhtida asjakohast liiklust.
Allpool kirjeldatud katsetuses lisati ühe Austraalias asuva suure e-poe veebilehe kategoorialehtede metatiitlisse sõna „Osta”, et näha, kas see muudab nende otsingutulemused atraktiivsemaks ja tõhusamaks.
E-kaubanduses on kategoorialehed sageli kõige olulisemad liikluse ja tulu teenimise lehed. Väikesed optimeerimised, mille eesmärk on leida parim vastus nii kasutajatele kui ka otsingumootoritele, võivad lõppkokkuvõttes oluliselt mõjutada tervele lehele tulevat liiklust ja lõpptulemust.
Hüpotees
Alguses oli veebilehe tiitel selline:
Soov oli välja uurida, kas sõna “Osta” lisamine lehe tiitlile annab orgaaniliste otsingute puhul positiivse efekti.
Test
Testi läbi viimiseks võeti kasutusse SplitSignal – et testi üles seada ja analüüsida. 813 kategoorialehte valiti kas variandiks või kontrolliks. Lisati “Osta” iga variandi lehe tiitli algusesse:
Tulemused
Ülal leiduv pilt näitab variantide (oranz joon) arengut ja progressi, võrreldes eeldatava kontrollgrupiga (sinine joon).
Vaadates diagramme, saame näha kahte olulist asja:
Organiiline liiklus (klikid) testlehtedel juhtisid, võrreldes kontrollgrupiga. See tähendab, et liiklus variantlehtedele toimib paremini kui eeldatud ning test on positiivne.
Näha on, et variantlehed lihtsalt ei juhi, vaid et need teevad seda ülekaalukalt. See tähendab, et lehele tuleb liikluse tõus on tekkinud just tänu testimise jaoks tehtud muudatustele ja mitte mingil muul põhjusel.
Kui test oli kestnud 21 päeva, oli näha 8.3%-list klikkide arvu kasvu, mis ei ole kehv tulemus sellist “väikest” muudatust arvestades.
Miks?
Nagu alguses öeldud, lehe tiitli optimeerimine ei tohiks piirneda vaid põhiliste märksõnade esile tõstmises. Tegelikkuses tuleks lisaks märksõnadele luua tekst, mis mõjub kutsuvalt ja paneb inimesed tiitlile klikkima. See test on heaks näiteks selle kohta, kui tähtis on otsingute eesmärki kuulata ja CTA-sid tiitlites kasutada.
Search Console tulemusi analüüsides oli näha, et see test on kombinatsioon ülaltoodust, kui ka tõstab nähtavust, kuna sekundaarne märksõna sai juurde lisatud (mis aitab reageerida otsingu eesmärgile ja omad CTA-d). Testi ajal nähti testitud lehtedel CTR-i tõusu, mis on atraktiivse ja otsinguga sobituva teksti tulemus. Kuid ka otsingutulemuse nähtavuses oli tõus. Tulemusi sügavamalt analüüsides oli näha, et see tulenes otsingutest, mis “Osta” märksõnaga seotud.
See test näitab, et SEO puhul tuleb arvesse võtta ka sellist faktorit nagu eesmärk. Kui sa tead, mida kasutajad eeldavad ning mis on nende jaoks haarav, saad sa oma otsingutulemuste vastetega imesid teha. Otsingute puhul jääd sa alati teiste tulemustega konkureerima. Otsides võimalusi teiste seas silma paista ja olla kõige rohkem otsitavaga seotud on hetkel tohutult oluline. Kui sa sellega ei tegele, kaotad sa potentsiaalseid müüke.
Igal juhul vii oma testid läbi ettevaatlikkusega, et mitte n.ö ämbrisse astuda, kuid kui tehtud valikud on head, tõstad sa oma e-poe lehele tulevat liiklust ja käivet.
Tüpograafia on veebidisaini üks olulisemaid ja tähelepanuta jäetud elemente. Lihtsamalt öeldes on tüpograafia kunst valida veebilehel, Facebooki lehel ja sotsiaalmeedia suhtluses kasutatavaid fonte.Ettevõtjad ja e-poodide omanikud peavad pöörama tüpograafiale suurt tähelepanu. On palju uuringuid, mis näitavad, et kirjatüüp, mida tarbijad näevad, võib nende käitumist väga palju mõjutada.Ühes huvitavas näites, millele on viidatud 2002. aasta ajakirjas The Journal of Consumer Psychology avaldatud dokumendis, leidsid teadlased, et fondi valik mõjutas lugejate võimet meelde jätta reklaamitekste ja nende väiteid. Pead olema sellest lisaboonusest teadlik, et kliendid sinu toodet ja kaubamärki mäletaksid!
Kuidas tüpograafia inimeste käitumist mõjutab
Samuti on leitud, et tüpograafia mõjutab seda, kuidas tarbijad kaubamärki tajuvad ja sellele mõtlevad. 1997. aasta ajakirjas “The Journal of Marketing Research” avaldatud artiklis märkis Jennifer L. Aakker, et konkreetne font pani tarbijad tõenäolisemalt uskuma Wendy’s (Ameerika hamburgerikett) väidet, et ta serveerib „vanamoodsaid” hamburgereid.
E-poe fonditüübi ja suuruse valik on e-kaubanduse maailmas ülioluline, sest kirjalik tekst on esmane suhtlus kaupmehe ja potentsiaalse tarbija vahel. Tekst loob brändi isikupära, mis võib määrata, kuidas tarbija toodet või jaemüüjat vaatab ja kui tõenäoline on, et ta ostab.Samuti on leitud, et tüpograafia mõjutab seda, kuidas tarbijad mõnda toodet või kaubamärki tunnevad.
Eriti värvid võivad lugejate emotsioone tugevalt mõjutada. Näiteks on punase võime söögiisu stimuleerida hästi dokumenteeritud. Professor Judy Zaichkowsky Kanada Simon Fraseri ülikoolist märkis, et paljud toidubrändid, sealhulgas Kit-Kat kommid, kasutavad ostjate stimuleerimiseks punast värvi.Seega tundub olevat tark valik kasutada toiduaine puhul punast kirjatüüpi. Kuid see ei sobiks ööriiete veebisaidile, sest värv peegeldab tegevust ja põnevust.
Teised näited värvidest, mis võivad tarbijate käitumist mõjutada, on must, mida peetakse julgeks ja otsustavaks, ning hall, mis tundub olevat neutraalne ja passiivne. Roosa ja sinine on mõlemad lõõgastavad, lillat aga seostatakse sageli autoriteedi või jõuga.
Veebipoe jaoks valitud tüpograafia tähistab su brändisõnumit. Erinevad kirjatüübid edastavad erinevaid tähendusi. Selle väärtus võib mõjutada seda, kuidas kasutajad sinu brändi tajuvad. Seetõttu pead valima tüpograafia, mis sobib su brändi sõnumite ja väärtustega. Õige kujunduse valimine võib muuta teie su e-poe professionaalsemaks. Puhtam ja äratuntavam sait parandab üldist kasutuskogemust.
Parem UX võimaldab publikul su brändiga paremini ühendust saada.Oluline on leida kirjatüüp, mis vastab su kaubamärgi eesmärgile. Õige tüpograafia ühendab kõik se e-poe elemendid. Need elemendid hakkavad koos töötama loogilise ja tasakaalustatud üksusena, suurendades seeläbi sinu kaubamärgi muljet. Loe edasi, et teada saada, kuidas oma e-poe veebilehele parimat tüpograafiat valida.
Miks on õigete kirjatüüpide valik nii oluline?
Õige kirjatüübi valimine on ilusa veebisaidi loomise võti. Mitmed teadlased on leidnud, et kirjatüüpidel on klientide käitumisele tohutu mõju. Sellepärast on tüpograafia nii oluline:
Kirjalik tekst on esmane suhtlusvahend e-poe ja selle potentsiaalse kliendi vahel. Teksti suurus ja tüüp määravad brändi identiteedi, mis määrab, kuidas klient sinu brändi tajub. See võib otseselt mõjutada ka e-poe läbimüüki.
2013. aasta uuring näitas, et fondistiilid võivad tekitada usaldust või nõrgestada usaldusväärsust. Sinu poolt valitud tüpograafia mõjutab kasutaja usaldust su toodete ja teenuste vastu
MIT teadlaste uuringust selgus, et kirjatüübid mõjutasid inimese meeleolu ja võimet teavet kognitiivselt meelde jätta. Kirjutamine pakub laia valikut emotsioone, seega on oluline valida see, mis annab kasutajatele õige kogemuse. Näiteks ei peeta Comic Sans fonti tõsiseks kirjatüübiks, seega poleks selle kasutamine oma poe saidi CTA -de jaoks mõistlik
Õige kirjatüübi valimine mõjutab sinu e-poe visuaalset kaalu. Veebilehe üldilmele aitavad kaasa ka muud stiilimeetodid, näiteks paks, kursiiv ja allajoonitud tekst.
Erinevate kirjatüüpide oskuslik ja teadlik kombineerimine kogu veebisaidil aitab juhtida kasutaja tähelepanu su e-poe erinevatele osadele. Ideaalis ei tohi ühel veebilehel kunagi kasutada rohkem kui kolme erinevat kirjatüüpi. Esmane kirjatüüp seostatakse su kaubamärgi identiteediga, teisejärgulist tüüpi saab kasutada veebilehe sisu jaoks ja kolmandat või aktsenti saab kasutada tegevusele kutsumiseks (CTA).
Siin on fantastiline raamat, mis räägib erinevate kritajtüüide turunduslikud võimalused lahti:
Sarah Hyndman
10 fonti, mis sobivad ideaalselt e-poe kujunduseks
Allpool näed kümmet parimat kirjatüüpi e-kaubanduses kasutamiseks. Lisaks aitab nende omavaheline kombineerimine luua ainulaadse visuaalse kogemuse.
Poppins – Poppins on üks parimaid tasuta sans serif tüüpi Google’i fonte. See on puhas, minimalistlik ja geomeetriline.Roboto – seda on kasutatud enam kui 26-l miljonil veebilehel. Sellel on sujuv sans serif disain ja see näeb hea välja pikkades lõikudes ja muus põhitekstis.
Lato – Latot on kasutuses üle 12 miljoni veebilehe kujunduses. Disain on poolümar ja annab soojustunde. Struktuurne disain on tugev ja tõstab veebilehe sisu tõsidust.
Raleway – See on veel üks elegantne tüüp perekonnast sans serif. Valikus on 18 tüüpi.
Libre Baskerville – see stiil on tõsine ja samas elegantne ning see näeb veebilehe põhitekstis hea välja. See on klassikaline serif -font, mis on optimeeritud veebi jaoks.
Oswald – see stiil sobib kõige paremini veebisaidi päiste ja pealkirjade jaoks. See on loodud digitaalsete ekraanide pikslivõrgu parandamiseks ja töötab suurepäraselt laua-, süle- ja mobiilseadmetes.
Ubuntu – see on Linuxi -põhises operatsioonisüsteemis kasutatavate sobivate vabade/avatud fontide komplekt. See on laialdaselt tunnustatud kirjatüüp, peamiselt tähtede “u” ja “n” tõttu.
Cormorant Garamond – see serifi font põhineb 16. sajandi kirjatüüpidel. See pakub veebisaidile elegantset ja traditsioonilist hõngu.
Questial – Questrial töötati välja veebilehtede kujundamist silmas pidades. See tüüp tagab hea loetavuse igas kontekstis ja seda mõjutab kaasaegne Šveitsi disain.
PT Sans – Vene sans serif kirjatüüpide põhjal annab PT Sans sinu e-poe lehe sisule tõsise tooni. See sobib kõige paremini CTA-de ja alampäiste jaoks.
Mõned fontid lisaks, mida tasub kaaluda, on Monsterrat, Fjalla One, Oxygen, Rakkas, Nunito, Rozha One ja Barlow. Suurepärase kombineerimise näide on Futura ja Playfair Display. Need kaks kirjatüüpi sobivad kokku harmoonilise saidi loomiseks. Vaata siit suurepäraseid fontide kombineerimise näiteid: E-kaubanduse fontide kombinatsioonid, mis näevad koos head välja. Siin näed üht populaarset ja kindla peale minevat kombinatsiooni:
Kokkuvõtteks
Tüpograafia mõjutab potentsiaalse kliendi käitumist, kuna see määrab veebilehe sisu tooni. Pealegi aitab õige kirjatüüpide valimine brändidel oma lugu rääkida. Oluline on arvestada oma kaubamärgi identiteediga ja valida fondi eesmärkidega kooskõlas olevad fondid.
10 fonti, mis sobivad ideaalselt e-poe kujunduseks
Allpool näed kümmet parimat kirjatüüpi e-kaubanduses kasutamiseks. Lisaks aitab nende omavaheline kombineerimine luua ainulaadse visuaalse kogemuse.
Poppins – Poppins on üks parimaid tasuta sans serif tüüpi Google’i fonte. See on puhas, minimalistlik ja geomeetriline.Roboto – seda on kasutatud enam kui 26-l miljonil veebilehel. Sellel on sujuv sans serif disain ja see näeb hea välja pikkades lõikudes ja muus põhitekstis.
Lato – Latot on kasutuses üle 12 miljoni veebilehe kujunduses. Disain on poolümar ja annab soojustunde. Struktuurne disain on tugev ja tõstab veebilehe sisu tõsidust.
Raleway – See on veel üks elegantne tüüp perekonnast sans serif. Valikus on 18 tüüpi.
Libre Baskerville – see stiil on tõsine ja samas elegantne ning see näeb veebilehe põhitekstis hea välja. See on klassikaline serif -font, mis on optimeeritud veebi jaoks.
Oswald – see stiil sobib kõige paremini veebisaidi päiste ja pealkirjade jaoks. See on loodud digitaalsete ekraanide pikslivõrgu parandamiseks ja töötab suurepäraselt laua-, süle- ja mobiilseadmetes.
Ubuntu – see on Linuxi -põhises operatsioonisüsteemis kasutatavate sobivate vabade/avatud fontide komplekt. See on laialdaselt tunnustatud kirjatüüp, peamiselt tähtede “u” ja “n” tõttu.
Cormorant Garamond – see serifi font põhineb 16. sajandi kirjatüüpidel. See pakub veebisaidile elegantset ja traditsioonilist hõngu.
Questial – Questrial töötati välja veebilehtede kujundamist silmas pidades. See tüüp tagab hea loetavuse igas kontekstis ja seda mõjutab kaasaegne Šveitsi disain.
PT Sans – Vene sans serif kirjatüüpide põhjal annab PT Sans sinu e-poe lehe sisule tõsise tooni. See sobib kõige paremini CTA-de ja alampäiste jaoks.
Mõned fontid lisaks, mida tasub kaaluda, on Monsterrat, Fjalla One, Oxygen, Rakkas, Nunito, Rozha One ja Barlow. Suurepärase kombineerimise näide on Futura ja Playfair Display. Need kaks kirjatüüpi sobivad kokku harmoonilise saidi loomiseks. Vaata siit suurepäraseid fontide kombineerimise näiteid: E-kaubanduse fontide kombinatsioonid, mis näevad koos head välja. Siin näed üht populaarset ja kindla peale minevat kombinatsiooni:
Kokkuvõtteks
Tüpograafia mõjutab potentsiaalse kliendi käitumist, kuna see määrab veebilehe sisu tooni. Pealegi aitab õige kirjatüüpide valimine brändidel oma lugu rääkida. Oluline on arvestada oma kaubamärgi identiteediga ja valida fondi eesmärkidega kooskõlas olevad fondid.
Koos kiirelt arenevate ja järjest mugavamate ostlemislahendustega, mis said eriti suure hoo sisse seoses pandeemia ajal hoogustunud veebis ostlemisega, on tekkinud suur nõudlus omnikanalite rakendamise järele, kuid viimasel ajal on järjest populaarseks saamas ka remote shopping ehk kaugostlemine. Seda võib inglise keeles kutsuda ka virtual shopping.
Mis on remote shopping ehk kaugostlemine?
Kui kliendil ei ole võimalik kauplust füüsiliselt külastada, kuid e-poe lahendusest jääb väheks, siis saab talle pakkuda talle personaliseeritud kaugostlemise võimalust. Täpsem ülesehitus on iga kaupmehe enda otsustada, kuid kokkuvõttes näeb see välja nii, et klient avaldab huvi poest tellimuse läbi viimise vastu, seejärel võtab e-poe klienditeenindaja kliendiga ühendust ja seejärel viivad nad koos tellimuse läbi.
Klient saab protsessi käigus klienditeenindjalt mitmekülgset nõu ja abi ilma, et kodust lahkuma peaks, ning e-poodnikul ei jää tellimus saamata vaid sellepärast, et klient on ebakindel ja ei tea täpselt, milliseid tooteid ta tellima peaks.
Näiteks saab kaugostlemise võimalust nautide mõne riigi IKEAs, kui näiteks Trendhunter.com e-poes. Prantsusmaal tegutsev lasteriiete pood Petit Bateau täiendas oma senist “Click & Collect” võimalust videokonverentsija toetatud ostmise teenusega, nimetades seda “Call & Collect” teenuseks. See näeb välja nii, et kliendil on võimalik poodi helistada, ning kõne käigus läbib ostja koos klienditeenindajaga ostjale huvi pakkuvate toodete valiku, kasutades selleks videokõnet. Makse tehakse läbi nutitelefoni ja klient saab valida, kas ta läheb ostule ise järele või laseb selle omale koju saata.
Virtuaalne ostlemine
E-poe pidajana saad sa pakkuda virtuaalseid ostlemise kohtumisi läbi videokõnede: kui klient võtab sinuga ühendust, siis kasuta temaga ühendumiseks ja üks-ühele ostukogemuse pakkumiseks reaalajas läbi viidavat videoühendust.
Näiteks pakud sa spordirõivaid ning sinuga võtab ühendust klient, kes on esimest korda jõusaalitreeningutega alustamas, kuid ei oska selleks õigeid riideid valida. Te saate omavahel arutada su veebipoes leiduvate toodete spetsiifilisi omadusi ja leida just sellist sorti riided, mis jõusaalitreeningute jaoks sobivad on.
Samamoodi saad tegutseda nii veine, mööblit kui eksootilisi toalilli pakkudes – andes kliendile kindluse, et ta saab tellida just sellised tooted, milliseid ta vajab.
Kohtumise ajal koostad kliendi jaoks tellimuse mustandi, mis aitab hoida järge sellel, milliseid tooteid su klient on otsustanud osta. Kui kõne on läbi, koostad arve ja saadad selle e-kirjana kliendile, et ta makse teeks.
Neli kaugostlemise võimaluse ülesseadmise faasi
1. Informeeri oma kliente
Nagu iga uue lahenduse kasutusele võtmisega, tuleb ka kaugostlemise võimaluse pakkumise võimaldamisest olemasolevaid kliente kindlasti teavitada. Sellest, kuidas sa infot edasi annad, sõtlub suurelt ka see, kui kiiresti inimesed kaugostlemise omaks võtavad.
Mõned võimalused:
Pop-up bänner e-poe lehel.
Üleskutse (CTA) nupp e-poe menüüs.
Uudiskirjad.
Sotsiaalmeedia.
2. Võta kliendikohtumiste jaoks kasutusele sobiv töövahend
Et pakkuda järjekindlat ja kvaliteetset teenindust, tuleb kaugostlemiseks paika panna kindla pikkusega ajad. Näiteks saad sa sessioonid läbi viia sellisel moel:
Sessiooni pikkus (15 min, 30 min, või kauem).
Kohanda klienditeenindajate kohaloluolu kalender.
Kasuta veebilehele aegade broneerimise tarkvara.
3. Paku erinevaid suhtlemise meetodeid
Olenevalt sihtturust, tuleb sul valida oma e-poele sobiv suhtlusmeetod:
Telefon: see tagab põhilised suhtlusvajadused.
Video: et ühenduda klientidega, kes on selle tehnoloogiaga tuttavad.
Teised suhtlusvahendid: Facebook või Whatapp sõnumid, e-poes leiduv vestlusaken jmt.
4. Kasuta ära erinevaid müügimudeleid
Assisteeritud ostlemine aitab sul pakkuda klientidele personaliseeritud müüki. Näiteks võta arvesse meie jaoks niigi tuttavat tootesoovitusi ja inspireerivaid postitusi ning kollektsioone, mis aitavad pakkuda kliendile just talle sobivaimaid tooteid kui ka tuua e-poele lisamüüki.
Turundus
Kasuta live postitusi sotsiaalmeedias, see on hea moodus enda ja klientide vahel vahetu ühenduse loomiseks. Live postitustes saad sa tutvustada oma e-poe tooteid, käimasolevaid või algavaid kampaaniaid, või ükskõik milliseid teavitusi, mille kohta su klientidel võiks info olemas olla.
Sa võid klientide küsimustele vastamiseks kasutada ka kirjalikku vestlust chati näol, vastates küsimustele su veebipoe toodete või üldse kaubamärgi kohta. Otse klientidega suheldes lisad sa oma ettevõttele isiklikuma vaibi, samuti aitab see brändilojaalsust kasvatada.
Nagu teada, on Instagram ja Facebook suurepärased platvormid klientuuriga suhtlemiseks. Kui sa tahad nendes mõnda spetsiifilist toodet esile tuua, siis võiksid selleks kasutada storysid. Ka siin saad sa oma klientidega otse suhtelda ja vastata esile kerkivatele küsimustele ja kommentaaridele. Sotsiaalmeedias aktiivsena tegutsemine hoiab su brändi inimestel meeles, ning hoiad oma e-poodi pidevalt kättesaadavana.
Oled oma e-poe loomisega suurt vaeva näinud, lõpuks on kõik paigas ja klientide ootel. Kindlasti on sul ka turundusplaan valmis ja rakenduses, ning veebipood suurepäraselt optimeeritud.
Kuidas aga anda tõuget võimalikult mahukate ostukorvide tekkele? Millised nipid tuleks võtta kasutusse, et kliendid ei piirduks vaid ühe-kahe toote ostmisega, ning leiaksid su e-poest palju rohkem endale vajalikke tooteid?
Esimene asi mida teha tuleb, on loomulikult just kliendi vajadustele vastavate toodete toomine tema nina alla – õigel ajal ja õiges kohas.
Siinkohal tuleb sul võtta kasutusse ShopRolleri e-poe platvormi poolt võimaldatud blokid, nagu seotud tooted, varem vaadatud tooted, teised tellivad ka.
Kuidas oma kliente inspireerida?
Tegelikkuses on inimestel tihti vaja e-poes ostude tegemisel abi. Päris poes on lihtne, palud klienditeenindajalt nõu, kuid veebipoes see päris nii ei ole, kui sa just kaugostlemist ei paku.
Paku tootekollektsioone
Klientide inspireerimise vallas on näiteks IKEA suureks eeskujuks. Näiteks on nende Briti veebipoes hetkel eraldi välja toodud kollektsioon HÖSTKVÄLL (sügisõhtu). Tegemist on ühelt poolt tooteseeriaga, teisalt aga teadlikult kokku pandud toodete kollektiooniga, mis mängib tugevalt inimeste emotsioonidel. Kes ei tahaks oma sügisõhtuid mõnusamas keskkonnas veeta? Nii on inimene inspireeritud poetama oma ostukorvi tooteid, mille ostmise peale ta muidu ei oleks tulnudki, mis aga samas talle palju rõõmu toovad.
Loo kasutusjuhendina toimivad kollektsioonid
Saab inspireerida ka mingeid kindlaid muresid lahendades. Panin mõni nädal tähele, et Erboriani sotsiaalmeedias küsiti, kuidas nende toodetega saaks luua täiusliku hommiku- ja õhtunäohoolduse rutiini. Mõni aeg hiljem ilmus nende vastus:
Samuti on mugavaks ostlemiskohaks About You, mille e-poe lehelt saab inspiratsiooni igaüks, kes mingit uut rõivaeset vajab – või pigem vajab abi kokku sobivate outfittide ostmisel. Näiteks on neil teejuhid eri tootegruppide jaoks. Siin on Saabaste teejuht.
Lisaks on neil klientide suureks rõõmuks iga riietuseseme juures võimalik üle vaadata terve outfiti tooted:
Regulaarsed tähtpäevade kollektsioonid
Absoluutne kindla peale minek on 100% regulaarsed pühade- ja tähtpäevade kollektsioonid: jõulud, emadepäev, jaanid jne. Aga ka: kindla temaatikaga sünnipäevade kollektsioonid: piknik metsas, klounipidu kodus või hoopis midagi muud. Kõigepealt inspireeri, siis müü!
Oh Happy Day pakub peodekoratsioone ja -tarbeid, ning on loonud ka temaatilisi kollektsioone:
Rootsi rõivabränd Monki on oma lehel koostanud temaatilised kollektsioonid, näiteks on siin materjali stiilseks Halloween-stiilis garderoobi jaoks.
Blogi kui inspiratsiooniallikas
Mis aga kõiki ülalpool toodud näidete e-poode ühendab on see, et nad kõik omavad blogisid, mis on täis inspiratsiooni, mis suunab otseteed nende e-poodi ostlema. Blogimine on jätkuvalt ja jätkuvalt äärmiselt aktuaalne ja 100% väärt sellesse investeerimist.
Inimesed vajavad kindlate murede jaoks terviklikke lahendusi, ole vaid varmas neid pakkuma. Keegi ei taha ühe peo jaoks viiest erinevast e-poest shopata, iga kord poes otsingutele aega raisates ja iga tellimuse eest eraldi postikulu tasuda.
Aastalõpu pühad on terve aasta raames absoluutselt kõige suurema müügikäibega aeg terves e-kaubandussektoris. Näiteks tõusid 2020-l aastal veebiostude mahud globaalselt 23,9%, võrreldes eelnenud aastaga. Ära jäta end rongist maha ja vaata, kuidas oma e-poodi pühadeks ette valmistada – et see mõjuks ostlejatele inspireerivalt ja ahvatlevalt.
Jõuluralliks tuleb ettevalmistusi teha varakult, juuli-august on selleks parim aeg. Loo valmis tegevusplaan ning alusta tööga. Siis saad oktoobris-novembris keskenduda täielikult turundusele ja müügile, mitte rabeleda oma e-poe kujunduse kallal.
Siin on 11 moodust, kuidas saad oma e-poe kujundust pühadeks ette valmistada:
1. Pidulikud visuaalid ja keelekasutus
Pühadeks kohandamata e-pood on vastaval aastajal tõsiseks pettumuseks paljudele ostlejatele. See on eeldus, mis kuklas on olemas ning kui inimene avab poe ja vastu vaatab täiesti tavaline, igapäevane kujundus, siis on pühademeeleolust ja tuhinast nagu pool maha saetud.
Seepärast ära alahinda veebipoe pühadekujunduse tähtsust. Ideaalis võta appi kogenud graafiline kujundaja, kes sulle vajalikud fotod, ikoonid ja illustratsioonid ette valmistab. Kui aga selleks eelarve puudub, siis võta see töö ise ette.
Kasuta pühadeteemalisi pilte ja sõnumeid oma e-poe põhislaideril või – päisepildil.
Vaheta tavalisemat sorti elustiilifotod oma toodetest välja piltidega, mis peegeldavad pühadeaega ja -meeleolu.
Lisa bänneritele ja väljamüügiteadetele pühadeteemalisi elemente.
Vaheta “Osta kohe” tekstid välja tekstiga “Osta kingid siit”.
Kuidas e-poodi pühadeks ette valmistada – Bloomscape
2. Tõsta väljamüügid esile mitmes kohas läbi terve veebipoe
Kliendid eeldavad, et veebipoed pakuvad pühadesoodustusi, seega on sinu huvides sättida igasugused pühadeaegsed väljamüügid kergelt nähtavatesse kohtadesse.
Lisa e-poele läbi terve veebilehe nähtav pühademüüki tutvustav bänner, mis asub lehe ülaosas.
Kasuta müüki promovaid pop-upe.
Paigalda esilehele pühademüügi bänner.
Lisa peamenüüsse “Allahindlused” kategooria.
Tõsta alla hinnatud tooted küljepaneelidel esile.
Kasuta kuponge, mille koode näitad ka ostukorvis ja makselehel.
3. Kasuta pühademüügile pühendatud maandumislehti
Maandumislehed võivad väljamüüke hästi mõjutada, eriti pühadeaja ostlemise maratoni ajal. Need on disainitud selleks, et hoida ostleja tähelepanu ühel kindlal pakkumisel ning luua kiire ja lihtne ostuteekond.
Hoia oma maandumislehtede kujundus lihtne ja ülevaatlik. Eemalda päise jaluse navigatsioon, samuti kõik küljepaneelid või CTAd, mis ei ole vastaval lehel pakutava tootega seotud. Hoia tekst võimalikult lühike ja lihtsalt loetavana – kasuta alapunkte ja alapealkirju seal, kus vaja. Kasuta piiratud koguses pilte, näiteks on mõistlik võtta kasutusse üks suur, väga hea kvaliteediga pilt. Mida rohkem aega inimene läbi piltide skrollima peab, seda väiksem on võimalus, et ta ostu läbi viib.
Ehi maandumisleht pühadeteemaliselt. Maandumisleht peaks olema kujundatud brändi juurde kuuluvate visuaalidega, mis on ka ülejäänud veebilehel kasutuses. Siis teab klient, et tegemist on värske ja toimiva pakkumisega.
4. Vii tähelepanu postitamisele
Kindlasti tuleb kliente informeerida erinevatest saatemeetoditest ja pühadega kaasnevatest saateaegadest. See aitab tõsta nii ostjate ostuaktiivsust kui ka vähendada pretensioone, mis võimalike hilinemistega kaasneda võivad. Siin on mõned asjad, millest teavitamist võiksid bännerite, tootekirjelduste ja kassa kaudu kaaluda:
Tellimise tähtajad. Pühade ajal esineb tihti pikendatud saateaegu ülekoormatud logistikakeskuste ja pakiautomaatide tõttu ja seetõttu on oluline, et sa sellest ka oma veebipoe külastajaid teavitad. Andes neile teada, millal peaksid tellimused olema sisestatud, et pakid kindlaks kuupäevaks kätte saada, tõstad sa ostude läbiviimise hädavajalikkuse tunnet ning paned paika realistlikud eeldused tellimuste kättesaamise osas.
Ekspress saatmise võimalused. Mõned kliendid on oma tellimused kindlasti viimasele hetkele jätnud. Pakkudes neile kiiret kullerteenust isegi suurema saatekulu eest, võid mõjuda ekstra motiveerivana oste läbi viima.
Tasuta saatmine. Kui sa oled otsustanud, et pakud pühade ajal tasuta saatmist, siis on hea mõte seda võimalust ka tugevalt esile tõsta – eriti tootelehtedel.
5. Näita seotud tooteid ja tooteid ning tee pealemüüki
Aita ostjaid, näidates neile soovitusi teistele toodetele, millest nad huvitatud võiksid olla ajal, kui nad mõnd toodet vaatlemas on.
Seotud tooted. Näidates tooteid, mis kuuluvad vaadeldava tootega samasse kategooriasse või gruppi, aitad sa kliendil sarnaseid tooteid võrrelda ja seega just õige asja leida.
Pealemüük. Tõsta oma keskmist tellimuse väärtust, näidates tooteid, mis toovad rohkem kasumit või on vaadeldavast tootest kõrgema kvaliteediga.
Ristmüük. Reklaami ostukorvis leiduvale kaubale juurdesobivad tooteid, et müüke tõsta. Mis on ristmüük?
Lisa e-poele kategooriaid nagu “rahulik kodu” või “kohviarmastajale”, aidates inimestele tooteid otsida oma huvidest lähtuvalt, kuid veidike kastist väljas moel. Näita neid kategooriaid veebipoe esilehel ja küljepaneelidel, et külastaja leiaks oma lähedastele parimad võimalikud kingitused.
Too need kategooriad esile ka uudiskirjades ja sotsiaalmeedias, et tuua oma poodi võimalikult palju kvaliteetseid külastajaid.
7. Avalda oma blogis kingiideede teejuhid
Loo kliente inspireerivaid postitusi, tõstes esile tooteid, mis võiksid olla headeks kingitusteks. Lisa juurde ka loomingulisi kasutusjuhendeid, ideid pakkimise kohta ning võimalusi luua tootekomplekte.
Loomulikult postita lingid sotsiaalmeediasse ja lisa uudiskirjadesse ka!
8. Paku kinkekomplekte
Loo komplektid või paketid, mida ostjad saavad kingitusteks osta. Need võivad olla kas ostja poolt kombineeritavad või kindlaks määratud toodetega komplektid. Paku neid kohandatud hindadega ja ehk näiteks tasuta postitamisega, et müüki tõsta. Tõsta need komplektid e-poe esilehel nähtavale ja reklaami neid spetsiaalsetel maandumislehtedel.
9. Muuda ostuprotsess sujuvaks
Kiire ja mugav ostukogemus peaks olema iga e-poe üks põhilisi prioriteete aastaringselt, kuid eriti tugevat tähelepanu vajab see pühade-eelsel ajal, kui inimestel on kiire ja nad kipuvad olema kannatamatud.
Vaata kogu makseprotsess üle ja eemalda igasugused pisitakistused ja ekstra sammud, mis ostjat ärritada võiks.
Siin on mõned asjad, mida sa saad läbi viia, et kogu ostukogemus oma klientide jaoks veelgi mugavamaks muuta:
Eemalda igasugune visuaalne müra. Kribu-krabu kõljepaneelidel, uudiskirjadele registreerumise üleskutsed, üleliigsed promobännerid – võta need pühade-eelseks ajaks maha.
Kohanda ja lihtsusta infolahtrid kassas. Ära palu klientide oma e-kirja aadressi kinnitada või täita ebavajaliku infoga lahtreid.
Paku mugavaid maksemeetodeid. Kui sa piirdud vaid SEB, Swedi ja Luminori maksenuppudega, siis vihastad sa välja iga LHV ja PocoPay kliendi, rääkimata kõigist, kes mõne välismaise panga pangakaardiga maksta soovivad. PayPal on alati hea alternatiivina juures hoida.
10. Vaata, et su e-pood näeks välja hea igas seadmes
Iga kord, kui sa muudad oma e-poes mõnda olulist funktsiooni, tuleb sul kontrollida, kas see toimib ka tahvelarvutis, nutitelefonis, IOSis, Androidis, Windowsis… Suureks abiks on siin LambdaTest tööriist.
Hakka pühadeks valmistuma!
Sa ei pea oma veebipoodi totaalselt ümber muutma vaid sellepärast, et jõulud on tulemas, kuid mõned lihtsad täiendused muudavad seal ostmise põnevamaks ja meeleolukamaks. Pealegi, kui sa lehe kujundamise käigus ka toodete kuvamise ja ostu läbiviimise senisest veelgi mugavamaks teed, toob tehtud töö hiljemgi suurt kasu.
Konkurents on iga ettevõtte kasvule vajalik, kuid ainult siis, kui sa analüüsid kõik oma e-poe otsesed ja kaudsed konkurendid hoolikalt läbi ja parandad aspekte, milles su enda veebipood ise alla jääb. Ka turundustöös on konkurentide analüüs äärmiselt tervislik asi ning motiveerib sind pidevalt õppima ning oma e-poodi klientide vajadustele sobivamaks kohendama.
Osa konkurentsianalüüsist on otseste ja kaudsete konkurentide tundmine ning mõistmine, kuidas igaüks neist sinu tööd mõjutab. Kui sa oled otsese ja kaudse konkurentsi erinevused enda jaoks selgeks teinud, oled sa võimeline oma konkurente parimal võimalikul moel uurima.
Mis on otsene konkurents?
Otsesed konkurendid on ettevõtted, kes pakuvad samu teenuseid samadele klientide vajadustele ja samal turul kui sina.
Oletame, et su e-pood pakub köögitarbeid restoranidele. Kindlasti on ka teisi ettevõtteid, mis on keskendunud restoranide varustamisele töövahenditega ja need ettevõtted oleksidki sinu otsesteks konkurentideks.
Isegi kõige väiksematel turgudel on otsene konkurents, mis on oluline monopolide vältimiseks.
Otseste konkurentide näited
Näiteks on Hesburger ja McDonalds otsesed konkurendid. Samuti Expert, Euronics ja OnOff. Prisma ja Coop, Hansaplant ja Hortes.
Konkurentideks ei pruugi alati osutuda suured, rahvusvahelised või kodumaised brändid. Kaks naisterõivaste kauplust väikelinnas on samuti otsesed konkurendid.
Ka näiteks Instagram ja Snapchat pakuvad väga sarnaseid võimalusi – aeguvad storyd ja sõnumite saatmine.
Mis on kaudne konkurents?
Kaudne konkurents hõlmab endast kahte või enamat ettevõtet, kes pakuvad erinevaid tooteid ja teenuseid, aga mille sihtgrupiks on sama klient samal turul.
Seega, kuigi tooted ja teenused on kaudses konkurentsis erinevad, katavad need siiski sama kliendi vajadusi.
Näiteid kaudsest konkurentsist
Ütleme, et meil on väikelinnas grupp kliente. Kliendid on näljased ning soovivad minna välja sööma. Linnas on neli söögikohta – kõik nad pakuvad erinevat tüüpi toitusid. Kuigi nende poolt pakutavad tooted on erinevad, sihivad nad kõik siiski samu inimesi – kliente, kellel on vajadus kõhutäie järele.
Samamoodi võib võtta e-poode, mis pakuvad toiduaineid. Üks pood pakub suures valikus tavapäraseid toiduaineid, mida leiame ka supermarketitest. Teine veebipood pakub aga valmis kaalutud ja komplektidena pakendatud toiduaineid, mida saab kasutada kindlate retseptide valmistamisel. Kuigi tooted kui sellised on erinevad, konkureerivad need poed siiski sama kliendi nimel.
E-poe otsesed ja kaudsed konkurendid turunduses
Turunduses on kasuks, kui sa tunned oma otseseid ja kaudseid konkurente, kuna see aitab sul oma kampaaniaid parendada ja isegi uute klientideni jõuda.
Kui sinu otsene konkurent loob võimsa kampaania, siis ei jää sul muud üle, kui hüpata reele ja mõelda välja midagi vähemalt sama löövat.
Samal ajal aitab kaudne konkurents sul jõuda senisest laiema publikuni. Kui sa tead sihtgruppi, mis valib kingituste ostmisel sinu e-poe ja teiste sarnase vaibi kuid teist sorti tooteid pakkuvate veebipoodide vahel, siis saad sa luua kampaaniaid, mis neid inimesi just sinu juurde tõmbab.
Digiturunduses saavad kaudsed konkurendid kasutada samu märksõnu ning osata SEOd enda kasuks tööle panna, et jõuda otsingute tippu ning SERPidesse.
Kuidas oma konkurente kindlaks teha
Klientide tagasiside
Turu-uuring
Sotsiaalmeedia
Märksõnade analüüs (kaudne)
SERPide üle vaatamine
1. Klientide tagasiside
Kiire moodus konkurentide leidmiseks on praeguste ja potentsiaalsete klientide käest küsimine. Kui sul on klient, kes teeb päringu mingi toote kohta, siis küsi temalt, kas ta kaalub ka mõne teise poe poolt pakutavat alternatiivi, ja millise. Saada klientidele tagasisideküsitlusi ning küsi, milliseid teisi brände nad kaalunud on ja miks nad valisid oma ostud läbi viia just sinu e-poes.
2. Turu-uuring
See nõuab sinupoolset keskendumist. Kui sul on traditsiooniline e-pood, siis tuleb sul uurida sarnaseid veebipoode ja nende sotsiaalmeediat ja vaadata, kes nad on ja kuidas nad asju ajavad. Ka siin saab kasutada kliendiküsitluse meetodit.
3. Sotsiaalmeedia
Paljud inimesed jagavad oma ostukogemusi läbi sotsiaalmeedia. Vaata nendepoolseid soovitusi ning kaalu, millised mainitud poodidest on sinu konkurendid – otsesed või kaudsed.
4. Märksõnade analüüs
Kaudse konkurentsi uurimiseks vii läbi märksõnade analüüs. Sa võid kasutada märksõnu, mida sa ka ise sihid – otsides ka teisi ettevõtteid, kes samu märksõnu sihivad. Samuti uuri, millised veebipoed tulevad sinu jaoks oluliste märksõnadega Google otsingutes esiritta.
5. SERP analüüs
SERPidki võivad olla konkurentide leidmisel käepärasteks vahenditeks. Otsi enda jaoks oluliste märksõnadega ettevõtteid, kes tulevad selgelt esile Google otsingute pildikaartidel, küsimuste vastustes ja näiteks videopaneelides. Siin on suur väimalus leida ka kaudseid konkurente.
Kasuta otseseid ja kaudseid konkurente enda huvides ära
Veidikene konkurentsi ei tee kunagi halba, kuid sa pead teadma, kuidas sellega hakkama saada. Oma konkurentide leidmise ja analüüsi kaudu saad sa teada, kuidas neist paremaks muutuda ning oma turundusstrateegiaid kohandada ja täiel määral sihtgrupile keskenduda.
Visiitkaardid – on need üldse veel vajalikud aastal 2021, kus “kõik” on internetis ja digitaliseeritud? Arutame selle üle siin lähemalt, vaatame erinevat tüüpi visiitkaartide plusse ja miinuseid ning siis saad ise valida, kas sulle sobivad paberist või digitaalsed visiitkaardid.
Me oleme ajajärgus, kus visiitkaardi varasem mõte – anda edasi oma nime, staatust ja kontaktandmeid, on nüüdseks kadunud. Igaüks leiab sinu ja su ettevõtte avalikud andmed mõne nupuvajutusega igal ajal ja igas kohas.
Milleks siis üldse kujundada ja veel ka välja lasta printida visiitkaarte?
Visiitkaardid paberkandjal
Kui võtta USA statistika, siis prinditakse seal hetkel igapäevasel umbes 27 miljonit visiitkaarti. Kui vaadata Aasia poole – näiteks Korea, Hiina ja Jaapan, siis on see number nähtavasti kordades kõrgemgi.
Kuid kuna meie ärikultuur on USA omaga sarnasem, siis toetume pigem sealsele statistikale. Leidub andmeid, et iga 2000 visiitkaardi kohta, mis on välja antud, võivad ettevõtted oodata tagasi müükide tõusu kuni 2,5%. Visiitkaardid hoiavad sind nähtaval ning näitavad, et sa võtad oma personaalbrändi teadlikkuse tõstmist tõsiselt.
Üks paberist visiitkaartide positiivseid omadusi ongi see, et see kaart on füüsiline. See on käegakatsutav asi, mida inimesed saavad hoida käes ja teistega jagada. Ajal, kus inimesi pommitatakse igast võimalikust digiseadmest tohutu hulga infoga ja kus rahvas saab e-kirju sekundiga kustutada ja igasuguseid sotsiaalmeediakanaleid blokeerida või vaigistada, ei tohi füüsilise kaardi lihtsust alaväärtustada.
Esimese mulje võluvõim
Visiitkaartide kujundus on oluline. Veebis leidub hulgaliselt kujundusideid selleks, et saaksid enda kaartidega luua õiget esimest muljet kohe, kui oled mõnel kohtumisel uuele võimalikule kliendile oma kaardi andnud.
StatisticBrain leiab, et võimalikud kliendid hoiavad käes ja vaatlevad värvilist visiitkaarti tervelt kümme korda kauem, kui tavalist valget kaarti. Värv suurendab ka kaasamise mõju inimese võimele järgida lihtsaid juhiseid; see on ignoreerimiseks liiga võimas eelis.
Visiitkaardid on jätkuvalt olulised ka digitaalses maailmas ning see tähenda, et sa pead nende tegemisele korralikult pühenduma. Kvaliteetne kujundus, materjal ja trükk tõstavad positiivset esmamuljet, jätab sind paremini kaardi vastuvõtja mällu ning kaartki püsib kauem saaja omanduses.
On aga inimesi, kes ütlevad, et pabervisiitkaartide aeg on läbi, eriti peale pandeemia võidukäiku. Inimesed kohtuvad näost-näkku oluliselt vähem ning suhtlus käib läbi digitaalsete vahendite. Seega oleme teinud järsu hüppe virtuaalsesse sotsiaalsetesse kohtumistesse ning paberist visiitkaardid on muutunud kasutumaks. On rajatud tee uude ajastusse visiitkaartide maailmas: digitaalsed visiitkaardid.
Mis on digitaalsed visiitkaardid?
Digitaalsed visiitkaardid on traditsiooniliste paberkaartide elektroonilised versioonid. Leidub digitaalsete visiitkaartide äppe – näiteks HiHello, mis aitavad sul luua omaenda kaarte, äpid on tihtilugu tasuta.
Digitaalsed visiitkaardid on lihtsamini jagatavad kui paberist visiitkaardid ning on omaks võetud eriti noorema generatsiooni poolt, kes paberkaarte õieti näinudki ei ole.
5 põhjust, miks võiks digitaalseid visiitkaarte kasutada:
Need on bakterivabad. Pandeemia on muutnud meid ettevaatlikuks lähikontaktide suhtes.
Sa saad digitaalseid visiitkaarte jagada ükskõik kellega, ükskõik kus.
Digitaalsed visiitkaardid on alati värske infoga. Vahetad sa oma kontaktandmeid või lausa töökohta, kaardil leiduvat infot on lihtne värskendada.
Need on keskkonnasõbralikumad, kui paberist visiitkaardid. Aastas raiutakse seitse miljonit puud maha selleks, et visiitkaarte teha, ning nendest kaartidest lendab 90% otse prügikasti.
Sa saad teise inimese poolt pakutava paberkaardi endale skännida ja seega taas paberit kokku hoida. Digikaartide äppidel on selline skaneerimise võimalus olemas.
Aga miks mitte mõlemat? Kui leiad nii plusse kui miinuseid mõlemas variandis, siis miks mitte korjata välja plussid, mida pakuvad nii paberist kui digitaalsed visiitkaardid ja need kokku viia.
Säästa loodust, printides võimalikult vähe paberkandjal visiitkaarte ning jaga neid välja väga teadlikult, eriti tähenduslikele inimestele. Muul ajal aga võta aktiivselt kasutusse digitaalsed visiitkaardid, kujundades see maksimaalselt just sinu vajadustele vastavaks.
Kui sa tegutsed e-kaubanduses ja pead e-poodi, siis on mõlemat tüüpi visiitkaartide omamine täiesti õigustatud. Kliendid, kes leiavad pakist koos tellitud toodetega võimsalt kujundatud visiitkaardi kas poele või lausa omaniku nimega, on tunduvalt altimad samast poest uuesti tellima, konkurentide hindasid kontrollimata. Isegi visiitkaart võib toimida kui omamoodi kingitus. Ja kingitusi armastavad kõik saada.
Digitaalne visiitkaart teeb aga sinu poolt saadetud e-kirjad personaalsemaks ja… mõnede brändide puhul lausa lõbusamaks. Paista teiste seast silma ning tugevada oma brändi tuntust, olles nähtaval ja omapärane!
Mõned globaalsed jaemüüjad on loonud eelduse, et e-poe tellimuste kohaletoimetamine peaks alati olema tasuta ja pannud ka rahvusvaheliselt tegutsevad Eesti ettevõtted, sellega keerukasse olukorda. E-poodide omanikud ja enamik logistikaettevõtteid teavad, et tasuta saatmine ei saa kuidagi olla iseenesestmõistetav – saatmine on nüüd ja alati tasuline ning keegi peab ju selle eest maksma. Saatekulud e-kaubanduses on tavapäraseks dilemmaks igale e-poodi avavale ettevõtjale.
Kuid 36% veebiklientidest, kes ostust loobuvad, teevad seda sellepärast, et nad ei taha saatmise eest maksta (nii palju kui küsitakse).
Pole oluline, milliste operaatoritega koostööd teha – Omniva, Itella, UPS, FedEx või mõni muu – tasuta kohaletoimetamine maksab sinu kui ettevõtja jaoks raha. Hea uudis on see, et see, et isegi kui teised ettevõtted sellist võimalust pakuvad, ei ka sina seda tingimata tegema. Sinu eesmärk on leida kohaletoimetamisstrateegia, mis meeldiks klientidele ja samas ei mõjutaks sinu e-poe kasumit negatiivselt.
Teisisõnu, on vaja kohaletoimetamisstrateegiat, kus kõik võidavad.
Kui sa oled alles saatmismeetoditega tutvumas, on sul kolm põhilist valikut: muutuvad hinnad, kindlad hinnad ja tasuta kohaletoimetamine. Kuid nende valikute sees on palju liikumisruumi; kulud saatmisele varieeruvad peamiste logistikafirmade puhul väga suurelt – seda just rahvusvahelises plaanis.
Leiame su e-poele parima tellimuste kohaletoimetamisstrateegia – ja õiged tööriistad valitud strateegia elluviimiseks.
Faktorid, mis saatekulusid mõjutavad
Kõik allpool toodud faktorid mõjutavad lõplikku saatekulu. Seepärast tuleb sul oma postitusstrateegia hoolikalt läbi töötada.
Saadetava paki raskus ja suurus
Eestisiseselt saates on siinsed reeglid selged nagu sulavesi: pakiautomaatidesse saates loeb paki suurus ja mitte raskus (teatud piirideni). Kui aga saata kulleriga, siis tuleb sul vastava ettevõtte hinnakirju lähemalt uurida.
Kui kõik saadetavad tellimused on sarnase suuruse ja kaaluga, siis võib sulle kõige paremini sobiv postitusstrateegia erineda väga sellisega, kus saadetavate pakkide maht ja kaal varieeruvad suurelt.
Pakend ja selle materjalid
Mõned tooted vajavad ekstra hoolikat pakkimist, et need tervena kohale jõuaks, teised tooted aga on temperatuuri suhtes nõudlikud, või on tooted, mis on väga hinnalised. Igasugused pakkematerjalid ja saadetiste kindlustused tõstavad saatekulusid.
Muu hulgas on taimi ja keraamikat tavapärasest keerukam pakkida, mängu tuleb nii toodete õrnus kui võimalikud probleemid sobiva temperatuuri hoidmisel.
Toodete klientide poole teele panek nõuab nii aega kui personali. Sul on valida, kas viid ise oma e-poe tellimused ise transpordifirmani, näiteks sisestad need pakiautomaati – või lased ettevõttel pakid enda juurest üles korjata.
Sul on vaja välja printida ka sildid pakkidele.
Sul on vaja iga toode laost välja korjata ja pakendada.
Keegi peab selle kõik ära tegema – ning see võtab aega. Seepärast tuleb ka sellised pakendamisega seotud kulud arvestada üldisesse saatmiskulu sisse.
Arvuta oma saatekulud hoolikalt välja
Kui sa oled saatmiseks sobivad transpordifirmad välja valinud, siis on sul võimalik välja arvutada saatekulud vastavalt pakkide suurusele, kaalule, sihtkohale ja saatemeetodile. Võib ka olla, et saad nende ettevõtetega soodushindade suhtes kokkuleppele.
Kuid kui palju peaksid sa oma e-poe klientidelt saatekulude katteks võtma – kui üldse midagi? Sa tahad luua võimalikult suurt läbimüüki, kuid samas ei tahaks oma kasumimarginaale liiga soodsa saatmisega ka nullilähedale viia.
1. Paku kindlaid hindu
Käitu nii, nagu suur enamus kodumaiseid e-poode ja määra saatekuludena kindlalt paika pandud hinnad, mis kattuvad üsna täpselt logistikafirma poolt võetavate kuludega – näiteks pakiautomaatidesse ja kulleriga saatmisel.
Võib küll juhtuda, et mõni klient tellib suuremas mahus tooteid ja paki saatmine läheb sulle ka kulukamaks, kui see summa, mille klient kinni katab. Kuid siis tuleb jälle teine klient, kes tellib midagi väga väikest ja kokkuvõttes summa tasakaalustub.
See on kõige lihtsamini integreeritav süsteem, mis toimib kõige paremini siis, kui su tooted on võrdlemisi ühtsed nii tüübis, mõõtmetes kui kaalus. Näiteks raamatud või ehted.
Kliendidki eelistavad kindlaid saatekulusid – need on nende jaoks lihtsalt mõistetavad.
2. Varieeruvad hinnad
Siin on kindlad reeglid, mis järgivad paki mõõtmeid, raskust ja sihtkohta. Selline strateegia toimib kõige paremini siis, kui sa pakud tooteid, mille tüübid, suurused ja kaalud on väga erinevad.
Siin on näide, milliseid reegelid saad rakendada:
Võta üks summa, kui pakk on kindlatest mõõtmetest väiksem ja siis järgmise taseme summa, kui pakk on suurem.
Paku tasuta postitamist kindla piirkonna raames – näiteks vaid Eesti, kui saadad palju pakke ka välismaale.
Saada välismaale vaid siis, kui tellitakse vähemalt mingi kindla summa ulatuses.
E-poe saatmiskulude kalkulaator IKEA veebipoest, lõplik summa sõltub kliendi asukohast ja tellitud kauba mahust.
3. Tasuta postitamine
Kliendid armastavad tasuta postitamisi! 93% ostlejaid ostavad tasuta saatekulude puhul tavapärasest enam tooteid ning 58% inimestest lisavad ostukorvi rohkem tooteid, et tasuta postitamisele kvalifitseeruda.
See strateegia ei sobi aga igale e-poele. Kui su saatekulud varieeruvad dramaatiliselt ning su kasumimarginaal on niigi väga madal, siis kaotad sa raha isegi suurenenud läbimüügi korral.
Lahenduseks võib olla saatekulude peitmine toodete hindadesse. Kui su toode maksab 8 eurot ja saatekulu oleks kolm eurot, saad sa ikkagi tasuta postitust pakkuda – aga toote hinnaks oleks 11 eurot. Kui see vahe tundub liiga suur ja nagunii ostetakse su e-poest tavaliselt mitu toodet korraga, võid kaaluda toote hinna tõstmist näiteks 1,5 euro võrra.
Kui su kliendid aga ei oleks nõus maksma selliseid hindasid, siis saad kaaluda taktikat, kus sa lisad vaid osa saatekuludest toote hinda ja teise osa maksad ise oma kasumi arvelt.
Kui sul on keeruline määrata vaid ühte ülapool leiduvatest strateegiatest, siis saad sa neid omavahel ka kombineerida.
Üks tavapärane lähenemine on kindla piirsummaga tellimuste tasuta postitamine. Olenevalt e-poe olemusest ja toodetest võivad sellised piirsummad varieeruda paarikümnest eurost paarisajani. Kui su e-poes tehtavate tellimuste keskmine ostusumma on näiteks 30 eurot, siis võiksid kaaluda 50-eurose piirsumma rakendamist. See motiveerib ostjaid pisut enam tellima ja sina omalt poolt vähendad tasuta saatmisega kaasnevat rahalist kaotust.
Samuti on tavapärane e-kaubanduses nähtav praktika regulaarsete tasuta postitamiste kampaaniad. Kui sa tavaliselt võtad saatmise eest tasu, siis võivad sellised kampaaniad kindlatel hooaegadel läbimüüki tõsta.
Efektiivse saatekulude strateegia seisneb nii su e-poe kui klientide vajaduste tasakaalus hoidmises. Arvuta välja iga toote saatmise kulud ning seejärel vali välja, milline saatekulude meetod just sinu ärile kõige paremini sobib ja kasumile kahjulikuna ei mõjuks.
Ära karda taktikat muuta, kui valitud meetod ei osutu jätkusuutlikuks!
Lisaks ära unusta pakendite maksumust ja inimressursside kulusid saatekuludega paralleelselt hindade määramisel arvesse võtta.
Kuidas muuta oma füüsilise poe ja ettevõtluse tegevusi veebipõhisteks, et tuua juurde lisakliente?
Efektiivne turundusstrateegia, mis on muudetud veebivälisest veebisiseseks aitab sul jõuda tunduvalt suurema hulga inimesteni – ilma et sa peaksid oma brändi väärtuseid mingil moel tagasi hoidma.
Siinses postituses saad viis ideed selle kohta, kuidas oma muidu vaid füüsilises maailmas läbi viidavaid tegevusi internetti üle tuua.
Mis on “veebivälisest veebisiseseks” turundus?
“Veebivälisest veebisiseseks” turundus on termin, mida kasutatakse tegevuste puhul, mis toovad kliente brändi füüsilisest kohalolust digivõimaluste juurde üle.
Kui sellist asja hoolikalt ja hästi läbi viia, on selline turundustaktika sujuvaks kogemuseks – kasutajateekond peaks olema intuitiivne ja brändi identiteediga samastuv – alates visuaalidest kuni kõneviisini, mida kasutate.
Ning tulemused võivad olla jahmatavalt head.
Nii online kui offline turundusstrateegiaid praktiseerides saavad brändid pakkuda oma klientidele senisest enam võimalusi hoida end brändi tegevuste ja pakkumistega kursis – mis omakorda toovad juurde rohkem müüke.
Viis taktikat, mida sa saad klientide veebi üle toomiseks kasutada, on järgmised:
Korralda virtuaalseid üritusi
Loo kodus kasutatavaid pakke
Ole live-is
Loo oma brändi hashtag
Loo eksklusiivne online liikmelisuse pakett
1. Korralda virtuaalseid üritusi
Virtuaalsed üritused on juba aastaid teemaks olnud, kuid loomulikult lükkas COVID-19 sellele eriti suure hoo sisse.
Füüsilises maailmas korraldatavad sündmused on suurepäraseks vahendiks just kogukonna loomisel, kuid samas on virtuaalsed üritused jällegi palju laiema publiku jaoks kättesaadavad. Pealegi on osavõtt klientide jaoks tihtilugu odavam – jäävad ära transpordikulud ja kaugemalt tulijate jaoks ka majutuskulud.
Pealegi tõmbad sa regulaarsete, väiksemat sorti virtuaalüritustega ka uut klientuuri juurde.
2. Paku kodus läbiviidavaid tegevusi
Olgu sul e-pood või teenusepõhine ettevõte, igal juhul saad pakkuda DIY pakke, mille üle saab klient kodus rõõmu tunda.
Näiteks, kui su ettevõtteks on baar, siis saad luua kokteilikomplekte, mille klient saab omale koju tellida. Heaks näiteks on ka kodumaine HI matcha e-pood, mis pakub matcha tee tegemiseks täiskomplekti + retsepte valmistamisõpetust video vormis.
3. Ühendu oma jälgijatega live-is
Instagram Live on suurepärane vahend oma audientsiga suhte loomiseks ja hoidmiseks, vastates reaalajas küsimustele ja kommentaaridele.
Pealegi saad sa oma Instagram Live-i salvestada IGTV-sse, muutes videod ka hilisemalt vaadatavaks, luues veelgi enam väärtust.
Lululemon, jooga-inspireeritud spordirõivaid pakkuv ettevõte pakub riideid läbi oma e-poe, samas aga kasutab Instagram Live-i selleks, et pakkuda tasuta joogatunde.
Instagram ei ole aga ainus koht, kus live-e pakkuda – nii Facebook kui TikTok annavad selleks samuti võimaluse. Kasuta platvormi, kus just sinu sihtgrupp hängib ja sealset materjali usaldusväärsena võtab.
4. Loo bränditud hashtag
Hashtagid ei ole saanud piisavalt tähelepanu, seda eriti Eestis. Tegelikkuses võivad need osutuda väga kasulikeks. Bränditud hashtagi kasutades saavad su jälgijad luua omamoodi kogukonna, ühist huvi aluseks võttes – huvideks võivad olla su tooted või teenused. Samal ajal pakuvad nad su ettevõttele reklaamina toimivat sisu.
Näiteks on Tassikoogid kohvikutel Tallinnas ja Tartus päris hästi õnnestunud ära kasutada #tassikoogid. Nad korraldavad ka kampaaniaid, õhutades inimesi seda hashtagi kasutades oma ostetud tooteid ära tägima.
Brändi-hashtagid tõmbavad ligi uusi kliente, toovad juurde müüke ning pööravad su praegused jälgijad ostjateks.
5. Loo eksklusiivne online liikmelisus
Online liikmelisused on suurepäraseks võimaluseks panna oma kliente end olulisena ja väärtustatuna tundma ning samal ajal ettevõttele jooksvat läbimüüki luua.
Tegelikult pakuvad sellist asja paljud koolitusplatvormid, andes oma liikmetele kuutasu alusel piiramatu ligipääsu kõigile veebikoolitustele, mis platvormil leiduvad.
Seega, isegi kui paljud ettevõtted liiguvad aegamööda füüsiliste ürituste poole tagasi, ei kao veebipõhised tegemised ka kuskile. Inimeste harjumused on muutunud ja meil on võimalus neid hoida.
Muutes oma ettevõtte nii veebiväliseks kui -siseseks, hoiad sa oma kliendibaasi ulatuslikuna ning lood senisest tunduvalt laiemat tuntust oma brändile.
Väikese e-poe ehk e-butiigi alustamine on ettevõtjate jaoks suurte võimalustega ettevõtmine. Statista ennustab, et aastaks 2024 toodavad vaid rõiva- ja aksessuaarinišid üle 153 billioni dollari.
Digiareng, tehnoloogia ja muutused tarbijate kulutamisharjumustes on andnud väikeste e-poodide omanikele kätte kaardid suurte tegijate vastu konkureerimises. Enam ei ole standardiks see, et korporatsioonid saavad iga soovitud valdkonda domineerida ja pisitegijaid lihtsalt alla neelata.
Soovid avada oma butiik-e-poodi? On sul internetiühendus ja toimiv arvuti? Sel juhul on ka sinul võimalik luua omale ShopRolleri platvormil üks ilus e-pood ja läbi viia müüke ilma, et panka laenu peaks minema küsima.
Siinne postitus toob välja samm-sammult juhendi eduka butiik e-poe alustamiseks.
Asjad, millega pead enne butiik e-poe loomist arvestama
Veebibutiigi alustamine on üsna stressirohke, see ei ole mingi saladus. Väike-ettevõtte alustamisel on planeerimine üks väga oluline faas ning see paneb paika, kuidas su äri vormuma hakkab. Parimate veebibutiikide omanikud ei ole lihtsalt loomeinimesed, nad on ka pühendunud ettevõtjad.
Millega sa peaksid arvestama:
Igasuguse e-poe, sealhulgas veebibutiigi alustamine on aegavõttev. Esimesed müügid ei pruugi tulla kohe, kui poe avad. Kuid pühendumisega ja õigetele ülesannetele keskendumisega saad sa rattad siiski käima.
Sa seisad silmitsi paljude väljakutsetega, eriti kui see on su esimene ettevõte. On tähtis, et sa püsid motiveerituna ning hoiad arengut stabiilsena.
Võta arvesse oma valdkonna legaalseid aspekte. Olenevalt valdkonnast võid sa vajada müügiluba või muud dokumentatsiooni, et oma ettevõtlust pidada, eriti meditsiini, nahahoolduse ja toitlustuse vallas, kuid neid valdkondi on veelgi.
Kuidas e-butiiki alustada
Siin saad omale laias pildis juhendi, kuid nendes on palju ruumi siin-seal kohandamiseks ja katsetamiseks. Põhiline on, et vahesammud oleksid ees ja need ka läbi tehtaks.
Vali valdkond, mis su südame laulma paneb
Avasta turus leiduvad augud
Kirjuta äriplaan
Arenda oma tooted
Vali brändile nimi ja logo
Määra oma toodetele hinnad
Loo oma e-pood
Pane paika saatmismeetodid
Turunda oma veebibutiiki
Vali valdkond, mis paneb su südame laulma
Ehk siis tegele vaid valdkonnaga, mis on su kireks ja suureks huviks. Kindlasti leidub su igapäevaelus asju, mis su hinge põnevusega täidavad, olgu selleks siis nahahooldus, aiatööd, kalalkäik, lemmikloomad või sisekujundus. Kui sa võtad mõne oma tõelise hobi uue ettevõtte aluseks, siis on ees ootavad väljakutsed tunduvalt lihtsamini ületatavad.
Näiteks Bold Tuesday puhul ei jää kellelegi kahtlust, et selle e-poe asutajad on andunud reisihuvilised, ning millegipärast on tunne, et nad eelistaks Alaskat Amazonile.
Või Marte Helgetun, kes hakkas müüma kõigepealt kudumismustreid, kuid seejärel juba kudumisvahendeid ja aksessuaare – tänu oma suurele kirele kudumise vastu.
Et leida omaenda nišiturgu, küsi endalt:
Mida meeldib sulle vabal ajal teha?
Kas selle juures leidub asju, mis sind frustreerivad?
Kas leidub sinu hobiga seotud tooteid, mida saaksid müüa?
Oma kirgesid analüüsides ja uusi ideid uurides oled sa juba oma uue ettevõtte loomisega algust teinud. See aitab sul turu-uuringut läbi viia ning mõelda, kuidas oma veebibutiiki positsioneerida.
Vali väike, aga kasvav turg ning õpi selle kohta kõike, mis võimalik. Muutu oma ala spetsialistiks ning jaga oma teadmisi läbi ettevõttele loodud blogi. Kui sa suudad luua korralikku sisu, mis su potentsiaalse klientuuri kõnetab, oled sa teinud algust oma e-poe kasvatamisega.
2. Avasta turus leiduvad augud
Kahjuks ei saavuta ükski e-pood edu vaid kirel põhinedes. Katsu leida turuosa, mis ei ole veel korralikult kaetud ja millest inimesed puudust tunnevad. Uuri välja, milliseid spetsiifilisi tooteid rahvas vajab. Kuid tasub vaadata ka kaetud valdkondades tegutsevaid e-poode – on need esteetiliselt kutsuvad ja ka kasutajasõbralikud? Vahel toimib lihtsalt see, kui teed asju konkurentidest tunduvalt paremini.
Näiteks soovis RT1home asutaja tuua turule kõrge kvaliteediga vahendeid taimede ümberistutamiseks. Ta oli väsinud ebakvaliteetsest kaubast mis kõikjal poelette täitis, ning avastas enese jaoks koostöö Jaapani tootjatega. Peale selle oli kodustes tingustes aiapidamine suuremat hoogu sisse võtmas (tere, pandeemia) ning talle tuli mõte pakkuda ka stiilseid komplekte, mis reaalsuses aiavõõraste inimeste puhul samuti tulemusi tooks. Sellest sündis piiratud, kuid stiilne tootevalik.
Turuaukude analüüs ei ole vaid e-poodnike pärusmaa ja mure. Ka siin näiteks toodud poe varustaja Jaapanis otsib pidevalt uusi töövahendeid, mida müüa, ajal kui poodnik neid testib ja katsetab oma piirkonna jaoks kõige paremini sobivaid tooteid – võttes arvesse oma brändi ideaalklientide vajadusi.
3. Kirjuta äriplaan
Äriplaan? Tundub kui vanakool. Aga tegelikkuses juhatab üks läbimõeldud äriplaan sind läbi terve butiik e-poe loomise protsessi. Võta omale aega, et e-poele tugevat põhja luua, leia üles potentsiaalsed ohud, mõista milliseid abivahendeid sa vajad ning too oma äriideesse selgust.
Küsi endalt: mis on mu veebibutiigi eesmärk? Kas ma tahaksin olla bränd, mida müüakse ka teistes kauplustes? Või soovin olla luksusbränd, mille tooteid saab osta vaid läbi minu enda e-poe?
Oma veebibutiiki luues seisad sa sadade valikute ees. Üks kõige tähtsamaid otsuseid on, millist ärimudelit sa oma toodete müügiga järgida soovid. Sinu ärimudel paneb paika, milliseid tooteid sa pakud ja millised saavad olema su tulevased kulud. Loe veel: E-kaubanduse ärimudelid.
Tüüpilised mudelid tootearenduses on järgmised:
Edasimüük – ostad teise brändi tooteid läbi hulgimüüja või otse tootjalt ning müüd neid oma poes.
Tootmine – kasutad mõne kodu- või välismaise tootja teenust, kus su tooted arendatakse, toodetakse ja saadetakse sulle.
Dropshipping – kolmas osapool teeb/ostab sisse tooted ja täidab sulle tulnud ning neile edastatud tellimused.
Käsitöö – müüd enda poolt loodud tooteid.
Print on demand – sarnane dropshippinguga, kuid siin disainid sa tooted (nagu padjad või t-särgid) ning kolmas osapool nii toodab need tooted kui täidab tellimused.
Veebibutiikide omanikud saavad omavahel kombineerida erinevaid ärimudeleid, ei pea tingimata vaid ühe juurde jääma. Nagu me nägime RT1home puhul, müüb see e-pood nii Jaapani kaupa kui disainib oma tooteid.
Kui sa otsustad selle kasuks, et lased oma e-poes pakutavad tooted kellegi teise poolt teha, siis on siin sulle mõned nõuanded:
Vii läbi põhjalikke otsinguid Google ja kohalike võrgustike kaudu, et leida kohalikke tootjaid.
Võta korraga ühendust vaid mõne kandidaadiga. Saada neile lühike ja informatiivne e-mail või helista, et kokku leppida nõupidamine.
Kohtudes võimalike tootjatega võta kaasa professionaalsed stereotüübid või näidised. Näita, et sul on selged vaated ja eesmärgid ning ära paku suvalisi ideid või laialivalguvad jooniseid.
Säästa nii enda kui võimalike tootjakandidaatide aega, leia just need, kes sinu visioonidega kattuvad ning kelle jaoks jääksid kauaaegseks püsikliendiks.
5. Vali brändi nimi ja logo
Kui oled leidnud tooted, mida müüa ning nende hinnad on sobivad, siis on aeg hakata looma brändi. See tähendab ettevõttele nime valimist, tellida logo ja slogan. Kliendid peavad lugu brändidest, millel on rääkida endast üks haarav lugu, lisa ka see oma profiili.
Ettevõtted kipuvad alahindama “meist lähemalt” lehe tähtsust. See on koht, kus veebilehe külastajad saavad tutvuda brändi loojate ja nende lugudega, saada aimu brändi tekkimise põhjustest ja visioonidest. Sellised teadmised loovad püsiva erilisuse ja meeldejäävuse baasi, mis eristab brändi teistest tegijatest samas valdkonnas.
Toodetele hinnataseme määramine on üks su kõige tähtsamaid otsuseid kogu protsessis. See puudutab su ettevõtte igat osa. Sa otsustad ära, millise sissetulekutasemega on su sihtgrupp, milline saab olema su kasumimarginaal ning mõistad paremini, milliseid kulutusi sa hallata suudad.
7. Loo oma e-pood
Nüüd oled jõudnud kohta, kus on aeg hakata oma veebibutiigile müügiplatvormi ehitama. ShopRolleri poolt saad täislahenduse, kus sa ise midagi arendama ei pea ning sul on võimalik valida omale sobiv, samas oma brändile sobivaks kohandatav kujundus.
Lisaks e-poe platvormile alusta oma sotsiaalmeediakanalite avamisega, et bränditeadlikkust looma hakata. Vali oma brändi ja sihtgrupi jaoks sobivaim platvorm, olgu selleks siis Instagram, YouTube, Facebook, TikTok, või hoopis midagi muud. Kõiki mune ühte korvi ka panna ei soovita, võiksid kasutusse võtta vähemalt kaks sotsiaalmeedia kanalit.
Lisaks panusta blogipostitustele, mis su e-poega ühel platvormil on ja veebilehte elavana hoiab. Paku väärtust, postita haaravaid artikleid, mis on meediamaterialidega rikkalikult küllastatud. fotod, illustratsioonid ja eriti videod – need tõmbavad tähelepanu ja hoiavad inimesi su veebilehel.
8. Pane paika saatmismeetodid
Siiamaani oled sa pannud rõhku maksimaalselt heale kliendikogemusele. Sa oled viinud läbi turu-uuringu, arendanud oma tooted ja ehitanud valmis e-poe.
Kuid üks asi, mis võib kogu sinu poolt loodu ära rikkuda, on halvasti läbi viidud saatmisprotsess. Saatmine on su veebibutiigi üks olulisimaid osasid, alustades suuremat sorti kulust kuni selleni, millal tellitud tooted kliendini jõuavad. Seepärast on tähtis otsustada just sinu brändi jaoks sobiva postitusstrateegia kasuks juba enne, kui sa oma uut butiiki turundama hakkad.
9. Turunda oma veebibutiiki
Sinu veebibutiigi turundamise põhieesmärgiks on bränditeadlikkus.
Sa tahad olla nähtud kui oma valdkonna parim müüja. Su reputatsioon on su personaalsuse, oskuste ja kogemuste unikaalne kooslus, millega mitte keegi teine võistelda ei suuda.
Kui sa oled oma e-poe valmis ehitanud, siis saad hakata seda turundama läbi järgnevate kanalite:
Instagram turundus. See visuaalne platvorm on muutunud absoluutselt vajalikuks iga e-poe jaoks. Siin saad näidata oma tooteid ja leida uusi kliente. Pealegi leidub seal ka palju suunamudijaid, kes saavad su brändi promoda.
Otsingumootoritele optimeerimine. SEO aitab inimestel sind leida siis, kui nad otsivad mingeid kindlaid tooteid (mida sa juhtud pakkuma). Kuna need inimesed on ilmselgelt just vastavate kaupade otsingul ja ostuvalmis, siis on otsingutele optimeerimine sinu jaoks elutähtis. Saad inimesed oma e-poodi tuua läbi orgaaniliste otsingute kui tasuliste, Google Ads reklaamide kaudu.
Facebook Ads. Kui sa tahad võimalust näidata oma reklaame vaid väga kindlale sihtgrupile, siis on Facebooki reklaamid selleks sobivaks vahendiks.
Uudiskirjaturundus. Uudiskirjad on jätkuvalt väga hästi toimib turunduskanal. Trendid vahetuvad natuke siia-sinna, jälgi uudiskirju, mis sind ennast neid avama kutsuvad ja täienda end pidevalt.
Influencer turundus ehk suunamudijad. Loo partnerlussuhteid juutuuberitega, instagrammeritega, tiktokkeritega ja vii oma tooted laiema publiku ette.
Esimese pilguga võivad kõik need kanalid tunduda üle jõu käivateks. Kuid tutvu lähemalt platvormidega nagu näiteks Monday ja Later, mis aitavad sul oma tegevusi planeerida ja postitusi ajatada, nii peaks asjad toimima organiseeritult ja sujuvalt.
Näiteid veebibutiikide kohta
Nüüd, kus sa tunned samme, mis tuleb ühe butiik e-poe avamiseks läbi teha, vaatame ka mõnda hästi õnnestunud veebibutiiki, mis sind inspireerida võiks.
Valhallaliving.com on esteetiliselt silma paitav e-pood-butiik, mis pakub erinevaid tooteid koju ja aeda. Poe algusaastatel oli sellest võimalik osta lõhnaküünlaid ja tekstiile, mis olid asutaja poolt kujundatud ja hoolega valitud tootjate poolt valmistatud. Nüüdseks on kaubavalik laienenud ning selles leidub ka hulgaliselt sisse ostetud kujunduskaupu.
RT1home
RT1home on preemium kodu- ja aiatarbeid pakkuv butiik e-pood, mis baseerub Los Angeleses. Selle toodeteks on kollektsioon jaapanist sisse toodud kvaliteettöövahendeid ning USAs disainitud ja toodetud kodu- ja aiatooted.
Selle veebileht kattub jaapanliku minimalismiga, see on esteetika, mis kõnetab just selle poe sihtgruppi. Samas on leht maalähedane – aga ka linnahõnguline oma väljapeetuses. Tootelehtedel leiduvad selged tootefotod, praktilised tootekirjeldused ja isegi lühikesed videod toodete kasutamise kohta.
NørgaardNørgaard
Norgaardnorgaard.dk on Taanis baseeruv e-butiik, milles leiduvad tooted on on asutaja poolt kujundatud ja toodetud. Omanik Anita panustab taanilikult modernsele, maalähedasele ja kohati retrohõngulisele disainile, luues kaarte ja postereid erinevateks tähtpäevadeks ja meeleoludeks.
Joyfolie
USAs loodud veebibutiik Joyfolie.com pakub kauboistiilis romantilisi rõivaid ja aksessuaare naistele ja tüdrukutele. Fantastilised tootefotod inspireerivad e-poe külastajat ning kutsub uudiskirju tellima ning läbi nende ostjaks saama.
Bold Tuesday
Samuti kodumaine bränd, Boldtuesday.com arendab oma tooted ise ja laseb need toota usaldusväärsete ettevõtete poolt. Nemad müüvad oma kaupa nii läbi oma e-butiigi kui ka mitmetes disainipoodides ja raamatupoodides. Seega näeme ka siin erinevate ärimudelite paralleelset kasutamist.
Kuidas kirjutada äriplaani e-poe jaoks? Milleks üldse äriplaan?
Äriplaani koostamiseks on palju põhjuseid. Üks põhilisi neist on läbi aegade olnud vajadus laenu või muu finantsilise toe järele.
Aga lisaks aitab äriplaan loodava ettevõtte või e-poe äristrateegiat hoida selgelt mõistetavana, avastada potentsiaalseid probleeme ja leida üles muidu peitu jäävad vajadused. Lisaks aitab äriplaan sul oma e-poe vettpidavust kontrollida enne, kui oled oma ideesse investeeringuid tegema hakanud ja hakanud läbi viima samme oma ettevõtte alustamises.
Uue e-poe avamise eel seisad sa pika läbiviimist vajavate tegevuste nimekirja ees ning äriplaani koostamine võib tunduda vaid ühe tüütu lisaülesandena. Sul on ju vaja kujundada visuaalne bränding, luua e-pood, laadida üles tooted, koostada tootekirjeldused, hankida või teha tootefotod, optimeerida e-p ood, luua blogi, avada sotsiaalmeediasse kanalid ning luua reklaamkampaaniaid.
Kuid äriplaan muudab kõik need tegevused kergemini hallatavaks ja kiiremini läbiviidavaks – sest et su peast on kadunud kaos, seal valitseb selgus ja sa oskad une pealt öelda, mis ja kuidas teha tuleb – efektiivseimal viisil.
Mis on äriplaan?
Äriplaani koostamise tähtsus
Samm-sammult: kuidas äriplaani kirjutada
Miks paljud äriplaanid läbi kukuvad?
1. Mis on äriplaan?
Äriplaan on dokument, mis kirjeldab ettevõtet, selle tooteid või teenuseid, kuidas see teenib või hakkab teenima raha, juhatust ja töötajaid ning palju muid detaile, mis on ettevõtte edu saavutamise jaoks olulised.
2. Äriplaani koostamise tähtsus
Tihti koostatakse äriplaane laenu või investeeringu taotlemise eesmärgil, kuna investorite jaoks on äriplaan dokument, mis ettevõtte olemuse lahti kirjeldab ja investeeringut tegema veenab.
Kuid isegi siis, kui sa oma ettevõtte jaoks investeeringut ei vaja, võib sul äriplaanist palju kasu olla.
Planeerimine. Oma plaani välja kirjutamine muudab su ideed selgemateks ning aitab sul mõista loodava äri tegelikku mahtu ja olemust. Samuti saad selgust, kui palju aega, raha ja ressursse sa alustamiseks vajad.
Ideede kontroll. Kui sul on mõtteis mitmeid erinevaid ideid, siis aitab igale ideele eraldi loodud üldisem äriplaan välja sorteerida just need ideed, millele tasub enim rõhku panna.
Analüüsid ja uuringud. Et äriplaani kirjutada, tuleb sul analüüsida oma ideaalkliente ja konkurente – see info aitab sul teha strateegilisemaid otsuseid.
Partnerlused. Kui sul on plaanis võtta ühendust teiste ettevõtete või organisatsioonidega partnerluse eesmärgil, siis aitab äriplaan sul end selgemalt väljendada ning oma plaane ja visioone edastada. Seega saab ka teine pool lihtsamalt võtta positsiooni selle kohta, kas su äri on neile sobivaks partneriks või oleks koostöö pigem ebaõnnestumine mõlemale poolele.
3. Samm-sammult: kuidas äriplaani kirjutada
Äriplaani kirjutamisel on selle õige ülesehitus äärmiselt oluline. Siin on nimekiri asjadest, mis tuleks äriplaanis katta – võid selle nimekirja näiteks kopeerida ja oma veel tühja Word dokumenti kleepida – et oleks lihtsam alustada.
Sissejuhatav kokkuvõte
Ettevõtte kirjeldus
Turu-uuring
Juhatus ja ettevõte
Tooted ja teenused
Sihtgrupp ja ideaalkliendid
Turundusplaan
Logistika ja tegevusplaan
Finantsplaan
Veebis leidub ka palju tasuta äriplaanide šabloone, võid mõnda neist oma äriplaani struktureerimisel abivahendina kasutada.
1. Sissejuhatav kokkuvõte
Hea sissejuhatus on su plaani üks tähtsamaid peatükke – see on ka kõige viimane osa, mis sa kirjutama pead.
Sissejuhatav kokkuvõte summeerib kogu edasise info ja annab kiirelt loetava tekstiga edasi ülevaate, mis meelitab dokumendiga tutvujat edasi lugema.
Kuna tegemist on siiski kokkuvõttega, siis on heaks mõtteks tõsta esile põhilised argumendid, mis su äriplaanis välja on toodud. Kui sa aga kirjutad äriplaani vaid iseenda jaoks, on okei sissejuhatav tekst üldse kirjutamata jätta.
Sissejuhatus ei tohiks olla pikem kui vaid üks lehekülg. Pane siia kirja järgmine:
Ärikontsept – mida su ettevõte teeb?
Ärieesmärgid ja visioon. Mida su ettevõte tahab teha?
Toodete kirjeldus ja eristumise kirjeldus. Mida sa müüd ja miks on see mujal pakutavast erinev?
Sihtturg. Kellele sa müüd?
Turundusstrateegia. Kuidas sa plaanid klientideni jõuda?
Hetke finantsseis. Kui palju sa hetkel kasumit teenid?
Eeldatav finantsseis. Kui palju sa eeldad tulevikus kasumit teenima hakata?
Tiim. Kes on ettevõttega seotud?
2. Ettevõtte kirjeldus
See äriplaani sektsioon peaks vastama kahele põhiküsimusele: kes sa oled ja mida sa teha plaanid? Nendele küsimustele vastates pakud sa ülevaadet sellest, miks sa ettevõtlust pidada tahad ja mis eristab sind teistest tegijatest, ning mis teeb sind investeerija jaoks atraktiivseks.
Mida sa siia lisama peaksid:
Sinu ettevõtte vorm (FIE, OÜ, AS, MTÜ vmt)
Sinu ärimudel
Valdkond
Ettevõtte visioon ja missioon ning väärtuspakkumine
Ettevõtte tagamaad ja ajalugu
Ärieesmärgid, lühi- ja pikaajalised
Sinu tiim, töötajad ja nende palgad
Mõned vastused peaksid olema lihtsalt faktid, teised aga veidi pikemalt lahti kirjutatud selgitused.
Ettevõtte ülevaade peaks sisaldama nii lühi- kui pikemaajalisi eesmärke. Lühiajalised eesmärgid peaksid olema saavutatavad järgmise aasta jooksul ning pikaajalised eesmärgid aga ühe kuni viie aasta jooksul. Jälgi, et su eesmärgid oleksid S.M.A.R.T: (Specific), mõõdetavad (Measurable), saavutatavad (Achievable), asjakohased (Relevant) ja tähtajalised (Timely)
3. Turu-analüüs
Vali oma toodetele õige turg, kus on külluslikult kliente kes vajavad su tooteid. Kui sa valid vale turu valel ajal, lähevad asjad kiirelt kehvasti.
Seepärast on turu-uuring ja -analüüs äriplaani vältimatuks osaks olenemata sellest, kas kirjutad seda kellelegi teisele lugemiseks või vaid endale. Turuanalüüsi osa peaks sisaldama ülevaadet selle kohta, kui suur on eeldatav turg just sinu toodete jaoks, milline saab olema su ettevõtte positsioon sellel turul ning milline on konkurents. Info kogumiseks tuleb läbi viia hoolikas turu-uuring ning tulemused faktidega kinnitada.
Kui suur on su potentsiaalne turg? Potentsiaalse turu suuruse aluseks võetaks eeldatav inimeste arv, kes vajavad su toodet.
Selliste numbrite leidmine ei pruugi tunduda lihtne, siin on sulle mõned nõuanded info kogumiseks:
Tunne oma ideaalkliendiprofiile, eriti demograafiat.
SWOT analüüs koosneb su tugevustest, nõrkustest, võimalustest ja riskidest. Mis on su ettevõtte parimad küljed? Milles ei ole sa eriti tugev? Millistest turumuutustest saad sa kasu lõigata ja need võimalusteks pöörata? Kas leidub väliseid ohte, mis su edu võivad takistada?
Vastused nendele küsimustele tuleks esitleda neljaosalise tabelina, mille igas ruudus tood sa lühidad ja täpsed vastused punktikaupa välja.
Siin kirjutad sellest, kes ettevõtet veavad. Samuti too välja ettevõtte legaalne struktuur.
Kui juhatus koosneb mitmetest inimestest, siis loo tabel, mis näitab ära nende inimeste rollid, vastutusalad ja omavahelised suhted. Too välja, kuidas iga inimene panustab ettevõtte edusse.
5. Tooted ja teenused
Kui sa müüd palju erinevaid tooteid, siis saad sa lisada siia üldisemat infot iga tooteseeria kohta. Kui sa müüd aga väikeses valikus tooteid, anna iga toote kohta lühiülevaade. Kirjelda uusi tooteid, mida sa lähitulevikus turule soovid tuua ning kui sul on, siis ka digitooteid. Kirjelda, kuidas need su kasumit tõstavad.
Samuti on oluline tuua välja, kust tooted pärit on.
6. Sihtgrupp ja ideaalkliendid
Sinu sihtgrupp ja ideaalkliendid on su turundusplaani aluseks.
Et oma ideaalkliendist head ülevaadet anda, kirjelda tema üldisi ja täpsemaid demograafilisi ja emotsionaalseid omadusi. Palju täpsemalt saad sellest lugeda siit:
Sinu ettevõtte sihtgrupp ja ideaalkliendid olenevad täiesti sellest, millist tüüpi tooteid sa pakkuma hakkad, kuid nende kirjeldused peavad olema piisavalt täpsed, et anda kristallselget ülevaadet sellest, kellele sa oma tooteid müüa kavatsed. Veel olulisem – miks sa oled teinud just need valikud, arvestades seda, kes su kliendid on ja mida nad väärtustavad.
Näiteks on ühe üliõpilase huvid, ostuharjumused ja hinnatundlikus väga erinevad mõne 50-aastase tippjuhi omadest. Sinu äriplaan ja otsused oleksid väga erinevad, baseerudes sellest, kumb neist su ideaalklient on.
7. Turundusplaan
Sinu turundustegevused on ideaalkliendiga tihedalt seotud. Su plaan peaks kirjeldama su praeguseid otsuseid ning tulevikustrateegiat ning keskenduma sellele, kuidas su ideed sobituvad ideaalkliendiprofiilidega.
Näiteks kui sa plaanid tugevalt Instagrami turundusse panustada, siis lisa juurde, kas Instagram on su klientide põhiliseks platvormiks – kui see nii ei ole, siis tasub sul oma turundusplaan veel kord üle vaadata.
Enamus turundusplaane sisaldavad nelja põhipunkti. See, kui täpselt sa need lahti kirjeldad, oleneb su ärist ja klientidest.
Hind. Kui palju su tooted maksavad ja miks sa sellise otsuse tegid?
Toode. Mida sa müüd ja kuidas sa seda turul esile tõstad?
Reklaam. Kuidas sa oma tooted klientide ette tood?
Koht. Kus sa oma tooteid müüa kavatsed?
8. Logistika ja tegevusplaan
See on koht, kus sa viid oma ideed ellu. Kirjuta äriplaanis lahti kõik oma planeeritud tegevused, kaasa arvatud.
Varustajad. Kust sa saad tootmise jaoks toormaterjali või kus on su tooted toodetud?
Tootmine. Kas sa toodad, müüd edasi või dropshipid oma tooted? Kui pikk aeg kulub toodete valmistamisele ja nende sinuni saatmisele? Kuidas sa käsitled kiireid hooaegu või järske nõudluse kasvusid?
Töökeskkond. Kus toimub töö läbi viimine? On sul plaanis avada füüsilist kauplust? kui jah, siis kus?
Töövahendid. Milliseid töövahendeid ja tehnoloogiat sa vajad? See sisaldab kõike alates tööarvutitest kuni lambipirnideni.
Saatmine ja pakendamine. Kas pakendate tellimused ise või kasutate selleks mõne partneri teenuseid?
Ladu. Kui palju kaupa plaanid sees hoida ja kus sa seda hoiustad?
See sektsioon peaks näitama, et sa omad tugevat arusaama selleks, kuidas su varustamine toimub ning kuidas tellimused efektiivselt klientideni jõuavad.
9. Finantsplaan
Finantsplaan ehk planeerimisperioodi eelarve näitab äriplaani realiseerimiseks tehtavad kulud ja saadavad tulud. Su finantsplaani detailsus oleneb selle plaani eesmärkidest ning sellest, kes on su klientuur. Finantsprognoosidena esitatakse kasumiaruande, rahakäibe ja bilansi ennustused. Nende koostamisel võetakse sisendina arvesse finantsplaanis tehtud oletused ning arvestused ettevõtte tulude ja kulude, kasumiläve, investeeringute ja rahastamise kohta.
Kui sul endal raamatupidamisega seotud väljaõpet ei ole, siis on väga soovitav kasutada mõne raamatupidamisettevõtte abi, et see finantsplaan professionaalselt välja töötada – eriti siis, kui kavatsed minna laenu või investeeringut küsima.
4. Miks äriplaanid läbi kukuvad?
Vahel juhtub ka nii, et äriplaan kukub lihtsalt läbi. Või lausa tihti juhtub. Et sinuga nii ei läheks, väldi järgmisi vigu:
Halb äriidee. Mõni idee võib olla liiga riskantne ja sa ei saa selle elluviimiseks rahalisi vahendeid. Teistel puhkudel võib toode olla liiga kallis või siis ei ole toodetele turgu.
Väljumisstrateegia puudub. Investorid, kes loevad su äriplaani, tahavad teada ühte asja: kas su ettevõtmine teenib neile raha? Kui sa ei näita väljumisstrateegiat või plaani, kuidas nad ettevõttest maksimaalse kasumiga lahkuvad, on sul kapitali leidmisel vähe õnne.
Tasakaalustamata meeskond. Tulemuste saavutamiseks vajad suurepärast meeskonda. Kahjuks jätavad paljud ettevõtjad tähelepanuta tasakaalustatud meeskonna. Nad eeldavad, et lugejad tahavad näha potentsiaalset kasumit, muretsemata selle pärast, kuidas seda teha saate. Näiteks, kui su äriidee baseerub tarkvaral, siis on mõistlik, kui su meeskonnas on vähemalt üks arendaja või IT -spetsialist.
Õigekirja- ja grammatikavead. Kaalu professionaalse toimetaja palkamist, kes su äriplaani üle vaataks. Kui keegi märkab su äriplaani lugedes kirjavigu, kuidas saab ta uskuda, et juhid edukat ettevõtet?
Puudulikud finantsprognoosid. Su numbrid on lugejate jaoks kõige huvitavam osa. Ära jäta välja oma bilanssi, rahavoogude aruandeid, tulude ja kulude aruandeid ega kasumiaruandeid. Eduka äriplaani koostamiseks lisa oma tasuvusanalüüs ja investeeringutasuvuse arvutused.
Äri planeerimine annab sulle tugeva põhja
Äriplaan võib aidata sul oma ettevõtte jaoks selgeid ja sihikindlaid järgmisi samme tuvastada, isegi kui sa ei kavatse kunagi investoreid meelitada – ja see aitab sul näha oma plaanis lünki enne, kui need muutuvad probleemideks.
Olenemata sellest, kas oled kirjutanud äriplaani uue veebipõhise äriidee, jaemüügipoe või kasvatate oma praegust ettevõtet, on sul nüüd põhjalik juhend ja teave, mida vajad oma ettevõtte järgmise etapiga alustamiseks.
